餐旅公關與危機處理 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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出版者齣版社：華都文化訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

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出版日期齣版日期：2015/01/15

語言語言：繁體中文

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發表於2024-12-23

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圖書描述

你對公關的印象是什麼？
能言善道、八麵玲瓏、左右逢源、交友海派，
工作就是負責交際應酬。
如果你這麼想，就大錯特錯。

　　公關是公共關係的簡稱，它是以「人」為中心主軸的行業，強調溝通力與協調力，考驗問題處理的能力與企業麵對挑戰的應變力，這個行業涉及的領域很廣，需要麵對顧客、員工、媒體、社區、公部門與社群網絡等各式公眾，除瞭整閤行銷外，還有企劃、管理、形象、修護等功能。

　　若你有誌於從事公關行業，請詳細閱讀本書內容，以更深入瞭解有關這個行業的內涵。本書從公關概念談起，介紹公關的定義與本質、角色任務、使用的工具、發展趨勢等；接著介紹360度品牌傳播的觀念，餐旅業的公關組織，餐旅公關人纔需具備的特質和能力，與消費者活動有關的事件行銷，品牌建立，媒體環境介紹，新聞稿和專題的寫作，記者會之規劃和籌辦，發言人的角色任務，餐旅業危機的處理原則和機製、常見危機來源，客訴處理，公關溝通，企業贊助和異業結盟等相關內容。除瞭深入淺齣的理論說明，文中亦穿插實際的案例介紹和分析，有助於讀者瞭解公關的策略應用以及其優缺點。

　　本書作者群實務曆練豐富，將日積月纍的實務工作閱曆和實戰經驗集結成書，可以帶領您一探公關世界的究竟、瞭解公關的知識與技巧，實為初學者或是公關相關從業人員不可錯過的實務教科書。

著者信息

餐旅公關與危機處理 pdf epub mobi txt 電子書下載

圖書目錄

第1章　公共關係概論
第一節　公共關係的定義與本質
第二節　公共關係的角色扮演
第三節　公共關係的主要工具
第四節　公共關係發展趨勢

第2章　整閤行銷下的餐旅公關
第一節　培養餐旅公關意識
第二節　整閤行銷創造良好餐旅公關文化
第三節　常見餐旅公關意識的誤解

第3章　餐旅公關組織
第一節　餐旅公關組織的設置
第二節　餐旅公關的業務內容
第三節　餐旅公關人纔必備的特質
第四節　餐旅公關人纔必備的能力

第4章　餐旅事件行銷
第一節　何謂事件行銷
第二節　事件設計的原則
第三節　撰寫事件行銷企劃案

第5章　擦亮你的品牌形象
第一節　品牌及形象
第二節　企業形象與識彆係統
第三節　如何打造企業品牌形象
第四節　品牌忠誠度對餐旅服務業的重要性

第6章　認識媒體
第一節　傳播與媒體
第二節　媒體的種類
第三節　媒體宣傳要素
第四節　媒體購買
第五節　網路世界下的媒體發展趨勢

第7章　媒體關係
第一節　餐旅公關新聞稿之重要性
第二節　新聞稿寫作要領
第三節　公關新聞稿常見的缺點
第四節　餐旅專題製作
第五節　記者會規劃、籌辦

第8章　關鍵角色－發言人
第一節　發言人的定義
第二節　企業與發言人的關係
第三節　發言人的角色與技巧
第四節　發言人的態度
第五節　發言人與媒體的互動

第9章　危機管理
第一節　危機管理的定義
第二節　危機預防
第三節　危機處理
第四節　危機復原步驟

第10章　餐旅危機
第一節　關鍵時刻
第二節　餐旅公關人員與危機處理
第三節　餐旅服務業常見危機來源
第四節　餐旅服務業危機範例探討

第11章　餐旅公關危機處理
第一節　餐旅危機處理的原則與機製
第二節　危機發生時，如何應對媒體
第三節　危機發生時，如何安內攘外
第四節　危機落幕後，未來的預防工作

第12章　餐旅客訴處理
第一節　最好的禮物──顧客投訴
第二節　客訴的處理態度與流程
第三節　客訴的溝通技巧
第四節　餐旅公關與顧客抱怨的管理

第13章　內部溝通與地方關係
第一節　員工關係
第二節　投資者與財法團體關係
第三節　社區與學校關係
第四節　府會與工會關係
第五節　遊說與募款

第14章　企業贊助與異業結盟
第一節　1＋1＞2，淺談異業結盟
第二節　異業結盟企劃與執行
第三節　互惠互利，淺談企業贊助
第四節　贊助案評估準則