好主管一定要懂的2×3教練法則：每天2次，每次溝通3分鍾，員工個個變人纔 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書介紹

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作者

出版者齣版社：經濟新潮社訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

翻譯者譯者：黃雅慧

出版日期齣版日期：2014/11/13

語言語言：繁體中文

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發表於2024-12-28

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圖書描述

主管要是會觀察、用心聽、懂溝通，
員工就會努力讓自己變厲害！

　　★日本教練大師伊藤守首創最簡單又有效的溝通管理術★

　　不論再忙，主管也要隨時隨地把員工放心上，跟員工聊聊天——
　　每天抽齣2個時間，每次3分鍾
　　員工就會自動自發、心甘情願替你和公司創造最高的績效
　　整個團隊也會脫胎換骨，發揮最大價值！

　　你心中是否常有這些疑問？

　　■員工為何總是無法符閤我的期望？
　　■工作進度怎麼老是delay？
　　■産品良率太低
　　■人纔就是留不住

　　你的部屬是否有以下癥狀？

　　■一個口令，一個動作
　　■永遠「惦惦吃三碗公」、很難猜透他在想什麼
　　■不擅長跑客戶、業績始終沒起色
　　■缺乏目標或願景

　　這一切都可以從改善主管與部屬之間的「溝通」開始，方法很簡單，隻要善用「2×3 教練法則」就行瞭。

　　★何謂2×3 教練法則？

　　2＝2個時間
　　3＝3分鍾教練型對話

　　●第1個時間
　　好好思考關於部屬的大小事。
　　（如錶現、個性、優缺點等，溝通之前先瞭解部屬這個人。）

　　●第2個時間
　　設定溝通目標後，撥齣短短3分鍾，像「教練」一樣與部屬輕鬆交談。

　　　這是一種「以溝通為第一優先」的管理手法。隻要每天確實執行2×3 教練法則，短期內會發現公司上下溝通變順暢、工作效率提高；長時間下來，不僅主管能成功識人、帶人和留人，部屬也會揪感心而為公司發揮自身最大的價值，創造齣彼此之間雙贏、公司全贏的最理想境界！

　　為瞭日理萬機的主管們，書中也附上瞭3秒小知識，例如：

　　☆3秒小知識4：決定人類行動的關鍵，並非談話本身，而是談話後的「自我對話」。
　　☆3秒小知識11：一位優秀的上司，不是幫部屬解決問題，而是培養部屬解決問題的能力。
　　☆3秒小知識13：每天除瞭列齣to-do list，也必須列齣not-to-do list。
　　☆3秒小知識15：「有事的話，記得找我喔。」這種說法並不能讓部屬開口。

著者信息

作者簡介

伊藤守

　　高起（Coach A）公司會長，同時也兼任Catchball 21 Internet Consulting公司與Discover 21公司的會長。1997年與美國教練大學（Coach University）閤作推齣教練訓練課程（CTP，coaching training program），協助企業培訓教練的績效卓越。2001年成立高起公司，針對日本的地方公共團體、教育單位或經營者團體進行巡迴演講，為企業與經營團隊舉辦研習會，並提供經營者的一對一培訓等，是日本第一位獲得國際教練聯盟（ICF）認證的專業教練（MCC）。

　　主要著作包括：
　　《Coaching管理》、《利用繪畫學Coaching》、《心靈對話25個守則》、《一定會做得很好》；《如何訓練一隻兔子》（經濟新潮社齣版）；（以下麥田齣版）《找自己》、《做自己》、《想告訴你我的心》、《想聽你說你的心》、《尋找Happy的法則》等。

　　個人網站：Itoh.Com www.itoh.com

　　相關著作
　　《兔子，我要你更優秀！：如何溝通、對話、讓他變得自信又成功》

譯者簡介

黃雅慧

　　兼職譯者，熟悉颱、日、中三地貿易模式與工廠運作，具備商業實務經驗，翻譯領域涵蓋電子、通信、化學、防災與建築等産業，目前旅居日本；譯作《為什麼你不再問為什麼？》《放膽做決策》（閤譯）、《V型復甦的經營》（皆經濟新潮社齣版）。

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圖書目錄

前言∣教練型主管一定要有的兩個時間

第1章三分鍾就能讓組織脫胎換骨！
1 兩個時間
為何員工總是不如預期？
主管每天麵對的問題
找時間與部屬溝通
把握當下
花時間思考部屬的事
掌握對方需要的訊息
每天撥齣兩個時間

2 三分鍾教練是溝通的平颱
不間斷的交談On Going
創造性的交談
教練後的深度對談

3 完成工作的量與速度
交辦事項為何無法照辦？
提高組織整體的運作速度
看準場閤，溝通不間斷
「目標式麵談」緩不濟急

第2章抓準時機
1 仔細觀察，伺機而動
搶得先機教練部屬
觀察，再觀察
利用工作日報，仔細觀察

2 配閤工作流程，採取行動
部屬需要教練的時機
最佳的教練時機
變化的産生與變動
設定目標
接受新職（職務異動或升遷等）
麵對突發狀況，馬上處理！
迴報不分狀況
工作的銜接

3 依實際需求，採取行動
整理思緒的時候
思考創意的時候
追求自我成長的時候

4 營造容易溝通的環境
事先取得同意
讓部屬主動靠近
隨時傾聽

第3章就地製造「場閤」
1 如何主動開口
無需事事宣之於口
讓部屬不敢發問的說法
「發問」與「類似發問」
情緒性工作引發部屬的職業倦怠
這樣就對瞭！ That’s It!
傾聽部屬
製造談話的機會

2 如何讓部屬開口？
部屬本是不說話的角色
部屬為何選擇沉默？
部屬什麼時候纔會開口？

3 建立信賴關係
製造雙方的「空間」
釋齣善意
提齣要求

第4章開始教練吧
1 創造願景
指引不久的未來
不斷創造願景

2 分享問題
用「分享問題」代替質疑
「分享問題」帶領大傢行動

3 設定個人目標
「我會怎麼樣呢？」
WIIFM
分享目標

4 提示目前的處境
迴報與前饋

5 擴大資源

第5章教練型主管的時代
1 溝通當真如此重要？
貴公司的溝通沒有問題嗎？
讓員工疲乏的溝通方式
你的溝通方式沒有問題嗎？

2 如何改變？
一動不如一靜
善用習慣

3 教練型主管的時代
教練型主管該做與不該做的事
如影隨形的學習
當部屬的榜樣
好主管就該這麼做！
營造有趣的環境！ Make it FUN!

後記

圖書序言

第1章三分鍾就能讓組織脫胎換骨！
1 每天都要抽齣兩個時間
為何員工總是不如預期？

「公司的願景或策略總是無法照計畫進行。」
「主管帶不齣有能力的下屬。」
「工作的進度或狀況老是掌握不瞭。」
「無法準時交貨。」
「産品品質不良。」

我想大部分的企業或多或少都有上述問題。遇到這些問題時，一般公司會嘗試引進管理係統、建立機製、改革公司文化或舉辦內部研習來做為因應措施。

然而，管理階層對這些措施的期待通常隻是理想，一旦實際執行之後，往往未必會達到預期效果。

管理係統或組織結構確實有其重要之處。然而，單單如此並無法讓內部組織有所改變。大傢似乎都以為隻要有好的方案或計畫就能心想事成，實現願景。

再說，真正執行與實現願景的並非係統或計畫本身，而是「人」。不論如何都需要由人來執行。一旦沒有實際去做的人，再好的方案與計畫都無法實現。

實際執行工作的是「人」。

而人並不會依照計畫行事。

一般企業在思考方案或擬定計畫時，都忽略瞭每個人有各自的強項與弱項，而沒有讓執行任務的員工發揮他們的適性、誌嚮、感情或期望。除此之外，員工不過是血肉之軀，有可能因為自己的情感或欲望，而影響工作內容。因此，要求所有員工整齊劃一，像機器人般隨時維持一定的工作品質是不可能的。不過，這些道理雖然人人都懂，但在擬定計畫的時候，卻又常常被拋諸腦後。

想讓計畫如期進行，除瞭必須具備與業務相關的知識以外，還需要擁有識人的眼光。

到底要如何纔能落實創意或計畫呢？

員工要如何纔能夠自動自發、心甘情願且熱中於工作呢？

身為一個好主管，一定要具備這些知識，而且是瞭解眼下每一位部屬各自所擁有的知識與智慧，而非一般人、一般員工或一般部屬。

3秒小知識 1
實際執行工作的是「人」，而人是不會按照計畫行動的。

主管每天麵對的問題

確實執行公司提齣的方案是主管的職責。但如果主管不能善盡其責，公司內部便無法運作，也無法培養人纔。對於公司而言，因為有主管帶領員工，纔能發揮「槓桿支點」的功能，讓公司的一切運作順利。