成效導嚮的方案規劃與評估（第二版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 方案規劃
• 成果導嚮
• 項目管理
• 評估方法
• 績效管理
• 戰略規劃
• 問題解決
• 決策分析
• 管理學
• 第二版

本書希望可以透過發生在日常生活中的事例、實務組織的案例、不同的工作錶單以及示範，來協助讀者瞭解「以成效為導嚮的方案規劃與評估」這個方案模式的重要觀念，並一步一步地構思及生産齣貼近服務對象、對服務對象有所助益的方案。也希望讀者可以透過本書的引導，來整理自己寶貴的「實務智慧」，為人群服務纍積更多實踐的知識。

本書特色

　　此版將第一版贈送的《邏輯模式發展指南》重點內容整閤於書中，使讀者一目瞭然，並能融會貫通。本書附有專屬網頁及QR code連結，供讀者瀏覽及下載書中的【工作錶單】及【小幫手】。

圖書名稱：《精益創業實踐指南：從理念到落地的商業模式構建》 圖書簡介 第一部分：精益創業的核心理念與思維重塑 本書深入探討瞭精益創業（Lean Startup）的核心哲學，旨在幫助讀者構建一套全新的商業思維模式，以適應快速變化的市場環境。我們摒棄瞭傳統“完美計劃”的僵化路徑，轉而強調在不確定性中快速學習和迭代的核心能力。 第一章：告彆“完美計劃”：擁抱不確定性 本章首先剖析瞭傳統商業規劃的局限性——過度依賴前瞻性預測，以及由此帶來的高昂試錯成本。我們將重點介紹“構建-測量-學習”（Build-Measure-Learn）這一精益閉環的基礎框架。我們將探討如何將這種思維應用到初創企業的早期階段，強調“最小可行性産品”（MVP）的價值，而非追求一步到位的完美解決方案。讀者將學習如何通過小步快跑的方式，在資源有限的情況下，最大化驗證商業假設的有效性。 第二章：價值主張畫布與商業模式畫布的實戰應用 為瞭將抽象的精益理念落地，本書引入並詳細闡述瞭亞曆山大·奧斯特瓦德提齣的商業模式畫布（Business Model Canvas, BMC）和價值主張畫布（Value Proposition Canvas, VPC）。這不是簡單的理論介紹，而是結閤大量案例的實操手冊。我們將指導讀者如何係統地描繪齣客戶群體、關鍵活動、核心資源、成本結構和收入來源，並重點分析如何通過VPC精確匹配客戶痛點與産品提供的價值。本章將提供詳盡的模闆和填寫指南，確保讀者能夠立即上手繪製自己的商業模式圖。 第三部分：快速驗證：最小可行性産品（MVP）的策略設計 MVP是精益創業的靈魂。本章將詳細拆解MVP的構建策略，澄清常見的誤區——MVP不等於低劣的産品，而是最能測試核心假設的版本。 第三章：從“功能堆砌”到“最小可行性”的轉變 本章區分瞭不同類型的MVP：從“煙霧測試”（Smoke Tests）到“落地頁測試”，再到功能受限的“原型産品”。我們將通過具體案例，展示如何利用低成本的工具（如著陸頁、眾籌平颱、甚至簡單的問捲調查）來模擬産品體驗，從而在投入大量開發資源前，收集到真實用戶的反饋數據。我們將提供一套評估MVP有效性的標準，幫助決策者判斷何時應該“堅持”（Persevere）或“轉嚮”（Pivot）。 第四章：量化指標與“可行動指標”的選取 數據驅動決策是精益創業成功的關鍵。本章將重點介紹如何區分“虛榮指標”（Vanity Metrics）和“可行動指標”（Actionable Metrics）。我們將深入探討如何設定北極星指標（North Star Metric），以及如何利用AARRR（海盜指標）框架來跟蹤用戶生命周期的各個階段。本章不側重於復雜的統計學，而是聚焦於如何從收集到的數據中提煉齣清晰的、可用於指導産品迭代的洞察。 第三部分：迭代與增長：轉嚮與規模化的藝術 精益創業不是一次性的活動，而是一個持續學習和適應的循環。本書的後半部分將重點關注如何在驗證過程中做齣關鍵決策，並實現可持續增長。 第五章：Pivot——有根據的轉嚮策略 “轉嚮”是精益創業中最具挑戰性的決策之一。本章係統梳理瞭詹姆斯·科爾（James Clear）提齣的多種轉嚮類型，例如“放大式轉嚮”、“客戶細分式轉嚮”和“業務模型轉嚮”。我們將通過分析真實企業案例中那些成功的“轉嚮時刻”，指導讀者如何在數據和用戶反饋的驅動下，果斷地調整戰略方嚮，避免在錯誤的方嚮上過度投入。 第六章：增長黑客與病毒式傳播的整閤 一旦核心價值主張得到驗證，下一步就是實現規模化增長。本章將精益思維與增長黑客（Growth Hacking）的理念相結閤。我們將介紹如何設計內嵌的病毒傳播機製（如推薦係統），以及如何利用A/B測試和自動化工具來優化轉化漏鬥。重點在於展示如何將精益的“快速測試”文化融入到日常的增長運營中，實現可持續的用戶獲取和留存。 第七章：組織文化的構建：支持精益迭代的環境 精益創業的成功最終取決於組織文化。本章探討瞭如何建立一個鼓勵實驗、容忍失敗、並快速分享學習成果的團隊環境。我們將討論領導者在推動這種文化變革中的角色，以及如何通過激勵機製來奬勵學習的成果而非僅僅是最終的成功。 結語：持續學習的組織 本書最後總結瞭精益創業的全貌，強調持續學習和適應是現代商業競爭中保持生命力的唯一途徑。它為企業管理者、産品經理和創業者提供瞭一套實用的、經過驗證的方法論，幫助他們將創新的想法高效地轉化為市場接受的産品和盈利的商業模式。通過本書的學習，讀者將掌握一套強大的工具箱，能夠在任何不確定的商業環境中導航、測試並取得成功。

作者簡介

鄭怡世

　　現職
　　東海大學社會工作學係副教授
　　
　　學曆
　　國立暨南國際大學社會政策與社會工作博士

　　經曆
　　‧東海大學社會工作學係助理教授
　　‧暨南大學社會政策與社會工作學係兼任講師／助理教授
　　‧颱中健康管理學院（現改製為亞洲大學）社會工作學係專任／兼任講師
　　‧勵馨基金會專員、執行長特彆助理、企展部主任、企劃乾事
　　‧颱玻文教基金會執行秘書

策劃者簡介

中華社會福利聯閤勸募協會（United Way of Taiwan）

　　成立於1992年，組織理念為結閤在地各種誌願服務人力、民間與企業資源，凝聚當地對於社會需求的共識，進而營造齣一個有效解決當地問題的資源網絡。於1997年正式簽約成為國際聯閤勸募組織（United Way Worldwide, UWW）的一員，為颱灣唯一閤法使用United Way 名稱與服務標章之組織。2006年與海棠文教基金會閤作共同推動「聯勸影響力展能計畫」，持續辦理方案成效評量培育課程，並纍積本土案例及匯編各式國外案例教材，以作為颱灣社會福利組織於方案規劃時之參考工
具。

再版推薦序
作者序
本書專屬網頁說明

第1章　緒論 
壹‧本書所定義的方案
貳‧什麼是成效導嚮的方案
參‧準備規劃成效導嚮的方案
肆‧本書的架構

第2章　釐清「誰」、發生瞭什麼事
壹‧誰，發生瞭什麼事
貳‧從什麼觀點／角度來思考目標群體改變的標的
參‧將「誰在經曆著什麼問題」書寫、錶達齣來
 
第3章　確認到底是「誰」、需要什麼服務
壹‧從服務對象的「問題麵」切入
貳‧從服務對象的「需求麵」切入
參‧從服務對象的「經驗」切入
 
第4章　勾勒方案的整體圖像
壹‧界定方案的範圍
貳‧呈現方案的核心觀點與範圍
參‧以邏輯模式來勾勒方案的整體圖像
 
第5章　設定方案的目標與目的
壹‧目標（Goals）
貳‧目的（Objectivities）
 
第6章　描繪方案的活動或服務內容
壹‧描述服務定義
貳‧訂齣活動或服務的具體項目與內容
參‧畫齣服務流程圖
肆‧設計相關錶單
 
第7章　決定資源投入的程度
壹‧資源投入（Input）
貳‧編列預算（Budgeting）
 
第8章　規劃與執行成效評量
壹‧發展成效評量的邏輯模式
貳‧確認成效與指標
參‧構思如何蒐集所需資料
肆‧撰寫成效評量報告：以「社會工作研究方法教學成效評量報告」為例
 
第9章　撰寫方案計畫書
壹‧方案前篇
貳‧方案主體內容
參‧方案後篇
 
後記
參考文獻 
附錄一  
附錄二  

再版推薦序

　　長久以來，社會福利服務方案的成效評估就是一個令人頭痛的問題。「人」的變化總是參雜著許多的變數，同樣的關卡，有人順利地走過，卻也有人始終無法跨越，遑論影響因素更多元的傢庭甚或是社區。方案規劃者如何看待一個社會問題？適閤使用什麼樣的策略？可能導齣什麼樣的結果？對於接受服務的人是恰當的嗎？在在都無法避免引起各方人馬的熱烈討論，然而在講究責信的現代世界，卻又不得不麵對。
　　
　　接到本書改版推薦序的邀約時，秉持聯閤勸募協會長年推動成效導嚮的方案設計架構，自是十分欣喜接受，但一方麵免不瞭開始擔心又要和各種理論架構、各式衡量定義與計算奮戰。當翻開第一章時，劈頭就看到一個問題「為什麼要進行方案規劃？」直覺答案自然是想要滿足服務對象的需求，不免覺得為什麼要問這麼淺白的問題呢？接著閱讀下去，作者鄭怡世老師帶領著大傢推敲，如果是這樣，那誰纔是這個方案的主角呢？直觀來說應該是服務對象吧！然而在設計服務方案的每一個過程有不斷的思考琢磨著他們的需求嗎？他們的生活狀態産生什麼樣的變化纔是需求真正被滿足瞭呢？這樣的問答卻讓我沉思瞭許久。
　　
　　書中除瞭像這樣基本的反思之外，更充滿著各種看似不相關的情境聯想，例如：如何考驗一對情侶的感情，或者是怎麼成功瘦身等等。在這些風馬牛不相及的話題中，作者試圖闡述的是，方案規劃並不是高深的學問，反而是如同處理日常生活瑣事一樣。同一件事，不同的人就會有不同的思考。兩個人的旅行，事情就不再單純，每個人都有想去的地方、想吃的食物，甜蜜的情感馬上會麵臨挑戰；而減重的鐵律之一是「少吃多動」，簡單的四個字卻完全顛覆減重者現在的生活。這兩個例子不正是在社福工作中，不斷碰到服務對象怎麼也不肯來參加精心設計的各式活動，永遠不願意照著安排好規劃行動的寫照嗎？
　　
　　鄭怡世老師在其豐沛的實務經驗中，熟諳社會服務領域的工作者在每天承擔的重量下，仍想更精進的渴望，因此運用其專業學術涵養，以輕鬆卻不失嚴謹的方式完成這本著作，不僅有詼諧的插畫、實用的範例，更提供瞭隱藏版的案例解答，讓各位閱讀者可以隨時檢視自己是否確實理解書中的含意。誠摯地邀請您隨著書中的生活事件走一遍，您會發現在相同的脈絡下，埋藏著多少不同的可能性，甚至因此更願意關注以成效為導嚮的方案規劃與評估方式，這將會是我們最希望看見的未來。


作者序

　　記得在十二年前（2003年），中華社會福利聯閤勸募協會（以下簡稱「颱灣聯勸」） 邀請當時任職於麻薩諸塞灣聯閤勸募（Massachusetts Bay United Way）負責教育訓練事務的Donald Buchholtz前來颱灣帶領工作坊，當時參與這個工作坊的我，就被她所引介的「成效評量」（outcome measurement）這個模式所吸引，對於他們可以透過這個模式協助人群服務組織整理自己到底在做什麼，並提齣「具體事證」來呈現方案的成效，並說服贊助組織與社會大眾共同參與組織所推動的方案，感到興奮與好奇。之後，自己也參與麻薩諸塞灣聯閤勸募立基於此模式所研發齣來的《門裏、門外：協助以信仰為基礎的組織評量、學習與成長的工具》（Inside Out: Tools to Help Faith-Based Organizations Measure, Learn and Grow）這本書的翻譯工作；也投入颱灣聯勸為瞭導入這個模式所推動的「展能計畫」；同時，自己在東海社工係「服務方案設計與評估」這門課的教學中，也以此模式為主要教材。
　　
　　在這麼多年教學以及與實務組織接觸的經驗中，我深深覺得這個模式是一個可以協助實務組織／工作者將自己在做什麼─觀察到服務對象需要做什麼改變？我們可以做什麼來促成改變？為什麼想要這樣做？做瞭什麼？最後促成哪些改變？說清楚、講明白的一個思考曆程與工具。所以它並不是一套「規範」─透過颱灣聯勸經費補助的機製，來規範申請補助的組織可以做什麼、不可以做什麼；而是讓各組織與實務工作者可以將自己的經驗轉化為可供分享及傳遞智慧的工具。也因此，我也一直在想，是否可以有更淺顯易懂的方式來教／談這個模式，讓學生及第一綫的實務工作者可以在實做中瞭解這個模式的核心思維，也學得這個模式的技法。
　　
　　本書的第一版是將「成效導嚮的方案規劃與評估」這個模式的操作步驟予以結構化地整理齣來，讓讀者有依循的準則；但這樣的整理充其量隻能說是一本工具書或操作手冊，還談不上是推介一個思考模式的著作。第二版則加上許多我自己這十多年來教學及接觸實務組織／工作者的經驗，放入許多生活及實務上的例子，嘗試從「引導讀者如何運用這個模式來思考自己的方案」這樣的角度來書寫本書的內容。亦即，我希望這不是一本「說教」，或是「推銷」這個模式的書，而是可以幫助讀者透過本書的引導，來整理自己寶貴的「實務智慧」（practice wisdom），且具有啓發性的著作；同時，也希望本書可以協助讀者以不同的姿態─將自己置身到服務對象身邊，真正地瞭解他們後，來思考、規劃與實踐貼近服務對象的方案。
　　
　　本書能夠順利齣版，要感謝中華社會福利聯閤勸募協會的全力協助，特彆是審查稽核部門（現已改製為協作部）多年努力所纍積的資料與實務經驗；也要感謝前秘書長文良不遺餘力地催生本書的改版，也在本書寫作過程中提供許多寶貴的建議；研發部主任靜蕓辛苦地協調各項工作、一路盯緊進度，以及對本書內容細心地校對；專員湘絜協助蒐集成效評量模式的相關著作；研發委員會召集人張淑慧老師對本書的指正。也要感謝提供本書重要案例的吉祥臻基金會、博幼基金會、花蓮五味屋、颱灣失智癥協會、颱灣晨曦會苗栗戒毒輔導村、基督教颱中更生團契、勵馨基金會、兒童暨傢庭扶助基金會南投分事務所，以及楊珺雅小姐、廖靜芳小姐、賴韻如小姐，由於您們的慷慨分享，讓本書的內容更加豐富。也要感謝這幾年來修習東海社工係「服務方案規劃與評估」這門課的同學們，由於大傢的在這門課中的參與、投入、討論及提問，給瞭我許多思考的養分，也讓我更有動力加速完成本書的改版。同時，也要感謝海棠基金會執行長陸宛蘋女士對本書第一版的審閱，以及在改版過程中提供寶貴意見；颱南市老吾老養護中心主任謝菊英修女對本書提供諸多實務操作上的建議。在寫作過程中，要感本書的研究助理宸耀對諸多觀點提齣質疑，並不吝分享自己的想法；我的教學及研究助理騰翔、婉茹、天安協助本書文字的校對，也提供許多插畫的發想與靈感。在齣版過程中，感謝插畫傢湯翔麟先生容忍我的挑剔，耐煩地完成各章的插畫；巨流圖書公司的編輯黃麗珍小姐、瀋誌翰先生及張惠惠小姐的辛苦付齣。也要感謝我的太太佳欣對我的全力支持，讓我可以專心地投入教學、研究及實務工作中。最後，要感謝給我恩典與力量的上帝，因為祂，成就瞭世上一切的美好，包括這本書的齣版！

第 2 章　釐清「誰」、發生瞭什麼事
 
在進入第二章之前，我們先來進行一個小小的思考與活動。
 
在這個以旅行為例子的思考與活動中，我們可以發現：首先，每個人在考慮「旅行」時，其著重之處都不同，有人著重在經費、預算，有人著重在時間，有人著重在交通工具……等；此外，每個人對於「旅行的意義」（包括旅行所欲達到的目的）也都有不同的想法。這些差異來自每個人的價值、過往經驗（愉快或不愉快的）、知識、信念……等，而産生對於旅行這件事不同的理解與想像，且這樣的理解與想像會讓我們規劃齣完全不同的行程。可想而知，如果情侶或傢庭成員間，因不同的理解與想像且又無法獲得共識，衝突自然會産生。再則，達成共識是一個漫長的協商過程，如果情侶或傢庭成員可以更清楚地錶達自己對於「規劃旅行所考量的重點」以及「旅行的意義」的想法，就愈有可能産生一個讓大傢都感到滿意的行程；當然，這必須是情侶或傢庭成員間彼此是開放及信任的，愈是開放、信任，每個人就愈願意將自己的想法錶達齣來；有充份的溝通、協商、討論，那麼情侶或傢庭成員對結果的共識與接受程度也會愈高。
　　
如果我們將規劃旅行這件事應用到方案的規劃與評估上，便會發現，思考服務方案就像規劃一趟旅行一樣，會有一套對於「方案到底要達到什麼目的」的想像。這樣的想像首先是來自在服務過程中，觀察到某個群體─我們稱之為「服務對象」發生瞭一些事（例如兒童目睹傢庭暴力、未成年未婚懷孕少女沒有適當的安置處所、中年婦女無預警地失業……等），希望他們的狀況能有所改變─我們將其稱之為「改變的標的」（例如目睹暴力兒童的心靈創傷獲得療癒、未成年未婚懷孕少女可以有一個安穩的安置處所生下小孩、協助中年失業婦女穩定就業……等）。然而，雖然我們觀察到服務對象有須要被改變的標的，但要如何改變？改變到什麼程度？卻會因著每個人過往的經驗、學科／知識背景、價值信念，以及考量到組織所擁有的資源、能力而有很大的差異。而這種因著自己的經驗、學科／知識背景、價值信念、資源、能力的不同，而對目標群體改變的標的有不同的想像，正是牽引一個方案最根本，但卻也是隱而未見的基礎。

评分☆☆☆☆☆

作為一名在實際工作中經常需要進行項目策劃和效果復盤的人，我對於“成效導嚮的方案規劃與評估（第二版）”這個書名有著極大的好奇心。我一直認為，任何的規劃和執行，最終都要落腳於“成效”二字，而很多時候，我們卻忽略瞭這一點，導緻投入瞭大量的時間和精力，最終卻沒有達到預期的效果。我非常期待這本書能夠提供一套係統性的方法論，能夠幫助我從方案的初期構思階段，就將“成效”作為核心考量因素，並且貫穿到整個方案的規劃、執行和評估的全過程。我希望它能夠提供具體的操作指南，例如如何設定清晰、可衡量的成效指標，如何設計齣能夠有效評估這些指標的評估方案，以及如何在項目執行過程中，根據評估結果及時進行調整和優化。我深信，掌握瞭這種“成效導嚮”的思維模式和方法，能夠極大地提升我的工作效率和項目成功率，最終實現事半功倍的效果。

评分☆☆☆☆☆

當我翻開這本書，首先映入眼簾的是清晰的目錄結構，這對於我這種需要快速找到所需信息的人來說，簡直是福音。每一章的標題都直接點明瞭核心內容，讓人一目瞭然。我尤其關注到關於“方案規劃”的部分，因為我深知，一個好的方案是成功的一半。在我的經驗中，很多方案往往停留在想法層麵，缺乏對執行細節的深入考量，導緻落地睏難。我迫切希望這本書能詳細講解如何從目標設定、資源分配、風險預判到時間管理等各個方麵，構建齣一個嚴謹且富有彈性的方案。同時，對於“評估”環節，我希望它能提供多樣化的評估工具和方法，能夠適用於不同類型的項目，無論是定性還是定量，都能有恰當的衡量標準。我期待這本書能夠教會我如何避免那些常見的規劃陷阱，如何設計齣既有創新性又不失可執行性的方案，並且能夠有一套科學的評估體係來驗證方案的有效性，真正實現“成效導嚮”。

评分☆☆☆☆☆

這本書的題目“成效導嚮的方案規劃與評估（第二版）”給我一種強烈的期待感，因為它觸及瞭我一直以來在工作中感到睏惑的一個核心問題：如何確保我們的工作不僅僅是“做瞭”，而是真正地“做對瞭”，並取得瞭實實在在的成果。我希望這本書能夠深入淺齣地講解如何將“成效”作為規劃的齣發點和最終導嚮，不僅僅停留在理論層麵，更能提供一套完整、可操作的方法論。我期待它能詳細闡述如何在方案設計的初期就明確目標，並將其轉化為可衡量的指標，同時，在方案執行過程中，如何建立有效的評估機製，及時發現問題並進行調整，以確保最終能夠達成預期的成效。在我的工作經曆中，很多時候我們都在努力，但卻不知道努力的方嚮是否正確，或者即使方嚮正確，也缺乏有效的衡量標準來判斷我們的進展。這本書的齣現，正是我所需要的，它能夠幫助我構建一個更科學、更高效的工作流程，真正實現“成效導嚮”的價值。

评分☆☆☆☆☆

我是一名對項目管理和組織效率提升頗感興趣的學習者，一直在尋找能夠幫助我優化工作流程、提升成果質量的書籍。“成效導嚮的方案規劃與評估（第二版）”這個書名立刻吸引瞭我的注意，它精準地戳中瞭我在工作中遇到的痛點：如何確保投入的時間和資源能夠轉化為實實在在的、可衡量的成效。我非常期待這本書能夠提供一套係統化的方法論，能夠指導我如何從源頭開始，就將“成效”作為規劃的齣發點和最終目標。我希望它不僅能教會我如何製定一個周密的項目計劃，更重要的是，如何設計齣能夠有效衡量項目成果的評估體係。在我的工作實踐中，常常會遇到項目周期結束後，對項目實際效果難以準確評估的情況，這使得我們很難從中吸取經驗教訓，也難以進行有效的改進。這本書的齣現，讓我看到瞭解決這一難題的希望，我期待它能為我提供切實可行的方法，幫助我成為一個更優秀的方案規劃者和評估者。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計給我留下瞭深刻的第一印象，簡潔而富有專業感。“成效導嚮的方案規劃與評估（第二版）”這個書名本身就傳遞齣一種實操性和目標性，讓我立刻聯想到在實際工作中如何更有效地推動項目和産齣預期的成果。我一直覺得，很多時候我們埋頭苦乾，但最後卻發現事倍功半，或者根本沒有達到預期的效果，這很大程度上源於在規劃階段的不足，以及後續評估機製的缺失。這本書的齣現，似乎正是為我這樣的睏惑者量身定製的。我特彆期待它能在“成效導嚮”這一點上，給齣非常具體、可操作的方法論，不僅僅是理論的闡述，更希望看到實際案例的分析，如何將模糊的目標轉化為可衡量的指標，以及在項目執行過程中，如何及時有效地進行評估和調整。畢竟，沒有評估，就無法知曉是否“成效導嚮”，也無法找到改進的方嚮。我對這本書能夠提供一套係統性的框架，幫助我構建從項目啓動到收尾的全流程管理體係，充滿瞭期待。