上班族一开口就会的英语沟通术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　<<上班族一开口就会的英语沟通术>>是一本实用又符合职场需求的万用英语学习书。由于了解到，在上班时，需要用英语对话的场面，有时着实让人心生恐惧，就怕应对的不好或不恰当，让人不由自主地紧张起来。因应许多上班族和公司行号的需要，本书收纳了各式各样上班族会面对的英语沟通场景，有好的预备，就不怕应用的时候会没办法。解决上班时英语沟通的困扰，就是要在许多常用与会用到的工作情境英语的对谈的内容上学习如何用英语来表达，本书就是最好的辅助，让你对于很多常常使用却又不知道如何用英语说才好的会话、句型与词汇，有一个全盘吸收的主题式学习，经由令人感到兴趣的办公室话题与讨论，增进读者的对于学英语的兴趣并加深印象，让学习的动机与成果更加有效与提升。特别是本书读起来让人有轻松愉快之感，随着有趣的情境对话，一步步强化职场英语的能力。鼓励您好好善用本书，您会有意想不到的收获的。

职场生存指南：跨文化沟通的艺术与实践 引言：全球化背景下的沟通挑战 在日益紧密联系的全球化商业环境中，有效的沟通能力已不再是锦上添花的技能，而是职场生存和发展的核心竞争力。无论您身处跨国企业、本土公司，还是自由职业领域，与不同文化背景的同事、客户和合作伙伴进行顺畅、精准的交流至关重要。然而，语言障碍仅仅是冰山一角，更深层次的挑战在于文化差异、沟通习惯和职场礼仪的差异所导致的理解偏差和潜在冲突。 本书《职场生存指南：跨文化沟通的艺术与实践》旨在系统性地剖析当代职场中最为常见、也最具挑战性的沟通场景，提供一套实用的、可操作的沟通策略和工具箱。我们聚焦于如何超越字面意思的翻译，真正实现“心意相通”，从而在激烈的职场竞争中占据有利地位。 --- 第一部分：理解沟通的基石——文化与语境 有效的沟通始于对“语境”的深刻理解。本部分将带您深入剖析不同文化对沟通方式的影响，帮助您建立起跨文化敏感度。 第一章：高语境与低语境文化的碰撞 理论解析： 深入探讨爱德华·霍尔提出的高语境文化（如东亚、中东部分地区）和低语境文化（如德语系、北美地区）的沟通差异。理解“不言而喻”和“直截了当”背后的文化逻辑。 实战应用： 案例分析如何在与高语境伙伴合作时，识别隐藏的拒绝信号（如“我们再考虑一下”），以及如何在低语境环境中清晰、无歧义地表达观点，避免被视为不专业或过于委婉。 避免误解： 探讨时间观念（单向时间与多向时间）对项目管理和会议安排的影响。 第二章：权力距离与沟通层级 层级敏感性： 分析吉尔特·霍夫斯泰德的权力距离维度在不同组织结构中的体现。了解在等级森严的文化中，如何正确地向上级、下级以及同级进行信息传递。 非正式沟通的艺术： 探讨在不同文化中，“小道消息”和“茶水间对话”的作用。如何在保持专业性的同时，构建必要的职场人脉网络。 反馈的艺术： 学习如何针对不同文化背景的同事提供建设性反馈。例如，在某些文化中，公开批评是不可接受的，需要采用“三明治反馈法”或私下私密的沟通方式。 --- 第二部分：职场关键场景的沟通策略 本部分将重点关注职场中最需要精确表达和有效协商的关键情境，提供即学即用的表达模板和应对策略。 第三章：高效且专业的会议主持与参与 打破沉默的僵局： 如何引导内向的团队成员发言，确保所有人的声音都被听到，避免“一言堂”现象。 议程设置与控制： 掌握设置清晰议程的技巧，有效管理时间，并将跑题的讨论拉回正轨的委婉措辞。 异议的建设性表达： 学习如何以非对抗性的方式提出反对意见，例如使用“我理解您的观点，但从另一个角度来看……”或“这很有趣，我们能否也探讨一下X的可能性？” 第四章：跨文化谈判与冲突管理 建立信任的桥梁： 谈判前的关系建立（Rapport Building）在不同文化中的侧重点。了解何时应该深入个人生活话题，何时应保持严格的商业距离。 底线清晰的表达： 教授如何坚定而礼貌地表达底线和“说不”的技巧，避免因害怕冒犯而做出不必要的让步。 危机沟通： 面对客户投诉或内部冲突时，如何快速反应，采取“先倾听，后澄清，再承诺”的沟通流程，将负面事件转化为正面解决的机会。 第五章：书面沟通的精确性与影响力 邮件的结构与语气： 针对不同收件人（高层、跨部门、外部客户）优化邮件的主题行、正文结构和结束语。强调清晰的主动语态使用。 报告与提案的逻辑链条： 如何构建“金字塔原理”式的逻辑结构，确保信息传递的效率和可读性。重点解析如何用数据支持论点，并用视觉化方式增强说服力。 即时通讯工具（IM）的边界： 探讨使用Slack、微信等工具时，如何平衡速度与专业性，以及设定可接受的回复时间预期。 --- 第三部分：提升个人沟通的软实力 本部分着眼于内在技能的打磨，帮助职场人士修炼“沟通直觉”和强大的非语言沟通能力。 第六章：积极倾听的力量 超越“听见”： 区分被动倾听与积极倾听。学习使用复述（Paraphrasing）、总结（Summarizing）和提问（Probing Questions）技巧，确保信息准确无误地被接收和理解。 识别情绪信号： 训练识别说话者语调、停顿和肢体语言中隐藏的情绪信息。了解在压力下，人们更倾向于使用哪些沟通模式。 第七章：肢体语言与非语言信息解码 全球通用的姿态： 探讨一些被广泛接受的职业形象和肢体语言规范（如眼神接触的时长、握手的力度）。 虚拟会议中的表现力： 在远程办公时代，如何通过镜头角度、背景设置和面部表情管理，最大化自己的存在感和可信度。学会控制手势，避免分散注意力。 第八章：构建个人沟通风格档案 自我诊断： 提供一套自我评估工具，帮助读者识别自己当前的沟通偏好、潜在的盲点和最常犯的沟通错误。 情境化适应： 学习如何根据沟通对象、目的和环境，灵活调整自己的语言风格、语速和表达深度，实现“人设切换”，达到最佳沟通效果。 --- 结语：持续学习，拥抱变化 职场沟通是一门永无止境的学问。本书所提供的框架和工具，是帮助您在复杂多变的职场环境中，自信、清晰、有影响力地表达自己的起点。通过持续的实践和对跨文化细微差别的敏感度训练，您将能够有效地化解冲突，建立牢固的合作关系，最终实现职业生涯的飞跃。掌握了这些沟通的艺术与实践，您将不再是被动地应对信息，而是成为职场中主动塑造对话和影响决策的关键力量。

Part One 上班前
Unit 1 询问╱确认面试时间010
Unit 2 个人学经历描述 016
Unit 3 个性特质描述（优势vs劣势） 022

Part Two 公司内部
Unit 4 初次见面，多多指教030
Unit 5 同事的升迁party 036
Unit 6 下属跟主管请假 042
Unit 7 团购 048
Unit 8 公司内部社团 054
Unit 9 员工旅游 060
Unit 10 老板不是人！(抱怨老板或主管) 066
Unit 11 礼貌地拒绝同事要求072
Unit 12 新客户开发 078

Part Three 英文议程
Unit 13 事项确认 086
Unit 14 约定会议时间 092
Unit 15 新客户开发 寒暄与联系 推广新广告 098

Part Four 电话沟通
Unit 16 代为接听客户电话 106
Unit 17 新客户开发／回覆客户问题 112
Unit 18 电话中推广新产品 118
Unit 19 绩效评估 124
Unit 20 销售计画 130
Unit 21 专案进度讨论 136
Unit 22 产品定位 142

Part Five 上班族生活大小事
Unit 23 小组进度讨论 150
Unit 24 讨论难缠的客户要求156
Unit 25 讨论难以处理的客户162
Unit 26 讨论新的行销计画 168
Unit 27 讨论参展人员工作配置 174
Unit 28 介绍公司 180
Unit 29 介绍产品 186
Unit 30 开发专案 192

Part Six 职场关系与沟通
Unit 31 （一对一）询问工作上问题 200
Unit 32 责备部门进度落后 206
Unit 33 工作份量过重 212
Unit 34 表现不如预期 218
Unit 35 （一对多）汇报工作状况 224

Part Seven 业务绝对成交会话
Unit 36 拜访客户—初次见面寒暄 232
Unit 37 拜访客户—关怀客户近况 238
Unit 38 报价 244
Unit 39 询价/议价250
Unit 40 讨论新专案 256
Unit 41 产品介绍 262
Unit 42 商品售后服务 268
Unit 43 跟单/追单274
Unit 44 确认交期 280
Unit 45 展场交谈—新客户 286
Unit 46 展场交谈—同业拜访/寒暄/市场状况讨论 292

Part Eight 上班后
Unit 47提出辞呈/被挖角300
Unit 48 开除某人 306
Unit 49 转职谈待遇 312
Unit 50 展场转职谈工作内容 318

作者序    

　　相信大家都曾有过相同的经验，就是在职场上与同事、客户或者是上司的英文对话中有时会出现“卡住”或是“冷场”的状况，这样除了会造成自己本身对开口说英文的挫败感，有时也会让上司觉得自己的英文程度不佳，甚至严重一点的，可能会在商业谈判当中错失先机。有鑑于此，在《上班族一开口就会的英语沟通术》这一本书当中，我们设计了50种在职场上最常发生的情境，并以对话的方式呈现。在情境对话当中收录可能会遇到的问题，以及应对的对策及回答方式，希望能加深读者的印象，并能更进一步的简单运用在日常的职场生活上。

　　在本书中，除了有由不同立场角度出发的情境对话之外，还收录了一些常用的单字、片语以及俚语，并加上例句或是相关的由来解说，让读者能在这一些单字、片语及俚语的使用上能够更加的得心应手。在对话当中，加入一些常用但容易被混淆的文法观念的句子，以对话的情境加上简单的文法解释，让该文法的使用方式更能简单易懂，希望读者在职场中能更清楚明白的表达自己的意见，为自己的表现加分，为自己在职场上的英文社交能力加分！

陈欣慧
 

评分☆☆☆☆☆

这本书对我来说，绝对是一次意料之外的惊喜。我一直以为，要想在职场上进行顺畅的英语沟通，就必须花大量的时间去恶补语法、背诵单词。但这本书完全打破了我的刻板印象。它强调的是“有效沟通”的本质，而不是单纯的语言技巧。它告诉我们，很多时候，清晰的逻辑、自信的态度以及对场景的准确把握，比那些复杂的英文表达更为重要。书中分享的那些“黄金法则”，比如“先说结论，再说细节”、“用提问来引导对话”等等，都非常实用，而且容易上手。我开始尝试在日常工作中运用这些方法，发现效果真的非常显著。比如，以前开会时我总是默默听，现在我敢于抓住机会，用简洁的句子表达我的看法，并且能够得到同事的积极回应。这本书让我不再是语言的学习者，更是沟通的实践者，让我明白，掌握一门语言的最终目的，是为了更好地连接世界，而这本书，正是帮助我实现这个目标的最得力工具。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我当初买这本书时，并没有抱太大的期望。市面上的英语学习书太多了，很多都是换汤不换药。但我不得不承认，这次我真的选对了！这本书最大的亮点在于，它彻底颠覆了我之前对英语学习的认知。它不是让你去死记硬背那些复杂的语法规则，也不是让你去模仿那些不切实际的“高大上”表达，而是聚焦于“上班族”最核心的沟通需求，从最接地气的日常工作场景入手，一步步引导你掌握实用、高效的英语沟通方法。我印象最深的是它关于“如何用英语表达不同意见”的那一部分，以前我总是觉得在国外同事面前表达不同意见很困难，怕冒犯对方，现在我学会了如何用委婉、礼貌但又不失坚定语气的方式来阐述自己的观点，这让我感到非常有力量。而且，书中的例子非常贴合实际，我甚至能立刻在工作中运用起来，感觉就像是请了一位私人英语沟通教练一样，随身随地都能获得指导。这本书让我明白，学英语不仅仅是掌握语言本身，更重要的是学会如何运用语言来达成沟通目标，这才是真正的“沟通术”。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我的救星！我是一名典型的上班族，每天都要面对各种各样的沟通场景，从跟外国客户开会，到和跨国团队讨论项目，再到在公司内部进行邮件往来，英语沟通一直是我的一块心病。以前，每次跟外国人说话，我总会紧张得大脑一片空白，要么词不达意，要么语法错误百出，场面一度非常尴尬。我尝试过很多方法，什么背单词、练口语APP，但效果都不尽如人意，总是感觉学到的都是零散的知识，用起来却衔接不上。直到我翻开这本书，我才发现原来沟通的艺术如此重要，而且有系统的方法可以学习。它不是那种枯燥的语法书，也不是单纯的词汇罗列，而是真正从职场沟通的实际需求出发，教你如何在各种情境下，用最地道的、最有效的英语表达自己的想法。我特别喜欢它分享的那些“万能句式”和“情景对话”，让我不再害怕开口，而是能够自信地运用学到的技巧，顺利完成每一次沟通。现在，我开会发言不再磕磕巴巴，写邮件也能条理清晰、重点突出，同事们都说我的英语进步了很多，这让我感到前所未有的成就感！

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在跨国公司工作的职场人士，语言障碍一直是我的一个痛点。我能听懂大部分的英文，但一到自己开口的时候，脑子就卡壳了，要么是憋半天说不出一个完整的句子，要么就是说的对方听得懂，但总觉得不够专业、不够地道。这本书的出现，简直就像及时雨！它不是那种泛泛而谈的理论，而是非常具体、可操作。它从上班族最常遇到的场景出发，比如如何进行工作汇报、如何参与项目讨论、如何进行客户接待，等等，提供了非常实用的沟通模板和表达方式。我最喜欢的是书中关于“如何应对突发状况”的章节，比如被问到不熟悉的问题时，如何巧妙地回应，而不会显得尴尬。这本书让我明白了，即使我的词汇量不是最顶尖的，但只要掌握了正确的沟通策略和技巧，同样能够非常有效地与外国人进行交流。它不仅仅是提升我的英语口语，更是全方位地提升我的职场沟通能力，让我更有信心去迎接各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受就是，英语沟通不再是一件令人畏惧的事情，反而变成了一种可以掌控的技能。之前，我总是觉得要说一口流利的英语，需要大量的专业词汇和复杂的句子结构，而这本书则让我认识到，很多时候，清晰、简洁、得体的表达比华丽的辞藻更重要。它提供了大量的实用技巧，例如如何有效地倾听、如何清晰地提问、如何在会议中准确地表达自己的观点，以及如何在邮件中做到专业和高效。我特别喜欢书里强调的“主动沟通”和“同理心”的理念，它教会我不仅要关注自己的表达，更要理解对方的需求和感受，这样才能建立更有效的沟通。举个例子，之前我写邮件总是想到什么写什么，现在我学会了在写邮件前先梳理清楚目的、受众和核心信息，再进行组织，这样写出来的邮件不仅效率更高，也更容易被理解和接受。这本书就像一位经验丰富的老友，用最平实的语言，给我分享了最宝贵的职场沟通经验。