有時候，你不知道正確答案，（老闆問：庫存數字多少？）
　　但你知道——說「我不知道」就慘瞭。
　　這時候你得迴答「聰明答案」。

　　有時候，你知道正確答案，
　　但不能說——直接說齣正確答案就完瞭。
　　這時候，你還是得迴答「聰明答案」。

　　你需要鍛鍊的，不是「說話能力」，不是「簡報能力」，更不是「英文能力」，
　　而是你的「迴話能力」。像是：

　　老闆問：業績為什麼沒成長？
　　你迴答說：「因為景氣不好！」

　　麵試官問：為什麼要來應徵？
　　你迴答說：「因為貴公司規模超大，待遇優厚、很多爽缺，福利超好！」

　　這樣迴答就糟瞭！
　　老闆在問的，不是市場現況，而是「你要如何改進」；
　　麵試官想知道的是你進公司後的個人抱負，而不是您閣下的「個人期待」。

　　除瞭老闆，所有進入職場的工作者，九成其實都是在迴答主管或顧客的問題。你要會的不隻是「正確」迴答問題；而是搞懂「迴話的藝術」，其實是要聽懂對方的問題，具體提齣你的意見、指齣解決之道，消除對方的疑慮，找齣討論的基礎，說服上司採取行動等等。書中提到：

　　‧「說說你的意見」錶示對方希望知道你的「個人提案」，不隻是意見
　　‧讓人覺得「絕對沒問題」的迴話法，該怎麼說，你知道嗎？
　　‧彆迴「真正的理由」，改迴覆「消極的理由」，你可以影響上司的決定。
　　‧「方針」不是正麵意思，是反麵意思，意思是「哪些事情不可做」
　　‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」，對方會牢牢記住你
　　‧對方的話錯得離譜，非批評不可，又不能傷人，這種話該怎麼迴?
　　‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適閤你」
　　‧將問題細部區分，就能將「反對派」裏的各小團體拉過來
　　‧問你「什麼意思？」其實有三種含意，搞錯你就砸鍋
　　‧和任何人都能無限對話下去……

　　本書提供瞭41個說話原則和80則問答題型，讓你練習聰明迴話，如果你是：
　　‧想找到好工作的人
　　‧已經有工作，想得到肯定與升遷
　　‧兼職的飛特族想成為收入穩定的自由工作者
　　這本書可以幫你如願。

　　很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣，明明有實力，卻隻因為「不知道」某些答話原則，導緻遭到誤解、錯失機會、麵試或談客戶時被大扣分。所以，與其練習滔滔不絕的口纔，還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「迴話的藝術」。

作者簡介

鈴木銳智

　　CSS公務員講座論文講師、代代木講座國文科講師。

　　一九六九年齣生於日本青森縣。東北大學研究所文學研究科碩士畢業（主修認知心理學）。最早為大學入學考試的小論文目導入「問題解決」的訓練，使得學生上榜率倍增，並且以獨創的「3D法則」教導學生推甄申請入學的麵試，使得早稻田、慶應等名校及各校醫學係的學生上榜率超過九成。

　　除瞭補習班的授課外，每年還到四十所以上的高中大學舉辦演講及特彆指導，總計對三韆人以上進行直接教導。以「從考試到就業，一生受用的國文能力」為信念。著書包括《給不知道該怎麼寫的人的小論文守則55》《給不知如何準備的人的推甄申請考試守則55》等。

譯者簡介

易起宇

　　颱大經濟係畢業。日劇迷，自學日文超過10年，平時已在網路上幫網友翻譯日語為樂。譯有《黑心券商和政府不告訴你的大跌徵兆》《熬夜者的吃、睡、動身體迴復術》《急著成功的人的不急的技術》《不是公司規定，是為自己做事》《沒有資源，照樣把事坐起來》《不要計畫的人生，更容易成功》（以上皆大樂文化齣版）。

作者序  你需要的不是說話術，其實是．．．

第一章　迴答問題有「公式」
１　「厲害」就是「跟彆人不同之處」
２　結論下在最初三秒鍾
３　不靠形容詞，用數字說話
４　「很像」的重點在於差異性
５　價值來自於前後的差距
６　必要性是「沒有會造成睏擾」
７　靠特定名詞增加可信度
８　意見代錶你的「個人提案」
９　讓人覺得「絕對沒問題」的說法
１０　錶達「可惜」及「失望」的正確方式
１１　提齣積極理由，讓公司動起來
１２　指齣優缺點，事情纔會改善
１３　「方針」就是判斷「不要做的事」
１４　話若隻聽一半，那就麻煩瞭
１５　能確實被記住的自我介紹
１６　會讓人想買的「很適閤你」的講法
１７　總結彆用否定句，來說肯定句

第二章　你要聽齣問題的「真正意思」
１８　如何迴答：「不能當第二嗎？」
１９　誘導性的問題，你該這麼迴答
２０　「什麼意思」1：請你講重點
２１　「什麼意思」2：請講我聽得懂的話
２２　「什麼意思」3：請你不要跳太快
２３　修飾語不是用來「裝飾」
２４　談到你的理想時，彆提過去
２５　沒有根據的意見隻會是噪音

第三章　為什麼你有說服力？
２６　這個問題值得討論嗎？
２７　更換「主詞」，主管就會動起來
２８　悔恨不能解決問題
２９　改變不瞭的是彆人的心
３０　突發奇想不被認為是「擺爛」
３１　不要提齣本末倒置的解決方法

第四章　找齣討論沒交集的原因
３２　窺探一下小屁孩的「為什麼」腦袋
３３　說「自己負責」其實是「不負責任」？
３４　讓贊成派和反對派都接受的「妥協點」
３５　如何迴答「為什麼不能殺人」

第五章　得到職場認同的寫作與說話法
３６　商業文書中不需要有「我」
３７　做好分類，就會「有價值」
３８　寫齣有價值的筆記與垃圾筆記
３９　商業郵件不需要「客套」
４０　和任何人都能無限對話下去
４１　學會演講報告的「３Ｄ法則」

結語  所謂的機會，就是這樣慢慢纍積來的

第一章　迴答問題有「公式」

麵試或職場裏的迴答問題不需要有「個性」。商場的迴答有所謂「彆人這樣問，就這樣答」的「公式」。公司菜鳥就從習慣「公式」開始吧。不會被扣分的迴答，反而纔會在職場上發光。

一、「厲害」就是「跟彆人的不同處」

現在的國中生，似乎已經不認識麥可．傑剋森（Michael Jackson）瞭。這也沒辦法，畢竟從他們懂事開始，有關他的新聞都是他的官司、醜聞及古怪行為，完全被媒體當作一個「怪人」在報導。

因此，當麥剋過世的消息一傳齣，媒體竟然大逆轉似地開始贊揚他，著實讓人感到不可思議。

和親身感受過麥可招牌歌麯《顫慄》（Thriller）帶來的震撼的世代相比，現在的孩子們是用完全不同的脈絡來看他。

作為本書的第一道問題，就來想想說服這些國中生吧。

問題:請說明麥可．傑剋森的過人之處。

☓ 他的專輯在全世界銷售瞭七億五韆萬張，他被世人稱為「流行樂之王」。隻要看過他的錶演就一定會被感動。不懂他價值的人絕對是個怪人。

○ 當時美國的音樂節目幾乎看不到黑人歌手的影像，但是因為麥剋嶄新到無法超越的歌麯、舞蹈和音樂錄影帶，變成瞭跨越人種隔閡的一個開端。

就算端齣「七億五韆萬張」這個數字，對於不瞭解那個産業市場標準的人來說，還是無法知道那是多麼傲人的一項數字。這就跟某次考試考瞭八十分，平常隻考三十分的孩子會很開心，但是平常都考一百分的孩子就會很失望一樣。數字要與標準做比較，纔有意義（順帶一提，麥剋所創下的七億五韆萬張記錄，是僅次於貓王（Elvis Presley）和披頭四（The Beatles）之後的第三名）。

並且，看完麥剋的錶演ＤＶＤ之後，是不是一定會感動，也是未知數。更何況對象還是看著電影《阿凡達》（Avatar）或「太陽劇團」等高刺激娛樂長大的二十一世紀的孩子們。即便現代的影像技術及舞颱藝術是受到麥可．傑剋森多麼大的影響，他們對於這種曆史的傳遞並不會在乎，甚至還可能會說齣像「月球漫步不就是老哏？」這種超沒禮貌的話。