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精采内容的背后来源：

　　本书由247网路行销的Art（卓良贤）规划设计，并口述其长久经营Facebook台湾社群市场的独门方法与心得，再经编辑汇整而成，读者可以在本书中看到台湾最早潜心研究Facebook行销的达人，如何发现Facebook强大的社群力量。

　　另外特别情商DearJohn（赞点子数位行销）、Richard（网站企划HPX）接受採访，将其宝贵的社群经营经验在书中与读者分享。

　　也访问了台湾经营Facebook社群卓然有成的「花蝶板桥国光影音租书馆」、「草原风蒙古火锅」等在地商家，让读者取经脸书如何帮助实体店家发展虚拟社群！

相关参考网站：

　　本书官网www.facebookmarketing.tw
　　本书粉丝专页www.facebook.com/like.tw
　　台湾一起赞www.17like.tw
　　赞点子数位行销有限公司www.greatidea.tw 
　　网站企划www.facebook.com/web.plan 
　　花蝶板桥国光影音租书馆www.facebook.com/starflybq
　　草原风蒙古火锅www.facebook.com/grassland.wind

　　服务优先，分享决胜，广告最后！

　　社群行销和你想的不一样！
　　如何做到低预算的曝光策略？
　　为什么要赢得VIP核心客群？
　　传达价值的人际网路更有效益？
　　让在地商家也能发挥的社群力量？
　　脸书要你用搏感情创造高转换率！

　　Facebook的火热，已经不需要任何数字来证明，我们只要看看身边的亲人朋友，有多少人拥有一个Facebook帐号，就可以知道这确实是一个深入到我们生活中的网路社群。

　　其实，大家都搞错了！Facebook带给我们的并非是「会员众多」的聚宝盆，事实上，Facebook对于网路行销最大的冲击，就是把实体「人际关系」带进了网路，并且把「赞」推荐传播系统开放到所有网站当中，透过「赞」所连结起来的人际网才是Facebook最诱人之处。

　　在Facebook站内，透过粉丝专页、社团、个人档案等功能，我们可以达成与产品客群最紧密的互动，我们可以透过品牌的口碑行销来营造与客群的认同情感；然后当来到Facebook站外的时候，我们可以结合Facebook社群工具，让自己的电子商务网站中加入客群的人际互动网。

　　我们应该如何利用这样一个系统来获得品牌行销、客群经营的最大效益？就让本书一起带给大家解答。

　　本书由坚强的网路行销达人共同合作

第一章 寻找一个真正的社群行销
天堂、地狱、人间三部曲
小虾米以小博大
争取VIP核心客群
打入人际关系力量的社群网路
用服务产生社群影响力
爆红的冲击与内化口碑效应
不要对客群打广告

第二章  小众突围！
Facebook所谓的热门是？
传统行销在此无用武之地
论坛、部落格行销的困境
小众市场的第二春
真正用产品力决胜负！
创造真正的小众认同
客群不只是客户
上Facebook找到忠实客群

第三章  社团行销
为何不先说粉丝专页？
隐密社团带来紧密互动
社团通知带来有效传递
核心VIP客群不喜欢广告
透过社团经营深度口碑
先社团，不行销
保持社团活络的必要方法
从社团中找出客群真正需求
虚拟与现实之间的正向循环
行销认同感所以才赞！

第四章  粉丝专页是交友频道
粉丝专页就是你的发言人
粉丝专页命名等于行销定位
粉丝专页不是购物频道
用粉丝专页和粉丝交朋友
为粉丝专页做好角色定位
主动现身！员工与粉丝交朋友
把粉丝当朋友来处理负面批评

第五章  传达价值的社群行销
议题式粉丝专页设计的优点
不要让粉丝专页唱独角戏
让粉丝专页讯息成为人气动态
在粉丝专页上创造高互动数
粉丝专页抽奖活动的迷思
举办活动，在了解目标客群后
社群经营是一步一脚印的事业
粉丝经营就是带给粉丝有价值之物

第六章  当社群赞声响起
分享的本能，推荐的诱因
社群连结的动力
入侵整个网路的人际圈
只有赞，没有不赞
按赞效应带来信任感
针对真正的购买使用者做行销
让你的客群现身代言

第七章  找出精准客群的网路行销
「垃圾」邮件以量取胜？
找到精准客群才是网路本质
让产品具有被谈论的价值
生产对用户有用的内容
从部落格到Facebook
网路让你真正面对客户
病毒式行销的真义

第八章  体检脸书行销策略
不可触犯的Facebook行销禁忌
透过App操作合法行销
粉丝专页合法行销技巧总览
以交友为核心的互动游戏
社团与个人档案经营的重要性
粉丝专页是经营客群之处

第九章  新创产品的社群行销
团购的迷思与社群的机会
社群行销弥补广告行销的不足
人际关系式推荐的魅力
塑造产品影响力

第十章  在社群中让口碑发酵
街谈巷议的魅力
如何创造话题性内容：人物
如何创造话题性内容：对话
如何创造话题性内容：分享
用社群找到第一批口碑试用者
抓住产品力与重度使用者

第十一章  当在地商家走入网路社群
实体困境，虚拟出路
社群的虚实整合
社群互动创造回客率
坚守核心客群的需求

第十二章  当传统品牌走入网路大门
传统品牌对网路的迷思
卖产品前，先生产网路内容
什么是搜寻与社群喜欢的内容？
让品牌具备网路发言影响力
品牌不买社群意见领袖
让品牌客群生产评论内容
别忘了关键字

第十三章  电子商务式社群行销
如果只有电子商务
如果只有社群行销
Inbound行销
上网找出全新的客群
网路让你真正了解客户
社群行销提高转换率
网路广告的效用与迷思
你的会员是名单还是生态系？

第十四章  你需要一位社群经理人
社群不战价格，战好故事
品牌经营？还是商品经营？
随时对你的客群说故事
抓住重点！有黏力的故事
需要决策力的社群经理人

第九章 新创产品的社群行销

第一节：团购的迷思与社群的机会
社群行销其实非常适合用在小众市场与创新产品身上，因为这样的品牌等于是重新开始，最没有包袱，也最能自由挥洒。虽然创新的产品本身没有足够的人气支持，也没有打好实体通路的实力，但是还好我们拥有网路、社群这样的工具，透过前面几章在观念、方法上的解说，就让我们在这一章来讨论看看，一个新创产品如何利用社群去行销。

就像前面不断提到的观念，做社群行销要追求的不是爆量的粉丝，而是真正的核心客群。对于一个小众市场或新创产品来说，更加是如此，一夕爆红可遇不可求，但更令人担心的可能是一夕爆红后会不会失去了产品原本的本质竞争力，或是迷失了原本可以长久发展的道路，在短暂发光后又迅速没落。

现在全球都很风行的团购机制，就是对于产品来说的一把双面刃。

我们已经可以从一些新闻事件看到，有些店家因为团购爆红了，承受不了大量的订单，导致最后反而降低了自己产品的品质，但更可怕的是这会造成客户的评价降低，对店家来说反而是损害多于获利。

与其让产品因为非自身的因素而快速成长，还是让产品因为自身特质被用户认同而慢慢成长来得好。

什么是让产品因为非自身的因素而快速成长？例如团购用很低的价钱去吸引大量为了低价而来的客户，或者一些抽奖活动用和产品无关的奖励吸引粉丝数量，还是说刚好有某些新闻事件而造成爆红；但这些爆红原因都和产品自身因素缺乏正相关。

传统的行销人员可能会习惯去「策划」这些外在因素来刺激产品销售，反正就试过一档算一档，并没有想要培养客群的想法。

然而从事社群行销的企划时，我们应该要打破爆红的迷思，更着重在培养核心的客群之上，因为爆红并不会为产品带来长期有效的客户，并没有办法让产品产生真正的竞争力，爆红应该要以可遇不可求的心态去看待，遇到了当然很好，但绝对不是一开始就把爆红当做目标。

尤其对于新创产品来说，更重要的是培养能够回馈产品优缺点的客户，新创产品一定都还有完善空间，只有透过客群的回馈不断成长，才能够精益求精。而小众市场的产品也有同样特质，例如一些地在小店家，爆红的人流量不一定是小店家可以负荷的，反而是长期回流的客群才是小众在地店家所需要的。

因此，在尚未准备充足时，如果就迎来无法负担的客流，对于大家都不是好事。

当然，这也不是否定团购或传统广告的效果，如果你确定自己的新产品，或是自己的小店家，已经准备足够的能力去面对团购或传统广告可能带来的大量客流量，那么这样的机制确实是瞬间吸引许多新客户的好方法。

只是这时候我们也不能忘记要立刻搭配上相关的社群行销配套措施，对于因为各种外在诱因而前来的新客户，我们要更用心让他们了解产品特色，而不是想说赚过这一档客流量就算了，反而是应该更用心在这些其实对产品特色相对模煳的客户，花更多心力去沟通产品的内涵、故事、展望，从而把握机会让这些因为好康而来的客人，也可以成为忠实客户。

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