超完美道歉术：失败更能提升好感度！52个扭转劣势的职场秘技 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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小资男孩／女孩走跳职场必学道歉术！
一本就学会半泽流职场生存手腕与技巧！

　　和客户喝酒应酬时却发酒疯、口出恶言该怎么办？
　　只是想鼓励同事却被质疑是性骚扰时该如何处理？
　　破口大骂后才发现自己骂错人，要怎么化解尴尬？

　　在职场上最糟糕的不是做事失败，而是做人失败！
　　如果小看「道歉」这件事，有一天一定会为了不知该如何好好道歉而哭泣！

　　本书以心理学为基础，贴心附上精确图解和重点整理，提出52种常见的犯错情境与解决办法，详细收录最佳道歉时机、完整步骤，乃至于道歉时的服装穿搭、挑选赔罪小礼物、写出超完美道歉信的方法……。完美地道歉，必定能安抚上司情绪、赢得客户信任、获得同事的尊敬！熟记书中所有技巧，让你安然度过每一次危机、维持良好的人际关系！

　　＜道歉须知1＞
　　自尊心愈高的人，愈容易启动防御本能，以阻止不如意的情况发生，因此更容易动怒。同样的，地位愈高的人也愈容易如此，因此记得将这些反应谨记于心。

　　＜道歉须知2＞
　　愤怒会在一瞬间爆发，恨意却会随着时间流逝而增长。因此当你感到必须道歉的时候，就要立刻、当场道歉。不过，若要以最佳时机来考量的话，更推荐在需要道歉的事情发生之前先行道歉，也就是「打预防针」。

　　＜道歉须知3＞
　　人们常说道歉要看诚意，究竟这个「诚意」是什么呢？答案是，将由衷感到抱歉的心情传达给对方，换言之，就是绝不找借口，像「其实我也有不得已之处」这类的说词或是将自己行为正当化的理由应绝口不提。

　　＜道歉须知4＞
　　回应是对话的基础，也是让对方知道「我有认真听」的重要技巧。另外，回应也代表擅长聆听，能博取对方的好感。若平日就能养成回应的好习惯，惹对方生气时，也比较能大事化小、小事化无。

　　＜道歉须知5＞
　　人常将「不好意思」挂在嘴边，如果可以的话，尽量改成「谢谢」试试看吧！「谢谢」这句话本身虽然不是道歉，但却是非常不得了的道歉手法。
 

《超完美道歉术：失败更能提升好感度！52个扭转劣势的职场秘技》内容简介 本书并非详述道歉技巧的指南，也并非聚焦于职场人际关系维护的职场宝典。 这是一本深入剖析“逆境管理”与“危机转化”的实用手册，旨在揭示如何在看似无可挽回的职业低谷中，挖掘出超乎想象的成长机遇，并最终实现个人价值的显著提升。 我们都深知，职场如战场，挫折与失误是难以避免的“常态”。然而，平庸的职场人将这些视为终点，而卓越的领导者却将它们视作重塑自我的起点。《超完美道歉术》的核心思想，恰恰在于挑战传统认知——“失败本身并不可怕，可怕的是未能从失败中提取出最宝贵的‘复苏资本’。” 本书将引导读者跳出“如何挽回面子”的狭隘思维，转向“如何利用这次事件实现深度重构”。 全书围绕“52个扭转劣势的职场秘技”展开，这些秘技并非简单的危机公关步骤，而是系统化的思维框架和实战工具，旨在帮助职场人士在遭遇重大失误、项目停滞、沟通障碍或评估不佳时，能迅速启动“劣势转化为优势”的转化引擎。 第一部分：破除“完美主义”的心理枷锁 (Foundational Shift) 许多职场人士之所以在劣势面前手足无措，根源在于对“必须完美”的执念。本部分首先剖析了这种心理陷阱的危害性，并提供了一套“结构性失误解构法”。我们不回避错误，而是像拆解精密仪器一样，将一次复杂的职业失误分解为可量化、可处理的各个微小环节。 秘技 1-10： 重点在于建立“容错机制的内在模型”。例如，如何识别出一次“可接受的低效”，并将其转化为团队风险预警的首次演练。书中详细阐述了如何通过“事前预案的可见化”，将潜在的负面印象转化为积极的“未雨绸缪”的正面评价。 第二部分：劣势语境下的“有效叙事”重塑 (Narrative Reframing) 职场的评价体系往往基于“故事线”。一旦出现失误，负面叙事便会迅速占据主导。《超完美道歉术》的精髓之一，就是教授读者如何“抢夺叙事权”，将“我犯了错”的叙事，转化为“我正在进行一次深度迭代”的叙事。 秘技 11-25： 聚焦于“过程透明化策略”。这不涉及冗余的解释或推诿，而是精妙地展示出你在错误发生后，所采取的快速学习、资源调配和解决方案迭代的全部过程。书中提供了大量的“数据化改进报告”模板，演示如何用客观数据来稀释主观负面情绪，让结果说话。例如，如何将一次项目延迟，转化为展示出对供应链复杂性理解加深的契机。 第三部分：从“被动修复”到“主动升级”的行动指南 (Proactive Escalation) 本书最大的价值在于其行动导向性。它坚信，最好的“弥补”不是停止犯错，而是通过一次超越预期的“额外产出”，彻底覆盖原有的负面影响。这是一种“超额交付”的艺术。 秘技 26-40： 详细阐述了“关联收益增值法”。当主线任务受挫时，如何迅速调动资源，在不直接干预核心问题的前提下，创造一个“平行的、高价值的附带成果”，用这个新的“亮点”来重新定义本次事件的整体评价。这要求领导者具备极强的资源整合能力和前瞻性。例如，在一次技术失败后，如何迅速组织一次针对该失败领域的技术研讨会，将自己转变为行业内的“反面教材分享者”，借此提升行业声誉。 第四部分：利用“脆弱性”建立深层连接 (Building Resonance) 职场中的高效率沟通往往过于冰冷。《超完美道歉术》指出，适度的、策略性的“自我暴露”——即展示自己在困境中的真实反应和学习过程——反而能构建起比完美形象更坚固的人际桥梁。 秘技 41-52： 探讨了“共鸣型领导力”的构建。这些技巧专注于如何运用适当的“人情味”来软化制度化的批评。书中提供了如何区分“诚恳的谦卑”与“无力的自贬”的界限，以及如何引导合作方和上级，将对你的负面关注，转移到对“共同挑战”的关注上。这部分内容是真正实现“失败提升好感度”的关键，它教你如何将一次挫折，转化为一次展示人性深度和学习潜能的绝佳机会。 总结而言，《超完美道歉术：失败更能提升好感度！52个扭转劣势的职场秘技》不是教你如何为错误找借口，而是提供一套结构化的、可复制的框架，让你在每次跌倒时，都能准确地找到最佳的着力点，不仅能够站稳，更能借助这次冲击力，实现比原地更高的跃升。它是一本写给所有渴望在不确定性中掌握绝对主动权的职场实干家的工具箱。 本书适合谁？ 经历了重大项目失败的团队领导者、渴望从职业低谷中快速崛起的专业人士、以及任何希望将职业生涯中的“不可控风险”转化为“可控增长点”的管理者。阅读本书，你将学会的不是如何避免所有错误，而是如何确保每一次失误，都成为你职业生涯中一笔高回报的投资。

监修者简介

内藤谊人

　　心理学家，立正大学特任讲师，庆应义塾大学社会学研究科博士课程结业。UUGILD有限公司董事长，经营谘询业务，并着有多本心理学专书。着有《「瞒天过海」厚黑赔罪心理学》（大和书房）、《努力不会背叛你》（PHP文库）等书。
 

P4    前言

P5    道歉时的基本须知！

P13    依情境而异的道歉百科

～这种状况下，要这样道歉！～

情境1糟糕！忘了！
P14    忘了带重要的资料！
P16    忘了约好的时间！
P18    忘了带名片！
P20    忘了转达重要的事！
P22    忘了被託付的工作！
P23    忘了对方的姓名！
P24    忘了回信！　

情境2糟糕！迟到了！
P26    赶不上约好的日期或时间！
P28    赶不上提交期限或缴纳日期！

情境3糟糕！弄错了！
P30    寄错邮件了！
P32    将错误的商品（讯息、资料）寄出去了！
P34    骂错人了！
P36    听错了！（缴交期限等重要资讯）
P37    弄错出货或进货的数量了！
P38    叫错名字了！

情境4糟糕！弄丢了！
P40    借来的东西搞丢了！
P42    把重要信件删除了！
P44    写好的资料消失了！

情境5糟了！激怒对方了！
P46    让对方等太久！
P48    又犯了第二次同样的错！
P50    漏听了会议中的重要内容！
P52    一不小心喝酒失言、骂人了！
P54    言行被指控为性骚扰！
P56    打电话来催了！
P58    工作没有确实做好，惹上司（客户）生气了！

情境6想要做调整！
P60    想更改日程！
P62    想拜託对方修改或修正内容！
P64    希望您别这么做！

情境7我想要休假！
P66    身体不舒服想请休假！
P68    因为有私事想请假！

情境8不得已时的道歉！
P70    行程无法配合，不能出席！
P72    不得不临时取消！
P74    无论如何一定得接电话！
P76    无论如何都没办法接电话！
P77    想拒绝不合理的要求！
P78    交待的工作无法如期完成！
P80    因紧急事故必须打电话到对方家中（私人电话）！
P82    拜託对方归还迟迟不还的资料！
P84    一定要对方答应不合理的要求！
P85    必须拒绝对方基于好意的劝酒或劝食！
P86    被询问自己无法立刻回答的问题！

情境9为公司的疏失道歉！
P88    公司的应对出了问题！
P90    公司提供的商品或服务有瑕疵！

情境10替他人的疏失圆场！
P92    同事迟到时，必须帮对方打圆场！
P94    自己发包的业者出错！
P96    接到对前任负责人的抱怨！

情境11应付不讲理的人！
P98    催促对方却把对方惹毛了！
P100    明明是对方的错却要我道歉！
P102    对方以「让我看看你的诚意」暗示我方赔偿损失！
P104    莫名其妙就生气！
P106    对方觉得自己受到不合理的指控而生气！

情境12传达满怀的谢意！
P108    上司、同事掩护自己的疏失时！

P109    送点心礼盒致歉的礼仪！
P115    致歉函的书写方式˙递送方式
P126    接受道歉时的「成熟应对」，友善台词选
P127    参考文献
 

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名，特别是“失败更能提升好感度”这句话，真的非常吸引我。我一直认为，人在职场上难免会犯错，重要的是犯错之后如何处理。很多人宁愿选择掩盖错误，或者生硬地道歉，但效果往往适得其反。如果真的能像书名所说，让失败变成提升好感度的契机，那这绝对是一门值得深入学习的艺术。我曾经在工作中遇到过一些令人头疼的局面，比如因为自己的一些疏忽，给团队带来了麻烦，或者因为误解，得罪了重要的客户。那时候，我常常感到无力和沮丧，不知道该如何才能弥补，甚至让事情变得更糟。这本书承诺的“52个扭转劣势的职场秘技”，让我非常好奇，这些秘技到底是什么？它们是否涵盖了各种类型的职场危机，比如沟通失误、技术难题、项目延期等等？我希望这本书能提供一套系统性的解决方案，而不仅仅是一些零散的技巧。如果我能学会如何在危机时刻保持冷静，并且通过恰当的方式来修复关系、挽回局面，那对我的职业发展无疑会带来巨大的帮助。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名一开始就吸引了我，"超完美道歉术"听起来就很有分量，而且后面紧跟着"失败更能提升好感度！52个扭转劣势的职场秘技"，更是让人好奇，谁不希望在犯错后能化险为夷，甚至赢得更多信任呢？我一直觉得，道歉不是一件简单的事情，一个不好的道歉反而会让事情变得更糟。这本书如果真的能提供一套系统的方法，来化解职场中的尴尬和冲突，那简直是太及时了。我常常会在工作中遇到一些意想不到的状况，有时候是自己的疏忽，有时候是团队的配合问题，总之，总会有些时刻让你觉得如履薄冰，担心会因为一个小小的失误而影响整个项目或者与同事的关系。这本书提到的“扭转劣势”这一点，让我觉得它不是那种空泛的励志鸡汤，而是有实际操作性的指导。我想，如果能学会如何在压力之下，甚至在自己犯错之后，依然能保持冷静，并且通过恰当的方式来弥补，这不仅能保护自己的职业形象，更能展现出成熟和担当，这些都是在职场中非常宝贵的品质。52个秘技听起来数量很可观，应该能覆盖到不少常见和不常见的职场情境，非常期待能从中找到一些能够立即应用到实际工作中的方法。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始被这本书吸引，完全是因为它的书名——《超完美道歉术》。这个名字听起来就充满了一种“化腐朽为神奇”的力量。而且，紧随其后的“失败更能提升好感度！52个扭转劣势的职场秘技”更是让我产生了极大的兴趣。我一直在思考，为什么有些人能在职场中，即使犯了错，也能赢得更多的信任和尊重，而有些人则会因为一次小失误而跌入谷底？这其中一定有方法可循。这本书似乎正是我一直在寻找的答案。我很好奇，这52个“秘技”究竟包含了哪些内容？它们是否能够帮助我在面对各种职场困境时，能够从被动变为主动？比如，当我在一次重要的会议上说错了话，或者在一项关键任务上出现了失误，我该如何有效地进行弥补，甚至让对方感受到我的诚意和能力，从而化解不利局面？我希望这本书能够提供一些具体的、可操作的策略，让我能够更好地理解和运用“道歉”这门艺术，让每一次的“失败”都能成为一次成长的机会，最终在职场中建立起更稳固的地位。

评分☆☆☆☆☆

说实话，看到这本书的名字，我脑子里最先闪过的画面就是自己在职场中经历过的那些“社死”瞬间。比如，好不容易做好的报告被老板发现了一个致命的错误，或者和客户沟通时出现了一个关键的误解，那种心跳骤停、冷汗直流的感觉至今难忘。那时候，我只会觉得天塌下来了，然后就是手足无措，想找个地缝钻进去。所以，“超完美道歉术”这个词，真的像黑暗中的一盏明灯。我一直认为，一个真诚的道歉固然重要，但道歉的方式和时机更是决定性的。这本书承诺的“失败更能提升好感度”，这简直颠覆了我以往的认知。以往我总觉得犯错就是犯错，能不被追究就已经谢天谢地了，哪还敢奢望能“提升好感度”？这让我充满了好奇，是不是真的可以通过一些巧妙的策略，将一次潜在的危机转化为一次增进了解、建立信任的机会？尤其是“52个扭转劣势的职场秘技”，我非常想知道这些秘技具体是什么，它们是如何操作的，有没有具体的案例分析，让我能够更直观地理解并模仿。我对书中关于如何“化劣势为优势”的部分特别感兴趣，这在我看来是最具挑战性，也是最有价值的部分。

评分☆☆☆☆☆

我最近一直在思考一个问题，就是如何在职场中处理好人际关系，尤其是当出现矛盾或者误解的时候。有时候，一个小小的沟通不畅，就可能演变成一场不小的风波，影响工作效率，甚至破坏团队的和谐。这本书的书名，特别是“超完美道歉术”和“失败更能提升好感度”，一下子就抓住了我的痛点。我一直觉得，很多人在犯错后，不是不知道道歉，而是不知道如何道歉才能真正解决问题，而不是火上浇油。而且，我也观察到，有些人在犯错后，处理得体的，反而赢得了同事的尊重和领导的赏识，这让我觉得，这其中一定有方法论可循。这本书提到的“52个扭转劣势的职场秘技”，让我觉得它应该不是一本讲理论的书，而是充满了实操性建议。我希望能从中学习到如何在不同的情境下，采取不同的应对策略，比如，如何面对严厉的上司，如何安抚不满的客户，如何化解与同事之间的尖锐矛盾。我想，如果真的能掌握这些“秘技”，那在未来的职场生涯中，一定会如鱼得水，少走很多弯路。