你是戴着眼镜的猴子？还是伪装成猴子的人类？
　　真正有说服力的，不是数据、不是报表，而是讯息！

　　人跟猴子最大的差别，在于人类发明了学校 从此，人类的学习，开始与现实脱节。戴眼镜的人类，有了读书智慧，不戴眼镜的猴子，就发展出了街头智慧。街头智慧很重要，可惜学校没有教。
 
　　抱歉，我们真的都是一群不正常的人....

　　许多能在集团内晋升到决策阶层，是社会中前1%的菁英，是不正常的人，但是这个社会，却是由另外99%正常人所组成的……菁英，无法了解正常人在想什么？

　　人类爱调查，猴子善观察

　　菁英为什么不正常，因为他们理智与爱看书。也可以开玩笑地说，消费者多半是猴子，而菁英是进化的人类。人类与猴子最大的差异是，人类发明了文字与资料，但是文字与书记录的是过去的事，于是，书读多了，就会忘记对现实社会的观察。
 
　　高阶主管都是进化的人类，脱离真实世界很久了，企业的决策多半是由一群离客户很远的高阶主管，关在会议室中，看着幕僚准备的数据，就讨论出来了。
 
　　猴子不戴眼镜，就有了周边视野

　　人类喜欢聚焦细节，所以发明眼镜；猴子不戴眼镜，就有了周边视野。

　　原来，企业除了要有方向的聚焦细节，也需要开阔视野的广度。当猎物出现时，聚焦，专心猎取猎物；当看不见猎物时，广度，反而能发现猎物与防止自己被吃掉。
 
　　创新，来自于周边视野，把眼镜拿掉吧！
　　一般资料所分析记录的，多半是细节，而忽略掉边缘地带的广度。
　　但是边缘地带多半是破坏性创新产生的地方，一旦边缘变核心，一切都来不及了。

　　人类爱看书，猴子善观察…，如果你天生是猴子，就要多学学人；如果你本来就是人，不妨多学学猴子，或许有所突破。

名人推荐

　　王文华／知名作家  
　　吴宝春／麦方店 创办人        
　　陈国华／知名音乐制作人
　　叶匡时／交通部长
　　戴胜益／王品集团董事长

作者简介

卢希鹏

　　美国威斯康新大学麦迪逊分校博士，台湾电子商务专家，擅长用故事写出对人生的观察和对科技、商业等新趋势的了解，在诙谐逗趣的笔调下，生硬的电子商务也显得亲切有趣。

　　现任国立台湾科技大学管理学院专任特聘教授，曾任管理学院院长、学务长、资讯管理系主任、电子商务中心主任等职。着有百余篇学术期刊论文，获颁台湾科大杰出研究奖，并获得管科会吕凤章管理奖章与列名于美国名人录。

　　■连续在天下《Cheers》杂志EMBA专刊中，被校友与学生票选为EMBA最受欢迎名师，也是报章杂志专栏作家、畅销书作者、电视节目主持人。
　　■受邀在阿里巴巴网商大会与马云同台演讲，并担任十佳网商评委与慈云汇最受欢迎「思享家」。
　　■为经济部技术处、工业局与商业司多项电子商务专案主审审查委员，并担任国家产业创新奖、国家品质奖、国家出版奖、金鼎奖、电子商务金网奖、网路广告金手指奖评审主任委员。
 

PART 1 为什么猴子不需要戴眼镜︰街头智慧思考术
喘口气！回头学习猴子的生存之道

曲一／猴子思考术︰观察，我就是要察言观色
01 猴子善观察，人类爱读书 ─猴子需要大数据
02 猴子靠街头智慧，人类有读书智慧 ─质性研究
03 猴子体验生存，人类文化创 ─世界文化遗产
04 猴子观察实例，人类形容概念 ─推荐信别像征婚启事
05 猴子实践需求，人类调查需求 ─社交媒体的意外发现
06 猴子期待满足，人类满足期待 ─出卖期待感
07 猴子唱歌，人类看书 ─书展卖甚么
08 猴子很轻松，人类装认真 ─阿里巴巴游记
09 猴子把复杂变简单，人类把简单变复杂 ─阿里巴巴游记
10 猴子看族群，人类学统计 ─胖子是会传染的
11 猴子比手画脚，人类发明PPT ─神在剑先简报技巧

曲二／猴子思考术︰玩耍，我就是要玩真的
01 猴子爱游戏，人类爱独处 ─书读不好才会成功
02 猴子从生活中学习，人类在学校学习 ─十八周练功
03 猴子爱模仿，人类爱教 书─管理学院学甚么
04 猴子只有面试，人类还有笔试 ─免笔试
05 猴子爱调皮，人类重成绩 ─西点军校上学记
06 猴子练机伶，人类练招式 ─招式与变化
07 猴子重讯息，人类写厚书 ─我对电子书的看法
08 猴子在发呆，人类编故事 ─灰姑娘的故事
09 猴子爱正常，人类爱菁英 ─正常人

曲三／猴子思考术︰直觉，我就是要听见心中的声音
01 猴子靠直觉，人类爱开会 ─人类用脑袋，猴子换脑袋
02 猴子重体验，人类讲品质 ─学校的价值
03 猴子善模仿，人类看资讯 ─一百种快乐的方法
04 猴子看相对，人类讲绝对 ─乌龟遇到蜗牛
05 猴子一项好，人类求完美 ─一项好就是好
06 猴子重渴望，人类爱思考 ─设计思维
07 猴子爱应用，人类爱学习 ─吴宝春启示录

曲四／猴子思考术︰梦想，我就是要做梦
01 猴子在树上梦想，人类设立目标 ─我对梦想的看法
02 猴子讲感觉，人类讲逻辑 ─有感
03 猴子爱简单，人类爱囤积 ─简单就快乐
04 猴子只求爽，人类求名利 ─不求名不求利只求爽
05 猴子要吃饱，人类读经济 ─盘点资产
06 猴子会休息，人类爱工作 ─明天会更老
07 猴子重血统，人类讲成就 ─你想学甚么
08 猴子识人，人类背书 ─毕业典礼的身分
09 猴子交换考古题，人类学跳舞杂 ─国民幸福指数
10 猴子认清事实，人类食用安慰剂 ─安慰剂
11 猴子面对个体，人类翻阅统计数据 ─毕业典礼

曲五／猴子思考术︰行动，我就是要 just do it
01 猴子重执行，人类重计画 ─黑道与白道
02 猴子喝酒，人类劝酒 ─劝酒文化
03 猴子爱做事，人类爱讨论 ─知识分子
04 猴子看对象，人类看事情 ─女儿与媳妇
05 猴子乐当陆族，人类爱叫海族 ─陆族与海族
06 猴子活出常识，人类忘记知识 ─学海无涯回头是岸

PART 2 为什么人类需要戴眼镜︰读书智慧思考术
瞧瞧我的厉害！我可是有颗很威的人脑！

曲六／人类思考术︰美学，一种猴子不懂的生活品味
01 人类重美学，猴子求温饱 ─从花博看价值
02 人讲禅，猴吃饱 ─豆腐禅的启发
03 人类变成图腾，猴子就是猴子 ─我是老虎
04 人类创造价值，猴子享受价值 ─附加价值
05 人类懂得卖笑，猴子只会卖身 ─制造业或服务业
06 人类发明奖状，猴子只要奖励 ─留下痕迹 216
07 人类识别风格，猴子只有个性 ─塑造风格

曲七／人类思考术︰规划，一种猴子不懂的工作艺术
01 人类会计画，猴子会生活 ─快乐盘点
02 人类创新机会，猴子解决问题 ─没办法才怪
03 人类面对危机，猴子躲避危机 ─刘子千与牵紫牛
04 人类控制情绪，猴子发洩情绪 ─情绪劳务
05 人类会过年，猴子过日子 ─新年快乐
06 人类谦卑，猴子示威 ─自信而谦卑
07 人类操弄快乐，猴子享受快乐 ─快乐管理学
08 人类销售快乐，猴子本来就快乐 ─快乐经济学
09 人类分析快乐，猴子活出快乐 ─快乐学习元素表

曲八／人类思考术︰道德，一种猴子不懂的利他喜乐
01 人类会利他，猴子只利己 ─产业发展会议
02 人类帮助猴，猴子狗咬狗 ─狗咬狗
03 人类发展文化，猴子玩水 ─黄河漂流
04 人类爱挑战，猴子爱休息 ─登百岳
05 人类会写诗，猴子会大叫 ─月牙莫高
06 人类建立文明，猴子活出自由 ─体制
07 人类有兵法，猴子爱打架 ─军形篇
08 人类争老三，猴子争老大 ─争老三

曲九／人类思考术︰创新，一种猴子变成人类的祕密
01 人类创造故事，猴子真现实 ─台湾科技的真善美
02 人类使用网际网路，猴子只有猴际网路 ─连结行销
03 人类创建品牌，猴子吃割包 ─管理教育
04 人类重伙伴，猴子争香蕉 ─伙伴共创价值
05 人类住高楼，猴子住大树 ─九个议题 308
06 人类以人为中心，猴子以香蕉为中心 ─以人为本
07 人类拓展疆界，猴子划定疆界 ─我们的世界
08 人类装胡涂，猴子本来就胡涂 ─胡涂的清楚
09 人类挥刀自宫，猴子不会自宫 ─欲练神功，挥刀自宫
10 人类创造世界末日，猴子不知末日 ─世界末日
11 人类重名次，猴子无数字 ─叫我第一名

人类爱读书，猴子善观察-─猴子需要大数据

(人类与猴子最大的差别，在于人类发明了数字，后来证明人类果然很像猴子，因为大家的数学都不好。)

有人说，人与猴子最大的差别，在于人类发明了数字。学校是一个将猴子训练成人类的地方，因为我们教数学。不过一旦毕业，人类就会逐渐忘记数学，而愈来愈像猴子。

所以，在一个企业里，低阶与中阶的年轻管理者因为刚毕业，懂得数字管理；许多高阶主管因为离开学校太久，行为比较像猴子，听不太懂人类的数学语言。不过，这些猴子们一直想进修、想进化成人类，但他们始终没有真正地了解数字系统；结果，这群猴子在看数字时，只知其然，而不知其所以然。其实，猴子没有什么不好，只是在学习数字的同时，不要忘记猴子的本性。

首先，人类习惯看报表，而猴子喜欢直接观察行为。这些猴子一旦开始学习看报表，就忘了观察行为。像是学校的教学评量分数都很高，但是学生上课还是睡觉；餐厅的满意度很高，但是客户从此不再来交易。评量分数与满意度是一种报表，但是如果要知道事实，应该直接去观察行为。

其次，人类习惯结构的资讯，而猴子只有混乱的讯息。当猴子太在乎报表，就忽略了真正有说服力的，其实还是讯息。这个道理很简单，慈禧太后比较相信奏折，还是太监小李子的讯息？原来，慈禧太后也是只猴子。

人类读的资讯，通常是行为发生后的整理，而猴子之间的讯息，却代表着行为发生前的观察。这个道理很简单，当一只猴子开始询问房价讯息时，就代表他将要买房。人类喜欢整理资讯，告诉我们上个月的销售状况；而猴子的讯息却告诉我们未来一个月的销售机会，哪样比较重要？

人类的资讯，通常都是企业交易系统下的副产品，猴子的讯息，则是来自于市场的声音，而市场的声音愈来愈重要了。你比较相信人类专家的评价，还是身旁的猴子朋友或陌生人的评价？

搞数字的人类有一个特点，喜欢把一个很简单的东西，搞得很复杂。但是猴子的世界是简单的，所以需要视觉化，猴子看图形，只有人类看密密麻麻的数字。台湾人每日平均上网两个小时，标准差0.8个小时不具管理意义，分布图一看，就清楚原来都是年轻人在上网，老年人从不上网。一张图胜过千言万语，就是一种视觉化。