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本书提供初学者及旅行从业者相关知识，最主要是从旅行业领队与导游带团的角度切入，共分四大部分：一是基本的「领队导游与观光事业」为「奠基」；第二部分「领队的工作流程」；第三部份「导游的工作流程」；最后探讨「领队导游带团技巧」。

　　本书旨在「消极」方面；可以通过领队或导游相关国家考试需求，并于本书每章加入「重点试题」与实务案例的「互动思考」，另附随书光碟（附录条文及历届试题）以增加考上的机率与日后带团所需。在「积极」方面，众多考生考上执照后，仍无法也不敢带团者，能早日踏上带团之路，增列各章节后的「个案分析」，期能分享实务经验，他日带团遇到类似事件时，可以当成参考的依据。
 

作者简介

黄荣鹏

　　学历：
　　•国立中山大学
　　•企业管理研究所管理学　博士
　　•中国文化大学
　　•观光事业研究所商学　硕士
　　•法国蓝带厨艺学院旅馆暨
　　•餐饮高阶管理班结业

　　现任：
　　•国立高雄餐旅大学观光学院观光研究所专任教授

　　经历：
　　•国立高雄餐旅大学学术副校长
　　•国立高雄餐旅大学观光学院院长
　　•国立高雄餐旅大学旅游管理研究所　教授兼所长
　　•中华观光管理学会　理事长
　　•餐旅暨观光（Journal of Hospitality & Tourism）主编
　　•雄狮旅游顾问
　　•肯德基食品公司
　　•台北美琪大饭店夜间稽核
　　•雄狮旅行社专员、副理、经理
　　•凤凰、雄狮旅行社专业领队「曾带团至亚洲、美洲、纽澳、南非，欧洲等七十五国家或旅游地区」
　　•美国夏威夷龙门旅行社导游
　　•国立高雄餐旅大学总务长
　　•国立高雄餐旅大学旅运管理系　讲师、副教授、教授兼系主任
　　•国立高雄餐旅大学航空暨运输服务管理系主任
　　•中华民国观光领队协会　讲师
　　•中华民国旅行业品质保障协会　讲师
　　•中华民国旅行业经理人协会讲座　讲师
　　•中华民国新竹、台中、台南、高雄旅行业同业公会旅行业　经理人训练班讲师
　　•国家文官培训所讲座　讲师
　　•行政院劳工委员会职业训练局　讲师
　　•教育部补助出席国际会议　审查委员
　　•行政院科技部专题研究计画　审查委员、复审委员
　　•「观光暨旅游管理」类专业技术人员新聘、升等　审查委员
　　•财团法人高等教育评鑑中心「休闲、观光暨餐旅学门」评鑑委员
　　•社团法人台湾评鑑协会「休闲、观光暨餐旅学门」评鑑委员
　　•行政院公共工程委员会「观光事业类」评选委员
　　•考选部专技人员考试　典试委员、召集委员暨科目召集人
　　•考选部观光行政高普考命题委员
　　•行政院交通部观光局「星级旅馆服务品质」评鑑委员
　　•行政院经济部工业局「观光工厂」评鑑委员
　　•The Service Industries Journal（SSCI）Reviewer（审核委员）
　　•Tourism Management（SSCI）Reviewer（审核委员）
　　•Journal of Small Business Management（SSCI）Reviewer（审核委员）
　　•International Journal of Tourism Research（SSCI）Reviewer（审核员）
　　•International Journal of Hospitality Management（SSCI）Reviewe（审核委员）
　　•中山管理评论　审核委员（TSSCI）
　　•电子商务学报　审核委员（TSSCI）
　　•观光休闲学报　审核委员（TSSCI）
　　•亚太管理评论　审核委员（TSSCI）等其他国内外１５种学术期刊审查委员
　　•台湾休闲与游憩学会　理事
　　•中华观光管理学会　理事、秘书长、常务理事
　　•中华民国旅行业出国观光团体领队证
　　•中华民国民旅行业经理人执照
　　•中华民国旅行业经理人协会数位旅游管理师
　　•国际学术期刊：SSCI，１３篇；ABI，２篇
　　•国内学术期刊：TSSCI，１篇；其他有审查制度，９篇，共计２５篇学术期刊
　　•国际、国内研讨会共计３２篇
　　•「领队实务」（松根出版社）
　　•「观光资源概要」（松根出版社）...等２８本。
 

Part 1 导　论
Chapter 1  观光业概述
Chapter 2  旅行业概述
Chapter 3  领队与导游概述
Chapter 4  领队．导游与观光业
Chapter 5 领队与导游应具备的要件

Part 2 领队人员
Chapter 6 领队的带团工作流程－出国前
Chapter 7 领队的带团工作流程－带团中
Chapter 8 领队的带团工作流程－返国后

Part 3 导游人员
Chapter 9 导游的带团工作流程－带团前
Chapter 10 导游的带团工作流程－带团中
Chapter 11 导游的带团工作流程－带团后

Part 4 带团实务要领
Chapter 12 领队与导游带团的操作技巧
Chapter 13 领队与导游的解说技巧
Chapter 14 领队与导游的服务内涵
Chapter 15 旅游者的心理认识
Chapter 16 紧急事件的处理预防
Chapter 17 领队与导游的绩效评估

附　　录
英中索引
各章习题解答

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观光领队与导游：环游世界的捷径，由你亲自开启(五版) 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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