比专业更重要的隐形竞争力：多做一小步，创造难以取代的价值 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　在职场中想要往上发展、往前迈进，除了专业素养外，更需要其他方面的能量，包括协调能力、待人处事的圆融度和成熟度，如果没有透过「多做一小步」建立起「让大家都抢着和你合作」的人格特质和魅力，通常很难在工作上达到圆融与成熟。

　　然而，好人缘更是事业上无往不利的推进器，人际关系也是一种「生产力」，攸关你日后的职涯实现与经济成就。「多一小步」可能只是一个小动作，来自于用心、讲究细节的关键一小步，不需要什么大学问，有时也不必多花钱。这种「永远要比别人要求或期待的再多做一点」的企图心，正是转动高绩效的钥匙，也是许多成功人士的思维精髓。

　　「多一小步」背后所代表的不只是你的态度和价值观，也是触动人们心灵的不二关键。这发自于内心的隐形竞争力，将是你在职场冲刺的最大利器！

《跨越平庸：职场生存的隐形法则》 简介 在当今这个充满变数的时代，仅仅依靠专业技能已不足以确保职业生涯的稳步前行。市场竞争日益激烈，同质化现象严重，你手中的专业证书或学历，往往只是敲门砖，而非决定性的筹码。那些能够在职场中脱颖而出，持续获得晋升和高价值回报的人，往往掌握着一套不言自明的“隐形竞争力”。本书深入剖析了这套隐形法则，它无关炫技，不涉浮夸，而是关于如何系统性地培养那些能让你在关键时刻被看见、被需要的核心素质。 第一部分：洞悉“可见性”的陷阱 许多职场人士将精力完全投入到提升硬技能上，认为只要技术过硬，自然会有人发现。然而，现实往往是“酒香也怕巷子深”。本部分将揭示“可见性陷阱”——即专业能力强但长期默默无闻的困境。 1. 沉默的贡献与可见的价值： 你的工作成果如何被量化和感知？我们探讨了如何将那些看似理所当然的“本职工作”，转化为团队和管理者能够明确捕捉到的“增量价值”。这不是邀功，而是策略性地展示你的影响范围。 2. 超越岗位说明书的边界思维： 优秀与平庸的分水岭，往往在于员工是否将自己视为一个独立的“价值提供者”，而非一个执行任务的“螺丝钉”。本章将引导读者跳出岗位说明书的限制，识别那些“非必要”但高回报的区域，并主动承担责任。 3. 情绪劳动与精力管理： 职场不仅仅是智力的较量，更是精力的分配。我们将深入探讨如何识别和管理职场中的“隐形消耗源”，例如无效会议、无意义的沟通，以及如何构建个人精力防护墙，确保在真正需要爆发时，能量是充盈的。 第二部分：构建“不可替代性”的支柱 真正的竞争力，在于你的缺失会对团队造成显著影响。这种“不可替代性”并非指你掌握了别人都不会的独门绝技，而是一系列综合素质的体现。 1. 跨界思维的融合力： 在专业领域精深的同时，具备理解相邻领域语言的能力，是现代职场稀缺的品质。本书将阐述如何通过培养“T型结构”的另一横杠，即对不同职能（如财务、市场、技术）的基本逻辑的掌握，来提升决策的全面性。 2. 结构化思考的艺术： 面对复杂问题，大多数人看到的是一团乱麻，而高价值人才看到的是待梳理的框架。本章将教授如何应用逻辑树、MECE原则（相互独立、完全穷尽）等工具，将模糊的需求转化为清晰的行动路径，从而在解决问题前，就已经赢了一半。 3. 沟通的“意图匹配”： 低效沟通的根源在于发送方和接收方对信息的“意图”理解不一致。我们不谈如何“会说话”，而是探讨如何确保你的信息，无论是以书面还是口头形式传达，都能精准地匹配接收者的认知结构和决策需求。 第三部分：从执行者到影响力驱动者 职场晋升的下一个阶段，需要从单纯地完成任务，转向驱动他人的合作与行动。这需要建立在信任基础上的影响力。 1. 建立可靠性的信用账户： 可靠性是所有社会互动的基石。本书详细拆解了“可靠性”的三个维度：一致性（言出必行）、透明度（适度暴露风险）和预见性（提前预警潜在问题）。如何通过微小的、持续的行为积累你的“信用分”。 2. 冲突管理中的“对事不对人”： 职场冲突不可避免，但处理冲突的方式决定了你的成熟度。我们将探讨如何将建设性的批评和异议，巧妙地转化为共同优化方案的过程，而非个人恩怨的爆发点。重点在于区分“目标”和“方法”的冲突。 3. 战略性的人际网络构建： 人脉的价值不在于数量，而在于质量和多样性。本书摒弃了功利性的“社交”，提倡建立基于互相学习和价值交换的“战略连接”。如何识别你职业发展路径上的关键“节点人物”，并采取非侵入性的方式进行长期维护。 第四部分：持续迭代的“成长飞轮” 真正的隐形竞争力是动态的，它要求个体具备强大的自我反思和学习能力，能够快速适应环境变化。 1. 反馈回路的优化与抗挫力： 面对负面反馈时，很多人会陷入防御或自我否定。本部分教授如何将每一次批评视为一次免费的“诊断报告”，系统性地提取有效信息，并将其转化为具体的改进计划，从而建立起强大的心理韧性。 2. 知识的深度挖掘与横向连接： 仅仅阅读和学习是不够的，知识必须经过“内化”和“迁移”。我们介绍如何通过刻意练习和知识图谱的构建，将零散的输入转化为可以随时调用的、解决实际问题的工具箱。 3. 职业生涯的“小步快跑”策略： 宏大的职业规划固然重要，但执行力的核心在于短期目标的有效设定。本书提供了一套“最小可行性目标”（MVT）设定框架，帮助读者将宏伟目标分解为每周可量化的、能产生即时正反馈的小行动，驱动持续前进的动力。 结语：从“被需要”到“主动选择” 本书最终的目的，是帮助读者从一个被动响应指令的执行者，转变为一个能够主动定义价值、引领方向的职场核心人物。当你拥有这些不易察觉却影响深远的隐形竞争力时，你将不再是等待机会的人，而是机会主动向你靠近的对象。你的职业生涯选择权，将牢牢掌握在自己手中。

作者简介

曾国栋

　　1980年与友人合资创立友尚，从一个纯贸易商的角色，转型为代理商，再扩大规模成为电子零组件通路商。2000年成为台湾第一家上巿的通路公司，2009年营收突破千亿，2010年底加入大联大控股集团，力拼世界第一。现任大联大集团副董事长、友尚董事长。创业初期便立下了「无私分享」的人生目标，非常重视教育训练，遂从1995年开始着手整理历年来的实务心得，陆续累积约60万字，并依课题分门别类，整理成「业务实战篇」、「观念篇」、「经营札记」三本「分享系列」教材，做为内部教育训练之用。

　　相关着作
　　《让上司放心交办任务的CSI工作术：工作零失误，你的升官加薪永远比别人早一步》

王正芬

　　历任IDG集团PC World Taiwan发行人兼总编辑、华威通信网路总经理、宏广集团艺动网执行副总、国家型数位学习子计画执行长。曾与资策会合作策画台湾首届网际网路万人大学模拟考，也承办过金门文化艺术节、阿里山生命豆季等大型艺文活动，从资讯、网路动画角色开发到艺文活动，最乐在其中的还是与台湾创业家一起记录产业诀窍和转换企业隐性知识的工作。2009年成立玄人社公司，以协助企业有系统地记录隐性知识、传承企业文化为终身职志。着有《台湾资讯电子产业版图》《从美浓到美隆》等。

　　相关着作
　　《让上司放心交办任务的CSI工作术：工作零失误，你的升官加薪永远比别人早一步》

编者的话》多做一小步，为自己开创一片宽广的未来
编者的话》凡事多一小步——功不唐捐
自序》欢心多一小步的服务

前言：多一小步，让竞争力跨出一大步
加贺屋好在哪里？／感动人心的那一步／行动：多一小步让八八％的同仁感动不忘／学习：让多一小步的感动转换为竞争力

第一章：「多一小步」的思维
每个人都应该制定多一小步的服务／二十一种成就多一小步的服务思维／永远要比别人要求或期待的多一步／多一小步的五大效益／SOP的终极指标：用心行动＋用脑思考＝心的智慧

第二章：人际间的互动与经营
活力的一天从「Say Hello!」展开／热情与人互动是建立人际关系的第一步／内部经营与外部经营必须并重／要诀：将平凡小事做到超越期待

第三章：让「好鸡婆」（热心）成为黏着剂
一个贴心，换来纽约大饭店／不求回报，贵人却总是在身边／鸡婆的好处／人际互动对个人与组织的价值

结语：乐在其中的做事精神，是你最强的隐形竞争力
心是快乐的，一切都能乐在其中／激励自己快乐的十种思维

编者的话

多做一小步，为自己开创一片宽广的未来　商周出版第一编辑室总编辑　陈美静

　　第一次听曾董谈到「多一小步」（多做一件事）这概念时，我点头如捣蒜，因为原本在自己脑中存在但却模煳的想法，经由曾董的口中，变得具象而鲜明。这也让我想起自己在多年的职场生涯，曾遇到好几位一直默默力行这概念的专业工作者，其中有一位编辑同事最令我印象深刻。

　　这位编辑在多年前曾负责一本由国外知名华顿商学院（Wharton School）的教授所写的商业书，这是一本相当专业的书，内容相当重要但也相对有些艰涩。这位编辑在整本书的作业过程中，除了完成原有既定的工作流程外，也一直在思索如何降低阅读门槛，让读者能更轻松地吸收书中的内容，而不至于因文字的深奥导致半途而废。最后他决定多做一件事，他邀请了国内几位知名商学院的教授，为这本书的每一章节都先撰写一篇导读，如此一来，读者在阅读章节内容前，就可以先透过这些导读理解该章节的重点，进而更快速地掌握这本书所介绍的所有重要概念。我相信当时有购买这本书的读者，一定可以感受到这位编辑多做了这件事的善意与用心。

　　这位编辑所做的这件事，并不在工作的标准作业程序（SOP）中，但他选择多做一件事，我相信，他不仅顺利完成了这本书的编辑工作，更重要的是，他还缩小了这本书与读者之间的「距离」，让这本好书可以被更多的读者阅读。

　　我想，在各行各业的许多工作，一定都有所谓的SOP，工作者当然可以完全遵循这些SOP去完成每一项任务，但如果还能在这些SOP之外，多做一件事──一件最关键的事，那就不仅是做完一项工作，而是做好一项工作，并且也可以让自己成为一位「专业」的工作者。

　　现在的年轻世代在进入职场后，所面临的环境与竞争相对是更严峻而复杂的，你可以选择抱怨22K的薪水，或埋怨找不到好工作；或是，你也可以决定除了专业与敬业，让自己更具备「多一小步」、「多做一件事」的企图心，进而提升自己成为群体中无法被取代的一员，那么，我相信如此的专业工作者一定可以为自己开创一片宽广的未来。

编者的话

凡事多一小步──功不唐捐　王正芬

　　胡适先生的书桌上放着「功不唐捐」四个字，他告诉文学家陈之藩说：「这几个字是梁实秋梁老送给我的。当时，我在推动新白话文运动，遭遇社会各界极多的阻力，梁老告诉我凡事只要『下功夫（功）就不会（不）白白的（唐）浪费掉（捐）』，……因为经过一段时间就会发现，原来只要用心的投入参与过这些奋斗过程，不管结果是成功或失败，一定会有很深刻的生命经验烙印在里面，好与坏都会增长我们处事的智慧、毅力与韧性！」
　　
　　之后，胡适先生也总以此来勉励各界。他认为大家应该将「功不唐捐」视为一种信念，他强调：「没有一点努力是会白白地丢了的。在我们看不见想不到的时候，在我们看不见想不到的方向……。」
　　
　　这一点，我体会很深。或许是做着喜欢的工作，在执行案子时，我时常会比客户更严谨、要求自我更多一些，刚开始同事对此很不以为然，常说：「正芬姐，客户觉得好就好了，妳不要再……。」但是渐渐地，他们不再抱怨，因为竟然有客户在结案时主动增加酬劳，明明是单一案子却不断衍生新的案子，原本没有预算也能产生新契机……，虽然更多时候，功不唐捐的效益是隐性的，分散在细微的时间之内，但是随着经验的累积，你会发现这些点点滴滴其实都并未流失，因为你堆叠的不只是专业，还有口碑（你的品牌）、感动他人的影响力、沟通的魅力……，然后就在这些细微之中，慢慢汇积成了属于自己深厚的工作实力和人文底蕴。
　　
　　所以当第一次听到曾董事长提出「多一小步服务」想法时，我很佩服，我认为这句「多一小步」不仅是友尚的核心价值，它还汇聚了上述许多做人做事的智慧，更重要的是，曾董事长不但透过浅显具象的一句话，让许多看似教条或天马行空的大道理都有了立足之处，还更进一步思索，提出了二十一种思维，希望让大家有明确可依据执行的方法，让身处各个职务、岗位的我们，都很容易有头绪发展和捏塑属于自己的职场价值，甚至人生价值。
　　
　　或许也是缘于工作的关系，有机会和许多人互动，我发现工作职场上大致可区分为两种人：一种是从「报酬」评估「付出的多寡」，另一种则是先「付出」再争取「报酬的调整」。而许多让人激赏、在工作上有所成就者，多半是属于后者，比起目前的报酬，他们更在意自己的付出能否得到他人肯定，于是在力求做到位的过程中，他们总会在某些环节上愿意比其他人多想一些、多做一些，而这些多想、多做的部分，便往往会超过客户或主管的期待，进而愿意用更好的报酬或条件与他合作。
　　
　　相对地，在工作上总是先从报酬评估付出的人，为了深怕自己吃亏，多会计算得「刚刚好」，也因为这「刚刚好」的计较，让他们很难跨越一百分的门槛，多年经验累积下来，虽然在工作上也不失专业，但在多数人印象中却总少了一分「亮点」。

　　随着时间拉长，两种人在成就与满足感的差距也开始愈来愈大。真的，人生，没有一点努力是会白白地丢了的！

自序

欢心多一小步的服务　曾国栋

　　感谢读者及一些企业朋友对第一本书《让上司放心交办任务的CSI工作术》的支持，有些企业将它当作内部教育训练的教材，借以提升工作技能及减少失误，希望确实对读者有些实质的帮助。
　　
　　个人创办的友尚公司是电子零件通路商，我们是标准「夹心饼干」的服务业，上游是半导体的供应商，下游是电子产业的生产工厂，很多上下游厂商的规模都比我们还大上好几倍，因此发话的权力都比我们强，可想而知，夹在两强之间居中协调的角色并不容易扮演，经常要饱受上下游厂商的抱怨，并忍气吞声地将事情做完美的处理。
　　
　　个人深知我们没有太多的发话权，也深知同仁的辛苦，因为在这样的环境之下，如果没能拥有健全的中心思想，一定会做得很不快乐。
　　
　　因缘际会，在慈济的静思营体会到了「带着欢心做事」的重要，也体会到透过「分享」及「感染」，可以改变人的思维，于是在公司里展开了「六心服务，乐在其中」的长期活动，利用「分享、表扬、感染」的影响，将带着欢心做事的思维广植在同仁的心里，确实也看到一些同仁找到了快乐的泉源。
　　
　　一趟日本加贺屋之旅，看到「女将」（相当于客人的专属管家，是日本传统温泉旅馆的灵魂人物）领军送机，送到飞机起飞还在对客人摇国旗，让我体会到「多一小步的服务」应该是加贺屋蝉联三十四年日本观光饭店冠军的关键因素之一，于是将「多一小步的服务」定位为友尚的核心价值，结合了带着欢心做事的观念，持续推动「欢心多一小步的服务」，产生很多执行的SOP，期望将公司从A提昇至A+的地位，特将执行中的思维及细节整理成文章分享给大家。
　　
　　除了EQ及专业知识、能力之外，人际关系仍是职场上成功的重要关键因素，无论是对上、对下或是对内、对外的人际经营，虽然都相当复杂，但却有脉络可循，文章中将分享人际经营的观念及处理方式的心得。希望这些观念及执行方法的心得能对读者有所帮助。

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說實話，一開始看到「隱形競爭力」這個詞，我有點半信半疑。畢竟我們習慣了用顯性的專業技能來衡量一個人的價值，比如學歷、證照、專案經驗等等。但是，當我仔細思考這幾年職場上的觀察，確實發現許多傑出的同事，他們在專業能力上可能不是最強的，但卻總能在關鍵時刻做出令人驚豔的表現，或者在團隊中扮演不可或缺的角色。他們的「不一樣」就藏在一些看不見的地方，比如出色的溝通協調能力、解決問題的韌性、積極主動的態度，又或者是與人建立信任關係的技巧。這本書的標題「多做一小步，創造難以取代的價值」，讓我聯想到很多時候，不是我們做不夠好，而是我們忽略了那些看似微小的細節。就像在服務業，一句真誠的關懷、一個主動的詢問，就能讓顧客感受到被重視，進而產生忠誠度。在職場上，又何嘗不是如此？可能只是在會議前多準備一點資料，或者在專案結束後多花五分鐘複盤，這些「一小步」看似不起眼，卻能為自己贏得更多的機會和尊重。我很好奇書中會如何定義這些「隱形競爭力」，以及如何具體地引導讀者去實踐，讓自己不再只是被動地完成任務，而是能夠主動地創造價值，成為那個「難以取代」的存在。

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這本書的書名簡直是為我量身打造的！「比專業更重要的隱形競爭力」，這句話讓我瞬間就產生了共鳴。我們常常被教育要成為某個領域的專家，要擁有紮實的專業技能，但實際上，在職場上往往是那些擁有「軟實力」的人，更能脫穎而出，也更不容易被取代。書名裡的「多做一小步」，對我來說，就像是在日常工作中，不斷地尋找讓事情變得更好的契機。這不是指要加班加點，而是指在完成本職工作之外，多一點點思考，多一點點用心。例如，在撰寫報告時，除了基本的要求，有沒有可能在資料的呈現上更有條理？在與同事合作時，有沒有可能多一點點主動的支援？這些「一小步」看似微不足道，但長期累積下來，卻能顯著提升個人的價值和影響力。而「創造難以取代的價值」，更是道出了許多職場人士的內心渴望。在這個充滿變數的時代，我們都希望自己能擁有別人難以複製的核心競爭力，而不是僅僅是技術上的熟練工。我非常期待在這本書中，能夠找到具體的指導和實踐方法，幫助我培養這些「隱形」卻至關重要的能力，讓我在職場上，不僅僅是「專業」，更能是「難以取代」的那一個。

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對於「隱形競爭力」這個概念，我一直覺得它非常關鍵，卻又難以捉摸。我們都知道，在職場上，光有專業技能是不夠的，尤其是在現在這個什麼都講求效率、講求迭代的時代。很多硬技能可能幾年後就變得不再那麼關鍵，甚至被新的技術取代。但那些軟性的、看不見的能力，像是情商、同理心、溝通能力、解決問題的能力、學習能力，甚至是你面對壓力的穩定性，這些才是真正讓我們與眾不同的地方。書名中的「多做一小步」，讓我聯想到日常工作中那些被忽略的細節，但往往就是這些細節，決定了最終的品質和結果。也許是每一次與客戶溝通時，比別人多一句關心；也許是每一次團隊討論時，比別人多一份傾聽和思考；也許是在完成任務後，比別人多一點反思和改進。這些「一小步」，聽起來很微小，但如果能持之以恆，就能在長遠的職業生涯中，積累成巨大的競爭優勢。而「創造難以取代的價值」，更是直接點出了我們每個人在職場上的追求。我相信這本書能為我提供一些啟發，幫助我更好地理解並培養這些「隱形」卻極具價值的特質，讓我在職場的道路上，走得更踏實、更長遠。

评分☆☆☆☆☆

看到這本書的書名，我第一個念頭就是「這不就是我一直以來在職場上的困惑嗎？」。「比專業更重要的隱形競爭力」，這幾個字直接打中了我。我們都學過很多專業技能，也知道要不斷精進，但總覺得好像還少了什麼，讓自己不那麼容易被取代。書名裡的「多做一小步」，聽起來好像很簡單，但背後蘊含的意義卻很深遠。這不是要我們去做額外的、吃力不討好的事情，而是如何在既有的工作範圍內，找出可以做得更好的地方，並且持續累積。例如，在報告時，除了呈現數據，是不是能多花點時間思考數據背後的故事？在與同事溝通時，除了清楚表達自己的想法，是不是能多一份同理心，去理解對方的處境？這些「一小步」，看似微不足道，但長期下來，累積起來的影響力絕對不容小覷，而且這些特質，往往是機器或AI難以複製的。書名中的「難以取代的價值」，更是點出了重點。在這個快速變遷的時代，專業技能可能會因為科技進步而過時，但那些源自於個人特質、工作態度、人際互動的「隱形競爭力」，卻能讓我們在職場上走得更穩、更遠。我真的很期待書中能分享具體的案例和方法，幫助我們辨識並培養這些隱形的能力，讓自己在職場上真正脫穎而出。

评分☆☆☆☆☆

這本書名本身就充滿了吸引力，而且很貼近我們在快速變動的職場環境中所面臨的挑戰。我們都知道專業能力是基礎，但隨著科技日新月異，很多專業技能的學習曲線可能比我們想像的還要短，而且很容易被自動化或AI取代。這就凸顯了「隱形競爭力」的重要性。書名強調「多做一小步」，這讓我聯想到很多時候，我們可能停留在「完成」的標準，卻忽略了「卓越」。例如，寫一份報告，能夠完成就算達標，但如果能在報告中加入更深入的分析、更有創意的呈現方式，甚至預想讀者可能會有的問題並提前解答，這就是「多做一小步」。這樣的「小步」累積起來，就能顯著提升報告的價值，也會讓閱讀報告的人留下深刻印象。而「創造難以取代的價值」，更是精準點出了我們所有人在職場上的終極目標。什麼是別人學不來的？不只是技術，更多的是一種思維模式、一種解決問題的態度、一種與人互動的方式。我希望這本書能夠提供一些具體的、可操作的策略，教導我們如何在日常工作中，有意識地去培養和展現這些「隱形」卻至關重要的能力，讓我們在眾多競爭者中，脫穎而出，建立自己獨特的、不可撼動的職場地位。