让上司挺你、朋友懂你，跟谁都能聊不停的「回话技术」：【图解】谈判、责骂、提案、请託，40个让人欲罢不能、拍手叫好的「临场说话术」 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　不想做的工作，如何婉拒？被打枪时，如何还击？
　　眼神‧语气‧姿势，决定沟通成败！
　　偷学说话高手的表达技巧，让你一开口就
　　打动人心、说服各种人、博得好感、说出影响力！

　　说话能力或许很重要，「回话」却是一门大学问，好不容易面对面沟通，如果因为自己的一句话毁了一切，努力的过程将付诸流水，岂不让人饮恨。

　　这些情况，相信你我都不陌生：

　　‧部属做事少根筋，想找机会好好说他一顿
　　‧上亿的大案子，只要今天提案成功就能到手
　　‧下週临时要请假，想拜託同事帮忙处理手上的工作
　　‧约了女友见面，想和平地谈分手
　　‧听到朋友偷说自己的坏话，很想大声反击

　　责骂、谈判、简报、反击等，遇到这些情况时，难道只有「会说话的人」，才能顺利解决吗？若不想每次在关键时刻都只能被动接受，说「好」或「我知道了」，从现在起，请开始练习「回话技术」吧！

◆回话是一门艺术，有时候，「聪明答案」比正确答案更能打动人心

　　就算网路再普及，脸书和Line再好用，人际关系（沟通）的基础仍是建立在「听」及「说」上，打字再快，无法看到对方表情时，就有可能回错话；或是自顾自地说，讲到对方都变脸了，自己却还滔滔不绝。像是：

　　主管问：「专案洽谈的如何？顺利吗？」
　　你回答：「很多间公司同时竞争，感觉希望不大。」

　　客户问：「你们这次的费用也涨太多了吧！不能便宜点吗？」
　　你回答：「真是抱歉，因为其他公司都涨价了，我们也没办法。」

　　这样回话，就糟了！因为主管想知道是否能谈到专案，而不是竞争人数；客户想知道能否降价，而非涨价的原因。一旦回错话，就可能让场面尴尬，甚至影响结果。本书作者福田健强调，彼此「不需言语，也能心灵相通」的时代已过去了，现在的社会，无论是学校、职场或其他团体中，共同合作的机会非常多，面对面沟通已是趋势，无可避免。

◆关键时刻，如何聪明回话，漂亮收尾？

　　下列这些关键的回话时刻，这样回答就对了，像是：

　　‧【对方滔滔不绝，想先挂电话时】
　　与其说：「不好意思，我还有点事，可能没办法再讲了。」
　　倒不如说：「哎呀，对不起！因为我话太多，不小心讲了这么久，那就先这样啰！」

　　→先放低身段说抱歉，帮对方找台阶下，巧妙的化解中断谈话的尴尬。

　　‧【银行经理接到客诉电话，想责骂部属时】
　　与其说：「在服务业，微笑是基本，连这个都做不到吗？」
　　倒不如幽默的说：「我知道大家下午都比较忙，难免表情严肃，别忘了还是要展现笑容，让客人感到温暖。」

　　→过度责骂只会让部属更郁闷，巧妙的责备，也能强化人际关系。

　　‧【在电梯里巧遇主管，被询问进度时】
　　与其回答：「呃，其实还蛮难说明的欸……有点复杂。」
　　倒不如爽快地说：「最近手上还蛮多案子的，进度都不同，您想知道哪一个呢？」

　　→不知该如何回答时，不妨直接巧妙反问主管，把问题丢给他。

　　‧【还是没经验的菜鸟，想拜託前辈帮忙】
　　与其客气地说：「不好意思，想拜託您帮忙。当然，如果不方便也没关系」
　　倒不如说：「不好意思，我还资浅，前辈您经验丰富，只好前来拜託您了。」

　　→表达出「我就指望您了」的想法，满足前辈的期待感，他自然会欣然答应。

　　本书罗列了40种常见的沟通状况，不管是开场、拒绝、提案，或是反击、责骂等，皆有清楚的图解搭配浅显文字，清楚易懂。

　　如果你是：
　　‧讲话死板无趣，是公认的句点王
　　‧老是猜不出对方真意，只能凭空想像
　　‧对人际关系感到棘手，很怕说错话
　　‧在团体中总是很沉默，不擅于表达意见
　　‧害怕在人前说话，希望永远不用上台演说

　　读完本书，你将不再词穷，而是能聪明回话，学会沟通，跟任何人都能聊得来。

本书特色

　　（1）图解各式真实情境，方便读者应用。
　　（2）步骤清楚，任何人都能轻松上手。
　　（3）工作、家庭、人际，所有棘手的沟通问题，本书都有解答。
　　（4）附有多个「沟通检测表格」，随时检视对话是否出现问题。

名人推荐

　　★世纪奥美公关创办人暨总顾问　丁菱娟
　　★犀利回话，不如圆融回话──这是职场的人际致胜关键。这本书，图文拆解、实用易懂，福田老师，赞啦！──资深广播人、GAS口语魅力培训创办人  王介安

沟通的艺术：掌握人际交往的精髓 在这个信息爆炸、人际关系日益复杂的时代，如何有效沟通，让自己的想法被理解、被接受，并建立稳固的人际连接，成为了每个人都必须面对的挑战。我们都渴望在职场上获得认可，在社交场合游刃有余，在家庭生活中和谐融洽。然而，现实中，许多人常常因为表达不当、理解偏差或情商不足，在重要的对话中错失良机，甚至造成隔阂。 本书并非聚焦于特定的“话术”或公式化的应对技巧，而是深入探讨沟通背后的心理学原理、非语言信息的解读，以及如何在不同情境下构建真诚且具有说服力的对话。它是一本关于如何成为一个更懂得倾听、更懂得表达的“沟通者”的实践指南。 第一部分：理解沟通的基石——倾听与共情 许多人误以为沟通就是“说得好”，但事实上，高效沟通的起点在于高质量的倾听。有效的沟通者首先是优秀的听众。他们不仅是用耳朵听对方的言语，更是用心去体会言语背后的情感、意图和未说出口的需求。 1. 超越表面的倾听艺术： 本书将引导读者区分“被动倾听”与“主动倾听”。被动倾听只是等待对方说完，而主动倾听则涉及积极的回应、适时的提问和情感的反馈。我们会详细剖析如何通过复述、澄清和总结，确保信息的准确接收，同时让对方感受到被尊重和被重视。真正的倾听能够化解潜在的冲突，因为许多人际摩擦源于“我觉得你不懂我”。 2. 共情的力量：走进他人的世界 共情（Empathy）是建立信任的桥梁。这不是简单地表示同情，而是努力站在对方的立场上，理解他们的感受和视角。本书将提供实用的方法，教你如何在对话中迅速捕捉他人的情绪信号，并以恰当的方式回应。例如，当同事因项目受挫而沮丧时，一句空洞的“别灰心”远不如一句“我理解你为此付出了很多努力，现在感到失望是很正常的”更能触动人心。我们将探讨如何通过镜像效应（Mirroring）和情感标签化（Emotion Labeling）来增强共情效果。 第二部分：清晰表达的逻辑与艺术 拥有了倾听的基础后，表达就变得更有针对性。本书将帮助你构建条理清晰、逻辑严密且富有感染力的表达方式，无论你是在陈述一个复杂的技术方案，还是在争取一个资源分配。 1. 结构化思维：让你的观点站稳脚跟 混乱的表达是沟通效率的大敌。我们将引入几种经典的结构化表达模型，帮助你在几秒钟内组织好思绪。这包括金字塔原理（Pyramid Principle）的应用，即先给出结论，再用论据支撑；以及PREP模型（Point, Reason, Example, Point），确保你的论述层层递进，无懈可击。这些模型并非僵硬的教条，而是帮助你在压力下快速搭建逻辑框架的工具。 2. 语言的精确性与影响力：选择恰当的词汇 “三思而后言”强调了谨慎用词的重要性。本书会深入探讨语境对词义的影响，以及如何避免使用模糊、带有负面暗示或过于绝对化的词语。例如，如何将“你必须完成这个任务”转化为更具合作性的“为了达成我们的目标，我们可以一起探讨如何高效完成这项任务”。我们还会探讨如何利用积极的语言重构（Positive Reframing）来引导对话走向建设性的方向。 第三部分：情境适应与非语言沟通 沟通的复杂性在于它很少在真空中发生。不同的对象、不同的场合，都需要灵活调整策略。本书特别关注那些常常被忽视的“非语言信息”。 1. 读懂沉默与肢体语言 一个人的姿态、眼神接触、手势，甚至呼吸的频率，都在传递信息。本书将提供一套基础的肢体语言解读手册，帮助你识别对方的焦虑、抵触或开放态度。同时，我们也会指导你如何管理自己的非语言信号，确保身体语言与口头信息保持一致，从而增强你的可信度。 2. 跨越代沟与文化差异的沟通： 在日益全球化的工作环境中，理解不同代际（如“婴儿潮一代”与“Z世代”）的沟通偏好至关重要。他们对正式程度、反馈速度和信息载体的需求截然不同。本书会分析这些差异，并提供场景化的适应策略，确保你的信息能够顺利穿透代际的藩篱。 3. 冲突管理中的“桥梁式”沟通： 冲突不可避免，但处理冲突的方式决定了关系的走向。本书不会提供“战胜”对方的策略，而是教授如何构建“我们 vs 问题”的框架。我们将探讨如何使用非暴力沟通（NVC）的原则，将指责性的语言转化为对自身需求的描述（“当…发生时，我感到…，因为我需要…”），从而将对抗转化为合作解决问题的过程。 结语：持续的自我迭代 本书的最终目标是培养你成为一个具备高情商的对话大师，而不是一个死板的“技巧使用者”。沟通能力是一种需要持续练习和反思的技能。每一场对话都是一次学习的机会。通过理解沟通的底层逻辑，你将不再惧怕重要的谈话，而是能够自信、清晰、有影响力地与任何人建立深度连接，无论是职场晋升、人际关系维护，还是日常的交流互动，都能让你游刃有余，真正做到“所说之处，皆为赞誉”。

作者简介    

福田健（Fukuda Takeshi）

　　现任「株式会社说话方式研究所」会长。一九六一年中央大学法学部毕业后，进入大和运输（YAMATO）工作。一九六七年进入语言科学研究所，曾任指导部长、理事；一九八三年成立「株式会社说话方式研究所」，担任该研究所所长，二○○四年担任会长。以「沟通」为主题，举办演讲、讲座；此外，也于该研究主办的研究班授课。

　　主要着作有《【新版】高明的倾听、说话技巧》、《说动人的沟通原则》、《简报取决于表达力！》，另着有突破一百万册的系列丛书：《人因说话方式改变9成》、《女人因「说话方式」改变9成》、《小孩因「说话方式」改变9成》、《职场因「说话方式」改变9成》、《30代因「说话方式」改变9成》等书。

译者简介

钟嘉惠

　　政大历史系毕业。对日本文化深感兴趣，目前专职从事日文翻译。译作有「小学五年级生」、「送行者~礼仪师的乐章」、「哲学的教室」等。

【前言】沟通，是生存的基本能力

Part1 正确回应的10个说话技巧──别只听他说，适时「搭腔附和」很重要！
01不只听，更要「听进去」
02善用「搭腔附和」，也是一种回应
03善用「眼神」，传达难启口的内心话
04微笑，打开对方的话匣子
05手势、坐姿，也能传达想说的话
06不抢话，才是好听众
07发言有次序，最忌中途打岔
08适时整理对话，避免冗长
09对方说话很无趣，怎么办？
10话都没听完就急着教训，最不可取
【Column1】别一直勐说，注意对方的感受

Part2 留下好印象的8个说话技巧──言多必失，抓准「接话时机」再回答！
11有时候，提出问题也是一种回答
12先示弱，突破他的心防
13三个线索，判断是否「话中有话」
14强调感同身受，说服最有力
15先道歉，缓和现场的僵局
16适时发问，理解「话」中的意思
17发问像拆礼物，要由外而内的提问
18面对讨厌的对象时，如何倾听？
【Column2】言多必失，分寸拿捏很重要

Part3开口前要注意的7个重点──眼神、表情、态度，决定沟通成败！
19搭配「肢体语言」，说服效果加倍
20面带微笑，最有效的沟通
21看着对方眼睛说话，是一种礼貌
22场所、环境、距离，决定沟通成败
23第一印象，决定你的评价
24先释出善意，意见才能被接纳
25不停说教，是沟通失败的导火线
【Column3】缺乏沟通力，只能等着被淘汰

Part4 拿回主导权的15个说话技巧──谈判、拒绝、责骂、请託，这样说话最有效！
26主动打招唿，建立人脉的第一步
27自我介绍要简短，姓名不能忘
28冷场时，该如何接话？
29初次见面，开场白怎么说？
30意见不同时，请先说「不好意思」
31反击的智慧是，先冷静再回话
32说明的顺序：过去、现在、未来
33穿插「成功画面」，有效说服各种人
34请託时，最忌客套、说场面话
35拒绝时，先道歉再说理由
36责备要简短爽快，勿冗长
37当下夸赞对方，最忌虚情恭维
38临时上台演讲，怎么说最好？
39简报要清楚易懂，充满个人特色
40回话时穿插笑点，最高明

前言
　　
沟通，是生存的基本能力

　　日本经济团体连合会（经团连），每年都会发表「企业新鲜人录用选材重点」的排行榜。其中，排名第一的「沟通能力」（二○一二年七月发表），已经连续九年蝉联第一名。
　　
　　正如前文所言，「沟通能力」是我们日常生活中与职场上必须具备的重要能力。你对沟通有自信吗？你擅长与人轻松闲聊，很快就和对方变成好朋友吗？
　　
　　现今社会上，无论在学校、职场或其他团体中，我们常需与人合作、共同推动事物。换言之，只要活在世上，就无法避免「沟通」。
　　
　　因为工作的关系，我曾与来自各行各业的人们对谈过，无论任何时代，人际关系的烦恼从来不曾消失。
　　
　　对于人际关系和与人交往感到害怕，想在职场与主管和同事建立更好的关系、想与朋友或情人感情更加融洽，但是现实中始终不顺利，这样的人其实不在少数。
　　
　　◎沟通不能只靠「默契」

　　这是因为过去东方人不曾有机会好好学习沟通，人们常说「心有灵犀」，许多人在学生时代便长期依赖「自己人」之间的「非正式沟通」，即使说话的人说得不完整，对方也能凭感觉猜到意思，不会觉得困扰。

　　然而，这在学生时代或许没问题，一旦进入社会工作便行不通。更何况，在全球化时代，与优秀的外国人在同一职场工作的机会也比以前更多。长期都和「自己人」沟通的东方人，必须重新学习新时代的沟通方式，提升「听」及「说」的能力。
　　
　　◎学会「倾听」，才能掌握如何回话

　　就算自觉「不擅长沟通」也不能放弃，否则将一无所获。没有人是天生的沟通高手。凭借意志力和努力，任何人都能增进「沟通能力」。

　　本书针对害怕沟通及渴望建立更良好人际关系的读者，介绍提升沟通能力两大支柱的「倾听」、「说话」技巧。谈到沟通，一般人脑中最先浮现的总是「能言善道」。然而，沟通是「听」与「说」双向的语言交换。光顾着自己说，而忽略对方的发言，「听、说」便热络不起来。

　　实际上，沟通不顺畅的案例中，问题多半出在听众身上，例如：　　
　　（1）自己的意思没有明确传达给对方。
　　（2）与同事谈话时，不明白对方的意思。
　　（3）已经惹恼客人，还搞不清楚原因何在。
　　
　　以上情况多是因为自己单方面一直说，未能好好倾听对方说话所致。因此，若想进行良好的沟通，建议先从提升「倾听能力」开始做起。

　　只顾自己或被动的态度，无法倾听他人说话。有此自觉，努力改进自我，才能提升「倾听」和「说话」的能力──但愿本书能帮助更多需要的人。　　
　　

★善用搭腔附和，也是一种回应
 
无论是保持沉默或闭目养神，「只要有在听就好」这种想法是错的；因为沟通是双向的，既然你是听众，说话者便会无时无刻地在意「听众是否有认真听我说话」。
 
例如，演讲者在台上说话时，若台下听众毫无反应，演讲者一定会感到惴惴不安。连专业演讲者都如此，一般人在沟通场合中，若遇到毫无反应的对象时，一定更加无计可施。因此，让说话者知道「我有在听你说话」，也是倾听者的重要任务。
 
更进一步说，「倾听」绝非被动的行为，反而是要「表现」。「沟通」经常被比喻为「传接球」，假如发出讯息是「投球」，那么接收讯息就是「传球」。接到球后没有回传给对方，就不算是传接球。
 
◎说话者的表现，取决于听众的反应
 
我曾看过某些年轻人在听别人说话时面无表情、不发一语且毫无反应：也发现有些主管在听部属说话时，闭上眼睛、双手抱胸。即使他们自认为有在听，但这样的态度会让说话者的心里七上八下，无法冷静说话。这些倾听者的表现，或许并非出于「抵制」或「反抗」的心理，只不过是在无意识中做出的反应。
 
「倾听」是一种「表现」，对说话者的影响甚大，说话者的表现优劣，也会因听众的反应和态度而大不相同。
 
Keyword►「倾听」并非被动的行为，而是一种「表现」。
 
★有时候，提出问题也是一种回答
 
这是我在某公司为新进员工举办的讲座中，担任讲师时发生的事。三十名年轻男女认真听讲，尤其是从前排数去的第三位男性，聆听时多次点头，令我印象深刻。
 
他在休息时间跑来找我，询问：「老师说话时，眼睛看哪里？」
 
我猜不透他提问的用意，于是回答：「看哪里？我觉得我是看着所有人说话啊！」
 
「可是您都不看我。我拚命点头，希望您能看我，但是您都不看。」
 
◎即使无心，「忽视」还是会伤害对方
 
对于一直热切点头听讲的他，我感到很放心，因而心想「他绝对没问题」，于是便只关注他的四周，而未与他四目相对，没想到却被他发现了。他频频点头的动作，原来是暗示我「请看我这里」。我因为解读错误，就把心中的想法告诉他，并向他致歉。之后，他流露出安心的表情，说道：「原来是这样，我原本还担心您是不是讨厌我呢！」
 
一旦错误解读对方的反应，很可能会伤害到他，即使自己是出于无心。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最直观的感受就是实用性和针对性。我是一名职场新人，在工作中经常需要与不同层级的人打交道，包括我的上司、同事，甚至有时候需要向客户提案。坦白说，在这方面我一直感到有些吃力，总担心自己说错话，或者无法有效地表达自己的想法。这本书的副标题“【图解】谈判、责骂、提案、请託，40个让人欲罢不能、拍手叫好的「临场说话术」”，简直就是为我量身打造的。我尤其期待书中的“责骂”部分，因为在工作中，难免会遇到需要提出批评意见的时候，如何既能有效地指出问题，又不伤和气，是一个很大的学问。而“谈判”和“提案”部分，更是我急需提升的技能，我希望这本书能提供一些具体的、可操作的方法，让我能够自信地应对这些场合。图解的形式也让我非常期待，我相信这能让学习过程更加轻松有趣。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常吸引眼球，书名直击痛点，让我立刻产生了想要一探究竟的冲动。我一直觉得自己在沟通方面存在一些不足，尤其是在工作场合，有时候想表达的观点无法清晰有效地传达，导致一些误会或者效率低下。看到“让上司挺你、朋友懂你”这样的承诺，觉得这正是我需要的。而且“临场说话术”这个词也很有意思，意味着这本书的内容是可以即时应用，在各种突发情况下都能派上用场，而不是需要花费大量时间去准备的。图解的形式也让我很期待，有时候文字的描述会显得比较抽象，如果能有图示来辅助理解，那学习起来一定会更加轻松有趣，而且也更容易记住。我特别好奇书里提到的“40个让人欲罢不能、拍手叫好的‘临场说话术’”具体是什么样的，是些什么技巧，又能在哪些场景下使用，会不会是一些我从未想过的角度和方法。总之，我抱有很高的期待，希望这本书能真正帮助我提升沟通能力，让我变得更自信，也更容易与人建立良好的关系。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，沟通能力是在现代社会中至关重要的一项技能，而这本书的名字和副标题，恰恰精准地击中了我的需求。我常常在与人交流时，尤其是面对一些需要说服或表达自己意见的场合，会感到力不从心。有时，即使我有很棒的想法，也无法用足够清晰、有说服力的方式表达出来，导致事倍功半。这本书承诺的“回话技术”和“临场说话术”，听起来就像是为我量身定制的解决方案。我特别感兴趣的是书中所说的“40个让人欲罢不能、拍手叫好的”技巧，这听起来就充满了吸引力，让我好奇这些技巧究竟有多么神奇，能达到让别人“欲罢不能”的效果。而且，书中标注的“图解”二字，更是大大增加了我的好感，因为我一直觉得图文并茂的学习方式，能够极大地提高学习效率和理解深度，将抽象的沟通技巧具象化，让学习过程更加生动有趣，也更容易消化吸收。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我首先被它的内容结构所吸引。书的篇幅适中，但内容却十分扎实，从目录来看，涵盖了谈判、责骂、提案、请托等多种日常和工作场景，这正是我日常生活中经常会遇到的情况，也常常让我感到棘手。我尤其对“责骂”这一部分感到好奇，因为在很多人的认知里，责骂似乎总是一种负面的、容易引起冲突的沟通方式，但我相信这本书一定能提供一种更加有效和建设性的处理方式，让我在必要时能够清晰地指出问题，但又不至于破坏关系。而“谈判”和“提案”的部分，更是我非常看重的，在工作汇报和项目推进中，良好的谈判和提案技巧是至关重要的，我希望这本书能给我一些实用的、可以立即上手的技巧，让我能更自信地在这些场合发挥。这本书的语言风格也比较接地气，很容易理解，没有太多生涩的理论，更多的是一些具体的方法和案例，这让我感觉学到的东西能真正派上用场，而不是停留在理论层面。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名和副标题，可以说是直击人心，一下子就戳中了我在人际交往和职场沟通中的痛点。“让上司挺你、朋友懂你”，这简直是我一直以来所渴望达到的状态。在工作中，我希望能够得到上司的认可和支持，在生活中，我也希望能够与朋友们建立更深的理解和连接。这本书提到的“回话技术”和“临场说话术”，听起来就充满了智慧和技巧，能够帮助我在各种情境下游刃有余地应对。“40个让人欲罢不能、拍手叫好的”这样的描述，更是吊足了我的胃口，让我非常好奇究竟是哪些“秘籍”能达到如此令人惊叹的效果。而且，我非常欣赏书本的“图解”形式，我一直觉得，将复杂的沟通原理通过图示来呈现，不仅能够让内容更加生动易懂，而且能够加深记忆，让我在需要的时候能够迅速回忆起并运用。这让我觉得这本书的学习门槛很低，但却能带来巨大的收获。