人的一生充满各种决策，从日常琐事到企业发展蓝图，我们每分每秒都活在自己与他人的决策中。本书要探讨的，正是影响工作与生活的最重要课题—如何做出最好的决定？不幸的是，人类的决策行为多半受偏见及情绪影响，以下四大恶棍总在决策时如影随行、影响判断：

　　•    选项狭隘：多数人只问「要不要」或「好不好」来二选一，忽略了其他可能性。
　　•    确认偏误：只看支持自己假设的资讯。
　　•    短期情绪干扰：事实已经摆在眼前，还是不愿相信。
　　•    过度自信：认为自己一定可以预测并掌握未来，不愿调整做法。

　　即便是标榜快速精准的直觉式决策法，也有适用情境的限制，无法免于上述四大恶棍毒害。本书作者根据大量与决策相关的研究，提出能确实战胜四大恶棍的WRAP决策四部曲：

　　•    W 扩增更多选项（Widen Your Options）
　　•    R 真实验证假设（Reality-test Your Assumptions）
　　•    A 抽离自我情绪（Attain Distance Before Deciding）
　　•    P 准备迎接错误（Prepare to be Wrong）

　　书中以简明的文字，辅以大量日常生活与企业经营的真实案例，说明如何运用WRAP进行决策。从企业的创意发想、征才、併购或经营方针，到日常购物、搬家、结婚、医疗、帮孩子选学校等情境，都是WRAP决策法可以大显身手的范围。甚至当你为了告白而犹豫不决时，WRAP也能帮你做出最好的选择，而非只凭着一时冲动。

　　此外，我们还能学到许多有助决策的实用技巧，例如：摇滚乐团Van Halen如何用巧克力糖帮助决策？如何以简单问句突破盲点？为决策烦恼时，如何跳出思考回圈以免影响判断？事关群体的决策，如何将伤害减到最低？若判断不幸有误，如何紧抓在中途改变方向的宝贵机会？

　　《零偏见决断法》是希思兄弟截至目前为止最重要的着作，针对如何做出更好的决定，提出全新的策略与具体方案。期望读者能借由缜密的WRAP决策法，在决策时谨慎避开偏见与情绪的陷阱。

　　就从今天开始，让每一个好的决定，成为你扭转人生的契机！

本书特色

　　◎本书的「WRAP决策法」适用于工作与生活上的所有情境
　　企业：创意发想、征才评估、併购、经营方针等。
　　个人：求职、求学、谈恋爱、购物、搬家、结婚、医疗、亲子教养等。

　　◎分析大量实际案例，归纳出帮助决策的实用技巧
　　＊如何以简单问句突破盲点？
　　＊为决策烦恼时，如何跳出思考回圈以免影响判断？
　　＊事关群体的决策，如何将伤害减到最低？
　　＊若判断不幸有误，如何紧抓在中途改变方向的宝贵机会？

　　《华尔街日报》、《纽约时报》畅销书
　　Amazon编辑选书
　　入围英国皇家特许管理学会CMI年度最佳管理书决选名单
　　入围美国最大书评网Goodreads Choice Award年度「最佳非小说类好书」决选名单

佳评

　　领导者最重要的工作是做出好的决策—即对未来有着近乎完美的认知，但这是难以一贯之事……希思兄弟在《零偏见决断法》一书阐释如何穿越我们不理性大脑埋下的地雷，并增进我们得到优异成果的机会。—《Inc.》杂志

作者简介

奇普．希思Chip Heath

　　德州农工大学理学士、史丹佛大学心理学博士。现任史丹佛大学商学院组织行为学教授。

丹．希思Dan Heath

　　德州大学奥斯汀分校文学士、哈佛商学院MBA。曾任哈佛商学院研究员、亚斯本研究所顾问，现任杜克大学社会企业精神推广中心（Center for the Advancement of Social Entrepreneurship）资深研究员。亦为创新媒体教育公司Thinkwell的创办人之一。

　　希思兄弟在知名商管杂志 《高速企业》（Fast Company）辟有专栏，也经常举办演讲，并提供谘询服务，服务对象包括微软、日产汽车及西点军校等。合着有《创意黏力学》、《改变，好容易》。

译者简介

程嘉君

　　1954年生。1979年毕业于国立政治大学企业管理研究所。曾于资讯工业策进会先后担任资讯市场情报中心主任、推广服务处处长及网路事业群总经理。1998年，于Seednet独立为数位联合电信股份有限公司后担任总经理。2009年退休。现为实践大学兼任讲师与数家上市柜公司之独立董事。

引言

1 决策会遇到的四大恶棍

—W 扩增更多选项—
2 避免陷入偏狭的框架
3 分头并进
4 找到曾解决类似问题的人

—R真实验证假设—
5 反向思考
6 大范围观照，近距离检视
7 试水温

—A抽离自我情绪—
8 克服短暂的情绪
9 尊重核心优先事项

—P准备迎接错误—
10 拉出未来的区间
11 设置绊脚索
12 信任程序

读完本书之后，可以做的几件事
进阶阅读建议书目
个案诊疗室
克服障碍
致谢
註释