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CNN、金融时报、财星杂志  强棒推荐
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《富比士》2013全球首选100 家创新企业第9名
日本No.1网购龙头、全球「网路服务」企业领导者

　　台湾网路教父 詹宏志 观察5年
　　直言：「PCHOME商店街」就是学习乐天模式

─《财讯》《经理人月刊》报导

　　16年，乐天从6人团队，变身万人全球企业，破釜沉舟推行全公司英语化，搭档哈佛商学院合作多项研究案，三木谷独自创新第三代电子商务模式，布局25国，年营收逾4000亿日圆，他说，只要敢想敢改变，成功就在你手中！

　　三木谷浩史：「网路世代，一切都可以改写！」

　　掌握网路大趋势，走出岛国思维，
　　电子商务3.0颠覆规则，助你决胜无疆界的云端市场！

　　电子商务大潮已改写所有型态的商业，人类社会也面临巨变，乐天在三木谷浩史带领下，掌握机先，布局全球企业生态系，在本书中，他从改写併购、扩张、企业文化、社群参与、电子商务规则等九项策略，借每天改善1％，一年强大37倍，阐述了他的经营理念与宏图。

　　每天改善1％，一年强大37倍
　　三木谷浩史有句名言：「1.01的365次方等于多少？」

　　他用这个公式计算每天改善1%，持续一年365天可以达到的成果。问题的答案是「37.78」，意思是若能每天进步1%，一年后的自己将比现在强37倍。

　　个人或企业如果要进行改善，可以先用眼睛观察，找出奇怪之处。

　　哪些成规或传统是你的阻碍？需要打破或改写？
　　哪些流程大家想都不想就照做？

　　这就是你要改善的首要目标，不要默默忍受过时、奇怪的规矩，试着挑战看看，带着改善的精神，改写这些传统规则。

　　看点1：自信、果决、有计画，勇于颠覆旧规则的成功者

　　本书字里行间充满三木谷浩史对乐天的耕耘痕迹与愿景期待，在每个迈向前进的决策中，处处表现「要么做，要么不做」的态度，他搭着客户商家的肩、牵着员工伙伴的手，一同擘画与落实乐天的美丽未来。读这样一位企业创办人的创业心法，有许多收获，一位杰出的企业家典范人物，总是能带给社会大众正向的工作观、实用的职场法则，帮助自己奠立继续成长的基础。

　　看点2：掌握趋势，走出岛国思维，经营决胜于无疆界的云端市场

　　三木谷发现，乐天的未来和日本公司的未来都身处危机之中，他认为全球化的过程就是依存英语在进行，全世界都是这样做生意。所以毫不犹豫推行全企业英语化计画，这远远不只是沟通上的策略，是以这项改变来中断即将灭亡的旧商业模式，取而代之的是更快、更加全球化、无疆界的运作方式。

　　要打进新的市场、发行新产品、促成交易、产生盈利，肯定相当不容易，不过招募员工、聘任、管理也同样是巨大的挑战。全球化的商业不只是要赚钱，也是要重塑公司和市场间的互动关系。随着创意逐渐成型，必须要创造出一个框架，足以帮助一群来自多元文化的人共同合作，如同一体，这样才能成功。

　　看点3：独特「乐天模式」，一流电子商务生态系

　　如果说Web 2.0指的是网页从原本静态的模式变成可以互动的模式，那么，Web 3.0就是下一个剧变，由个人化、智慧搜寻，以及使用者行为主导未来的趋势。这个变革对于我们在网路上的所见、所买、所做的事情都有深刻影响。三木谷浩史拒绝接受零和游戏的现状，也拒绝其他网路市场「贩卖机式」的电子商务模式，这些平台只是把网路当作加快交易速度和增加营收的工具，三木谷认为有另一种方式可以让卖家、买家或是社群都获益，就是在过程中赋予各方参与者自己的权力。

　　三木谷把零售当作是某种「生态系」，生态系里有来自世界各地的中小型卖家，参与网路市场来扩大自己的客群和服务限度。而且，三木谷更说明了为什么竞争和从上至下的客制化，竟能够强化合作关系，并且说明长期稳定成长比起短期利润，更是目前利用网路的最佳方式，这些方式将会定义未来的Web 3.0世代。

　　乐天市场已经是这个新模型的先驱，本书提供许多乐天在日本和全世界获致成功的鲜明案例，三木谷揭晓乐天如何迎接全球市场（像是要求所有员工讲英语，就连东京的员工也不例外）、乐天如何整合併购案（而非只是重整或快速转卖出去）、乐天如何和其他的竞争对手在速度、品质上一较高下，还要避免牺牲公共利益。本书对全球商界而言，提供了有趣的新观点，而这些观点就来自一家挑战主流认知的公司。

本书特色

　　身为日本电子商务龙头，乐天的商业模式号称世界独一无二，历经16年发展，扩张为一家万人全球企业，版图横跨25国。这是第一本完全剖析乐天商业模式的书，由创办人三木谷浩史现身说法，内容平实易读，揭露乐天实践全球化的成功方程式，可供国内各类型企业借镜，而CEO个人创业、处世的独特风格，亦可激励职场工作者，有为者亦若是。

作者简介

三木谷浩史（Hiroshi Mikitani）

　　日本乐天市场的创办人和执行长。1965年生于日本神户市。1988年于一桥大学毕业后，进入日本兴业银行工作。1993年取得哈佛大学MBA学位。离开兴银之后，在1996年设立克里姆森集团（Crimson Group)，1997年2月设立MDM公司（Medical Dynamic Marketing，现在的乐天），担任董事长。同年5月开设网路购物商城「乐天市场」。2000年向日本证券业协会申请店头登录（JASDAQ Securities Exchange，佳斯达克证券交易所）。

　　2004年就任日本职业足球联盟神户胜利船队（VISSEL KOBE）总裁，同年，催生睽违50年的新球队（东北乐天金鹫队）跨足职棒界。2011年担任东京爱乐交响乐团理事长。目前担任乐天株式会社CEO兼社长。乐天集团旗下事业版图包括：电子商务、电子书、旅游、银行、证券、信用卡、电子钱包、入口网站&媒体、网路行销、职业运动等，提供多元化的服务。

　　乐天是世界上最大的电子商务市场之一，版图横括欧洲、美洲、亚洲等二十多个国家，集团所属员工在全世界已超过一万人。三木谷鼓吹大家使用网路，自己在Twitter上有超过45万名的追踪者，在许多场合也都公开发表演说，像是eG8论坛、DLD（数位－生活－设计）会议、Y Combinator的创业学校等等。各国及国际传媒都相继报导过三木谷，包含CNN、华尔街日报、彭博新闻社、纽约时报、洛杉矶时报、环球邮报、经济学人、金融时报等等。2012年获颁哈佛商学院最高荣誉的杰出校友奖。三木谷现居日本东京。

译者简介

沈耿立

　　台大外文系毕，师大翻译所硕士班进修中，译有《Apple Design》中文版、《安静，就是力量》、《你是哪种鸟？》等书。

　　联络信箱：shenkengli@gmail.com

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前言  为什么要打破成规，改写规则？
第一章 改写语言使用规则：乐天「英语化」旅程
第二章 改写权力规则：赋权的智慧
第三章 改写扩张规则：企业如何走向全球化
第四章 改写併购规则：发挥併购的综效
第五章 改写企业文化规则：乐天的五项成功法则
第六章 改写网际网路规则：Internet是赋权、速度与欢乐的工具
第七章 改写电子商务规则：塑造探索式购物
第八章 改写营运规则：速度、速度、速度
第九章 改写赠予规则：社群参与的新浪潮
后记  接下来将发生的事：以品牌为国家

发现探索式购物

为了让我们广大的商家群都能拥有这种使用者体验的机会，我们得让客户有自己的弹性和客制化的自由。乐天给他们工具和设计自己网页的自由，这样的弹性跟我们竞争对手完完全全不同，商家在比较僵硬的平台上，只能屈就于制式范本，这当然很有效率，省了时间也省下了金钱，但是这样有趣吗？这样还好玩吗？这样可以让客人想要继续驻足吗？很难。

但是来到乐天网站的消费者，会知道自己下次来的体验每次都不一样，跟我们的竞争对手恰恰相反。乐天生态系没有现成的商店公式可以套用，乐天鼓励差异、鼓励消费者要期望看到多元的选择，这是他们的权力。这些年来，我们把这些经验的描绘写到系统之中，这不只是为了创造乐趣──所有眩目的图片和其他新科技可能会很有趣，但是顾客来乐天不是为了纯享乐，他们是来探索与发现的，我们打造的平台不只有速度和效率这种优点，我们打造的是探索式购物的论坛。

什么是探索式购物？

我们在此打住，思考一下，探索式购物的经验需要哪些元素来组成？

一、在电脑萤幕前的人：也许最显而易见的元素就是可以「遇见」虚拟的商家，并且产生连结。乐天和其他的商城不同，乐天的商家跟自己的客人非常熟稔。他们可以自由和客人联络、交换讯息，不但有管道，还可以自己控制这些情感交流。所以，就算只有在线上互动，商家还是可以非常有人情味。

二、社群：探索式购物的经验会汲取各种管道的资讯，不单单只有商家那里给的资讯。很多的案例显示，买家会想问其他的买家喜不喜欢商家的商品或服务，所以会读评价、问问题、购买前和其他买家互动。这就是探索式购物的一环，乐天鼓励并且给予商家这样的权力，让他们能够提供双方使用的论坛。乐天的商店通常有很活络的社群，全世界的买家都可以针对商品跟商家对话，而且也可以彼此讨论。展开多元声音的对话后，我们就为消费者创造出更多的探索道路。

多亏了有了新的科技，购物经验的社交层面快速扩张。虽然以网页为主的论坛在几年前还很新潮，今天的消费者已经期望他们能够透过社群媒体来跟卖家连上线，甚至还偏好用手持装置就能参与文字和视觉对话。随着乐天一边进步，我们的责任之一就是要记得买方想要社交，而且也不断在找新的科技来配合这种社交欲望。乐天併购Kobo电子书公司的时候，其中吸引我们的一个因素就是他们很重视阅读的社交层面。虽然我们的竞争对手提供了单人读者阅读书籍的科技，不过Kobo的科技却让读者能跟其他读同一本书的人也能一起对话。因为有了这种发现知音的功能，展开了新对话，甚至重新理解这本书，电子阅读经验于是就被强化不少。

我们投资Pinterest的时候同样也有考虑到电子商务的「探索」层面。Pinterest是个分享数位内容的服务，让会员可以把图片、影像或是其他的物件「钉」到自己的版面上，这又是另一个消费者想要更丰富、更投入的电子商务经验，这样的版面可以展现出自己的情绪、娱乐，不单单只是贩卖机，只会提供低价、有效率的服务。Pinterest的吸引力就根源于情绪的回馈，他们这样邀请大众：「整理、分享你喜爱的东西。」跟其他人分享，一边探索反馈的意见，不仅助长了其他的购物体验，也助益继续推荐别的东西，让人不断挖掘下去。这跟速度或价格无关，重点是发现新喜爱事物的机会。

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打破成规，才是王道：乐天改写无国界商务规则（博客来独家软精装） 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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