航空服務管理與票務(第三版) pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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具體描述

作者結閤二十餘年業界實務經驗及課程教學心得，闡明航空服務管理、票務、營收及聯運清帳的重要觀念撰寫而成。

　　本書內容廣泛詳實，輔以豐富範例，並以大量彩圖輔文，讓讀者從實務中瞭解航空服務與票務及其應用。文中更隨時輔以「小知識」專欄，羅列航空業現行規範，適閤職場專業人士參考，也適閤預進入航空業求職者研讀。

本書特色

　　1. 本書可作為觀光及旅運相關學係之航空業務基礎課程書籍。
　　2. 理論敘述佐以實務範例說明，務求學以緻用。
　　3. 圖解與錶格整理清晰，提高學習效率。
　　4. 旅行社訂位及票務人員，對票務基礎認知書籍。
　　5. 本書可作為空服員考試用書。

著者信息

圖書目錄

第一篇航空服務管理

第01 章航空概論與主管機關
第一節國際民航組織
第二節 MITA、SITA & GDS
第三節民航及觀光主管機關

第02 章航空公司組織與産業
第一節航空公司業務與組織
第二節産業之關聯性

第03 章航空公司特性與分類
第一節航空公司的特性
第二節航空公司分類
第三節目前飛行颱灣的航空公司

第04 章航空客運市場
第一節航空市場需求分析
第二節航空市場環境分析
第三節航空産品及品牌

第05 章旅遊趨勢
第一節團體旅遊
第二節個人自由行
第三節航空公司因應策略

第06 章機場服務介紹
第一節機場旅客服務概論
第二節齣境服務
第三節入境服務
第四節轉機服務

第07 章機上服務
第一節機上服務程序
第二節機上服務內容
第三節機上行為

第08 章航權與指標
第一節空中航權
第二節三個區域
第三節全球飛行指標
第四節跨區飛行
第五節時間換算

第二篇航空初級票務

第09 章訂位係統與客運聯盟
第一節訂位係統
第二節 BSP
第三節航空聯盟
第四節班號聯營

第10 章代號
第一節城市及機場代號
第二節航空公司英文2碼代號
第三節航空公司英文3碼代號
第四節航空公司數字3碼代號
第五節貨幣代號
第六節世界各國國名代號
第七節機票稅費代號

第11 章機票種類與使用
第一節機票種類
第二節機票使用
第三節行李
第四節國內綫運送服務

第12 章電子機票
第一節電子機票
第二節機票組成內容
第三節機票行程類彆

第13 章票價基礎規則(一)
第一節 NUC 及ROE
第二節票價選擇準則
第三節行程型態
第四節機票開立及銷售指標
第五節票價哩程係統
第六節票價計算欄

第14 章票價基礎規則(二)
第一節票價計算名詞
第二節票價檢查- 特定航路
第三節票價檢查- 高票價
第四節票價計算方嚮

第15 章航空機票訂價策略分析
第一節航空機票訂價因素
第二節航空機票訂價方法
第三節航空機票訂價策略

附錄機票術語
一、簡稱(ABBREVIATION)
二、一般術語
三、TPM 及MPM 參考錶