成效导向的方案规划与评估（第二版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 方案规划
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• 第二版

本书希望可以透过发生在日常生活中的事例、实务组织的案例、不同的工作表单以及示范，来协助读者了解「以成效为导向的方案规划与评估」这个方案模式的重要观念，并一步一步地构思及生产出贴近服务对象、对服务对象有所助益的方案。也希望读者可以透过本书的引导，来整理自己宝贵的「实务智慧」，为人群服务累积更多实践的知识。

本书特色

　　此版将第一版赠送的《逻辑模式发展指南》重点内容整合于书中，使读者一目了然，并能融会贯通。本书附有专属网页及QR code连结，供读者浏览及下载书中的【工作表单】及【小帮手】。

图书名称：《精益创业实践指南：从理念到落地的商业模式构建》 图书简介 第一部分：精益创业的核心理念与思维重塑 本书深入探讨了精益创业（Lean Startup）的核心哲学，旨在帮助读者构建一套全新的商业思维模式，以适应快速变化的市场环境。我们摒弃了传统“完美计划”的僵化路径，转而强调在不确定性中快速学习和迭代的核心能力。 第一章：告别“完美计划”：拥抱不确定性 本章首先剖析了传统商业规划的局限性——过度依赖前瞻性预测，以及由此带来的高昂试错成本。我们将重点介绍“构建-测量-学习”（Build-Measure-Learn）这一精益闭环的基础框架。我们将探讨如何将这种思维应用到初创企业的早期阶段，强调“最小可行性产品”（MVP）的价值，而非追求一步到位的完美解决方案。读者将学习如何通过小步快跑的方式，在资源有限的情况下，最大化验证商业假设的有效性。 第二章：价值主张画布与商业模式画布的实战应用 为了将抽象的精益理念落地，本书引入并详细阐述了亚历山大·奥斯特瓦德提出的商业模式画布（Business Model Canvas, BMC）和价值主张画布（Value Proposition Canvas, VPC）。这不是简单的理论介绍，而是结合大量案例的实操手册。我们将指导读者如何系统地描绘出客户群体、关键活动、核心资源、成本结构和收入来源，并重点分析如何通过VPC精确匹配客户痛点与产品提供的价值。本章将提供详尽的模板和填写指南，确保读者能够立即上手绘制自己的商业模式图。 第三部分：快速验证：最小可行性产品（MVP）的策略设计 MVP是精益创业的灵魂。本章将详细拆解MVP的构建策略，澄清常见的误区——MVP不等于低劣的产品，而是最能测试核心假设的版本。 第三章：从“功能堆砌”到“最小可行性”的转变 本章区分了不同类型的MVP：从“烟雾测试”（Smoke Tests）到“落地页测试”，再到功能受限的“原型产品”。我们将通过具体案例，展示如何利用低成本的工具（如着陆页、众筹平台、甚至简单的问卷调查）来模拟产品体验，从而在投入大量开发资源前，收集到真实用户的反馈数据。我们将提供一套评估MVP有效性的标准，帮助决策者判断何时应该“坚持”（Persevere）或“转向”（Pivot）。 第四章：量化指标与“可行动指标”的选取 数据驱动决策是精益创业成功的关键。本章将重点介绍如何区分“虚荣指标”（Vanity Metrics）和“可行动指标”（Actionable Metrics）。我们将深入探讨如何设定北极星指标（North Star Metric），以及如何利用AARRR（海盗指标）框架来跟踪用户生命周期的各个阶段。本章不侧重于复杂的统计学，而是聚焦于如何从收集到的数据中提炼出清晰的、可用于指导产品迭代的洞察。 第三部分：迭代与增长：转向与规模化的艺术 精益创业不是一次性的活动，而是一个持续学习和适应的循环。本书的后半部分将重点关注如何在验证过程中做出关键决策，并实现可持续增长。 第五章：Pivot——有根据的转向策略 “转向”是精益创业中最具挑战性的决策之一。本章系统梳理了詹姆斯·科尔（James Clear）提出的多种转向类型，例如“放大式转向”、“客户细分式转向”和“业务模型转向”。我们将通过分析真实企业案例中那些成功的“转向时刻”，指导读者如何在数据和用户反馈的驱动下，果断地调整战略方向，避免在错误的方向上过度投入。 第六章：增长黑客与病毒式传播的整合 一旦核心价值主张得到验证，下一步就是实现规模化增长。本章将精益思维与增长黑客（Growth Hacking）的理念相结合。我们将介绍如何设计内嵌的病毒传播机制（如推荐系统），以及如何利用A/B测试和自动化工具来优化转化漏斗。重点在于展示如何将精益的“快速测试”文化融入到日常的增长运营中，实现可持续的用户获取和留存。 第七章：组织文化的构建：支持精益迭代的环境 精益创业的成功最终取决于组织文化。本章探讨了如何建立一个鼓励实验、容忍失败、并快速分享学习成果的团队环境。我们将讨论领导者在推动这种文化变革中的角色，以及如何通过激励机制来奖励学习的成果而非仅仅是最终的成功。 结语：持续学习的组织 本书最后总结了精益创业的全貌，强调持续学习和适应是现代商业竞争中保持生命力的唯一途径。它为企业管理者、产品经理和创业者提供了一套实用的、经过验证的方法论，帮助他们将创新的想法高效地转化为市场接受的产品和盈利的商业模式。通过本书的学习，读者将掌握一套强大的工具箱，能够在任何不确定的商业环境中导航、测试并取得成功。

作者简介

郑怡世

　　现职
　　东海大学社会工作学系副教授
　　
　　学历
　　国立暨南国际大学社会政策与社会工作博士

　　经历
　　‧东海大学社会工作学系助理教授
　　‧暨南大学社会政策与社会工作学系兼任讲师／助理教授
　　‧台中健康管理学院（现改制为亚洲大学）社会工作学系专任／兼任讲师
　　‧励馨基金会专员、执行长特别助理、企展部主任、企划干事
　　‧台玻文教基金会执行秘书

策划者简介

中华社会福利联合劝募协会（United Way of Taiwan）

　　成立于1992年，组织理念为结合在地各种志愿服务人力、民间与企业资源，凝聚当地对于社会需求的共识，进而营造出一个有效解决当地问题的资源网络。于1997年正式签约成为国际联合劝募组织（United Way Worldwide, UWW）的一员，为台湾唯一合法使用United Way 名称与服务标章之组织。2006年与海棠文教基金会合作共同推动「联劝影响力展能计画」，持续办理方案成效评量培育课程，并累积本土案例及汇编各式国外案例教材，以作为台湾社会福利组织于方案规划时之参考工
具。

再版推荐序
作者序
本书专属网页说明

第1章　绪论 
壹‧本书所定义的方案
贰‧什么是成效导向的方案
参‧准备规划成效导向的方案
肆‧本书的架构

第2章　釐清「谁」、发生了什么事
壹‧谁，发生了什么事
贰‧从什么观点／角度来思考目标群体改变的标的
参‧将「谁在经历着什么问题」书写、表达出来
 
第3章　确认到底是「谁」、需要什么服务
壹‧从服务对象的「问题面」切入
贰‧从服务对象的「需求面」切入
参‧从服务对象的「经验」切入
 
第4章　勾勒方案的整体图像
壹‧界定方案的范围
贰‧呈现方案的核心观点与范围
参‧以逻辑模式来勾勒方案的整体图像
 
第5章　设定方案的目标与目的
壹‧目标（Goals）
贰‧目的（Objectivities）
 
第6章　描绘方案的活动或服务内容
壹‧描述服务定义
贰‧订出活动或服务的具体项目与内容
参‧画出服务流程图
肆‧设计相关表单
 
第7章　决定资源投入的程度
壹‧资源投入（Input）
贰‧编列预算（Budgeting）
 
第8章　规划与执行成效评量
壹‧发展成效评量的逻辑模式
贰‧确认成效与指标
参‧构思如何蒐集所需资料
肆‧撰写成效评量报告：以「社会工作研究方法教学成效评量报告」为例
 
第9章　撰写方案计画书
壹‧方案前篇
贰‧方案主体内容
参‧方案后篇
 
后记
参考文献 
附录一  
附录二  

再版推荐序

　　长久以来，社会福利服务方案的成效评估就是一个令人头痛的问题。「人」的变化总是参杂着许多的变数，同样的关卡，有人顺利地走过，却也有人始终无法跨越，遑论影响因素更多元的家庭甚或是社区。方案规划者如何看待一个社会问题？适合使用什么样的策略？可能导出什么样的结果？对于接受服务的人是恰当的吗？在在都无法避免引起各方人马的热烈讨论，然而在讲究责信的现代世界，却又不得不面对。
　　
　　接到本书改版推荐序的邀约时，秉持联合劝募协会长年推动成效导向的方案设计架构，自是十分欣喜接受，但一方面免不了开始担心又要和各种理论架构、各式衡量定义与计算奋战。当翻开第一章时，噼头就看到一个问题「为什么要进行方案规划？」直觉答案自然是想要满足服务对象的需求，不免觉得为什么要问这么浅白的问题呢？接着阅读下去，作者郑怡世老师带领着大家推敲，如果是这样，那谁才是这个方案的主角呢？直观来说应该是服务对象吧！然而在设计服务方案的每一个过程有不断的思考琢磨着他们的需求吗？他们的生活状态产生什么样的变化才是需求真正被满足了呢？这样的问答却让我沉思了许久。
　　
　　书中除了像这样基本的反思之外，更充满着各种看似不相关的情境联想，例如：如何考验一对情侣的感情，或者是怎么成功瘦身等等。在这些风马牛不相及的话题中，作者试图阐述的是，方案规划并不是高深的学问，反而是如同处理日常生活琐事一样。同一件事，不同的人就会有不同的思考。两个人的旅行，事情就不再单纯，每个人都有想去的地方、想吃的食物，甜蜜的情感马上会面临挑战；而减重的铁律之一是「少吃多动」，简单的四个字却完全颠覆减重者现在的生活。这两个例子不正是在社福工作中，不断碰到服务对象怎么也不肯来参加精心设计的各式活动，永远不愿意照着安排好规划行动的写照吗？
　　
　　郑怡世老师在其丰沛的实务经验中，熟谙社会服务领域的工作者在每天承担的重量下，仍想更精进的渴望，因此运用其专业学术涵养，以轻松却不失严谨的方式完成这本着作，不仅有诙谐的插画、实用的范例，更提供了隐藏版的案例解答，让各位阅读者可以随时检视自己是否确实理解书中的含意。诚挚地邀请您随着书中的生活事件走一遍，您会发现在相同的脉络下，埋藏着多少不同的可能性，甚至因此更愿意关注以成效为导向的方案规划与评估方式，这将会是我们最希望看见的未来。


作者序

　　记得在十二年前（2003年），中华社会福利联合劝募协会（以下简称「台湾联劝」） 邀请当时任职于麻萨诸塞湾联合劝募（Massachusetts Bay United Way）负责教育训练事务的Donald Buchholtz前来台湾带领工作坊，当时参与这个工作坊的我，就被她所引介的「成效评量」（outcome measurement）这个模式所吸引，对于他们可以透过这个模式协助人群服务组织整理自己到底在做什么，并提出「具体事证」来呈现方案的成效，并说服赞助组织与社会大众共同参与组织所推动的方案，感到兴奋与好奇。之后，自己也参与麻萨诸塞湾联合劝募立基于此模式所研发出来的《门里、门外：协助以信仰为基础的组织评量、学习与成长的工具》（Inside Out: Tools to Help Faith-Based Organizations Measure, Learn and Grow）这本书的翻译工作；也投入台湾联劝为了导入这个模式所推动的「展能计画」；同时，自己在东海社工系「服务方案设计与评估」这门课的教学中，也以此模式为主要教材。
　　
　　在这么多年教学以及与实务组织接触的经验中，我深深觉得这个模式是一个可以协助实务组织／工作者将自己在做什么─观察到服务对象需要做什么改变？我们可以做什么来促成改变？为什么想要这样做？做了什么？最后促成哪些改变？说清楚、讲明白的一个思考历程与工具。所以它并不是一套「规范」─透过台湾联劝经费补助的机制，来规范申请补助的组织可以做什么、不可以做什么；而是让各组织与实务工作者可以将自己的经验转化为可供分享及传递智慧的工具。也因此，我也一直在想，是否可以有更浅显易懂的方式来教／谈这个模式，让学生及第一线的实务工作者可以在实做中了解这个模式的核心思维，也学得这个模式的技法。
　　
　　本书的第一版是将「成效导向的方案规划与评估」这个模式的操作步骤予以结构化地整理出来，让读者有依循的准则；但这样的整理充其量只能说是一本工具书或操作手册，还谈不上是推介一个思考模式的着作。第二版则加上许多我自己这十多年来教学及接触实务组织／工作者的经验，放入许多生活及实务上的例子，尝试从「引导读者如何运用这个模式来思考自己的方案」这样的角度来书写本书的内容。亦即，我希望这不是一本「说教」，或是「推销」这个模式的书，而是可以帮助读者透过本书的引导，来整理自己宝贵的「实务智慧」（practice wisdom），且具有启发性的着作；同时，也希望本书可以协助读者以不同的姿态─将自己置身到服务对象身边，真正地了解他们后，来思考、规划与实践贴近服务对象的方案。
　　
　　本书能够顺利出版，要感谢中华社会福利联合劝募协会的全力协助，特别是审查稽核部门（现已改制为协作部）多年努力所累积的资料与实务经验；也要感谢前秘书长文良不遗余力地催生本书的改版，也在本书写作过程中提供许多宝贵的建议；研发部主任静芸辛苦地协调各项工作、一路盯紧进度，以及对本书内容细心地校对；专员湘絜协助蒐集成效评量模式的相关着作；研发委员会召集人张淑慧老师对本书的指正。也要感谢提供本书重要案例的吉祥臻基金会、博幼基金会、花莲五味屋、台湾失智症协会、台湾晨曦会苗栗戒毒辅导村、基督教台中更生团契、励馨基金会、儿童暨家庭扶助基金会南投分事务所，以及杨珺雅小姐、廖静芳小姐、赖韵如小姐，由于您们的慷慨分享，让本书的内容更加丰富。也要感谢这几年来修习东海社工系「服务方案规划与评估」这门课的同学们，由于大家的在这门课中的参与、投入、讨论及提问，给了我许多思考的养分，也让我更有动力加速完成本书的改版。同时，也要感谢海棠基金会执行长陆宛苹女士对本书第一版的审阅，以及在改版过程中提供宝贵意见；台南市老吾老养护中心主任谢菊英修女对本书提供诸多实务操作上的建议。在写作过程中，要感本书的研究助理宸耀对诸多观点提出质疑，并不吝分享自己的想法；我的教学及研究助理腾翔、婉茹、天安协助本书文字的校对，也提供许多插画的发想与灵感。在出版过程中，感谢插画家汤翔麟先生容忍我的挑剔，耐烦地完成各章的插画；巨流图书公司的编辑黄丽珍小姐、沈志翰先生及张惠惠小姐的辛苦付出。也要感谢我的太太佳欣对我的全力支持，让我可以专心地投入教学、研究及实务工作中。最后，要感谢给我恩典与力量的上帝，因为祂，成就了世上一切的美好，包括这本书的出版！

第 2 章　釐清「谁」、发生了什么事
 
在进入第二章之前，我们先来进行一个小小的思考与活动。
 
在这个以旅行为例子的思考与活动中，我们可以发现：首先，每个人在考虑「旅行」时，其着重之处都不同，有人着重在经费、预算，有人着重在时间，有人着重在交通工具……等；此外，每个人对于「旅行的意义」（包括旅行所欲达到的目的）也都有不同的想法。这些差异来自每个人的价值、过往经验（愉快或不愉快的）、知识、信念……等，而产生对于旅行这件事不同的理解与想像，且这样的理解与想像会让我们规划出完全不同的行程。可想而知，如果情侣或家庭成员间，因不同的理解与想像且又无法获得共识，冲突自然会产生。再则，达成共识是一个漫长的协商过程，如果情侣或家庭成员可以更清楚地表达自己对于「规划旅行所考量的重点」以及「旅行的意义」的想法，就愈有可能产生一个让大家都感到满意的行程；当然，这必须是情侣或家庭成员间彼此是开放及信任的，愈是开放、信任，每个人就愈愿意将自己的想法表达出来；有充份的沟通、协商、讨论，那么情侣或家庭成员对结果的共识与接受程度也会愈高。
　　
如果我们将规划旅行这件事应用到方案的规划与评估上，便会发现，思考服务方案就像规划一趟旅行一样，会有一套对于「方案到底要达到什么目的」的想像。这样的想像首先是来自在服务过程中，观察到某个群体─我们称之为「服务对象」发生了一些事（例如儿童目睹家庭暴力、未成年未婚怀孕少女没有适当的安置处所、中年妇女无预警地失业……等），希望他们的状况能有所改变─我们将其称之为「改变的标的」（例如目睹暴力儿童的心灵创伤获得疗癒、未成年未婚怀孕少女可以有一个安稳的安置处所生下小孩、协助中年失业妇女稳定就业……等）。然而，虽然我们观察到服务对象有须要被改变的标的，但要如何改变？改变到什么程度？却会因着每个人过往的经验、学科／知识背景、价值信念，以及考量到组织所拥有的资源、能力而有很大的差异。而这种因着自己的经验、学科／知识背景、价值信念、资源、能力的不同，而对目标群体改变的标的有不同的想像，正是牵引一个方案最根本，但却也是隐而未见的基础。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对项目管理和组织效率提升颇感兴趣的学习者，一直在寻找能够帮助我优化工作流程、提升成果质量的书籍。“成效导向的方案规划与评估（第二版）”这个书名立刻吸引了我的注意，它精准地戳中了我在工作中遇到的痛点：如何确保投入的时间和资源能够转化为实实在在的、可衡量的成效。我非常期待这本书能够提供一套系统化的方法论，能够指导我如何从源头开始，就将“成效”作为规划的出发点和最终目标。我希望它不仅能教会我如何制定一个周密的项目计划，更重要的是，如何设计出能够有效衡量项目成果的评估体系。在我的工作实践中，常常会遇到项目周期结束后，对项目实际效果难以准确评估的情况，这使得我们很难从中吸取经验教训，也难以进行有效的改进。这本书的出现，让我看到了解决这一难题的希望，我期待它能为我提供切实可行的方法，帮助我成为一个更优秀的方案规划者和评估者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的题目“成效导向的方案规划与评估（第二版）”给我一种强烈的期待感，因为它触及了我一直以来在工作中感到困惑的一个核心问题：如何确保我们的工作不仅仅是“做了”，而是真正地“做对了”，并取得了实实在在的成果。我希望这本书能够深入浅出地讲解如何将“成效”作为规划的出发点和最终导向，不仅仅停留在理论层面，更能提供一套完整、可操作的方法论。我期待它能详细阐述如何在方案设计的初期就明确目标，并将其转化为可衡量的指标，同时，在方案执行过程中，如何建立有效的评估机制，及时发现问题并进行调整，以确保最终能够达成预期的成效。在我的工作经历中，很多时候我们都在努力，但却不知道努力的方向是否正确，或者即使方向正确，也缺乏有效的衡量标准来判断我们的进展。这本书的出现，正是我所需要的，它能够帮助我构建一个更科学、更高效的工作流程，真正实现“成效导向”的价值。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在实际工作中经常需要进行项目策划和效果复盘的人，我对于“成效导向的方案规划与评估（第二版）”这个书名有着极大的好奇心。我一直认为，任何的规划和执行，最终都要落脚于“成效”二字，而很多时候，我们却忽略了这一点，导致投入了大量的时间和精力，最终却没有达到预期的效果。我非常期待这本书能够提供一套系统性的方法论，能够帮助我从方案的初期构思阶段，就将“成效”作为核心考量因素，并且贯穿到整个方案的规划、执行和评估的全过程。我希望它能够提供具体的操作指南，例如如何设定清晰、可衡量的成效指标，如何设计出能够有效评估这些指标的评估方案，以及如何在项目执行过程中，根据评估结果及时进行调整和优化。我深信，掌握了这种“成效导向”的思维模式和方法，能够极大地提升我的工作效率和项目成功率，最终实现事半功倍的效果。

评分☆☆☆☆☆

当我翻开这本书，首先映入眼帘的是清晰的目录结构，这对于我这种需要快速找到所需信息的人来说，简直是福音。每一章的标题都直接点明了核心内容，让人一目了然。我尤其关注到关于“方案规划”的部分，因为我深知，一个好的方案是成功的一半。在我的经验中，很多方案往往停留在想法层面，缺乏对执行细节的深入考量，导致落地困难。我迫切希望这本书能详细讲解如何从目标设定、资源分配、风险预判到时间管理等各个方面，构建出一个严谨且富有弹性的方案。同时，对于“评估”环节，我希望它能提供多样化的评估工具和方法，能够适用于不同类型的项目，无论是定性还是定量，都能有恰当的衡量标准。我期待这本书能够教会我如何避免那些常见的规划陷阱，如何设计出既有创新性又不失可执行性的方案，并且能够有一套科学的评估体系来验证方案的有效性，真正实现“成效导向”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计给我留下了深刻的第一印象，简洁而富有专业感。“成效导向的方案规划与评估（第二版）”这个书名本身就传递出一种实操性和目标性，让我立刻联想到在实际工作中如何更有效地推动项目和产出预期的成果。我一直觉得，很多时候我们埋头苦干，但最后却发现事倍功半，或者根本没有达到预期的效果，这很大程度上源于在规划阶段的不足，以及后续评估机制的缺失。这本书的出现，似乎正是为我这样的困惑者量身定制的。我特别期待它能在“成效导向”这一点上，给出非常具体、可操作的方法论，不仅仅是理论的阐述，更希望看到实际案例的分析，如何将模糊的目标转化为可衡量的指标，以及在项目执行过程中，如何及时有效地进行评估和调整。毕竟，没有评估，就无法知晓是否“成效导向”，也无法找到改进的方向。我对这本书能够提供一套系统性的框架，帮助我构建从项目启动到收尾的全流程管理体系，充满了期待。