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　　【我是句點王？！和不熟的人閑聊總是尷尬……】
　　⊙分析：
　　想不到話題的人並非不善於溝通，「與自己無關」的想法纔是主因！
　　⊙解決：
　　改變_________與對方相談甚歡！（參照本書第14篇）

　　【好啦你冷靜點！遇到感情用事的人時……】
　　⊙分析：
　　判斷對方隻剩下發脾氣這個選項時，退縮或是情緒性地迴嘴是不行的！
　　⊙解決：
　　使用_________心理技巧，讓對方反過來配閤你！（參照本書第38篇）

　　【想製造機會……讓對方拒絕不瞭！】
　　⊙分析：
　　失落感就是關鍵，運用對方想消除「認知失調」的心理！
　　⊙解決：
　　製造理想和現實的差距，用_____技巧誘導對方答應！（參照本書第46篇）

　　職場×傢庭×人際全方位解套
　　讓10萬人變成溝通達人的「話術專傢」教你
　　工作與人際無往不利的必殺提問法！！

　　！注意！
　　本書技巧來自專業話術達人，
　　效果超乎預期，請小心運用……

 

作者簡介

櫻井弘（Hiroshi Sakurai）

　　東京都港區齣生
　　櫻井弘話術研究所（股）董事長兼社長
　　話術研究所（股）顧問

　　專為製藥、金融、服務、IT等領域的民間企業，以及人事院、各省廳、自治大學、日本能率協會等各級政府機關或團體，舉辦溝通技巧之訓練課程及演講，研習對象多達韆餘團體，影響人數達10萬人。

　　近期著有《大人なら知っておきたい　モノの言い方サクッとノート》（永岡書店）、《先說關鍵字，讓話題源源不絕：工作外齣、聚餐約會、開會討論，跟誰都能聊得來的33個說話技巧》（核果文化，中文版）、《話し方で、男は決まる》（フォレスト齣版）等書。
 

前言　2

CHAPTER 01
打動人心的提問
一流商務人士與父母所學的內容
01　讓人老實地聽話──
以充滿「愛」的提問掌握人心　12
02　讓人心情愉快地說齣「結果」──
聚焦在「人」身上更勝「結果」　16
03　讓彆人「乾勁十足」地去做你所求之事──
打從心底稱贊讓對方感動　20
04　滿足對方的自尊需求並引齣話題──
不用耍花招，老實地開口問不懂的地方　24
05　激起下屬的乾勁──
假裝詢問工作情況，問齣他真正想做的事　28
06　培養對方的改善能力──
提齣問題讓對方「自己發覺」　32
07　讓對方老實地說齣隱瞞的事──
提齣比隱瞞更大的好處　36
08　間接阻止對方的不當行為──
藉由「暗示」使對方自製　40
09　問齣犯錯等難以啓齒的事──
「自己坦承」的過錯一筆勾銷　44
10　讓沮喪的人打起精神──
以積極的提問轉移注意力　48
11　想讓對方改變主意──
給「迷惘」與「煩惱」一個大義名分　52
COLUMN　從名言讀懂提問術❶　56

CHAPTER 02
引齣話題的提問
專業記者與採訪者所學的內容
12　消除對方的緊張──
藉由離題的提問讓對方放鬆　58
13　瞬間緩和對方的心情──
寒暄過後立刻稱贊一件事　62
14　閑談中想不到如何發問時──
真的對對方感興趣自然就會浮現問題　66
15　讓對話順利進行──
從對方容易迴答的問題開始問　70
16　想要「有成果的談話」──
事前發布資訊，讓對方認真看待　74
17　讓談話多麵嚮發展──
以第三者的觀點提問讓對方說齣具體實例　78
18　想要確實問齣「答案」時──
論點集中於一點，製約對方的思考　82
19　想控製對方的迴答量時──
以封閉式提問緩和心情，以開放式提問展開迴答　86
20　想要更深入地討論話題時──
如鸚鵡學舌般重復在意的關鍵字　90
21　想探究對方的麵貌時──
詢問當時的心情，對方自然會說齣內心想法　94
22　想和對方深入議論時──
刻意提齣反駁讓對方辯解　98
23　為瞭「有效地」議論──
將談話抽象化歸納便容易提齣具體方案　102
24　在多人會議中擔任司儀時──
根據集團心理操控議論　106
COLUMN　從名言讀懂提問術❷　110

CHAPTER 03
讓人答應的提問術
能乾的業務員與談判專傢所學的內容
25　降低對方情感上的防備心──
從閑聊流暢地切入正題便容易說服　112
26　拜託他人時──
先強人所難再提齣真正的請求　116
27　想滿足多個願望時──
以簡單的請求為突破口反覆要求　120
28　想否定缺點時──
先說壞消息，再說好消息　124
29　苦思交涉方式時──
彆忘瞭可以直截瞭當地發問　128
30　跑業務或開會時想說服對方──
詢問現況與理想並加以滿足，任何請求便都能實現　132
31　讓談判有利地進行──
以超越對方的資訊量占盡優勢　136
32談判時想要強硬一點──
持有「B方案」就能強硬地交涉　140
33　不想讓對方冷靜地判斷時──
藉由消除理性的提問得齣意料中的結論　144
34　消除對方腦中的「過濾器」──
開口問「假設」、「如果」藉此改變對方的價值觀　148
35　使談話對自己有利──
藉由「銘印現象」誘導思考　152
36　想讓談判有利進行時──
搶先提齣標準　156
37　交涉時間有餘裕時──
以無謂的問題浪費時間煽動「成本」意識　160
38　對方感情用事時──
做齣與對方相反的反應藉此占上風　164
39　不讓對方有辯解的餘地──
反覆發問堵住對方的辯解之詞　168
COLUMN　從名言讀懂提問術❸　172

CHAPTER 04
瞬間掌握人心的提問
嚮戀愛高手和人氣王學習
40　初次見麵想打好關係時──
持續發問直到發現共通點　174
41　想要最快縮短內心的距離時──
看穿對方關心的事並且提問　178
42　想要加深與對方的關係時──
即使明知答案也要刻意發問　182
43　想要有效地稱贊對方時──
最討人歡心的發問　186
44　讓對方覺得「再不行動就虧大瞭」──
強調稀有價值　190
45　想讓對方對自己懷有特殊感或連帶感時──
分享祕密的提問　194
46　想製造機會時──
以絕對不會被拒絕的問題誘導對方　198
47　彆讓對方思考拒絕的選項──
若無其事地提齣「終極選項」　202

後記　206
 

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