体验时代的行销革命 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

　　到星巴克买咖啡不要外带，因为星巴克的咖啡卖的那么贵，原因就在于星巴克把装潢，气氛都计算到成本了，所以为甚么星巴克的咖啡比SEVEN贵那么多的原因了。

　　您到陶瓷博物馆自己动手做一个杯子，花的钱比你到市场买的贵了许多，您觉得花时间自己去採草莓，很快乐，这一些自己动手做有比较便宜吗，其实贵很多，原来你已经不知不觉陷入体验经济的行销技巧中了。

　　一般大众可能不知道原来化妆品的产品成本只佔售价的百分之五，一瓶明星花露水跟一瓶Dior的毒药价差十几倍，原料差不多，只差香味不同，为什么你宁愿花几千元买一瓶毒药而愿不去买花露水呢，新加坡航空的空姐身上的香水是新航特制的还有申请专利，这一切都是因为行销后让您有与众不同的体验。

　　体验时代就是让消费者有不同的体验所以有各种的客制产品产生，现代社会大量生产，低价促销的时代已经过去了，本书教您脱离传统行销拼低价的红海，带您走进体验时代的行销革命找到自己的蓝海。
 
作者简介

骆少康

　　从事行销十余年，行销博士，现为大学教授，主授行销相关领域课程，多次获国科会计划肯定。

黄荣华

　　从事行销十余年，在多所大学兼课主授行销，现为台湾电子书协会理事，台湾两岸出版品交流协会理事。

第一篇 设定体验行销策略
第一章 界定体验行销
第一节 体验行销的市场 3
第二节 体验行销的方式 4
第三节 体验行销的特征 7
第四节 体验行销的构成要素 10
第五节 案例分析：星巴克致力于体验氛围营造  13
第六节 知识点总结 14
第二章 分析消费者的体验心理
第一节 目标消费者群体心理分析 15
第二节 界定消费者的心理体验要素 17
第三节 将顾客体验分成四个层面 18
第四节 明确界定产品的消费者心理属性 20
第五节 了解顾客体验心理的调查方法 21
第六节 案例分析：体验行销面面观 23
第七节 知识点总结 24
第三章 顾客体验定位
第一节 体验定位 27
第二节 明确体验承诺  28
第三节 超出顾客期望体验  29
第四节 案例分析：捷蓝航空公司超出顾客期望体验的原则 31
第五节 知识点总结 32
第四章 体验行销策略要素
第一节 界定策略体验模组  35
第二节 体验矩阵 38
第三节 企业品牌塑造  40
第四节 产品要素 43
第五节 案例分析：健怡可乐的品牌风波  45
第六节 知识点总结 46
第五章 体验行销策略整合
第一节 体验行销整合模型 47
第二节 行销战略分析 4
第三节 体验行销4P 组合分析 50
第四节 体验行销6E 组合分析 53
第五节 体验价值分析 56
第六节 体验轴心分析 58
第七节 案例分析：麦卡伦之旅  62
第八节 知识点总结 62

第二篇 精心设计顾客体验
第六章 体验行销的设计流程
第一节 划分目标示场 67
第二节 选择目标市场 68
第三节 建立体验主题和体验品牌 70
第四节 设计体验式的商品和服务 72
第五节 设定体验式的定价 73
第六节 规画展示产品体验的活动 76
第七节 建立体验式行销团队 77
第八节 建立体验式的顾客关系管理系统  78
第九节 案例分析：星巴克与中国网通 “联姻” 80
第十节 知识点总结 81
第七章 体验行销设计策略
第一节 体验的创造方法 83
第二节 确定主题 85
第三节 以正面线索塑造印象 88
第四节 消除负面线索 89
第五节 充分利用体验工具 90
第六节 整合多种体验的创造方法 91
第七节 案例分析：高雄义大世界的希腊体验 92
第八节 知识点总结 93
第八章 设计顾客接触点
第一节 面对面接触 95
第二节 利用通讯方式进行接触  97
第三节 网路的接触 99
第四节 如何提高接触体验 101
第五节 避免无效接触 102
第六节 案例分析：网路接触的成功典范——亚马逊书店 103
第七节 知识点总结 106
第九章 体验行销工具
第一节 沟通 107
第二节 视觉与口头的识别 108
第三节 产品呈现 110
第四节 联合建立品牌 113
第五节 空间环境 114
第六节 电子媒体与网站  116
第七节 人员 117
第八节 案例分析：NIKE TOWN 体验中心  117
第九节 知识点总结  118
第十章 混合式体验与全面体验
第一节 混合式顾客体验模式 121
第二节 全面顾客体验模式 124
第三节 全面顾客体验过程 125
第四节 360 度接触行销 130
第五节 全面顾客体验的资料管理 131
第六节 案例分析：赛豹滑板车的全面体验行销 132
第七节 知识点总结  134
第十一章 促进顾客参与
第一节 让顾客参与 “生产” 137
第二节 顾客参与的体验点 139
第三节 促进顾客参与的策略 141
第四节 量身订制 142
第五节 案例分析：全民参与的 “超级女声” 143
第六节 知识点总结  144

第三篇 体验行销策略
第十二章 感官体验策略
第一节 抓住感官刺激 149
第二节 感官体验的基本要素 151
第三节 风格 153
第四节 主题 154
第五节 整体形象 155
第六节 感官体验的S-P-C 模型 157
第七节 知识点总结  160
第十三章 娱乐体验策略
第一节 快乐体验 163
第二节 性感体验：抓住美的享受 164
第三节 探险与历险  166
第五节 知识点总结  167
第十四章 情感体验策略
第一节 感觉为什么重要  169
第二节 顾客情感要素 170
第三节 情感体验介质 71
第四节 消费过程的情感体验 173
第五节 情感广告 174
第六节 知识点总结  176
第十五章 文化体验策略
第一节 什么是文化体验  179
第二节 时尚文化体验 181
第三节 身份文化体验 183
第四节 地域文化体验 185
第五节 思想体验 186
第六节 案例分析：雀巢咖啡的文化体验 187
第七节 知识点总结  189
第十六章 服务体验策略
第一节 服务的三个阶段  191
第二节 体验式服务模式  192
第三节 服务：抓住顾客的心 194
第四节 热情和微笑  196
第五节 案例分析：今天你对客人微笑了没有？ 198
第六节 知识点总结 199
第十七章 品牌体验策略
第一节 品牌就是体验 201
第二节 赋予品牌体验之 “名”  203
第三节 品牌人性化  205
第四节 品牌的视觉冲击  206
第五节 亮出品牌的兴奋点 209
第六节 知识点总结  210
第十八章 店铺体验策略
第一节 店面形象体验 213
第二节 橱窗魅力体验 215
第三节 产品陈列体验 216
第四节 店铺氛围体验 218
第五节 人员热情体验 218
第六节 案例分析：产品陈列是为了顾客体验  219
第七节 知识点总结  220
第三节 顾客体验与创新战略 248
第四节 新产品开发中的顾客体验 250
第五节 行销创新的顾客体验 252
第六节 细微创新的魅力  252
第七节 案例分析：可口可乐的行销创新 253
第八节 知识点总结  254
第二十三章 把顾客当成财务资产
第一节 顾客体验与顾客价值 257
第二节 顾客体验管理 259
第三节 实施顾客价值管理 260
第四节 追踪顾客体验 262
第五节 案例分析：星巴克的顾客体验管理  263
第六节 知识点总结  265