航空服务管理与票务(第三版) pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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具体描述

作者结合二十余年业界实务经验及课程教学心得，阐明航空服务管理、票务、营收及联运清帐的重要观念撰写而成。

　　本书内容广泛详实，辅以丰富范例，并以大量彩图辅文，让读者从实务中了解航空服务与票务及其应用。文中更随时辅以「小知识」专栏，罗列航空业现行规范，适合职场专业人士参考，也适合预进入航空业求职者研读。

本书特色

　　1. 本书可作为观光及旅运相关学系之航空业务基础课程书籍。
　　2. 理论叙述佐以实务范例说明，务求学以致用。
　　3. 图解与表格整理清晰，提高学习效率。
　　4. 旅行社订位及票务人员，对票务基础认知书籍。
　　5. 本书可作为空服员考试用书。

著者信息

图书目录

第一篇航空服务管理

第01 章航空概论与主管机关
第一节国际民航组织
第二节 MITA、SITA & GDS
第三节民航及观光主管机关

第02 章航空公司组织与产业
第一节航空公司业务与组织
第二节产业之关联性

第03 章航空公司特性与分类
第一节航空公司的特性
第二节航空公司分类
第三节目前飞行台湾的航空公司

第04 章航空客运市场
第一节航空市场需求分析
第二节航空市场环境分析
第三节航空产品及品牌

第05 章旅游趋势
第一节团体旅游
第二节个人自由行
第三节航空公司因应策略

第06 章机场服务介绍
第一节机场旅客服务概论
第二节出境服务
第三节入境服务
第四节转机服务

第07 章机上服务
第一节机上服务程序
第二节机上服务内容
第三节机上行为

第08 章航权与指标
第一节空中航权
第二节三个区域
第三节全球飞行指标
第四节跨区飞行
第五节时间换算

第二篇航空初级票务

第09 章订位系统与客运联盟
第一节订位系统
第二节 BSP
第三节航空联盟
第四节班号联营

第10 章代号
第一节城市及机场代号
第二节航空公司英文2码代号
第三节航空公司英文3码代号
第四节航空公司数字3码代号
第五节货币代号
第六节世界各国国名代号
第七节机票税费代号

第11 章机票种类与使用
第一节机票种类
第二节机票使用
第三节行李
第四节国内线运送服务

第12 章电子机票
第一节电子机票
第二节机票组成内容
第三节机票行程类别

第13 章票价基础规则(一)
第一节 NUC 及ROE
第二节票价选择准则
第三节行程型态
第四节机票开立及销售指标
第五节票价哩程系统
第六节票价计算栏

第14 章票价基础规则(二)
第一节票价计算名词
第二节票价检查- 特定航路
第三节票价检查- 高票价
第四节票价计算方向

第15 章航空机票订价策略分析
第一节航空机票订价因素
第二节航空机票订价方法
第三节航空机票订价策略

附录机票术语
一、简称(ABBREVIATION)
二、一般术语
三、TPM 及MPM 参考表