旅游纠纷与紧急事件处理：解析旅游契约、纠纷案例探讨，紧急事件处理(二版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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旅游纠纷处理是一门很重要的课程，也是一个老的问题，坊间相关的着作不多。没有实务经验的人，想要学习、了解旅游纠纷，只能在极为缺乏的资讯中摸索着。

　　本书先从旅游纠纷发生的原因谈起，导出旅行社经营上的实际状况与困难之处。而旅游保险的复杂程度，即使是旅行业从业人员亦难以了解，本书有专篇讨论。案例分析更是作者多年经验的累积，以多面向的探讨纠纷原因，将复杂的问题以浅显易懂的解析方式呈现，不仅可让读者了解如何防范纠纷的发生，亦可让旅行业者在紧急事件发生后，採取正确的处理方式。

　　这本书可以引导游客与旅行业者遵守法规与契约，使旅游行程更为安全，旅游品质更为提升，更可让年轻学子们，得到最佳的启发。
 

现代城市规划与可持续发展：策略、技术与案例研究 图书简介 本书深入剖析了当代城市发展所面临的核心挑战与机遇，聚焦于如何在快速城市化进程中实现可持续、包容且富有韧性的城市环境构建。本书并非侧重于法律契约或特定危机应对，而是着眼于宏观的规划理论、前沿的技术应用以及长远的社会经济效益评估，旨在为城市规划师、政策制定者、环境工程师以及关注城市未来的研究人员提供一套系统化的理论框架与实操指导。 第一部分：城市化进程中的核心挑战与规划哲学 本部分首先界定了现代城市化的复杂性，探讨了全球城市扩张对生态系统、资源分配和社会公平产生的深层影响。我们挑战了传统的“摊大饼”式扩张模式，转而倡导以“紧凑城市”（Compact City）和“宜居性”（Livability）为核心的规划哲学。 生态足迹与承载力分析： 详细阐述了如何利用生态足迹模型评估城市对周边自然资源的需求，并据此设定科学的城市边界和发展容量。本章重点讨论了“绿色基础设施”的理论基础，即如何将自然系统（如湿地、林地）纳入城市规划，以提供生态服务，而非仅仅将其视为景观点缀。 社会公平与空间正义： 深入探讨了城市发展中日益凸显的空间不平等问题，包括住房可负担性危机、交通服务分配不均以及“邻里效应”对社会阶层固化的影响。本书提出了一系列基于规划干预的社会融合策略，例如通过混合土地利用分区（Mixed-Use Zoning）和社区主导的规划流程来促进社会多样性。 历史保护与当代需求的平衡： 讨论了在城市更新过程中，如何平衡对历史文化遗产的保护与满足现代城市功能（如高密度居住、高效交通）需求的矛盾。书中引入了“适应性再利用”（Adaptive Reuse）的先进案例，展示了如何通过创新设计延续城市文脉。 第二部分：可持续性驱动的规划技术与工具 本部分转向具体的规划工具和新兴技术，这些技术是实现可持续城市愿景的关键支撑。我们着重介绍那些需要跨学科知识，而非侧重于单一法律或行政程序的解决方案。 智能交通系统（ITS）与出行行为塑造： 详细分析了如何利用大数据和传感器技术优化城市交通流，但更侧重于“软性”策略，即通过设计诱导居民转向可持续出行方式。内容涵盖了“步行优先区”的交通工程设计、公共交通导向型开发（TOD）的深度实施指南，以及如何利用共享出行模式减少私家车依赖。 低影响开发（LID）与水资源管理： 关注城市水循环系统的生态化改造。本章详尽介绍了透水铺装、雨水花园、绿色屋顶等LID技术在应对城市内涝和径流污染中的应用，强调从源头控制水资源管理的理念转变。 能源效率与城市微气候调节： 探讨了建筑群落尺度上的能源规划。内容包括城市热岛效应的量化分析、高能效建筑设计标准（如被动式建筑设计），以及如何利用城市形态（建筑高度、街道宽度）优化自然通风和采光，降低区域能源需求。 第三部分：韧性城市与气候变化适应策略 本部分聚焦于提升城市应对气候变化带来的极端天气事件（如洪水、热浪）和长期环境压力的能力，这与日常的紧急事件处理流程有着本质区别，侧重于前瞻性的风险规避和系统性恢复能力。 基于情景的风险评估框架： 介绍了一套多层次、多时间尺度的风险评估方法，用于识别城市基础设施（能源、供水、通讯）在不同气候情景下的脆弱性。这涉及概率模型和系统动力学分析，而非单一事件的响应手册。 基础设施的冗余与弹性设计： 讨论了如何通过设计冗余（例如多重供水路径、分散式能源系统）和提升关键节点的材料强度，来增强城市关键系统的弹性。重点案例分析了荷兰的“水的弹性城市”规划理念，其核心是与水共存而非单纯地抵御水患。 社区赋权与适应性规划： 强调了在气候适应战略中，自下而上的社区参与至关重要。本章提供了促进居民参与气候适应规划的机制设计，包括社区层面的早期预警系统建设和地方知识的系统化整合，确保适应措施的社会接受度和有效性。 结论：面向未来的综合性规划治理 本书最后总结了可持续和韧性城市建设所需的治理模式转变，强调跨部门协作、公私伙伴关系（PPP）在长期基础设施投资中的作用，以及建立持续监测与反馈机制的重要性，以确保城市规划的动态适应性。本书提供的所有内容均围绕着城市系统的长期健康运行和可持续发展，不涉及具体的合同条款解读或即时的事故处理流程。

作者简介

刘惠珍

　　现任：
　　• 景文科技大学旅游管理系　教授
　　学历：
　　• 国立师范大学地理研究所　博士
　　• 中国文化大学观光研究所　硕士
　　• 淡江大学日文系　学士
　　经历：
　　• 国际艺术教育学刊　副总编辑
　　• 景文技术学院旅运管理系　副教授兼系主任
　　• 景文技术学院旅运管理科　讲师
　　• 景文技术学院观光科　讲师
　　• 景文技术学院人事室　助理
　　• 中华民国旅行业品质保障协会调处委员
　　着作：
　　• 旅游纠纷处理实务（华立图书２０１３.４月二版）
　　• 台湾观光地理（华立图书２０１２.４月三版）
　　• 世界观光地理（华立图书２０１３.4月一版）
　　证照：
　　• 旅行业经理人结业证书
　　• 华语导游人员考试及格

陈怡全

　　现任：
　　• 中华民国旅行业品质保障协会　秘书长
　　学历：
　　• 国立中兴大学法律系毕业
　　经历：
　　• 中华民国消费者文教基金会旅游委员
　　• 中华民国观光领队协会领队人员训练讲习讲师
　　• 旅行公会经理人训练讲习讲师
　　• 台商张老师
　　• 旅行社　副总经理
　　• 国立高雄餐旅学院　客座教授
　　• 景文科技大学产学合作教学　业界实务教师
　　着作：
　　• 大陆旅游纠纷案例汇编
　　• 旅游纠纷案例汇编（一～五）
　　• 旅游休闲的法律智慧

Part One 总论
Chapter 1 旅游纠纷发生之原因
Chapter 2 常见旅游纠纷之类型与地区分析
Chapter 3 旅游纠纷之处理

Part Two 旅游与保险
Chapter 4 旅游与保险之背景
Chapter 5 旅游与信用卡之关系
Chapter 6 旅游保险之演变
Chapter 7 旅游保险之内容
Chapter 8 旅游保险现存之问题
Chapter 9 旅客保障替代方案探讨

Part Three 案例分析
Chapter 10 行前解约
Chapter 11 旅游费用
Chapter 12 护照签证
Chapter 14 领队导游
Chapter 15 行程问题
Chapter 16 饭店问题
Chapter 17 行 李
Chapter 18 意外事故及保险
Chapter 19 旅行社倒闭

Part Four 旅游安全与紧急事件处理
Chapter 20 旅游安全
Chapter 21 紧急事件处理概况
Chapter 22 紧急事件处理流程
Chapter 23 紧急事件案例状况演练

附录 国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项
索引
 

序

　　我的办公室紧邻着纠纷调处室，隔音效果并不是很好，所以经常会听到旅游纠纷调处的过程。有些纠纷在一片平和的情况下进行着调处，双方秉持着心平气和的态度，就事论事地谈着，调处会的主持人很容易控制会议的进行；但也经常听到双方大声争执，旅客怒气沖天，旅行社也有一肚子委屈，双方对彼此权益义务的认知，竟然会有那么大的落差。如果能让旅客与旅行社对旅游契约的内容，有充分的了解，是否能降低纠纷发生的比率？这是我写这本书的第一个动机。

　　这些年来，经常有机会在各种训练场合，讲授旅游契约与旅游纠纷，根据学员的意见调查表，对我的讲授，还给了高分的评价， 让我在内心沾沾自喜。直到有一天，与本书的共同撰写人，刘惠珍博士聊天时，她告诉我，听我的演讲很精彩，但听完了后，脑筋一片空白，因为我讲的很快，传递了很多的讯息，遗憾的是，没有任何书面资料可供参考。如果能把一些过往发生的案例，有系统地整理出来，将会对学生有很大的帮助。这是我写这本书的第二个动机。

　　个人在品保协会任职近２０年，从法务专员做起，主要的工作就是承办旅游纠纷调处，在参与过的无数场调处会当中，有很深刻的体认，旅行社的经营，看起来很容易，凭一张嘴舌灿莲花，印一份精彩的行程表，就可以让旅客把钱从口袋掏出来。事实上不然，在整个过程中，有太多要注意到的细节，任何一个环节没有扣紧，都会衍生问题。有越来越多的法规，约束着旅行社的经营，对消费者权益的保障范围，只会越来越扩大，旅行社的经营者，不能再以往常之经验，看待旅客的申诉行为，认为只要敷衍一下，最多是赔钱了事。以前旅行社利润好，赔一点钱不心痛，现在竞争激烈，能收支平衡都不错了，那有能力再赔钱，更何况企业形象的维护，不是赔钱就能做到的。

　　这本书的架构由刘惠珍博士拟定，包含旅游纠纷发生之原因、类型；并有其他书籍很少着墨，但至关旅客权益之旅游保险；最重要的是，以近几年所发生的旅游纠纷为案例，从各个角度分析探讨解决旅游纠纷的方式，希望对读者能有实质帮助。再者，旅游安全实为旅游活动至为重要的，紧急事件发生时，如何迅速、正确的处理，影响双方权利义务至鉅，特加註于第四篇中。在撰写过程中，承蒙我的同事们，吴美惠副秘书长、李秀清秘书、陈姮娟、罗俊诚、王慧琴等三位组长，协助蒐集资料、提供意见，以及我的一些业界老友们，给我的指导，在此一併致谢。

　　最近交通部观光局修改了国内外旅游定型化契约，配合此次的修改，做了部分的内容修正，提供读者参考。
 

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的“二版”更新确实带来了不少亮点，让我感觉内容更加贴合当下旅游业的发展趋势。相比于第一版，我发现它在一些新兴的旅游形式和相关的法律法规更新方面做得更为及时。例如，关于网络预订的旅游产品，以及一些新兴的旅游服务平台所产生的纠纷，在二版中都有所涉及，并给出了相应的分析和建议。这对于喜欢自由行，并且习惯于通过各种在线平台预订旅行要素的现代旅行者来说，无疑是非常有价值的。此外，书中对于消费者权益保护的新进展，以及一些最新的司法解释，也都有所体现，让内容更具时效性和前沿性。我特别注意到，二版在讨论一些关于旅游合同的解释时，更充分地考虑了电子商务环境下的一些特殊情况，比如电子合同的效力，以及在线纠纷解决机制的应用。这让我觉得，作者在内容的更新上是花了心思的，并不是简单的修修补补，而是真正地与时俱进。阅读二版，能够让我更清晰地认识到，在快速变化的旅游市场中，如何才能更好地维护自己的合法权益，避免不必要的麻烦。

评分☆☆☆☆☆

这本书的案例分析部分真是太精彩了！我一直以为旅游纠纷离我很遥远，看了这些真实的案例，才发现原来生活中处处都可能遇到。作者选择的案例涵盖了非常广泛的旅游场景，从常见的航班延误、酒店服务不到位，到更为复杂的意外伤害、甚至行程中的欺诈行为，都进行了深入的剖析。更重要的是，书中不仅仅是讲述发生了什么，而是着重分析了这些纠纷产生的原因，以及在法律层面如何界定责任。读这些案例，就像在经历一场场的模拟审判，让我能够站在不同的角度去思考问题。例如，关于因天气原因导致的航班延误，是属于不可抗力，还是航空公司有赔偿责任，书中通过不同案例的判决结果，给出了清晰的解释。又比如，在参加一些户外探险项目时，如果发生意外，责任的划分又是如何考量的？这些细致的分析，让我对旅游过程中的各种风险有了更具象的认识，也让我明白，在遭遇纠纷时，保持冷静，收集证据，并了解相关的法律依据，是多么重要。这些案例的讨论，让我觉得这本书的实用性非常强，不仅能帮助我们规避风险，也能在不幸发生时，提供有效的应对思路。

评分☆☆☆☆☆

从这本书的整体风格来看，作者不仅学识渊博，而且文笔也相当不错。他能够将一些比较枯燥的法律条文和复杂的案例，用一种平实而富有逻辑性的语言呈现出来，让读者在阅读过程中不会感到乏味。书中在引用法律法规的时候，并不过分强调其晦涩的术语，而是侧重于其在实际旅游场景中的应用，以及对消费者权益的具体影响。而且，作者在阐述观点时，也表现出了相当的客观性和理性，不会一味地偏向某一方，而是力求从事实和法律的角度出发，进行公平的分析。我特别喜欢书中那种循循善诱的讲解方式，它不会强迫你接受某种观点，而是通过层层递进的分析，引导你得出自己的结论。这种写作风格，使得这本书既有学术的严谨性，又不失通俗的可读性，非常适合广大旅游爱好者阅读。读完这本书，我感觉自己不仅在知识上得到了提升，在思维方式上也受到了一定的启发，学会了如何用更审慎、更理性的态度去面对旅行中的各种可能性。

评分☆☆☆☆☆

一本非常实用的书籍，它深入浅出地为我们解析了旅游合同的方方面面，让我在出行前对自己的权益有了更清晰的认识。书中详细阐述了旅游合同中常见的条款，例如关于行程变更、退款条件、以及不可抗力等方面的约定，并辅以生动的案例分析，让抽象的法律条文变得通俗易懂。尤其让我印象深刻的是，作者在讲解过程中，不仅罗列了法律法规，更站在普通消费者的角度，提醒我们应该关注哪些细节，如何避免潜在的风险。例如，对于团队游，合同中关于集合时间、地点、以及是否包含保险等内容的确认，都至关重要。而对于自由行，则需要对住宿、交通、以及当地活动预订的条款仔细斟酌。书中的内容不仅是理论知识的堆砌，更是一份贴心的出行指南，让我感觉自己掌握了主动权，不再是旅游市场上的弱势群体。读完这本书，我对于如何规范自己的行为，如何与旅行社、酒店、航空公司等建立清晰的契约关系，有了更深刻的理解。它让我明白，一次愉快的旅行，不仅在于目的地有多美，更在于全程的安心与顺畅，而这份安心，很大程度上取决于我们对旅游契约的了解和掌握。

评分☆☆☆☆☆

紧急事件处理的部分，给我留下了深刻的印象，也让我对未来的旅行多了一份安心。书中对于各种突发状况的应对策略，都进行了非常系统和细致的讲解。从常见的迷路、财物丢失，到更严重的疾病、事故，乃至自然灾害，都提供了具体的处理步骤和注意事项。我尤其喜欢书中对于“未雨绸缪”的强调，它告诫我们在出行前就应该做好充分的准备，比如了解目的地的安全情况、学习一些基本的急救知识、准备好紧急联系人的信息，以及购买合适的旅游保险。这些看似微小的准备，在关键时刻却能发挥巨大的作用。书中还详细介绍了如何有效地与当地警方、使领馆、以及保险公司取得联系，并提供了沟通时的实用技巧。举个例子，书中关于如何在国外遭遇盗窃后，如何向当地警方报案，以及如何获取报案证明以备后续保险理赔的步骤，就非常具体和有指导意义。此外，书中对于如何应对突发疾病，比如如何找到就近的医院，如何与医生沟通病情，也提供了非常有价值的建议。总而言之，这部分内容让我觉得，无论旅行多么美好，我们都不能忽视潜在的风险，而这本书，就像一位经验丰富的向导，为我们指明了应对风险的方向，让我们能够更加从容地面对旅途中的任何挑战。