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本书作者于企业界从事国际贸易多年，将职场上的实务经验配合教学理论，加以整合编写成书，本书主要特色是运用各式的书信案例，将各种情境分类说明，不仅学习英文，也学习面对客户或是卖方各种需求时如何应对，可在职场上灵活应用。

　　各章章末皆有情境的练习题，并在书末附上参考答，读者可将所学充分的练习，英文书写只有不断的练习、运用，才能让商用英文的书写能力更为精进。

　　在现今国际贸易蓬勃发展的时代，一位优秀的业务人员，需具备良好的英文书信能力，因大部分在国际间进行的商业活动，主要还是仰赖E-mail往来，写好一封英文商业信有助于提升生意的成交率、也能避免工作沟通上的错误。本书全书内容丰富、主题多元，欲学习商用英文的读者的入门首选。

 

作者简介

廖敏龄 博士

　　经历：
　　国立台中科技大学 兼任副教授
　　亚洲大学 兼任副教授
　　美商应用材料公司 行销经理
　　加拿大阿格斯公司 财务顾问
　　美国财务协会 会员

陈永文 博士

　　经历：
　　美国加州执业 会计师(CPA)
　　美国管理 会计师(CGMA)
　　美国会计师协会 会员(Member of AICPA)_

 

Chapter 01 商用英文的应用
1.1 何谓商用英文
1.2 写好商用英文的要件

Chapter 02 商用英文的工具
2.1 电子邮件(e-mail)
2.2 书信(letter)

Chapter 03 促销信(Promotion/Sales Letter)
3.1 卖方：对潜在客户通知参展讯息
3.2 卖方：对曾经有过贸易的客户通知参展讯息
3.3 卖方：对旧客户通知参展讯息
3.4 卖方：公司参展后的后续追踪客户
3.5 卖方：专业杂志上找到潜在客户
3.6 卖方：透过政府机关协助找到潜在客户
3.7 卖方：双方朋友介绍找到潜在客户

Chapter 04 询价(Inquiry)
4.1 买方：看展后向卖方询价
4.2 买方：参观商展后向卖方询价
4.3 买方：经政府机构得知卖方而来询价
4.4 买方：经杂志得知卖方而来询价
4.5 买方：经杂志得知卖方而来询价，详列询价项目与买方联络方法
4.6 买方：就产品询问报价

Chapter 5 报价(Quotation)
5.1 卖方：依客户来函询问回答（Re范例4-1）
5.2 卖方：依客户来函询问回答（Re范例4-2）
5.3 卖方：依客户来函询问回答（Re范例4-3）
5.4 卖方：依客户来函询问回答（Re范例4-4）
5.5 卖方：依客户来函询问回答（Re范例4-5）
5.6 卖方：就客户来函询问的产品报价（Re范例4-6）
5.7 卖方：主动报价给旧客户
5.8 卖方：通知旧客户因原物料成本增加而涨价
5.9 卖方：通知旧客户商品全面涨价
5.10 卖方：通知旧客户商品全面涨价（含汇率因素）

Chapter 06 还价(Counter Offer/Negotiation)
6.1 买方：客户抱怨报价太高
6.2 买方：客户还价
6.3 买方：客户告知购买量要求重报价格
6.4 买方：客户告知报价太高，需重报并大幅降价才有机会接到订单
6.5 买方：客户告知因市场竞争激烈，请不要涨价太多
6.6 买方：客户还价，并询问有无较便宜的替代品
6.7 买方：客户的订购量大，请卖方降价
6.8 卖方：答应降价
6.9 卖方：如果增价数量则同意降价
6.10 卖方：价格已是最低，无法再降
6.11 卖方：价格已是最低，无法符合对方价格要求
6.12 卖方：利润有限价格已是最低，另推荐替代品

Chapter 07 样品与规格(Sample & Specification)
7.1 买方：接受报价，索取免费样品
7.2 卖方：回覆客户并寄送样品
7.3 买方：发现样品少了，请卖方补寄
7.4 卖方：回覆客户并补寄样品
7.5 买方：同意卖方开模，并请先寄样品
7.6 卖方：回覆客户手制样品需收样品费
7.7 买方：样品测试未通过，请卖方整理后再送
7.8 卖方：回覆客户会研究测试报告后再寄样品
7.9 买方：去函索样
7.10 卖方：回覆客户目前没有现货样品，可否寄替代品

Chapter 8 追踪(Follow Up)
8.1 卖方：参展后，追踪来参观过的客户Ⅰ
8.2 卖方：参展后，追踪来参观过的客户Ⅱ
8.3 卖方：对新开发客户的追踪
8.4 卖方：拜访客户之后的追踪
8.5 卖方：寄给客户推销信后的追踪Ⅰ
8.6 卖方：寄给客户推销信后的追踪Ⅱ
8.7 卖方：寄给客户报价与样品后的追踪（单价下降，请客户下单）
8.8 卖方：寄给客户报价与样品后的追踪（已报价，请客户下单）
8.9 卖方：寄给客户报价与样品后的追踪（价格上涨，请客户及早下单）
8.10 卖方：寄给旧客户的追踪Ⅰ（生产线忙，请客户及早下单）
8.11 卖方：寄给旧客户的追踪Ⅱ（很久没下单）
8.12 卖方：寄给旧客户的追踪Ⅲ（很久没下单）

Chapter 09 订单(Purchasing Order)
9.1 买方下单
9.2 卖方接受订单
9.3 卖方不接受订单

Chapter 10 征信 (Credit Inquiry)
10.1 卖方：请客户提供企业备询人
10.2 卖方：写信给企业备询作客户征信Ⅰ
10.3 卖方：写信给企业备询作客户征信Ⅱ
10.4 卖方：请本身往来银行协助征信
10.5 卖方：委託商业征信所进行征信
10.6 卖方：写给新客户进行征信

Chapter 11 付款条件(Payment Terms)
11.1 付款条件(Payment Terms)
11.2 付款方法(Payment Methods)
11.3 信用状(Letter of Credit, L/C)

Chapter 12 出货 (Shipment)
12.1 卖方：通知出货事宜
12.2 卖方：准备出货通知
12.3 卖方：海运出货通知
12.4 卖方：空运出货通知
12.5 卖方：出货延期，请客户修改信用状

Chapter 13 催款 (Collection)
13.1 出货后的货款跟催
13.2 逾期未偿付货款的跟催

Chapter 14 抱怨信(complaint)
14.1 如何撰写抱怨信
14.2 抱怨信的处理与回覆

Chapter 15 代理(agency)
15.1 请求代理
15.2 请求独家代理
15.3 回覆请求代理（接受）(Re 15-1)
15.4 回覆请求代理（拒绝）(Re 15-1)
15.5 回覆请求代理（拒绝：当地已有代理商）(Re 15-1)
15.6 回覆请求代理（拒绝：合作一段时间后再谈）(Re 15-2)

Chapter 16 其他商业信函(other business correspondence)
16.1 通知函
16.2 祝贺函
16.3 邀请函
16.4 慰问函
16.5 弔唁函

Chapter 17 求职信(Job Hunting)
17.1 求职信
17.2 履历表
17.3 推荐信

附录 (Appendix)
Ⅰ. 商用英文常用字与专有名词
Ⅱ. 电邮中常见的商业缩写语
Ⅲ. 部门名称中英对照表
Ⅳ. 职务名称中英对照表
Ⅴ. 政府机关英文名称
Ⅵ.银行中英文名称对照表
Ⅶ.国际货币与代号

练习题解答

 

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