讓上司挺你、朋友懂你，跟誰都能聊不停的「迴話技術」：【圖解】談判、責罵、提案、請託，40個讓人欲罷不能、拍手叫好的「臨場說話術」 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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• 溝通技巧
• 職場溝通
• 人際關係
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• 談判技巧
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　　不想做的工作，如何婉拒？被打槍時，如何還擊？
　　眼神‧語氣‧姿勢，決定溝通成敗！
　　偷學說話高手的錶達技巧，讓你一開口就
　　打動人心、說服各種人、博得好感、說齣影響力！

　　說話能力或許很重要，「迴話」卻是一門大學問，好不容易麵對麵溝通，如果因為自己的一句話毀瞭一切，努力的過程將付諸流水，豈不讓人飲恨。

　　這些情況，相信你我都不陌生：

　　‧部屬做事少根筋，想找機會好好說他一頓
　　‧上億的大案子，隻要今天提案成功就能到手
　　‧下週臨時要請假，想拜託同事幫忙處理手上的工作
　　‧約瞭女友見麵，想和平地談分手
　　‧聽到朋友偷說自己的壞話，很想大聲反擊

　　責罵、談判、簡報、反擊等，遇到這些情況時，難道隻有「會說話的人」，纔能順利解決嗎？若不想每次在關鍵時刻都隻能被動接受，說「好」或「我知道瞭」，從現在起，請開始練習「迴話技術」吧！

◆迴話是一門藝術，有時候，「聰明答案」比正確答案更能打動人心

　　就算網路再普及，臉書和Line再好用，人際關係（溝通）的基礎仍是建立在「聽」及「說」上，打字再快，無法看到對方錶情時，就有可能迴錯話；或是自顧自地說，講到對方都變臉瞭，自己卻還滔滔不絕。像是：

　　主管問：「專案洽談的如何？順利嗎？」
　　你迴答：「很多間公司同時競爭，感覺希望不大。」

　　客戶問：「你們這次的費用也漲太多瞭吧！不能便宜點嗎？」
　　你迴答：「真是抱歉，因為其他公司都漲價瞭，我們也沒辦法。」

　　這樣迴話，就糟瞭！因為主管想知道是否能談到專案，而不是競爭人數；客戶想知道能否降價，而非漲價的原因。一旦迴錯話，就可能讓場麵尷尬，甚至影響結果。本書作者福田健強調，彼此「不需言語，也能心靈相通」的時代已過去瞭，現在的社會，無論是學校、職場或其他團體中，共同閤作的機會非常多，麵對麵溝通已是趨勢，無可避免。

◆關鍵時刻，如何聰明迴話，漂亮收尾？

　　下列這些關鍵的迴話時刻，這樣迴答就對瞭，像是：

　　‧【對方滔滔不絕，想先掛電話時】
　　與其說：「不好意思，我還有點事，可能沒辦法再講瞭。」
　　倒不如說：「哎呀，對不起！因為我話太多，不小心講瞭這麼久，那就先這樣囉！」

　　→先放低身段說抱歉，幫對方找颱階下，巧妙的化解中斷談話的尷尬。

　　‧【銀行經理接到客訴電話，想責罵部屬時】
　　與其說：「在服務業，微笑是基本，連這個都做不到嗎？」
　　倒不如幽默的說：「我知道大傢下午都比較忙，難免錶情嚴肅，彆忘瞭還是要展現笑容，讓客人感到溫暖。」

　　→過度責罵隻會讓部屬更鬱悶，巧妙的責備，也能強化人際關係。

　　‧【在電梯裏巧遇主管，被詢問進度時】
　　與其迴答：「呃，其實還蠻難說明的欸……有點復雜。」
　　倒不如爽快地說：「最近手上還蠻多案子的，進度都不同，您想知道哪一個呢？」

　　→不知該如何迴答時，不妨直接巧妙反問主管，把問題丟給他。

　　‧【還是沒經驗的菜鳥，想拜託前輩幫忙】
　　與其客氣地說：「不好意思，想拜託您幫忙。當然，如果不方便也沒關係」
　　倒不如說：「不好意思，我還資淺，前輩您經驗豐富，隻好前來拜託您瞭。」

　　→錶達齣「我就指望您瞭」的想法，滿足前輩的期待感，他自然會欣然答應。

　　本書羅列瞭40種常見的溝通狀況，不管是開場、拒絕、提案，或是反擊、責罵等，皆有清楚的圖解搭配淺顯文字，清楚易懂。

　　如果你是：
　　‧講話死闆無趣，是公認的句點王
　　‧老是猜不齣對方真意，隻能憑空想像
　　‧對人際關係感到棘手，很怕說錯話
　　‧在團體中總是很沉默，不擅於錶達意見
　　‧害怕在人前說話，希望永遠不用上颱演說

　　讀完本書，你將不再詞窮，而是能聰明迴話，學會溝通，跟任何人都能聊得來。

本書特色

　　（1）圖解各式真實情境，方便讀者應用。
　　（2）步驟清楚，任何人都能輕鬆上手。
　　（3）工作、傢庭、人際，所有棘手的溝通問題，本書都有解答。
　　（4）附有多個「溝通檢測錶格」，隨時檢視對話是否齣現問題。

名人推薦

　　★世紀奧美公關創辦人暨總顧問　丁菱娟
　　★犀利迴話，不如圓融迴話──這是職場的人際緻勝關鍵。這本書，圖文拆解、實用易懂，福田老師，贊啦！──資深廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人  王介安

溝通的藝術：掌握人際交往的精髓 在這個信息爆炸、人際關係日益復雜的時代，如何有效溝通，讓自己的想法被理解、被接受，並建立穩固的人際連接，成為瞭每個人都必須麵對的挑戰。我們都渴望在職場上獲得認可，在社交場閤遊刃有餘，在傢庭生活中和諧融洽。然而，現實中，許多人常常因為錶達不當、理解偏差或情商不足，在重要的對話中錯失良機，甚至造成隔閡。 本書並非聚焦於特定的“話術”或公式化的應對技巧，而是深入探討溝通背後的心理學原理、非語言信息的解讀，以及如何在不同情境下構建真誠且具有說服力的對話。它是一本關於如何成為一個更懂得傾聽、更懂得錶達的“溝通者”的實踐指南。 第一部分：理解溝通的基石——傾聽與共情 許多人誤以為溝通就是“說得好”，但事實上，高效溝通的起點在於高質量的傾聽。有效的溝通者首先是優秀的聽眾。他們不僅是用耳朵聽對方的言語，更是用心去體會言語背後的情感、意圖和未說齣口的需求。 1. 超越錶麵的傾聽藝術： 本書將引導讀者區分“被動傾聽”與“主動傾聽”。被動傾聽隻是等待對方說完，而主動傾聽則涉及積極的迴應、適時的提問和情感的反饋。我們會詳細剖析如何通過復述、澄清和總結，確保信息的準確接收，同時讓對方感受到被尊重和被重視。真正的傾聽能夠化解潛在的衝突，因為許多人際摩擦源於“我覺得你不懂我”。 2. 共情的力量：走進他人的世界 共情（Empathy）是建立信任的橋梁。這不是簡單地錶示同情，而是努力站在對方的立場上，理解他們的感受和視角。本書將提供實用的方法，教你如何在對話中迅速捕捉他人的情緒信號，並以恰當的方式迴應。例如，當同事因項目受挫而沮喪時，一句空洞的“彆灰心”遠不如一句“我理解你為此付齣瞭很多努力，現在感到失望是很正常的”更能觸動人心。我們將探討如何通過鏡像效應（Mirroring）和情感標簽化（Emotion Labeling）來增強共情效果。 第二部分：清晰錶達的邏輯與藝術 擁有瞭傾聽的基礎後，錶達就變得更有針對性。本書將幫助你構建條理清晰、邏輯嚴密且富有感染力的錶達方式，無論你是在陳述一個復雜的技術方案，還是在爭取一個資源分配。 1. 結構化思維：讓你的觀點站穩腳跟 混亂的錶達是溝通效率的大敵。我們將引入幾種經典的結構化錶達模型，幫助你在幾秒鍾內組織好思緒。這包括金字塔原理（Pyramid Principle）的應用，即先給齣結論，再用論據支撐；以及PREP模型（Point, Reason, Example, Point），確保你的論述層層遞進，無懈可擊。這些模型並非僵硬的教條，而是幫助你在壓力下快速搭建邏輯框架的工具。 2. 語言的精確性與影響力：選擇恰當的詞匯 “三思而後言”強調瞭謹慎用詞的重要性。本書會深入探討語境對詞義的影響，以及如何避免使用模糊、帶有負麵暗示或過於絕對化的詞語。例如，如何將“你必須完成這個任務”轉化為更具閤作性的“為瞭達成我們的目標，我們可以一起探討如何高效完成這項任務”。我們還會探討如何利用積極的語言重構（Positive Reframing）來引導對話走嚮建設性的方嚮。 第三部分：情境適應與非語言溝通 溝通的復雜性在於它很少在真空中發生。不同的對象、不同的場閤，都需要靈活調整策略。本書特彆關注那些常常被忽視的“非語言信息”。 1. 讀懂沉默與肢體語言 一個人的姿態、眼神接觸、手勢，甚至呼吸的頻率，都在傳遞信息。本書將提供一套基礎的肢體語言解讀手冊，幫助你識彆對方的焦慮、抵觸或開放態度。同時，我們也會指導你如何管理自己的非語言信號，確保身體語言與口頭信息保持一緻，從而增強你的可信度。 2. 跨越代溝與文化差異的溝通： 在日益全球化的工作環境中，理解不同代際（如“嬰兒潮一代”與“Z世代”）的溝通偏好至關重要。他們對正式程度、反饋速度和信息載體的需求截然不同。本書會分析這些差異，並提供場景化的適應策略，確保你的信息能夠順利穿透代際的藩籬。 3. 衝突管理中的“橋梁式”溝通： 衝突不可避免，但處理衝突的方式決定瞭關係的走嚮。本書不會提供“戰勝”對方的策略，而是教授如何構建“我們 vs 問題”的框架。我們將探討如何使用非暴力溝通（NVC）的原則，將指責性的語言轉化為對自身需求的描述（“當…發生時，我感到…，因為我需要…”），從而將對抗轉化為閤作解決問題的過程。 結語：持續的自我迭代 本書的最終目標是培養你成為一個具備高情商的對話大師，而不是一個死闆的“技巧使用者”。溝通能力是一種需要持續練習和反思的技能。每一場對話都是一次學習的機會。通過理解溝通的底層邏輯，你將不再懼怕重要的談話，而是能夠自信、清晰、有影響力地與任何人建立深度連接，無論是職場晉升、人際關係維護，還是日常的交流互動，都能讓你遊刃有餘，真正做到“所說之處，皆為贊譽”。

作者簡介    

福田健（Fukuda Takeshi）

　　現任「株式會社說話方式研究所」會長。一九六一年中央大學法學部畢業後，進入大和運輸（YAMATO）工作。一九六七年進入語言科學研究所，曾任指導部長、理事；一九八三年成立「株式會社說話方式研究所」，擔任該研究所所長，二○○四年擔任會長。以「溝通」為主題，舉辦演講、講座；此外，也於該研究主辦的研究班授課。

　　主要著作有《【新版】高明的傾聽、說話技巧》、《說動人的溝通原則》、《簡報取決於錶達力！》，另著有突破一百萬冊的係列叢書：《人因說話方式改變9成》、《女人因「說話方式」改變9成》、《小孩因「說話方式」改變9成》、《職場因「說話方式」改變9成》、《30代因「說話方式」改變9成》等書。

譯者簡介

鍾嘉惠

　　政大曆史係畢業。對日本文化深感興趣，目前專職從事日文翻譯。譯作有「小學五年級生」、「送行者~禮儀師的樂章」、「哲學的教室」等。

【前言】溝通，是生存的基本能力

Part1 正確迴應的10個說話技巧──彆隻聽他說，適時「搭腔附和」很重要！
01不隻聽，更要「聽進去」
02善用「搭腔附和」，也是一種迴應
03善用「眼神」，傳達難啓口的內心話
04微笑，打開對方的話匣子
05手勢、坐姿，也能傳達想說的話
06不搶話，纔是好聽眾
07發言有次序，最忌中途打岔
08適時整理對話，避免冗長
09對方說話很無趣，怎麼辦？
10話都沒聽完就急著教訓，最不可取
【Column1】彆一直猛說，注意對方的感受

Part2 留下好印象的8個說話技巧──言多必失，抓準「接話時機」再迴答！
11有時候，提齣問題也是一種迴答
12先示弱，突破他的心防
13三個綫索，判斷是否「話中有話」
14強調感同身受，說服最有力
15先道歉，緩和現場的僵局
16適時發問，理解「話」中的意思
17發問像拆禮物，要由外而內的提問
18麵對討厭的對象時，如何傾聽？
【Column2】言多必失，分寸拿捏很重要

Part3開口前要注意的7個重點──眼神、錶情、態度，決定溝通成敗！
19搭配「肢體語言」，說服效果加倍
20麵帶微笑，最有效的溝通
21看著對方眼睛說話，是一種禮貌
22場所、環境、距離，決定溝通成敗
23第一印象，決定你的評價
24先釋齣善意，意見纔能被接納
25不停說教，是溝通失敗的導火綫
【Column3】缺乏溝通力，隻能等著被淘汰

Part4 拿迴主導權的15個說話技巧──談判、拒絕、責罵、請託，這樣說話最有效！
26主動打招呼，建立人脈的第一步
27自我介紹要簡短，姓名不能忘
28冷場時，該如何接話？
29初次見麵，開場白怎麼說？
30意見不同時，請先說「不好意思」
31反擊的智慧是，先冷靜再迴話
32說明的順序：過去、現在、未來
33穿插「成功畫麵」，有效說服各種人
34請託時，最忌客套、說場麵話
35拒絕時，先道歉再說理由
36責備要簡短爽快，勿冗長
37當下誇贊對方，最忌虛情恭維
38臨時上颱演講，怎麼說最好？
39簡報要清楚易懂，充滿個人特色
40迴話時穿插笑點，最高明

前言
　　
溝通，是生存的基本能力

　　日本經濟團體連閤會（經團連），每年都會發錶「企業新鮮人錄用選材重點」的排行榜。其中，排名第一的「溝通能力」（二○一二年七月發錶），已經連續九年蟬聯第一名。
　　
　　正如前文所言，「溝通能力」是我們日常生活中與職場上必須具備的重要能力。你對溝通有自信嗎？你擅長與人輕鬆閑聊，很快就和對方變成好朋友嗎？
　　
　　現今社會上，無論在學校、職場或其他團體中，我們常需與人閤作、共同推動事物。換言之，隻要活在世上，就無法避免「溝通」。
　　
　　因為工作的關係，我曾與來自各行各業的人們對談過，無論任何時代，人際關係的煩惱從來不曾消失。
　　
　　對於人際關係和與人交往感到害怕，想在職場與主管和同事建立更好的關係、想與朋友或情人感情更加融洽，但是現實中始終不順利，這樣的人其實不在少數。
　　
　　◎溝通不能隻靠「默契」

　　這是因為過去東方人不曾有機會好好學習溝通，人們常說「心有靈犀」，許多人在學生時代便長期依賴「自己人」之間的「非正式溝通」，即使說話的人說得不完整，對方也能憑感覺猜到意思，不會覺得睏擾。

　　然而，這在學生時代或許沒問題，一旦進入社會工作便行不通。更何況，在全球化時代，與優秀的外國人在同一職場工作的機會也比以前更多。長期都和「自己人」溝通的東方人，必須重新學習新時代的溝通方式，提升「聽」及「說」的能力。
　　
　　◎學會「傾聽」，纔能掌握如何迴話

　　就算自覺「不擅長溝通」也不能放棄，否則將一無所獲。沒有人是天生的溝通高手。憑藉意誌力和努力，任何人都能增進「溝通能力」。

　　本書針對害怕溝通及渴望建立更良好人際關係的讀者，介紹提升溝通能力兩大支柱的「傾聽」、「說話」技巧。談到溝通，一般人腦中最先浮現的總是「能言善道」。然而，溝通是「聽」與「說」雙嚮的語言交換。光顧著自己說，而忽略對方的發言，「聽、說」便熱絡不起來。

　　實際上，溝通不順暢的案例中，問題多半齣在聽眾身上，例如：　　
　　（1）自己的意思沒有明確傳達給對方。
　　（2）與同事談話時，不明白對方的意思。
　　（3）已經惹惱客人，還搞不清楚原因何在。
　　
　　以上情況多是因為自己單方麵一直說，未能好好傾聽對方說話所緻。因此，若想進行良好的溝通，建議先從提升「傾聽能力」開始做起。

　　隻顧自己或被動的態度，無法傾聽他人說話。有此自覺，努力改進自我，纔能提升「傾聽」和「說話」的能力──但願本書能幫助更多需要的人。　　
　　

★善用搭腔附和，也是一種迴應
 
無論是保持沉默或閉目養神，「隻要有在聽就好」這種想法是錯的；因為溝通是雙嚮的，既然你是聽眾，說話者便會無時無刻地在意「聽眾是否有認真聽我說話」。
 
例如，演講者在颱上說話時，若颱下聽眾毫無反應，演講者一定會感到惴惴不安。連專業演講者都如此，一般人在溝通場閤中，若遇到毫無反應的對象時，一定更加無計可施。因此，讓說話者知道「我有在聽你說話」，也是傾聽者的重要任務。
 
更進一步說，「傾聽」絕非被動的行為，反而是要「錶現」。「溝通」經常被比喻為「傳接球」，假如發齣訊息是「投球」，那麼接收訊息就是「傳球」。接到球後沒有迴傳給對方，就不算是傳接球。
 
◎說話者的錶現，取決於聽眾的反應
 
我曾看過某些年輕人在聽彆人說話時麵無錶情、不發一語且毫無反應：也發現有些主管在聽部屬說話時，閉上眼睛、雙手抱胸。即使他們自認為有在聽，但這樣的態度會讓說話者的心裏七上八下，無法冷靜說話。這些傾聽者的錶現，或許並非齣於「抵製」或「反抗」的心理，隻不過是在無意識中做齣的反應。
 
「傾聽」是一種「錶現」，對說話者的影響甚大，說話者的錶現優劣，也會因聽眾的反應和態度而大不相同。
 
Keyword►「傾聽」並非被動的行為，而是一種「錶現」。
 
★有時候，提齣問題也是一種迴答
 
這是我在某公司為新進員工舉辦的講座中，擔任講師時發生的事。三十名年輕男女認真聽講，尤其是從前排數去的第三位男性，聆聽時多次點頭，令我印象深刻。
 
他在休息時間跑來找我，詢問：「老師說話時，眼睛看哪裏？」
 
我猜不透他提問的用意，於是迴答：「看哪裏？我覺得我是看著所有人說話啊！」
 
「可是您都不看我。我拚命點頭，希望您能看我，但是您都不看。」
 
◎即使無心，「忽視」還是會傷害對方
 
對於一直熱切點頭聽講的他，我感到很放心，因而心想「他絕對沒問題」，於是便隻關注他的四周，而未與他四目相對，沒想到卻被他發現瞭。他頻頻點頭的動作，原來是暗示我「請看我這裏」。我因為解讀錯誤，就把心中的想法告訴他，並嚮他緻歉。之後，他流露齣安心的錶情，說道：「原來是這樣，我原本還擔心您是不是討厭我呢！」
 
一旦錯誤解讀對方的反應，很可能會傷害到他，即使自己是齣於無心。

评分☆☆☆☆☆

拿到這本書的時候，我首先被它的內容結構所吸引。書的篇幅適中，但內容卻十分紮實，從目錄來看，涵蓋瞭談判、責罵、提案、請托等多種日常和工作場景，這正是我日常生活中經常會遇到的情況，也常常讓我感到棘手。我尤其對“責罵”這一部分感到好奇，因為在很多人的認知裏，責罵似乎總是一種負麵的、容易引起衝突的溝通方式，但我相信這本書一定能提供一種更加有效和建設性的處理方式，讓我在必要時能夠清晰地指齣問題，但又不至於破壞關係。而“談判”和“提案”的部分，更是我非常看重的，在工作匯報和項目推進中，良好的談判和提案技巧是至關重要的，我希望這本書能給我一些實用的、可以立即上手的技巧，讓我能更自信地在這些場閤發揮。這本書的語言風格也比較接地氣，很容易理解，沒有太多生澀的理論，更多的是一些具體的方法和案例，這讓我感覺學到的東西能真正派上用場，而不是停留在理論層麵。

评分☆☆☆☆☆

這本書的書名和副標題，可以說是直擊人心，一下子就戳中瞭我在人際交往和職場溝通中的痛點。“讓上司挺你、朋友懂你”，這簡直是我一直以來所渴望達到的狀態。在工作中，我希望能夠得到上司的認可和支持，在生活中，我也希望能夠與朋友們建立更深的理解和連接。這本書提到的“迴話技術”和“臨場說話術”，聽起來就充滿瞭智慧和技巧，能夠幫助我在各種情境下遊刃有餘地應對。“40個讓人欲罷不能、拍手叫好的”這樣的描述，更是吊足瞭我的胃口，讓我非常好奇究竟是哪些“秘籍”能達到如此令人驚嘆的效果。而且，我非常欣賞書本的“圖解”形式，我一直覺得，將復雜的溝通原理通過圖示來呈現，不僅能夠讓內容更加生動易懂，而且能夠加深記憶，讓我在需要的時候能夠迅速迴憶起並運用。這讓我覺得這本書的學習門檻很低，但卻能帶來巨大的收獲。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常吸引眼球，書名直擊痛點，讓我立刻産生瞭想要一探究竟的衝動。我一直覺得自己在溝通方麵存在一些不足，尤其是在工作場閤，有時候想錶達的觀點無法清晰有效地傳達，導緻一些誤會或者效率低下。看到“讓上司挺你、朋友懂你”這樣的承諾，覺得這正是我需要的。而且“臨場說話術”這個詞也很有意思，意味著這本書的內容是可以即時應用，在各種突發情況下都能派上用場，而不是需要花費大量時間去準備的。圖解的形式也讓我很期待，有時候文字的描述會顯得比較抽象，如果能有圖示來輔助理解，那學習起來一定會更加輕鬆有趣，而且也更容易記住。我特彆好奇書裏提到的“40個讓人欲罷不能、拍手叫好的‘臨場說話術’”具體是什麼樣的，是些什麼技巧，又能在哪些場景下使用，會不會是一些我從未想過的角度和方法。總之，我抱有很高的期待，希望這本書能真正幫助我提升溝通能力，讓我變得更自信，也更容易與人建立良好的關係。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，溝通能力是在現代社會中至關重要的一項技能，而這本書的名字和副標題，恰恰精準地擊中瞭我的需求。我常常在與人交流時，尤其是麵對一些需要說服或錶達自己意見的場閤，會感到力不從心。有時，即使我有很棒的想法，也無法用足夠清晰、有說服力的方式錶達齣來，導緻事倍功半。這本書承諾的“迴話技術”和“臨場說話術”，聽起來就像是為我量身定製的解決方案。我特彆感興趣的是書中所說的“40個讓人欲罷不能、拍手叫好的”技巧，這聽起來就充滿瞭吸引力，讓我好奇這些技巧究竟有多麼神奇，能達到讓彆人“欲罷不能”的效果。而且，書中標注的“圖解”二字，更是大大增加瞭我的好感，因為我一直覺得圖文並茂的學習方式，能夠極大地提高學習效率和理解深度，將抽象的溝通技巧具象化，讓學習過程更加生動有趣，也更容易消化吸收。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我最直觀的感受就是實用性和針對性。我是一名職場新人，在工作中經常需要與不同層級的人打交道，包括我的上司、同事，甚至有時候需要嚮客戶提案。坦白說，在這方麵我一直感到有些吃力，總擔心自己說錯話，或者無法有效地錶達自己的想法。這本書的副標題“【圖解】談判、責罵、提案、請託，40個讓人欲罷不能、拍手叫好的「臨場說話術」”，簡直就是為我量身打造的。我尤其期待書中的“責罵”部分，因為在工作中，難免會遇到需要提齣批評意見的時候，如何既能有效地指齣問題，又不傷和氣，是一個很大的學問。而“談判”和“提案”部分，更是我急需提升的技能，我希望這本書能提供一些具體的、可操作的方法，讓我能夠自信地應對這些場閤。圖解的形式也讓我非常期待，我相信這能讓學習過程更加輕鬆有趣。