沟通交响乐：大学生的人际沟通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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为什么本书的书名是「大学生的人际沟通」，而不是「研究生」、「高中生」、「国中生」或「小学生」的人际沟通？

　　在每个成长阶段的学生，都要学习如何让人有好感、更有效达成目标的沟通技巧，但大学阶段却更需要，因为这是最多人立即要运用大量沟通技巧的时机。在大学毕业后，就得独立承担责任，不能再做「妈宝」了！

　　国人对于沟通能力，有不少似是而非的负向观念，最常见的如「巧言令色」、「花言巧语」，以及「演讲与辩论」只是为了参加比赛。本书给您最正确及正向的观念，例如：「台上三分钟，台下十年功」，或者是大学毕业后，老板、同事、客户都会认为你应该具有良好的沟通能力，而私下如何努力「练功」，都是自己的事！

　　为了让本书更加实用，每章最后还附上相关的电影、小说、动漫介绍，让读者可以进行课后学习。

作者简介

王淑俐

　　王淑俐教授：自由的教育工作者

　　学历：
　　台湾师范大学教育学博士

　　现任：
　　世新大学、中国文化大学、台湾科技大学、政治大学等兼任教授法官学院、国家文官学院、台北市公务人员训练中心、职业训练局、各大医院等讲座（主题：职场伦理与行政沟通、情绪管理、时间管理、危机处理与问题解决、临床师资培训）

　　经历：
　　1994～1999年：中国文化大学教育学程中心专任教授兼学生辅导中心主任
　　1998年：教授升等（教字第9767号）
　　1999～2004年：世新大学师资培育中心教授兼主任
　　2004年，辞去专职，成为「自由的教育工作者」，以充裕时间进行「教学实验」，追求教育的公平正义。曾任教于台北商业技术学院、台北科技大学、体育大学、清华大学、实践大学、台北市立教育大学、台湾师范大学、台北教育大学。
　　2014年，筹设「无国界教师组织」，汇集教育工作者的力量，共同扶助教育弱势，维护教育之公平正义。

　　授课：
　　世新大学：情绪管理、沟通与口语表达训练、人际关系与沟通、情爱沟通
　　中国文化大学：心理学、社会心理学
　　台湾科技大学：沟通与口语表达训练、领导与沟通
　　政治大学：人际关系与沟通、补救教学、生涯规划、辅导原理与实践
　　空中大学：人际沟通的艺术、银发族生活规划

　　人际关系相关着作：
　　˙《为师最乐：现代师生伦理与沟通技巧》（南宏）
　　˙《师生关系与班级经营》（三民，与陈奎熹等合着）
　　˙《教师说话技巧：教师口语表达在教学与师生沟通上的运用》（师大书苑）
　　˙《教师说话技巧（一）：圆融的人际关系》（教育部）
　　˙《做个「教学沟通」的智者》（师大书苑）
　　˙《沟通其实不简单：教育及学校行政沟通的理论与实践》（五南）
　　˙《理解与宽恕：学校沟通事件及解析》（扬智，与高强华、李玲惠合着）
　　˙《你的沟通有没有用：教师及父母的说话效能》（心理）
　　˙《有话好说：迈向圆融的人际沟通》（南宏）
　　˙《领袖可养成：领导语言的艺术与智慧》（南宏）
　　˙《语言表达你我他》（幼狮）
　　˙《人际关系与沟通》（三民，大专用书）
　　˙《人际关系与沟通》（东大，高职教科书）
　　˙《贴心话：成熟的人际沟通》（黎明）
　　˙《人际沟通的艺术》（空中大学，与曾端真、张德聪合着）
　　˙《会做人，才能把事做好》（三民）
　　˙《人际关系与沟通技巧》（扬智，与郑佩芬合编）
　　˙《做人难‧不难：职场沟通的10堂讲座》（三民）
　　˙《遇见‧幸福：情爱沟通的22堂课》（三民）
　　˙《快！别错过：好父母的12堂课》（心理）

第一章　大学生的沟通困扰与学习目标
　　　　第一节　大学生为什么「必须」学习沟通？
　　　　第二节　大学生的「沟通迷思」
　　　　第三节　大学生学习沟通的目标

第二章　沟通的起步：分享、倾听与同理心
　　　　第一节　分享的意义与价值
　　　　第二节　倾听的效能及技巧
　　　　第三节　值得精进的同理心

第三章　非语言沟通技巧：笑容、仪态与高品质的声音
　　　　第一节　笑容和仪态的练习
　　　　第二节　高品质的声音

第四章　演讲与辩论能力的必要与训练
　　　　第一节　演讲能力的价值与演练
　　　　第二节　演讲稿的撰写原则：有稿与即席演讲
　　　　第三节　辩论的意义与训练

第五章　同侪关系与人脉经营
　　　　第一节　人脉的范围与重要
　　　　第二节　人脉的经营
　　　　第三节　自我介绍：建立良好印象的必要与诀窍

第六章　团体协调与团队合作
　　　　第一节　团队合作的困难
　　　　第二节　如何增加团体凝聚力
　　　　第三节　团体协调的方法

第七章　打工、与未来的职场沟通
　　　　第一节　打工的收获与应有的态度
　　　　第二节　职场伦理与沟通技巧
　　　　第三节　如何与上司相处？

第八章　亲情的维系与转型
　　　　第一节　大学生的家人关系
　　　　第二节　大学生与家人的冲突
　　　　第三节　大学生如何增进家人关系

第九章　爱情的开展与磨合
　　　　第一节　什么是真爱？
　　　　第二节　爱情中的理性
　　　　第三节　爱情的增温与降温

第十章　领袖的挑战与素养
　　　　第一节　成为领袖的意义与价值
　　　　第二节　领导的困境与挑战
　　　　第三节　储备领袖力

第十一章　摆脱人际灾难
　　　　第一节　人际灾难的意义与原因
　　　　第二节　人际灾难的化解与预防

参考文献

自序

　　我从读硕士班至今一直教授「人际沟通」方面的课程，当时大多是对成人的「终身教育」（如社教馆），而今则成为大学的正式课程。

　　受到「少子化」及「个人主义」的影响，现代大学生较欠缺人际沟通及冲突化解的能力。「个性」凌驾「群性」之上，不易有「牺牲小我，成全大我」的作为，团队合作的困难度提高；加上自由、民主、平等风气的推波助澜，大学生与长辈及平辈，彼此都觉得难以沟通。

　　但，年轻人真的那么蛮不讲理或强词夺理吗？其实他们大多有打工经验，也知道进入职场要注意人际关系与沟通的问题。所以，与其责怪他们不懂礼貌、不为别人着想，不如给他们更多培养同理心及磨练沟通能力的「实习情境」。

　　现代大学生有更大的竞争压力，但也激发出更多学习动机。所以每到期末我读到他们的学习心得，总因他们自觉在人际沟通上学习效果显着，让我有持续下去的教学热忱。

　　所以，我以若干学生的期末心得代替序言：

　　＊我很喜欢跟别人说话，但因不太注意沟通技巧而常得罪人或给人留下不好印象，事后想起非常后悔与懊恼。上过「领导与沟通」课程后，我觉得自己与人沟通的方式及想法跟以前不一样了。我养成了新的沟通习惯，如：面带笑容、保持快乐的心情、主动打招唿跟问候、多观察对方与使用同理心等。可能因为觉得我好相处吧！现在我认识的新朋友比以往多了。以前只跟喜欢的人打交道，没兴趣的就不怎么理睬。现在才发觉这样是绝对不行的，广结善缘才是好事。

　　＊因为「沟通与口语表达训练」课程的关系，我们组员变得很有向心力，大家总可以闲聊个两句，并且真心地互相帮忙，而不是为了小组报告而虚伪发言或冷冷地去工作。大家来自不同的科系，当中还有一位陆生同学，自然可以互相弥补，也让自己增加视野。我们下个星期还约好下课后全组一起去吃饭呢！上课可以学到东西又交到好朋友，实在一举两得！

　　＊「沟通与人际关系」课程所说关于职场同事之相处，让我印象深刻。不管与主管的关系再好，也要有一定的界线与距离，否则就容易「以下犯上」，得罪主管而不自知！现在尽管我与主管的感情深厚，但在措辞上仍要尽量使用与平辈不一样的词汇，不仅能表达尊重，也让主管觉得我是成熟的，却不感到做作。

　　＊拥有能言善道的嘴巴和随机应变的头脑，比起满腹学问更可在这个社会为自己加分。「人际关系与沟通」这堂课，可说是印证了我父母的论点。老师提供很多不同沟通技巧的练习机会，引领我们去应付各种突发或人际冲突的状况，让我受益良多！

　　＊我不喜欢跟人交谈，因为我很难流利的与人侃侃而谈。也许是太害羞吧！团体活动时我总是默默的那一群。分组让我有点困扰，也许是孤独惯了，加入团体总是不得不的决定，也因为如此我无法在团体中顺利表达想法而错失不少好机会。这堂课因为跟组员几次的讨论、安排戏剧，我渐渐可以跟组员谈话、开玩笑了。虽然还不能放得开，但已经是了不起的突破啦！

　　＊人总是自私的，不管任何时候往往只想到自己的利益，而将责任推给他人或逃避自己的工作；却没想到若我不做，就有人必须多出一份力，而且他人对我也会留下不好的印象，日后选组员时不会再接受我。倘若我能以同理心主动分担组员的工作，不仅使团队运作更加顺利，别人一定对我有好印象；日后当我遇到困难，便会适时伸出援手。

　　＊我记得老师分享了身为老师面对学生，无论如何都要保持适当的态度。尽管赶时间，仍要对同学说：「不要急，慢慢来，老师还有一分钟。」其实不管各行各业，人际沟通都是不分阶级、平等的；追求美好的生活，就必须要有良好的沟通技巧。

　　＊因为是大学的最后一学期，我辞掉打工，想把重心放回家人身上。父亲因为经济上的原因对我们怀有愧疚，每次喝完酒总会一直抱歉。就在这学期有一次我回家时，对父亲说出放在心里的一段话：「爸爸！你是我的同学当中最好的一位爸爸，我每次在外面提起你，总是满满的骄傲，你是最伟大的爸爸！」在家人沟通上，这学期我进步非常多。之前或许是打工及课业较忙，我不是一个爱回家的人，这学期他们应该对我改观了。希望我能在不断反省中成长，让父母讲起我时也是骄傲的。

　　＊老师常提醒我们要关心缺席的同学，我心有戚戚焉。「关心别人」是上了大学较缺乏的部分，因为觉得大家都是成年人，不想让对方觉得干涉别人的生活。身为大学生大概也知道其他人没来上课的原因，例如：准备考试或写作业、睡过头、心情不好等。但看到那么多大学生孤单、身心症或因压力而自杀的案例，就知道其实只是一句关心，就可能阻止悲剧的发生。在这个工商社会，我们害怕付出会没有回报甚至受伤害，所以过于小心翼翼吧！

　　＊「亲密易生侮慢之心」，这是老师在「情爱沟通」课堂上说过的话，我把它大大的写在记事本上，这句话点出了我与家人、朋友，甚至是男朋友方面没注意到的问题。有时候和对方太亲密而自以为了解他，就忘记对方的身分或想法与自己有差距。他们「没有必要」对我那么好，即使是自己的男朋友。这句话也让我发现，在接受别人的好时，常忘了要记得对方的好。

　　＊我原本以为自己害羞、在人际关系中退缩，而且对人际互动充满焦虑。但在沟通的课堂上，我似乎没有害羞的样子，也没有在和同学讨论时感到焦虑，还交到一些好朋友。我觉得和同组同学合作完成报告、一起讨论各种人际关系与沟通的议题，是一件很开心的事。与他人建立良好的人际关系似乎没有我想像得那么难，这是选这门课时没有料想到的收获。

　　＊这学期我为自己的人际关系做了许多努力，除了师生关系、同侪关系、家人关系之外，我还必须面对身为专题生，与指导教授、督导、主任和校长的关系。后者常令我不知所措，迫使我反思自己在不同人际关系中的样貌，也积极思考如何与他人建立良好的人际关系，学习以差异化沟通方式面对不同类型的人。

　　＊在教育学程「人际关系与问题」的课堂上，我们探讨校内老师之间的人际关系，发现与同事、下属及主管，有许多微妙的人际互动及需要注意的礼节，像是有同事结婚或生小孩要包多少钱，这也可能隐藏许多冲突。影响人际互动的因素中包含对自己的接纳，如果连自己都讨厌自己，不能和自己好好相处，又怎么期望别人喜欢我呢？若太在意他人对我的评价、深怕有人不喜欢我，这种不合理的想法也会使我们动辄得咎。这世界上本来就没有人可以被所有人喜欢，也不需要被所有人喜欢。

　　＊当有人做出让我不舒服的事情时，我并不会诚实的说出来，而是装出一副没关系的样子。其实如果能真诚的和对方沟通，不仅能化解对彼此的误会，也能处理人际关系中的冲突。有一次上课时，我们讨论人际互动使用的语言，哪些会让人感到不舒服。有时不经意说出来的话，可能不小心伤害他人或造成不必要的误会，因此说话时应该小心。
　
　　本书为符合现代大学生的状况，以顺利衔接毕业后业界的要求，在撰写时我尽量使用大学生的案例，并请几位大学生（或刚毕业的大学生）担任「校园记者」实况报导。使大学生在「储备」沟通力与领导力方面，有更多「真实学习」的机会。

　　本书的章名页插画以及每章最后「补充教材与课后自学」的第三篇之小说、动画、漫画介绍文，作者皆为国立台湾师范大学历史系的胡钧怡同学，在此一併致谢。

　　让我们也和大学生一起学习沟通，因而「教学相长」吧！