EEC网路行销特训教材(第二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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本书为「企业电子化人才能力鑑定(EEC)」之「企业电子化规划师-网路行销MKP」指定用书。

　　台湾科技大学 管理学院院长 卢希鹏 推荐

　　遵循「企业电子化规划师-网路行销MKP」之技能规范架构撰写，符合鑑定的命题趋势。
　　1.以行销观念为基础，结合理论与实务，内容浅显易懂。
　　2.从网际网路的起源探讨网路行销本质，清楚分析未来发展脉络。
　　3.对于网路行销的规划及应用有完整的说明，符合实务运用需求。
　　4.每章均有个案分析以及练习与讨论，能帮助理解与学习。
　　5.内容涵盖网路行销各个层面，是培养网路行销专业能力的最佳读本。

数字时代的企业增长引擎：整合营销传播实战指南 ——超越单一渠道的限制，构建客户全生命周期价值 在当今瞬息万变的商业环境中，企业不再能仅凭传统广告模式取得持续成功。消费者行为模式的深刻转变，要求企业必须采取更加精细化、数据驱动且高度整合的营销策略。本书并非专注于某一特定工具或平台的“操作手册”，而是深入探讨如何构建一个全面、协同、以客户为中心的数字营销生态系统，确保每一个触点都能有效传递品牌价值，并最终转化为可衡量的商业成果。 本书将带领读者从战略高度审视当前的营销全景，聚焦于构建一个稳定、可扩展的增长框架，涵盖从市场洞察到执行优化全流程的关键环节。 --- 第一部分：战略基石——重塑市场认知与目标设定 成功的数字营销始于清晰的战略定位，而非盲目的技术应用。本部分将指导读者打下坚实的基础。 第一章：宏观环境分析与市场细分重构 传统市场细分已无法适应个性化需求的爆发。本章将探讨如何运用大数据工具，进行客户行为模式的聚类分析，识别出高价值潜客（HVC）群体。内容涵盖： PESTEL分析的数字化升级： 评估政治、经济、社会、技术、环境和法律因素对数字营销渠道和内容消费习惯的冲击与机遇。 竞争者数字生态地图绘制： 不仅分析竞争对手的广告投放，更深入解析其内容主题、社群互动频率、SEO关键词布局及其在客户旅程不同阶段的覆盖度。 价值主张的数字化提炼： 明确品牌在数字空间中独特且难以模仿的核心卖点，确保信息传递的一致性。 第二章：客户旅程映射与痛点识别（Customer Journey Mapping 2.0） 客户旅程不再是线性的漏斗模型，而是复杂的网络。本章专注于描绘客户从“初次接触”到“忠诚拥护”的完整路径，并识别关键的“停滞点”和“决策点”。 多触点追踪与归因挑战： 探讨跨设备、跨平台的数据孤岛问题，引入初步的营销组合模型（MMM）概念，理解不同渠道的边际贡献。 情感化触点设计： 如何在信息过载的环境中，通过定制化的内容和交互体验，激发潜在客户的情感共鸣，而非仅仅提供信息。 建立反馈闭环机制： 设计系统化的方法，将客户服务、销售反馈和市场数据实时汇集，指导营销策略的迭代。 第三章：设定以业务目标为导向的营销指标体系（KPIs & OKRs） 放弃对虚荣指标（Vanity Metrics）的迷恋，建立真正能驱动商业价值的指标体系。 从投入到产出的转换： 明确营销活动投入（如内容制作成本、广告费）与最终业务成果（如LTV、CAC）之间的量化关系。 设定可衡量、可实现、相关、有时限的目标（SMART原则的深化应用）： 特别关注转化率优化（CRO）中的微小增益累积效应。 基准线设定与绩效预测： 如何基于历史数据和行业平均水平，科学地为新项目设定合理的绩效预期。 --- 第二部分：执行核心——内容、渠道与技术整合 本部分是战略落地的关键，侧重于如何在多变的技术环境中，高效地执行整合传播计划。 第四章：内容资产的战略化管理与分发 内容是连接品牌与客户的桥梁，但“制作内容”不等同于“进行营销”。 内容矩阵规划： 针对客户旅程的不同阶段（认知、兴趣、评估、购买、推荐），规划所需的内容类型（如教育性白皮书、互动式工具、用户证言等）。 内容再利用与渠道适应性： 如何将一个核心研究成果，高效转化为适合博客、短视频、播客、邮件简报等不同载体的版本，最大化单次内容的生命周期价值。 搜索引擎优化（SEO）的深度策略： 探讨技术SEO、站内结构优化、权威性建立（E-A-T原则）在复杂网站架构中的应用，关注意图匹配而非单纯的关键词堆砌。 第五章：付费媒体的精准投放与协同效应 付费广告必须与自然流量和自有媒体形成合力，实现规模化获客。 程序化购买的高级应用： 深入理解实时竞价（RTB）、受众画像匹配（Lookalike Audience）的构建逻辑，以及如何利用需求方平台（DSP）进行跨平台优化。 再营销策略的复杂化： 设计多层次、多频率的再营销序列，区分“冷启动”再营销与“高意向挽回”再营销，避免用户疲劳。 跨平台预算动态分配模型： 基于实时CPA和ROAS数据，建立快速响应机制，自动或半自动地将预算倾斜至表现最优的渠道组合。 第六章：社群与影响者营销的信任构建 在信任度下降的时代，意见领袖和真实的社群互动是获取信任的捷径。 KOL/KOC（关键意见消费者）的筛选与合作框架： 如何从影响力、契合度、互动质量三个维度，科学评估潜在合作伙伴，并设计长期的价值共创机制。 私域流量的精细化运营： 探讨企业微信、专属会员群组的差异化价值，如何通过高价值的独家内容或服务，将公域流量沉淀为高忠诚度的私域资产。 危机公关预案与社群快速响应： 建立针对负面评论和品牌攻击的快速识别、评估和官方回复流程，维护品牌声誉的完整性。 --- 第三部分：增长闭环——数据驱动的优化与技术集成 高效的营销组织需要强大的技术支撑和持续的测试文化。 第七章：营销自动化（MA）与客户关系管理（CRM）的无缝对接 自动化不是取代人，而是提升效率，确保“在对的时间，对的人，传递对的信息”。 潜在客户培育（Lead Nurturing）的流程设计： 基于客户在网站上的行为（页面停留时间、表单填写深度），设计自动化的邮件或信息序列，推动其进入销售阶段。 销售与市场部门的SLA（服务水平协议）： 明确市场部门应何时将“合格线索（MQL）”移交给销售部门，以及销售部门对线索的跟进时间要求，确保线索不被闲置。 客户生命周期价值（LTV）预测模型的初步构建： 利用历史交易数据，预测不同营销渠道带来的客户在未来可能产生的总价值，指导前期投入决策。 第八章：实验驱动的增长黑客思维（A/B Testing Culture） 成功的数字增长依赖于系统化的测试和快速的学习能力。 科学的假设制定与实验设计： 如何设定控制组、实验组，确保测试结果的统计显著性，避免“噪音”干扰决策。 关键转化点的优化实践： 针对落地页（Landing Page）、注册流程、结账路径等高价值环节，进行多变量测试（MVT）与热图分析的应用。 测试失败的处理机制： 建立快速终止无效测试、总结经验教训的机制，确保组织的学习速度快于竞争对手的迭代速度。 第九章：合规性与数据伦理 在数据保护法规日益严格的背景下，合规性是企业数字营销的生命线。 全球及地区性数据隐私法规（如GDPR, CCPA）对数据采集的影响： 如何在不牺牲个性化体验的前提下，实现数据的合法采集和使用。 “第一方数据”战略的建立： 减少对第三方Cookie的依赖，制定策略以激励用户主动提供可信赖的第一方数据。 营销技术栈（MarTech Stack）的评估与精简： 如何避免工具过度冗余，确保技术投资集中在能产生最大数据集成效应的核心系统上。 --- 本书适合对象： 负责制定企业整体营销战略的中高层管理者。 营销部门经理及总监，寻求从战术执行转向系统化战略规划的专业人士。 正在经历数字化转型的传统行业从业者。 期望构建跨部门协同、数据驱动型营销团队的领导者。 通过本书的系统学习，读者将不再被零散的工具知识所困扰，而是能够设计并部署一套整合、可衡量、以客户为中心的数字增长体系，驱动企业在复杂多变的数字市场中实现可持续的商业飞跃。

作者简介

赵满铃

　　学历:
　　台湾大学商学系学士
　　政治大学经营管理硕士

　　经历:
　　宏碁集团行销企划
　　摩奇创意股份有限公司总经理
　　整合行销经验逾三十年
　　台湾最早从事网路行销之人士

　　现任:
　　都可行销股份有限公司总经理
　　智渊管理顾问有限公司总经理
　　政府单位专案顾问及企业行销顾问
　　台湾科技大学兼任助理教授

Chapter 01 行销概念与网路行销
1.1 近代对行销的新定义
1.2 行销策略
1.3 行销4P决策规划
1.4 产品生命週期
1.5 行销管理 1-15
1.6 品牌的意义与品牌权益
1.7 网际网路在行销的策略角色
1.8 网路经济四大定律
1.9 个案分析：网路活动与品牌塑造-LG梦想树

Chapter 02 网际网路发展与网路人口特色
2.1 网际网路的起源及其发展
2.2 网际网路经营模式的演变
2.3 网际网路特色与网路消费者行为
2.4 全球网路人口
2.5 社群媒体的兴起
2.6 台湾五花八门的网路世界
2.7 个案分析：美国社群网站Foursquare

Chapter 03 全球知名网站与网站分类
3.1 世界流量排名领先的网站
3.2 知名网站介绍
3.3 台湾流量排名领先网站
3.4 网站分类及其特色
3.5 台湾网路产业生态
3.6 个案分析：入口网站开站活动-新浪网小健宝

Chapter 04 网路行销的基本概念
4.1 何谓网路行销
4.2 台湾网路行销的发展进程
4.3 网路行销运作模式
4.4 网路行销的STP策略
4.5 网路行销的4P策略
4.6 有效的网路行销操作
4.7 个案分析：实体商店开幕网路行销-UNIQLO

Chapter 05 网路媒体与广告
5.1 万人媒体的力量
5.2 网路广告市场
5.3 何谓网路广告
5.4 网路广告呈现形式
5.5 搜寻行销(SEM)
5.6 网路广告操作要领
5.7 个案分析：产品新包装上市网路活动-海尼根

Chapter 06 网路行销规划与应用
6.1 网站规划要点
6.2 网路行销规划五步骤
6.3 部落格行销
6.4 社群媒体行销
6.5 口碑行销
6.6 病毒式行销
6.7 网路行销经营BOE
6.8 网路行销企划书撰写及专案管理
6.9 个案分析：商业网站建置与网路活动-得利涂料

Chapter 07 网路行销与电子商务
7.1 电子商务的定义
7.2 电子商务的策略目标
7.3 电子商务市场概况
7.4 购物网站开店平台
7.5 网路事业获利模式
7.6 个案分析：经营电子商务的心路历程－创业者的独白

Chapter 08 网路行销效益评估
8.1 网站维运效益评估
8.2 网路广告效益评估
8.3 网路活动效益评估
8.4 社群经营效益评估
8.5 个案分析：星巴克在网路行销的经营成效

Chapter 09 顾客关系管理
9.1 顾客生命週期行销
9.2 何谓顾客关系管理
9.3 顾客关系管理循环
9.4 个体行销、关系行销、资料库行销与精准行销
9.5 许可式行销
9.6 顾客模式分析与顾客终身价值
9.7 顾客关系管理规划步骤
9.8 个案名称：运用顾客关系管理平台（eCRM）进行顾客图谱分析

Chapter 10 网路行销的未来发展
10.1 云端时代
10.2 行销应用与传播趋势
10.3 产业观察
10.4 个案分析：Home plus地铁虚拟商店

评分☆☆☆☆☆

收到！这就为您奉上五段不同风格、不同深度的台湾读者图书评价，每段约300字，绝不包含书本内容，并且会尽量避免AI痕迹： 這本《EEC網路行銷特訓教材(第二版)》真的是我近期讀過最有價值的行銷書籍之一！老實說，我一開始抱持著「又一本講網路行銷的書」的態度，沒想到它卻讓我耳目一新。書中的許多觀念，不只是停留在理論層面，更強調實際操作的可能性，作者用非常貼近台灣市場的語氣和案例，讓我這個在行銷領域摸爬滾打幾年的老兵，都覺得學到了不少新東西。尤其是在談到社群媒體經營的部分，我一直覺得自己抓不太準方向，但這本書提出的那幾個關鍵的互動策略，讓我茅塞頓開，感覺之前許多走過的冤枉路都找到了原因。而且，它沒有使用太多生澀難懂的術語，而是用一種循序漸進的方式引導讀者，就算是初學者，應該也能夠輕鬆理解。我特別喜歡書中分析競爭對手和潛在客戶的幾個面向，那種細膩的觀察和架構，讓我開始反思自己的策略是否真的打到了痛點。總之，對於正在經營電商、或是想踏入網路行銷領域的朋友，我真心推薦這本書，它絕對是你最強力的後盾！

评分☆☆☆☆☆

說實話，在網路行銷的領域，要找到一本能真正幫你「突破盲點」的書真的不容易，但《EEC網路行銷特訓教材(第二版)》絕對是其中之一。它不只是教你「怎麼做」，更讓你明白「為什麼要這麼做」。書中對於現今網路使用者行為的分析，讓我對消費者的心理有了更深的理解。以往我可能只是單純地投放廣告，希望吸引目光，但這本書讓我明白，真正的關鍵在於如何與潛在客戶建立情感連結，讓他們感受到品牌的價值。其中關於「客戶旅程」的探討，更是讓我大開眼界，我才發現原來過去我忽略了這麼多重要的環節。而且，作者在書中不斷強調「持續學習與優化」的重要性，這也讓我警惕到，在網路世界，停滯不前就等於退步。這本書的內容，更像是為我打開了一扇新的大門，讓我知道在網路行銷的廣闊領域裡，還有許多值得我去深入挖掘和實踐的機會。如果你希望你的網路行銷不再只是「做功課」，而是真正能帶來實質效益，這本書絕對值得你好好研究。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，在掏錢買這本《EEC網路行銷特訓教材(第二版)》之前，我猶豫了一下。畢竟網路上免費的資訊實在太多了，要花錢買一本實體書，得要有相當的價值才行。但收到書後，我的疑慮就煙消雲散了。它就像一本教科書，但又比教科書來得生動有趣，而且充滿了實戰的智慧。最讓我印象深刻的是，書裡提到的很多網路行銷的「眉角」，都不是那種一般大家常聽到的「流量為王」或是「內容為上」這種籠統的說法。它更深入地探討了每一個環節背後的邏輯，例如如何建立信任感、如何讓潛在客戶從「有興趣」變成「想購買」，以及在數位時代下，如何持續與品牌建立連結。我尤其欣賞作者對於「數據分析」的重視，但不是那種冰冷的數字堆疊，而是如何將數據轉化為有意義的洞察，進而調整行銷策略。這本書就像一個經驗豐富的導師，用他多年累積的實戰經驗，手把手地教你如何在競爭激烈的網路世界中脫穎而出。如果你還在為如何有效運用網路資源而苦惱，這本書絕對能給你一個清晰的指引。

评分☆☆☆☆☆

對於我這種在傳統行業打滾多年，對於網路世界一知半解的人來說，《EEC網路行銷特訓教材(第二版)》就像是一盞明燈，指引了我前進的方向。我一直覺得網路行銷很複雜，很遙遠，但這本書卻用一種非常平易近人的方式，將那些高深的理論拆解成容易理解的概念。書中舉的許多例子，都非常貼近台灣的生活和商業環境，讓我非常有共鳴，也更容易想像如何在自己的事業上應用。我尤其欣賞作者在書中強調的「在地化」和「人性化」經營，這點在現今的網路世界中，反而是最容易被忽略，卻也最能贏得客戶信任的關鍵。這本書並不是一本只講技巧的書，它更像是一本關於「如何思考」網路行銷的書。它讓我了解到，經營網路行銷，不只是單純的流量變現，而是如何透過網路，與你的目標客群建立長期的、有意義的連結。讀完這本書，我感覺自己對網路行銷的恐懼感減少了許多，取而代之的是一種更有方向、更有信心的行動力。

评分☆☆☆☆☆

這本《EEC網路行銷特訓教材(第二版)》的出版，對我這種正在努力將傳統生意轉型到線上的人來說，簡直是及時雨！我總覺得網路行銷聽起來很厲害，但實際操作起來卻充滿了未知數。這本書的優點在於，它沒有把問題複雜化，而是用非常系統化的方式，一層一層地解析。從基礎的品牌定位，到進階的廣告投放和成效追蹤，每個部分都寫得非常紮實。我最喜歡的地方是，書中常常會穿插一些「小撇步」，這些都是作者在實務中摸索出來的，對於解決實際問題非常有幫助。例如，在處理客戶負評的章節，書中的建議就比我平常聽到的更有建設性，也更具操作性。而且，這本書的架構安排也很人性化，讀起來不會感到壓力，可以按照自己的步調去學習。即使你對網路行銷一竅不通，也能從頭開始建立起完整的概念。我真心覺得，這本書不僅僅是一本教材，更像是一份踏入數位行銷世界的「入門指南」，而且是一份內容紮實、經驗豐富的指南。