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　　本书为「企业电子化人才能力鑑定(EEC)」之「企业电子化助理规划师-EBC」指定用书

　　1.本书提供企业电子化规划师所需具备的基本知识

　　2.涵盖电子商务及企业电子化的重要概念，读者可以快速地了解相关专业知识及理论

　　3.针对认证范围中主要的观念与理论进行归纳与整理，提供很多重要观念的分析比较

　　4.搭配「企业电子化助理规划师应考指南」一起阅读及练习，将可以事半功倍地通过认证

作者简介

李庆章　教授

现职：
　　国立高雄第一科技大学 资讯管理系教授兼研发长

学历：
　　国立中山大学资讯管理博士

经历：
　　国立高雄第一科大总务长、国立高雄第一科大产学合作总中心主任，主持国科会计画及产学合作计画30余案

商业战略与数字化转型：企业跨越式成长的制胜之道 （本书并非《电子商务及企业电子化特训教材》，而是一部聚焦于前沿商业思维、数字化战略规划与落地实施的深度著作。） --- 导言：迷雾中的航向标 在全球商业环境以前所未有的速度进行重构的今天，传统的运营模式正遭受严峻的挑战。技术进步不再仅仅是效率提升的工具，而是决定企业生死存亡的核心竞争力。我们正站在一个十字路口：是固守旧有的路径，在渐进式的优化中等待被颠覆，还是主动拥抱变革，构建面向未来的敏捷、智能、可持续的商业生态系统？ 本书并非一本侧重于具体工具操作或基础概念讲解的“操作手册”，它是一部战略思维的熔炉，旨在为企业高层管理者、战略规划师以及渴望引领变革的中高层骨干，提供一套系统化、可操作的框架，用以理解、规划和执行深刻的商业转型。我们聚焦的，是“为什么变”、“往哪里变”以及“如何确保转型成功”这三大核心命题。 --- 第一部分：重塑商业逻辑——理解数字化时代的本质 本部分深入剖析了驱动当前商业格局演变的底层逻辑，帮助读者跳出战术层面，从宏观视角洞察未来商业的形态。 第一章：范式转移：从线性增长到指数级颠覆 摩尔定律的延伸效应： 分析信息技术、生物技术、新材料技术等领域指数级进步对传统行业价值链的结构性冲击。 平台经济与生态系统思维： 阐述平台如何通过网络效应捕捉价值，以及企业如何从传统的“线性供应链”思维转向“多边生态圈”的构建者或积极参与者。 “零边际成本”的诱惑与陷阱： 探讨在数字化产品和服务中，边际成本趋近于零的现象如何彻底改变定价策略、规模扩张模型和竞争格局。 第二章：价值创造的新维度：数据、智能与体验 数据作为新型资产的货币化： 深入剖析数据治理、数据确权与数据驱动的决策流程，强调数据资产的量化与变现能力。 从自动化到智能增强（Augmented Intelligence）： 区分流程自动化（RPA）与真正的决策智能（AI/ML），探讨如何利用智能技术优化核心业务流程，而非仅仅削减人力成本。 “体验经济”的顶层设计： 强调客户旅程（Customer Journey）的端到端设计，解析全渠道（Omnichannel）体验的战略意义，以及情绪价值在品牌忠诚度中的作用。 --- 第二部分：数字化转型的战略蓝图 成功转型不是技术的堆砌，而是商业模式的迭代。本部分提供了一套完整的战略规划和设计方法论。 第三章：诊断与定位：转型的起点与决心 企业数字成熟度模型（DMM）的深度评估： 提供一套超越基础IT水平的评估框架，涵盖文化、组织结构、技术栈和业务敏捷性四个维度。 “核心-边缘”战略的平衡术： 如何在保护现有高利润核心业务的同时，孵化并快速扩大创新性的“边缘”业务，避免“创新悖论”。 愿景驱动的路线图构建： 制定兼具雄心与可行性的三年至五年转型路线图，明确关键的里程碑和决策点。 第四章：重塑核心业务流：运营的敏捷化 精益与敏捷的深度融合（Lean-Agile Integration）： 探讨如何将精益思想应用于价值流的优化，结合敏捷开发方法论实现快速迭代和快速交付。 供应链的数字化孪生与弹性构建： 聚焦于利用数字孪生技术预测中断、优化库存，并建立能够快速响应市场波动的柔性供应链体系。 面向服务的架构（SOA）与微服务转型： 从战略层面解析遗留系统（Legacy System）的解耦策略，为快速创新提供松耦合的技术基础。 第五章：构建面向未来的组织与人才架构 打破职能孤岛：跨职能团队的治理结构： 详细阐述如何组织和激励以价值流为导向的跨职能团队，打破传统部门壁垒。 “技能空洞”的应对与人才战略： 提出“再培训（Reskilling）”、“提升（Upskilling）”与“战略性引入”相结合的人才获取模型，特别是对数据科学家和产品经理的培养路径。 文化：转型的隐形加速器或刹车片： 探讨如何通过领导力示范、容错机制和赋权（Empowerment）来培育拥抱变化、快速学习的企业文化。 --- 第三部分：战略执行与风险管控 宏伟的战略若缺乏严谨的执行和有效的风险控制，最终将沦为空谈。本部分关注落地与绩效的衡量。 第六章：投资组合管理：确保转型的财务效益 转型项目的优先级排序模型： 引入基于战略契合度、投资回报周期和风险暴露程度的加权评分模型，指导有限资源的分配。 超越传统ROI的衡量指标： 定义和追踪数字化转型特有的关键绩效指标（KPIs），如客户终身价值（CLV）增长率、创新收入占比、系统韧性评分等。 从项目制到产品思维的财务转变： 如何调整财务规划和预算周期，以适应持续投入、持续迭代的数字化产品开发模式。 第七章：治理、合规与韧性（Resilience） 数字化治理的顶层设计： 建立清晰的决策权责矩阵（RACI），明确业务部门、技术部门和风险管理部门在转型中的角色。 网络安全与数据主权的新挑战： 从战略层面应对日益复杂的网络威胁，将安全内建于设计之初（Security by Design），而非事后补救。 应对技术债务与系统演化： 制定主动管理技术债务的策略，确保技术基础设施能够持续支持未来的业务拓展，而非成为创新的负担。 --- 结语：持续的进化者 本书的最终目的，是引导读者超越对“数字化”一词的表面理解，将其内化为一种持续的、面向未来的进化能力。真正的成功，不在于完成一次孤立的转型项目，而在于将“转型”本身，融入企业的DNA，使之成为一个永远在学习、永远在适应的有机体。这是一场没有终点的竞赛，而本书提供的，正是您需要的战略地图与指南针。

推荐序
作者序
基金会序

Chapter 01 网路与通讯技术
1-1 网路系统简介
1-2 连线传输方式
1-3 常用网路设备
1-4 网路传输媒介
1-5 认识参考模型
1-6 常见通讯协定
1-7 有线区域网路
1-8 无线网路入门
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Chapter 02 网际网路服务与创新科技
2-1 认识网际网路
2-2 Internet热门服务功能
2-3 连线上网简介
2-4 网际网路位址
2-5 Web走入了我们的生活
2-6 全新Web 2.0世代的来临
2-7 网路的发展未来与应用
课后评量

Chapter 03 电子商务概论
3-1 电子商务的定义与架构
3-2 电子商务的发展
3-3 网际网路的商业模式
3-4 B2B电子商务模式
3-5 B2C电子商务模式
3-6 C2C电子商务模式
3-7 C2B电子商务模式
3-8 P2P电子商务模式
3-9 行动商务与无所不在商务的经营模式
3-10 电子型录
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Chapter 04 网路行销
4-1 行销学导论
4-3 网路行销消费者接受模式
4-4 网路广告的方式
4-5 E-mail行销方式
4-6 社交网络服务与虚拟社群
课后评量

Chapter 05 电子商务系统之建置与安全议题
5-1 电子商务网站的架设
5-2 电子商务网站系统开发工具
5-3 电子商务网站的设计
5-4 电子商务网站的评估
5-5 电子商务的付费系统
5-6 电子商务交易安全
5-7 电子商务伦理议题
课后评量

Chapter 06 企业资源规划与供应链管理系统
6-1 企业资源规划系统
6-2 供应链管理系统
课后评量

Chapter 07 知识管理、顾客关系管理及商业智慧
7-1 知识管理
7-2 顾客关系管理
7-3 资料仓储、资料探勘与商业智慧

课后评量
参考文献

评分☆☆☆☆☆

說實話，我對「电子商务及企业电子化特训教材」這本書名，第一時間就聯想到這是一本能夠幫助我們這些中小企業主，或是想創業的朋友，一步一步學習如何在新時代中站穩腳步的工具書。過去幾年，身邊的朋友創立的網拍、代購，甚至是一些實體店面轉戰線上，成功的例子不少，但失敗的案例也聽聞過。很多時候，失敗的原因並不是沒有好的產品或服務，而是對整個電子商務和企業電子化的流程不熟悉，走了很多冤枉路。 我非常期待這本書能夠像一個經驗豐富的導師，為我們解答疑惑。例如，當我們決定要做電子商務時，到底應該選擇自建官網？還是要在蝦皮、momo、PChome這些大型電商平台上架？不同的選擇又會帶來什麼樣的優勢和劣勢？成本又是如何考量？在企業電子化方面，我最關心的就是如何把原本很「人工」的流程變得更有效率。像是訂單處理、庫存管理、客戶服務，這些如果能透過系統化的方式來處理，不僅能省下大量的人力，還能減少錯誤。 更進一步，如果這本書能告訴我們，如何透過數據分析來了解我們的客戶，知道他們的需求，進而優化我們的產品和行銷策略，那將會是如虎添翼。在台灣，人情味很重要，但同時消費者也越來越重視效率和便利性。如何在兼顧人情味與現代化經營之間取得平衡，我覺得這也是一個很值得探討的議題。我希望這本書能提供實際的案例和解決方案，讓我們這些小蝦米也能在大海中游得更穩、更遠。

评分☆☆☆☆☆

這本「电子商务及企业电子化特训教材」聽起來真是太實用了！身為一個在電商領域摸爬滾打多年的台灣創業者，我一直尋找一本能夠系統性地帶我梳理整個電子商務和企業電子化流程的工具書。市面上很多書都偏重單一面向，例如只談行銷、只談技術，或是只聚焦在某個平台的經營。但是，一家企業要成功地轉型為電子化，甚至從零建立起自己的電子商務帝國，絕對需要一個全方位的觀念和操作指南。 想像一下，一家傳統的製造業廠商，它可能面臨著如何將生產線數位化、如何建立供應鏈資訊平台、如何透過電子商務觸及更廣泛的消費市場，甚至如何運用大數據分析來優化營運決策。這本書如果能把這些環節都仔細地解析，從策略規劃、技術選型、組織架構調整、人才培育，到實際的營運流程建構，都提供具體的步驟和案例，那將會是多麼無價的資源！ 我特別期待書中能探討到如何平衡實體通路與虛擬通路的整合，這在台灣市場尤為重要。許多中小企業都有實體店面，但如何有效地將線上流量導入線下，或是將線下客戶轉化為線上活躍用戶，這中間的眉角需要深入的探討。另外，跨境電商也是一個大趨勢，如果書中能有針對台灣企業進軍海外市場的建議，像是法規、金流、物流的考量，那更是錦上添花。總之，我對這本教材抱持著非常高的期待，希望能藉由它的引導，讓我的事業更上一層樓！

评分☆☆☆☆☆

這本「电子商务及企业电子化特训教材」的書名讓我不禁聯想到，在這個數位浪潮席捲全球的時代，企業的轉型已經不再是選項，而是生存的必選項。尤其是在台灣，我們面臨著來自全球的激烈競爭，如何運用現代科技來提升效率、降低成本、擴大市場，是所有經營者都需要深入思考的問題。我一直覺得，許多企業在轉型的過程中，往往是因為缺乏一個清晰的藍圖和可行的執行方案，才導致進度緩慢甚至失敗。 我非常好奇這本書在「企业电子化」的部分，會不會深入探討到所謂的「數位轉型」的具體實踐。例如，企業內部如何從傳統的紙本作業、人工作業，逐步邁向雲端化、自動化、智慧化的協作模式？這其中涉及到哪些關鍵的技術應用，像是物聯網（IoT）、人工智慧（AI）、區塊鏈等，又該如何與現有的業務流程有效地結合？更重要的是，企業該如何建立一個能夠持續學習和進化的數位文化？ 對於「电子商务」的部分，我希望能看到它不只是停留在介紹電商平台的開拓和經營，而是更深入地探討如何打造一個具備競爭力的品牌線上形象。這包括了使用者體驗的優化、內容行銷的策略、社群媒體的互動，甚至是如何利用數據分析來精準描繪客戶畫像，提供個人化的產品和服務。在台灣，許多消費者對於品牌的信任度要求很高，如果這本書能夠提供實際的操作建議，教導企業如何建立並維護這樣的信任感，那將會非常有幫助。

评分☆☆☆☆☆

閱讀「电子商务及企业电子化特训教材」這個書名，立即勾起了我對數位轉型浪潮下，台灣企業面臨的挑戰與機遇的思考。近年來，我觀察到越來越多的傳統企業，尤其是製造業，正努力地將其營運模式從線下拓展到線上，或者透過數位工具來提升內部效率。這是一個既充滿希望也伴隨著巨大壓力的過程。一家企業要成功進行電子化，絕非僅僅是購買一套軟體，或是開設一個網路商店那麼簡單。 我尤其好奇，這本教材對於「企業電子化」的定義和範疇會有多麼深入的探討。它是否涵蓋了從企業資源規劃（ERP）、客戶關係管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）等核心系統的導入與整合？亦或是更前瞻性的，例如導入雲端運算、大數據分析、甚至是以AI驅動的決策支援系統？對於台灣的中小企業而言，資源相對有限，如何根據自身規模和需求，選擇最合適的電子化解決方案，並規劃出一個循序漸進的轉型路徑，這點非常關鍵。 在「电子商务」的層面，我期待它能提供更為細緻的市場策略。例如，台灣電商市場的生態系相當多元，從綜合型電商平台到垂直型電商、社群電商等，各有其獨特的玩法。這本書能否深入剖析這些不同平台的特性，並指導企業如何針對自身產品或服務，選擇最佳的銷售渠道？此外，網路行銷的演變日新月異，從SEO、SEM到社群媒體經營、網紅行銷，甚至是短影音的崛起，企業該如何在這個資訊爆炸的時代，有效地吸引目標客群的目光，並將其轉化為實際的銷售，這也是我非常關注的。

评分☆☆☆☆☆

聽到「电子商务及企业电子化特训教材」這個名稱，讓我立刻想到，在現今這個快速變遷的商業環境中，學習如何運用數位工具來經營事業，已經是刻不容緩的事了。尤其是在台灣，我們看到許多產業都面臨著傳統經營模式的瓶頸，而電子化和電子商務，無疑是突破僵局、開創藍海的重要途徑。一本能夠提供系統性指導的教材，絕對是許多企業主和創業者夢寐以求的。 我特別感興趣的是，這本書對於「特訓」兩字的詮釋。它是否意味著，內容不僅僅是理論的闡述，而是包含了很多實操性的練習、案例分析，甚至是模擬情境，能夠讓讀者在閱讀的過程中，就能夠逐步掌握相關的技能。例如，在規劃電子商務的初期，要如何進行市場調查、競爭者分析，並制定出獨特的銷售策略？又或者，在進行企業電子化時，要如何評估現有的IT架構，並提出可行的升級或導入方案？ 我希望這本書能夠針對台灣的產業特性，提供一些在地化的建議。台灣的消費者對於品質、服務、價格的敏感度都很高，同時，在地文化和人情味也是影響消費行為的重要因素。電子商務的經營，除了技術和策略，如何融入這些在地元素，建立與消費者的情感連結，絕對是決勝的關鍵。在企業電子化方面，我更關注的是如何透過科技來優化企業的內部溝通與協作，讓團隊的運作更順暢、更有效率。如果這本書能提供具體的工具和方法，讓我們能夠真正地「訓」起來，那將非常有價值。