具体描述
本书特色
1.作者本身通过英语导游与外语领队考试及格，兼具理论基础与实务应用。
2.作者曾经带团前往122个国家及地区，了解旅游资源与历史实务经验丰富。
3.作者担任观光局领队职前训练讲师多年，培育无数优良领队。
4.大专院校讲授观光课程，了解学生的需求。
5.获选交通部优良观光事业从业人员，经常受邀至各大专院校及旅游公司演讲。
著者信息
图书目录
1-1 领队的定义
1-2 导游的定义
1-3 导览技巧
1-4 解说的基本原则
1-5 旅游动机
1-6 产品生命週期
1-7 销售技巧与认知
1-8 游程设计
1-9 观光心理与行为
1-10 台湾领队与导游执业制度
1-11 日本旅行业法及领队与导游执业制度
1-12 中国大陆国家旅游法及领队与导游执业制度
Chapter 02 航空票务
2-1 国际航协定义之地理概念（IATA Geography）
2-2 航空资料
2-3 票务基本认识
2-4 机票内容
2-5 票务常识
2-6 行李相关规定
Chapter 03 急救常识
3-1 心肺复甦术
3-2 唿吸道异物梗塞
3-3 急救须知
3-4 一般急救常识
3-5 传染病的介绍
3-6 观光与传染病
3-7 简单医疗用语
Chapter 04 旅游安全及紧急事故处理
4-1 海外旅游安全须知
4-2 衣食住行应注意事项
4-3 国外旅游警示之认定参考情况
4-4 紧急事件之处理
4-5 交通部观光局灾害防救紧急应变通报作业要点（摘要）
4-6 旅行业国内外观光团体紧急事故处理作业要点（摘要）
4-7 旅外国人急难救助实施要点
4-8 旅游保险
4-9 旅游纠纷
Chapter 05 国际礼仪
5-1 食的礼节
5-2 衣的礼节
5-3 住的礼节
5-4 行的礼节
5-5 育的礼节
5-6 乐的礼节
5-7 西餐礼仪
5-8 咖啡的起源
Chapter 06 观光法规
6-1 旅行台湾 感动100
6-2 国际观光组织
6-3 发展观光条例（摘要）
6-4 旅行业管理规则（摘要）
6-5 领队人员管理规则
6-6 导游人员管理规则
6-7 民宿管理办法（摘要）
6-8 旅馆等级评鑑制度
6-9 中国大陆旅游法（摘要）
Chapter 07 入出境及外汇相关规定
7-1 护照
7-2 签证
7-3 入出境许可须知摘要
7-4 役男出入境处理办法
7-5 旅客出入境台湾海关行李检查规定
Chapter 08 民法债篇旅游专节与国外定型化旅游契约
8-1 民法债篇旅游专节摘要
8-2 国外旅游定型化契约及应记载、不得记载事项之摘要整理
8-3 重点整理
Chapter 09 台湾地区与大陆地区人民关系条例
9-1 台湾地区与大陆地区人民关系条例摘要
9-2 大陆地区人民来台从事观光活动许可办法
9-3 大陆地区人民来台观光送件须知
9-4 大陆地区人民从事个人旅游观光活动申请须知
Chapter 10 观光资源维护
10-1 观光资源之定义
10-2 世界遗产
10-3 世界地理、历史
10-4 世界文化
10-5 台湾历史与地理
10-6 高山症
Chapter 11 附录
11-1 导游、领队人员考试简介
11-2 世界重要城市、机场及航空公司中英文简称
11-3 观光用语及专有名词解释
11-4 台湾十二节庆
11-5 重要年代表
图书序言
图书试读
用户评价
**评价三** 我是一位资深的旅行社领队，从事这个行业已经十几年了。《领队与导游精要（第六版）》这本书，我带着一种“挑刺”的心态去翻阅的，毕竟自己经验丰富，很多东西都了然于心。然而，这本书却依然给了我不少惊喜。虽然有些基础性的内容对我来说早已是常识，但它在一些细节上的阐述，以及对新趋势的把握，却让我眼前一亮。例如，关于“数字化时代的旅游服务”那一部分，它提到了如何利用社交媒体、在线平台等工具来提升游客的出行体验，以及如何收集和分析游客的反馈数据来优化服务。这正是我最近一直在思考和尝试的方向，而这本书提供了很多可行性的建议。另外，关于“提升团队凝聚力与士气”的章节，它不仅仅停留在口号上，而是提供了很多具体的操作方法，比如如何组织团队活动、如何处理团队内部的矛盾，甚至是如何在旅途中营造轻松愉快的氛围。这对于带领各种不同背景的游客出行的我来说，非常实用。这本书的第六版，也意味着它一直在不断更新和迭代，这本身就说明了它的生命力和价值。它不仅仅是一本“教科书”，更像是一位经验丰富的老友，在交流中不断提供新的思路和启发。
评分**评价四** 我是一名喜欢自由行、对旅行有独特追求的爱好者，平时也会关注一些旅游行业相关的书籍。《领队与导游精要（第六版）》这本书，我抱着学习“幕后”的心态去阅读的。我一直很好奇，那些能够将旅行组织得井井有条、让游客感到宾至如归的领队和导游，究竟是如何做到的。这本书很好地满足了我的好奇心。它让我了解了旅行团背后庞大的运作体系，从前期的市场调研、线路设计，到中期的合同签订、资源协调，再到后期的费用结算、客户关系维护，每一个环节都充满了学问。我尤其对“旅游资源开发与利用”那一章很感兴趣，它详细介绍了如何挖掘一个目的地的特色，如何将其转化为有吸引力的旅游产品，以及如何在保护环境和文化的前提下进行合理的开发。这让我对旅行的认知上升到了一个新的层面。这本书也让我对导游这个职业有了更深的理解，他们不仅仅是带领大家“走马观花”，更是行程的策划者、文化的传播者、情感的连接者。书中关于“提升游客满意度与口碑营销”的内容，让我明白了一个好的旅行体验是如何通过细节堆砌而成，以及如何通过良好的服务来赢得回头客和好评。
评分**评价五** 我是一名长期在旅游行业服务的酒店管理者，虽然我的工作不直接面向游客，但对于导游和领队的专业性有着很高的要求。《领队与导游精要（第六版）》这本书，我从一个“合作方”的角度去审视它。我希望能够通过这本书，更好地理解我们的重要客户——领队和导游的工作需求，从而在酒店服务上做得更到位。书中关于“服务质量管理与标准化”的内容，让我深有感触。它详细介绍了如何建立一套高效的服务流程，如何对服务人员进行培训，以及如何通过持续改进来提升服务水平。这与酒店业的管理理念非常相似。特别是关于“投诉处理与危机管理”的章节，它不仅提供了应对游客投诉的策略，还强调了预防措施的重要性。这对于我们酒店来说，也同样适用。当我们能够更好地理解导游和领队在工作中遇到的挑战，例如如何在高压力环境下保持专业，如何平衡不同游客的需求，我们就能更好地与他们合作，共同为游客提供更优质的旅行体验。这本书还提到了一些关于“团队沟通与协作”的技巧，这对于我们酒店内部不同部门之间的协作，以及与外部合作伙伴（包括旅行社和导游）的沟通，都具有重要的借鉴意义。
评分**评价二** 我是一名旅游管理专业的学生，在学习过程中，老师推荐了《领队与导游精要（第六版）》作为参考书。坦白说，我一开始对这种“精要”类的书籍有些疑虑，担心它会过于理论化，或者太过陈旧，跟不上行业发展的步伐。然而，当我真正开始阅读这本书后，我的看法完全改变了。这本书的理论基础非常扎实，但绝不是枯燥的理论堆砌。它深入浅出地阐述了旅游业的几个关键领域，比如市场营销策略在导游工作中的应用，以及如何通过个性化的服务来吸引和留住游客。我印象最深刻的是关于“旅游产品设计与推广”那一章，它详细介绍了如何根据市场需求设计出具有吸引力的旅游线路，以及如何利用各种渠道进行有效的宣传。这对于我们这些即将走向社会的学生来说，非常有价值。书中还强调了“可持续旅游”的重要性，这让我意识到了导游的社会责任感。它不仅仅是带领游客游览，更应该倡导尊重当地文化、保护自然环境的理念。通过阅读这本书，我不仅仅学到了如何做一个合格的导游，更学到了如何成为一名有责任感、有前瞻性的旅游从业者。书中的案例分析非常到位，很多都是当下行业内比较有代表性的成功案例，这为我们提供了一个学习和模仿的榜样。
评分**评价一** 这本书的标题《领队与导游精要（第六版）》让我产生了很多期待，毕竟“精要”二字就预示着它会涵盖这个行业的核心技能和必备知识。我是一名刚入行不久的导游，平时带团虽然也积累了一些经验，但总感觉基础不够扎实，对于如何处理突发状况、如何更好地与游客沟通、如何提升服务质量等方面，总是有种模糊感。翻开这本书，我首先被它清晰的目录结构所吸引，每一章都像一个独立的模块，从接待准备、行程规划、讲解技巧，到危机处理、文化理解、团队管理，几乎覆盖了导游工作中的方方面面。我特别关注了关于“文化差异与跨文化沟通”的那部分，因为我的工作经常需要接待来自不同国家和地区的游客，理解他们的文化背景和沟通习惯，对于避免误会、增进好感至关重要。书中举了许多生动的案例，比如在讲解过程中如何调整语速、使用肢体语言，以及如何委婉地处理一些可能引起文化冲突的话题，这些都非常有启发性。此外，关于“旅游安全与应急处理”的部分，更是让我感到安心。过去，我总是凭着直觉和经验来处理一些小问题，但这本书系统地讲解了如何识别潜在风险、如何制定应急预案，以及在遇到紧急情况时应该采取的步骤和注意事项，这无疑为我提供了一个更专业的框架。总的来说，这本书的结构严谨，内容翔实，理论与实践结合得很好，我相信它能帮助我不断提升自己的专业素养。
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