观光暨休闲消费者行为 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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1. 每章前后均有「国际视野」和「广角镜」案例，针对各章节重要观念和国际观光消费者行为现况相连结，也从台湾现阶段观光场景，揭示消费者行为的核心思维。

　　2. 每章节重要观念后均有「知识飨宴」，借以延伸读者相关消费者行为意识的深度与广度，并强化对重要观念的认知。

　　3. 每章后均有「问题与讨论」作为学习效果的一种省思与检视；同时于节后列有「学习活动」，好让读者达到深度学习和强化学习者责任的效益。
 

作者简介

黄金柱

　　现　职：
　　‧ 开南大学观光与餐饮旅馆学系　教授

　　学　历：
　　‧ 国立台湾师范大学体育系、体育研究所　毕业
　　‧ 美国密苏里大学圣路易校区（University of Missouri St. Louis）研究进修
　　‧ 美国新墨西哥大学（The University of New Mexico）体育健康休闲　哲学博士（教育部公费荐送）

　　经　历：
　　‧ 国立台湾师范大学体育学系助教、讲师
　　‧ 国立体育学院副教授、教授
　　‧ 国立体育学院系主任、图书馆馆长
　　‧ 教育部参事、总务司司长
　　‧ 国立台湾体育学院校长
　　‧ 立德管理学院教授
　　‧ 育达商业技术学院休闲事业管理系　教授兼教务长
　　‧ 育达商业技术学院中长程校务发展研究小组　主持人
　　‧ １０３年考选部典试委员
　　‧ 岭东科技大学管理学院讲座教授
　　‧ 开南大学观光运输学院院长及图书馆长

　　着　作：
　　‧ 体育课程设计（１９９７国立编译馆出版）
　　‧ 体育运动策略性行销（１９９８师大书苑三版）
　　‧ 跨世纪体育运动经营管理思潮（１９９９师大书苑出版）
　　‧ 健康适能经营行销实务（１９９８师大书苑出版）
　　‧ 管理学（２００４师大书苑出版）
　　‧ 运动休闲观光行销 （２００５年师大书苑出版）
　　‧ 运动观光导论（２００５年师大书苑出版）
　　‧ 休闲概论（２００６年师大书苑出版）
　　‧ 休闲管理（２００７师大书苑出版）
　　‧ 运动观光（２００９师大书苑出版）
　　‧ 迈向专业化之路－论大学校院休闲观光系所之发展与规划（２０１０师大书苑出版）
　　‧ 休闲观光政策与发展策略（华立２０１３）
　　‧ 休闲管理概论（华立２０１３）
　　‧ 休闲游憩观光行销（华立２０１４）
　　‧ 节庆文化与活动管理（华立２０１５）
　　‧ 观光暨休闲人力资源管理（华立２０１６）
　　‧ 休闲游憩概论（华立２０１６）

吴冠璋

　　现　职：
　　‧ 国立体育大学国际户外冒险领导学程（Global Outdoor Adventure Leadership, GOAL）课程主任
　　‧ 国立体育大学管理学院休闲产业经营学系　副教授兼系主任

　　学　历：
　　‧ 国立政治大学　法学士
　　‧ 美国丹佛大学（University of Denver） 旅游管理　硕士
　　‧ 美国印第安那大学（Indiana University-Bloomington）哲学博士（主修休闲行为，辅修心理谘商）

　　经　历：
　　‧ 美国国家户外领导学校（National Outdoor Leadership School, NOLS）指导员
　　‧ 美国外展学校（Outward Bound School）指导员
　　‧ 美国野地教育协会（Wilderness Education Association, WEA）指导员
　　‧ 美国 Leave No Trace Master Educator Course 高阶教师课程讲师
　　‧ 休闲产业经营学系讲师、助理教授
　　‧ 休闲产业经营学系系主任
　　‧ 日本野地教育协会最佳指导员奖

　　着　作：
　　‧ 战后婴儿潮的休闲活动与规划，第７章
　　‧ 休闲游憩概论：休闲游憩管理成功指引，第２，7，11 章

第一章 绪 论
第二章 观光旅游市场区隔、目标市场行销和定位
第三章 观光暨休闲消费者动机第四章
第四章 影响观光旅游消费者行为的因素第五章
第五章 观光旅游购买决定的过程第六章
第六章 观光消费者知觉和资讯的处理第七章
第七章 消费者行为和行销组合第八章
第八章 观光旅游休闲消费者的文化差异
第九章 观光服务旅游品质和消费者满足感
第十章 国际游客和消费者行为
第十一章 资讯与传播技术在观光旅游的应用与角色扮演
第十二章 休闲游憩和观光旅游消费者行为研究第十三章
第十三章 观光旅游休闲消费者行为的未来展望
英中索引

 

序

　　休闲游憩的商业化，乃衍生出观光的无限商机。世界各国为促进观光产业的发展，不只均视之为国家的重要政策，也经常透过不同活动、节庆和赛会等的办理，吸引国内、外游客参加和观赏，期以带动观光人潮，促进主办城市或国家的发展，以及提升目的地形象与声望。

　　消费者导向，诚为观光休闲产业发展和行销的核心思维，故，消费者行为的洞察，为观光休闲旅游服务业成败的关键。消费者行为的探讨，乃是行为与管理科学领域的一环，基于此，观光休闲行为的论述，系採撷自行为科学中消费者行为的原理，应用到观光休闲环境。本着作名为「观光暨休闲消费者行为」，旨在广泛针对从事观光旅游和休闲游憩者的行为，作广泛性的描绘。因为观光与休闲类别繁多，本着作实难以针对哪一类「观光休闲消费者行为」作个别论述，此实为本着作撰写的限制。

　　本着作名为「观光暨休闲消费者行为」（Consumer Behavior in Tourism and Recreation）主要在论述观光休闲游憩消费者行为。全书计分下列十三章，第一章为「绪论」，主要论述内容为消费行为的学理基础、消费者行为的意涵、消费者行为在行销过程中的角色、消费者决定的阶段，以及行销规划过程和消费者行为了解之间的关系。

　　第二章为「观光旅游市场区隔、目标市场行销和定位」，主要在探讨消费者市场区隔的理由、消费者市场区隔基础和观光旅游与休闲游憩的市场定位。　　　　　　　　

　　第三章为「观光休闲消费者动机」，旨在论述休闲游憩参与的动机、观光旅游的动机和观光目的地和动机间之关系。

　　第四章为「影响观光旅游消费者行为的因素」，旨在描述休闲游憩与观光行为的管理与行销的权变观点，休闲游憩及观光消费者消费的独特过程，影响个别消费者购买行为的个人、心理、文化和社会等因素，消费者作决定的过程，观光个别消费者分类，观光组织的行为，以及观光组织购买扮演的角色和组织作决定的过程。

　　第五章为「观光旅游购买决定的过程」，主要在了解观光旅游作决定的重要性，消费者作决定的过程和重要性，观光旅游的购买阶段，以及观光旅游购买决定和行销之间的关系。

　　第六章为「观光消费者知觉和资讯的处理」，主要探讨旅游目的地意象和影响目的地的面向与属性、游客对目的地的选择、观光目的地意象的形成、目的地意象和游客消费行为间的关系，以及旅游资讯的处理。

　　第七章为「消费者行为和行销组合」，旨在论述产品、订价、通路、促销和消费者行为，以及传统延伸策略和消费者行为之关系。

　　第八章为「观光旅游休闲消费者的文化特征，旨在描述游客行为的跨文化差异、不同国家文化层面的特征、不同国家文化层面的差异和启示、国际游客需求满足所面临的挑战，和国际游客行为的文化差异。」

　　第九章为「观光服务旅游品质和消费者满足感」，旨在探讨满足感的重要性、服务业品质的意义和影响的因素、消费者满足感的过程、品质和满足感的模式、消费者的抱怨和处理，以及人力资源的有效能管理。

　　第十章为「国际游客和消费者行为」，旨在探讨旅游全球化的意义和影响的面向，以及后现代主义和旅游消费者行为。

　　第十一章为「资讯与传播技术」（ＩＣＴ）在观光旅游的应用与角色扮演，旨在探述ＩＣＴ在观光旅游业应用的概念、ＩＣＴ对消费者与观光旅游业关系改变的影响、消费者自创的媒体、ＩＣＴ使用的伦理问题和真实性、ＩＣＴ在观光相关服务业上的应用、虚拟实境（ＶＲ）和扩增实境（ＡＲ）在观光旅游上的应用，以及ＩＣＴ在未来观光旅游产业的角色扮演。

　　第十二章为「休闲游憩和观光旅游消费者行为研究」，旨在论述从事行销研究的理由、质性与量化消费者资料的蒐集、观光旅游消费者行为研究常见的错误，以及观光旅游休闲消费者行为研究的未来展望。第十三章为「观光旅游休闲消费者行为的未来展望」，旨在了解影响消费者行为未来的可能因素、市场区隔观念为何愈来愈重要、绿色观光消者的特征，以及观光旅游产业未来的预测与趋势。

　　「仁者乐山，智者乐水」，观光及休闲游憩消费者，会因观光休闲环境与属性，而有不同的作决定过程；同时，有鑑于国际游客跨文化行为的了解，对政府与民间观光旅游机关（构）愈趋重要，故，国际游客跨文化行为的纵贯研究，俾适时得到不同国家游客观光行为的重要资讯，作为策略订定的参考。尤其是，东南亚或南向国家游客的吸引，为当前国家的重要政策，东南亚国家游客消费者行为的了解，诚属刻不容缓。希望本着作的出版，有助益国家本项政策的推动。

　　作者虽已戮力撰述本着作，惟因科技日新月异，实难以配合资料不断更新的需求，此为遗珠之憾，尚祈先进贤达，不吝指正。