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　　不想做的工作，如何婉拒？被打枪时，如何还击？
　　眼神‧语气‧姿势，决定沟通成败！
　　偷学说话高手的表达技巧，让你一开口就
　　打动人心、说服各种人、博得好感、说出影响力！

　　说话能力或许很重要，「回话」却是一门大学问，好不容易面对面沟通，如果因为自己的一句话毁了一切，努力的过程将付诸流水，岂不让人饮恨。

　　这些情况，相信你我都不陌生：

　　‧部属做事少根筋，想找机会好好说他一顿
　　‧上亿的大案子，只要今天提案成功就能到手
　　‧下週临时要请假，想拜託同事帮忙处理手上的工作
　　‧约了女友见面，想和平地谈分手
　　‧听到朋友偷说自己的坏话，很想大声反击

　　责骂、谈判、简报、反击等，遇到这些情况时，难道只有「会说话的人」，才能顺利解决吗？若不想每次在关键时刻都只能被动接受，说「好」或「我知道了」，从现在起，请开始练习「回话技术」吧！

◆回话是一门艺术，有时候，「聪明答案」比正确答案更能打动人心

　　就算网路再普及，脸书和Line再好用，人际关系（沟通）的基础仍是建立在「听」及「说」上，打字再快，无法看到对方表情时，就有可能回错话；或是自顾自地说，讲到对方都变脸了，自己却还滔滔不绝。像是：

　　主管问：「专案洽谈的如何？顺利吗？」
　　你回答：「很多间公司同时竞争，感觉希望不大。」

　　客户问：「你们这次的费用也涨太多了吧！不能便宜点吗？」
　　你回答：「真是抱歉，因为其他公司都涨价了，我们也没办法。」

　　这样回话，就糟了！因为主管想知道是否能谈到专案，而不是竞争人数；客户想知道能否降价，而非涨价的原因。一旦回错话，就可能让场面尴尬，甚至影响结果。本书作者福田健强调，彼此「不需言语，也能心灵相通」的时代已过去了，现在的社会，无论是学校、职场或其他团体中，共同合作的机会非常多，面对面沟通已是趋势，无可避免。

◆关键时刻，如何聪明回话，漂亮收尾？

　　下列这些关键的回话时刻，这样回答就对了，像是：

　　‧【对方滔滔不绝，想先挂电话时】
　　与其说：「不好意思，我还有点事，可能没办法再讲了。」
　　倒不如说：「哎呀，对不起！因为我话太多，不小心讲了这么久，那就先这样啰！」

　　→先放低身段说抱歉，帮对方找台阶下，巧妙的化解中断谈话的尴尬。

　　‧【银行经理接到客诉电话，想责骂部属时】
　　与其说：「在服务业，微笑是基本，连这个都做不到吗？」
　　倒不如幽默的说：「我知道大家下午都比较忙，难免表情严肃，别忘了还是要展现笑容，让客人感到温暖。」

　　→过度责骂只会让部属更郁闷，巧妙的责备，也能强化人际关系。

　　‧【在电梯里巧遇主管，被询问进度时】
　　与其回答：「呃，其实还蛮难说明的欸……有点复杂。」
　　倒不如爽快地说：「最近手上还蛮多案子的，进度都不同，您想知道哪一个呢？」

　　→不知该如何回答时，不妨直接巧妙反问主管，把问题丢给他。

　　‧【还是没经验的菜鸟，想拜託前辈帮忙】
　　与其客气地说：「不好意思，想拜託您帮忙。当然，如果不方便也没关系」
　　倒不如说：「不好意思，我还资浅，前辈您经验丰富，只好前来拜託您了。」

　　→表达出「我就指望您了」的想法，满足前辈的期待感，他自然会欣然答应。

　　本书罗列了40种常见的沟通状况，不管是开场、拒绝、提案，或是反击、责骂等，皆有清楚的图解搭配浅显文字，清楚易懂。

　　如果你是：
　　‧讲话死板无趣，是公认的句点王
　　‧老是猜不出对方真意，只能凭空想像
　　‧对人际关系感到棘手，很怕说错话
　　‧在团体中总是很沉默，不擅于表达意见
　　‧害怕在人前说话，希望永远不用上台演说

　　读完本书，你将不再词穷，而是能聪明回话，学会沟通，跟任何人都能聊得来。

本书特色

　　（1）图解各式真实情境，方便读者应用。
　　（2）步骤清楚，任何人都能轻松上手。
　　（3）工作、家庭、人际，所有棘手的沟通问题，本书都有解答。
　　（4）附有多个「沟通检测表格」，随时检视对话是否出现问题。

名人推荐

　　★世纪奥美公关创办人暨总顾问　丁菱娟
　　★犀利回话，不如圆融回话──这是职场的人际致胜关键。这本书，图文拆解、实用易懂，福田老师，赞啦！──资深广播人、GAS口语魅力培训创办人  王介安

作者简介    

福田健（Fukuda Takeshi）

　　现任「株式会社说话方式研究所」会长。一九六一年中央大学法学部毕业后，进入大和运输（YAMATO）工作。一九六七年进入语言科学研究所，曾任指导部长、理事；一九八三年成立「株式会社说话方式研究所」，担任该研究所所长，二○○四年担任会长。以「沟通」为主题，举办演讲、讲座；此外，也于该研究主办的研究班授课。

　　主要着作有《【新版】高明的倾听、说话技巧》、《说动人的沟通原则》、《简报取决于表达力！》，另着有突破一百万册的系列丛书：《人因说话方式改变9成》、《女人因「说话方式」改变9成》、《小孩因「说话方式」改变9成》、《职场因「说话方式」改变9成》、《30代因「说话方式」改变9成》等书。

译者简介

钟嘉惠

　　政大历史系毕业。对日本文化深感兴趣，目前专职从事日文翻译。译作有「小学五年级生」、「送行者~礼仪师的乐章」、「哲学的教室」等。

【前言】沟通，是生存的基本能力

Part1 正确回应的10个说话技巧──别只听他说，适时「搭腔附和」很重要！
01不只听，更要「听进去」
02善用「搭腔附和」，也是一种回应
03善用「眼神」，传达难启口的内心话
04微笑，打开对方的话匣子
05手势、坐姿，也能传达想说的话
06不抢话，才是好听众
07发言有次序，最忌中途打岔
08适时整理对话，避免冗长
09对方说话很无趣，怎么办？
10话都没听完就急着教训，最不可取
【Column1】别一直勐说，注意对方的感受

Part2 留下好印象的8个说话技巧──言多必失，抓准「接话时机」再回答！
11有时候，提出问题也是一种回答
12先示弱，突破他的心防
13三个线索，判断是否「话中有话」
14强调感同身受，说服最有力
15先道歉，缓和现场的僵局
16适时发问，理解「话」中的意思
17发问像拆礼物，要由外而内的提问
18面对讨厌的对象时，如何倾听？
【Column2】言多必失，分寸拿捏很重要

Part3开口前要注意的7个重点──眼神、表情、态度，决定沟通成败！
19搭配「肢体语言」，说服效果加倍
20面带微笑，最有效的沟通
21看着对方眼睛说话，是一种礼貌
22场所、环境、距离，决定沟通成败
23第一印象，决定你的评价
24先释出善意，意见才能被接纳
25不停说教，是沟通失败的导火线
【Column3】缺乏沟通力，只能等着被淘汰

Part4 拿回主导权的15个说话技巧──谈判、拒绝、责骂、请託，这样说话最有效！
26主动打招唿，建立人脉的第一步
27自我介绍要简短，姓名不能忘
28冷场时，该如何接话？
29初次见面，开场白怎么说？
30意见不同时，请先说「不好意思」
31反击的智慧是，先冷静再回话
32说明的顺序：过去、现在、未来
33穿插「成功画面」，有效说服各种人
34请託时，最忌客套、说场面话
35拒绝时，先道歉再说理由
36责备要简短爽快，勿冗长
37当下夸赞对方，最忌虚情恭维
38临时上台演讲，怎么说最好？
39简报要清楚易懂，充满个人特色
40回话时穿插笑点，最高明

★善用搭腔附和，也是一种回应
 
无论是保持沉默或闭目养神，「只要有在听就好」这种想法是错的；因为沟通是双向的，既然你是听众，说话者便会无时无刻地在意「听众是否有认真听我说话」。
 
例如，演讲者在台上说话时，若台下听众毫无反应，演讲者一定会感到惴惴不安。连专业演讲者都如此，一般人在沟通场合中，若遇到毫无反应的对象时，一定更加无计可施。因此，让说话者知道「我有在听你说话」，也是倾听者的重要任务。
 
更进一步说，「倾听」绝非被动的行为，反而是要「表现」。「沟通」经常被比喻为「传接球」，假如发出讯息是「投球」，那么接收讯息就是「传球」。接到球后没有回传给对方，就不算是传接球。
 
◎说话者的表现，取决于听众的反应
 
我曾看过某些年轻人在听别人说话时面无表情、不发一语且毫无反应：也发现有些主管在听部属说话时，闭上眼睛、双手抱胸。即使他们自认为有在听，但这样的态度会让说话者的心里七上八下，无法冷静说话。这些倾听者的表现，或许并非出于「抵制」或「反抗」的心理，只不过是在无意识中做出的反应。
 
「倾听」是一种「表现」，对说话者的影响甚大，说话者的表现优劣，也会因听众的反应和态度而大不相同。
 
Keyword►「倾听」并非被动的行为，而是一种「表现」。
 
★有时候，提出问题也是一种回答
 
这是我在某公司为新进员工举办的讲座中，担任讲师时发生的事。三十名年轻男女认真听讲，尤其是从前排数去的第三位男性，聆听时多次点头，令我印象深刻。
 
他在休息时间跑来找我，询问：「老师说话时，眼睛看哪里？」
 
我猜不透他提问的用意，于是回答：「看哪里？我觉得我是看着所有人说话啊！」
 
「可是您都不看我。我拚命点头，希望您能看我，但是您都不看。」
 
◎即使无心，「忽视」还是会伤害对方
 
对于一直热切点头听讲的他，我感到很放心，因而心想「他绝对没问题」，于是便只关注他的四周，而未与他四目相对，没想到却被他发现了。他频频点头的动作，原来是暗示我「请看我这里」。我因为解读错误，就把心中的想法告诉他，并向他致歉。之后，他流露出安心的表情，说道：「原来是这样，我原本还担心您是不是讨厌我呢！」
 
一旦错误解读对方的反应，很可能会伤害到他，即使自己是出于无心。

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让上司挺你、朋友懂你，跟谁都能聊不停的「回话技术」：【图解】谈判、责骂、提案、请託，40个让人欲罢不能、拍手叫好的「临场说话术」 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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