航空服务管理与票务(第三版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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作者结合二十余年业界实务经验及课程教学心得，阐明航空服务管理、票务、营收及联运清帐的重要观念撰写而成。

　　本书内容广泛详实，辅以丰富范例，并以大量彩图辅文，让读者从实务中了解航空服务与票务及其应用。文中更随时辅以「小知识」专栏，罗列航空业现行规范，适合职场专业人士参考，也适合预进入航空业求职者研读。

本书特色

　　1. 本书可作为观光及旅运相关学系之航空业务基础课程书籍。
　　2. 理论叙述佐以实务范例说明，务求学以致用。
　　3. 图解与表格整理清晰，提高学习效率。
　　4. 旅行社订位及票务人员，对票务基础认知书籍。
　　5. 本书可作为空服员考试用书。

好的，这是一份关于《航空服务管理与票务（第三版）》之外的其他图书的详细简介。 --- 《全球供应链优化与风险管理实践》 内容简介 随着全球化的深入和技术革命的加速，现代企业的运营环境正变得日益复杂和不确定。供应链不再仅仅是物料和信息的线性传递链条，而是一个涉及多层级、跨地域、高动态的复杂生态系统。《全球供应链优化与风险管理实践》一书，立足于当前全球贸易格局的深刻变革，深入剖析了构建和维护高效、有韧性供应链的核心理论与前沿技术。 本书内容结构严谨，分为理论基石、优化策略、风险应对与数字化转型四大核心板块，旨在为供应链管理者、物流专家以及企业决策者提供一套系统化的分析框架和可操作的实施指南。 第一部分：供应链理论基石与战略定位 本部分首先阐述了从传统物流管理到现代供应链管理（SCM）的演进历程，强调了供应链在企业核心竞争力构建中的战略地位。重点讲解了供应链战略与业务战略的协同机制，包括成本领先战略、差异化战略在供应链层面的具体体现。书中详细分析了供应链结构设计的几种主流模型，如集中式、分散式以及混合式网络结构，并结合案例探讨了不同行业（如快速消费品、高科技制造、医药冷链）的最佳网络布局原则。此外，对牛鞭效应的成因进行了深入剖析，并提出了基于信息共享和需求预测协同的缓解措施。 第二部分：精益化与敏捷化优化策略 面对市场需求的快速变化，如何平衡成本效率与响应速度成为供应链优化的核心挑战。本书详细介绍了精益供应链（Lean Supply Chain）的构建要素，包括JIT（Just-In-Time）的应用、消除浪费的价值流图分析（VSM）技术，以及如何通过标准化流程确保运营的平稳性。 紧接着，本书深入探讨了敏捷供应链（Agile Supply Chain）的设计理念，强调了快速感知市场变化、灵活调整生产和分销网络的能力。书中着重讲解了需求驱动型供应链（DDS）的实施步骤，包括构建快速反应能力、强化供应商协同开发等关键环节。此外，还引入了交叉熵优化（Cross-Entropy Optimization）在库存配置优化中的应用，帮助读者找到成本与服务水平的最佳平衡点。 第三部分：全球化风险识别与韧性构建 当前地缘政治冲突、极端天气、突发公共卫生事件等“黑天鹅”事件对全球供应链构成了前所未有的冲击。本部分是本书的重点，提供了系统化的供应链风险管理框架（SRMF）。 风险识别方面，书中详细分类了操作风险（如质量缺陷、交货延迟）、财务风险（如汇率波动、信用风险）、环境风险（如自然灾害）以及合规与道德风险（如劳工标准）。针对每类风险，本书提供了量化评估工具，例如使用FMEA（失效模式与效应分析）对潜在中断点进行优先级排序。 风险应对的核心在于韧性（Resilience）的构建。本书阐述了“冗余设计”、“快速恢复能力”和“适应性”三大支柱。具体措施包括：建立多源采购策略（Dual Sourcing/Multi-Sourcing），设计地理分散的生产基地，以及建立关键零部件的战略安全库存水平。书中还介绍了供应链风险预警系统（SCM Early Warning System）的构建流程，强调了利用外部宏观经济数据进行前瞻性分析的重要性。 第四部分：供应链的数字化转型与智能决策 数字化技术是驱动未来供应链变革的关键力量。本书全面覆盖了当前供应链领域最热门的几种技术及其在实践中的应用。 物联网（IoT）在资产追踪、实时库存盘点和设备预测性维护中的应用得到了详尽的阐述。人工智能（AI）与机器学习（ML）则被重点应用于需求预测的精度提升、运输路径优化以及合同条款的智能审查。书中通过具体的算法模型实例，展示了如何利用历史销售数据、季节性因素和促销活动等变量，构建一个比传统时间序列模型更精确的预测模型。 此外，区块链技术（Blockchain）在提升供应链透明度、确保产品溯源和简化跨境贸易结算方面的潜力也被深入探讨。本书特别强调了数字孪生（Digital Twin）技术在供应链网络模拟和“假设情景分析”（What-if Scenarios）中的实战价值，使得管理者能够在虚拟环境中测试不同的中断应对方案，从而大幅降低实际操作的风险。 结论与展望 《全球供应链优化与风险管理实践》不仅是一本理论著作，更是一份面向未来的行动指南。它要求从业者跳出孤立的职能视角，将供应链视为一个动态的、相互关联的有机体。通过对战略协同、精益敏捷实践、多维度风险管控以及前沿数字化技术的整合应用，读者将能够构建起一个既能高效响应市场需求，又能在全球不确定性中保持稳健运行的现代化供应链体系。本书的最终目标是赋能企业，实现从“成本中心”到“价值创造中心”的战略转型。 ---

第一篇 航空服务管理

第01 章 航空概论与主管机关
第一节 国际民航组织
第二节 MITA、SITA & GDS
第三节 民航及观光主管机关

第02 章 航空公司组织与产业
第一节 航空公司业务与组织
第二节 产业之关联性

第03 章 航空公司特性与分类
第一节 航空公司的特性
第二节 航空公司分类
第三节 目前飞行台湾的航空公司

第04 章 航空客运市场
第一节 航空市场需求分析
第二节 航空市场环境分析
第三节 航空产品及品牌

第05 章 旅游趋势
第一节 团体旅游
第二节 个人自由行
第三节 航空公司因应策略

第06 章 机场服务介绍
第一节 机场旅客服务概论
第二节 出境服务
第三节 入境服务
第四节 转机服务

第07 章 机上服务
第一节 机上服务程序
第二节 机上服务内容
第三节 机上行为

第08 章 航权与指标
第一节 空中航权
第二节 三个区域
第三节 全球飞行指标
第四节 跨区飞行
第五节 时间换算

第二篇 航空初级票务

第09 章 订位系统与客运联盟
第一节 订位系统
第二节 BSP
第三节 航空联盟
第四节 班 号联营

第10 章 代 号
第一节 城市及机场代号
第二节 航空公司英文2码代号
第三节 航空公司英文3码代号
第四节 航空公司数字3码代号
第五节 货币代号
第六节 世界各国国名代号
第七节 机票税费代号

第11 章 机票种类与使用
第一节 机票种类
第二节 机票使用
第三节 行李
第四节 国内线运送服务

第12 章 电子机票
第一节 电子机票
第二节 机票组成内容
第三节 机票行程类别

第13 章 票价基础规则(一)
第一节 NUC 及ROE
第二节 票价选择准则
第三节 行程型态
第四节 机票开立及销售指标
第五节 票价哩程系统
第六节 票价计算栏

第14 章 票价基础规则(二)
第一节 票价计算名词
第二节 票价检查- 特定航路
第三节 票价检查- 高票价
第四节 票价计算方向

第15 章 航空机票订价策略分析
第一节 航空机票订价因素
第二节 航空机票订 价方法
第三节 航空机票订价策略

附录 机票术语
一、简称(ABBREVIATION)
二、一般术语
三、TPM 及MPM 参考表

评分☆☆☆☆☆

在我阅读《航空服务管理与票务(第三版)》的过程中，最让我着迷的是它对航空服务中“人”的关注。书中并没有仅仅将旅客视为一个数字，而是深入探讨了如何理解不同旅客群体的需求，并为他们提供差异化的服务。例如，关于如何服务商务旅客、家庭旅客、老年旅客以及行动不便的旅客，书中都给出了非常详尽的指导和建议。这些内容让我深深体会到，一个成功的航空公司，不仅仅是提供安全可靠的飞行，更是在每一个服务环节中，都能让旅客感受到被尊重和被关怀。票务管理的章节同样充满了智慧，它不仅仅是关于“卖票”，更是关于“如何让票务价值最大化”。书中对动态定价、捆绑销售、常旅客计划等策略的介绍，让我看到了票务背后蕴含的商业逻辑。尤其是一些关于如何利用数据分析来预测市场趋势、优化座位分配的案例，让我对现代航空票务系统的复杂性和高效性有了新的认识。这本书的结构安排也非常合理，从宏观的服务理念到具体的执行细节，都讲解得非常到位。它让我觉得，原来航空服务和票务管理，可以如此充满学问和艺术。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉就像是进入了一个航空服务管理的“秘密基地”，让我得以一探究竟。我一直以为航空服务就是简单的“送餐”、“指路”，但《航空服务管理与票务(第三版)》彻底颠覆了我的认知。书中关于“服务质量管理”的部分，将那些看似微不足道的细节，比如旅客在候机时如何感到舒适，如何在遇到延误时得到有效的沟通和安抚，都进行了深入的阐述。它强调了“以旅客为中心”的服务理念，并提供了许多可操作的方法，让我意识到，优质的服务不仅仅是流程的规范，更是情感的连接和关怀的传递。票务管理的部分同样令人惊叹，它不再是简单的价格查询和预订，而是揭示了背后复杂的“收益管理”系统。书中对不同票价等级的设置、超售策略的运用，以及如何利用数据分析来预测旅客需求，都进行了详细的讲解。我以前总觉得机票价格变幻莫测，现在才明白这背后是一套精密的系统在运作。更让我惊喜的是，书中还探讨了航空公司的品牌建设和危机管理，这些内容让我对航空公司的整体运营有了更全面的了解。这本书的语言风格非常易懂，即使没有航空从业背景的读者也能轻松阅读，并且能够从中获得很多启发。它让我看到了航空服务中蕴含的巨大潜力和价值。

评分☆☆☆☆☆

《航空服务管理与票务(第三版)》这本书，在我看来，就像是一本航空业的“用户手册”，只不过它的用户是行业内的从业者，而我，作为一个外部观察者，也能从中获得巨大的知识增量。书中对于“航空安全与服务质量的协同”的论述，让我对航空业的运营模式有了更深的理解。它强调了安全是航空业的生命线，而优质的服务则是提升竞争力的关键，并且这两者之间并不是相互排斥，而是可以相互促进的。书中还详细介绍了如何通过培训、流程优化以及技术应用来提升服务质量，比如，如何利用智能系统来提高效率，如何处理旅客的投诉和建议，以及如何建立一个积极向上的服务文化。票务管理的部分，则像是揭示了机票价格的“幕后故事”。书中对“收益管理”这一概念的深入讲解，让我明白，机票价格的变动并非随意，而是经过精心计算和策略调整的结果。它详细阐述了如何通过分析历史数据、预测未来需求，以及设定不同的票价规则，来最大化航空公司的收益。这本书的语言风格严谨而又不失通俗，即使是对于非专业人士，也能轻松理解其中的内容，并且从中获得不少启发，让我对这个行业有了更全面、更深刻的认识。

评分☆☆☆☆☆

我是在一次偶然的机会接触到《航空服务管理与票务(第三版)》这本书的，当时我正在为一项与旅游相关的项目搜集资料。这本书的内容深度和广度都超出了我的预期，它并非仅仅罗列一些枯燥的行业规则，而是以一种非常生动的叙述方式，将航空服务管理的方方面面呈现在读者面前。我尤其对书中关于“客户关系管理”在航空业的应用部分印象深刻。它详细阐述了航空公司如何通过各种渠道收集旅客反馈，并利用这些信息来改进服务质量，甚至预测旅客需求。比如，书中提到的一些个性化服务，如为常旅客提供定制化的旅行建议，或者在旅客生日时送上祝福，这些细节虽然看似微小，却能极大地提升旅客的忠诚度。票务管理的章节也让我受益匪浅，不再是简单地讲解如何出票，而是深入剖析了票价策略的制定，包括如何根据市场需求、季节性因素以及竞争对手的动态来调整价格，以达到利润最大化的目标。书中还穿插了一些实际案例分析，让我能够更好地理解理论知识是如何在现实中应用的。对于任何想要深入了解航空业运作机制，或者对旅客服务和收益管理感兴趣的读者来说，这本书都绝对值得一读。它提供了一个非常全面的视角，让我对这个行业有了更立体、更深刻的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本《航空服务管理与票务(第三版)》真的让我对整个航空行业的服务流程和票务系统有了前所未有的深刻理解。作为一名对航空业充满好奇的普通读者，我原本以为这只是本枯燥的教科书，但事实证明我的想法大错特错。书中将复杂的航空服务管理拆解得条理清晰，从旅客踏入机场的那一刻起，到最终抵达目的地，每一个环节的服务细节都被一一剖析。特别是关于值机、安检、登机等流程，书中不仅详细介绍了标准操作，还深入探讨了如何通过优化服务提升旅客体验，例如如何处理特殊旅客的需求，以及应对突发状况时的应急预案。这些内容让我明白了为什么一些航空公司总能给我留下美好的回忆，而另一些则让人感到不适。票务系统的部分更是让我大开眼界，之前总觉得机票价格变化莫测，书中则揭示了票价生成的背后逻辑，包括舱位管理、收益管理等概念，虽然我不是专业人士，但也能大致理解不同时间、不同折扣机票的形成原因。此外，书中还触及了航空公司的市场营销策略，以及如何利用技术手段改进服务，这些都让我对这个庞大的行业有了更宏观的认识。总而言之，这本书不仅仅是一本关于“航空服务”和“票务”的书，它更像是一扇窗，让我得以窥见航空业运作的精妙之处，也让我对未来出行有了更清晰的期待。