108中华邮政外勤夺榜攻略套书（邮政考试外勤考试适用） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　书籍组合内容
　　IV12邮政三法(大意)*邮件处理规则─内、外勤适用
　　IV26交通安全常识
　　IV30台湾自然及人文地理
　　IV32国文(测验&阅读测验)
　　IV33中华邮政外勤人员考前速成（国文、邮政法大意、交通安全常识、台湾自然及人文地理四合一）

套书特色

　　2019邮局1月报名3月招考、薪水、考古题；107邮局考试科目介绍、上榜方法心得分享。邮局薪资最低3万起跳、内外勤高中职学历即可报考。内外勤仅考3科，皆为选择题，邮局外勤不考英文。

　　【专业职(二)外勤／考试科目介绍】
　　专业职(二)
　　共同科目：
　　外勤：※1.国文(单选题60%、阅读测验40%)

　　专业科目：
　　邮递业务       
　　※1.台湾自然及人文地理；
　　※2.邮政法规大意(含邮政法及邮件处理规则)及交通安全常识(含道路交通安全规则第四章、道路交通管理处罚条例及道路交通事故处理办法)

　　运输业务       
　　※1.台湾自然及人文地理；
　　※2.邮政法规大意(含邮政法及邮件处理规则)及交通安全常识(含道路交通安全规则第四章、道路交通管理处罚条例及道路交通事故处理办法)

邮政服务与行业精要：面向现代邮政从业者的实战指南 本书旨在为广大邮政系统从业人员，尤其是准备投身于邮政核心业务的职场新人与寻求职业晋升的在职人员，提供一套全面、深入且极具操作性的知识体系。本指南严格聚焦于现代邮政服务的核心流程、管理规范、客户服务标准以及行业发展趋势，绝不涉及任何针对特定考试（如“108中华邮政外勤夺榜攻略”）的应试技巧或特定年份的考点梳理。 第一章：现代邮政体系的构建与演进 本章将系统梳理全球邮政网络的历史脉络与当代职能转变。我们将探讨从传统信件递送向综合物流服务转型的关键节点，深入分析国际邮政联盟（UPU）框架下的全球标准对接。 1.1 邮政体系的全球化与本地化：解析各国邮政服务在满足国家战略需求与融入全球供应链中的双重角色。重点分析互联网时代对传统邮政业务模式的颠覆性影响及应对策略。 1.2 组织架构与运营模式：详细介绍大型邮政集团的内部职能划分，包括枢纽操作中心、集散分拣系统、末端投递网络的构成。区分邮政企业（PT）与快递服务提供商（CSP）在监管和运营上的主要区别。 1.3 法律法规与监管环境：梳理影响邮政服务质量和市场竞争的核心法律框架。关注普遍服务义务的界定、服务价格的市场化改革方向，以及数据安全与隐私保护在邮政运营中的法律要求。 第二章：基础业务流程的精细化管理 本章深入剖析邮政核心业务——寄递业务的每一个环节，强调效率优化与质量控制的实战技巧。 2.1 揽收与初级处理：阐述不同类型邮件（平邮、挂号信、包裹、特快专递E邮宝等）的收寄标准、资费计算逻辑，以及如何通过优化收件点管理来提升首站效率。介绍重量、尺寸的精确测量与记录规范。 2.2 自动化分拣与中转技术：详细介绍现代邮政枢纽所采用的高速自动分拣系统（如交叉带、滑槽分拣机）的工作原理。重点解析邮件的路由编码、条码识别技术，以及如何通过数据驱动减少中转差错率。 2.3 末端投递网络优化：这是影响客户体验的关键环节。本节将聚焦于科学规划投递段道（片区划分、路径优化）。讨论智能包裹柜、自提点网络与传统上门投递的融合策略，并引入“最后三公里”的服务质量评估指标。 第三章：综合物流与新兴业务拓展 现代邮政已不再局限于信函，其在电子商务物流中的作用日益凸显。本章聚焦于非传统核心业务的深度运营。 3.1 电子商务物流解决方案：分析邮政系统如何对接B2B、B2C、C2C等不同电商模式的需求。探讨仓储管理（WMS）、订单履行（Order Fulfillment）与逆向物流（退货处理）的专业流程设计。 3.2 金融与便民服务集成：概述邮政金融业务（如储蓄、汇款、保险代理）的合规性要求与操作流程。探讨邮政网点作为社区服务站的功能延伸，包括政务代办、水电缴费等便民服务接口的建立与维护。 3.3 冷链与特殊物品处理：针对生鲜电商和医药行业对温控物流的需求，介绍冷链运输的基本要求、温控设备的选用标准，以及危险品、禁寄品的识别与处理流程，确保全程合规与安全。 第四章：客户服务与投诉管理体系 服务质量是邮政企业的生命线。本章提供一套系统化的客户交互与问题解决框架。 4.1 标准化服务礼仪与话术：构建面向柜台、电话、在线客服的多渠道标准化服务规范。强调专业术语的准确使用和高情商沟通技巧，尤其是在解释复杂资费或延误情况时的应对策略。 4.2 追踪与信息透明化：深入解析邮件全程追踪系统的技术架构和信息同步机制。指导从业者如何准确解读追踪状态，并主动、及时地向客户反馈关键节点信息。 4.3 复杂投诉的升级处理：建立投诉的分类、定级与责任追溯机制。提供处理高价值物品丢失、严重延误或服务人员失职等高风险投诉的SOP（标准作业程序），确保问题得到有效闭环解决，最大程度降低客户流失率。 第五章：安全、风险控制与职业素养 本章侧重于保障邮政运营连续性和从业人员职业操守的基石性内容。 5.1 邮件安全与反欺诈实践：识别和防范邮件内夹带违禁品、利用邮政渠道进行金融诈骗等风险。介绍安检设备的操作规范与日常巡查重点。 5.2 运输安全与应急响应：针对野蛮装卸、超载运输等可能导致货物破损的常见操作失误进行案例分析。制定恶劣天气、交通中断等突发事件下的应急分流与信息发布预案。 5.3 职业道德与合规操作：强调对客户信息的绝对保密责任，以及在处理客户邮件和包裹时必须遵循的职业道德红线。规范在岗人员的行为准则，确保每一项操作都符合企业内部纪律和外部监管要求。 本书内容基于对邮政行业最新管理实践和技术应用的深度观察，为从业者提供一套扎实、前瞻性的业务知识储备，助力其在日趋激烈的市场竞争中，以专业和高效的服务赢得客户信赖。

评分☆☆☆☆☆

我平时工作很忙，所以学习时间非常有限。这套书最大的优点之一，就是它的“高效性”。它并没有冗余的内容，每一部分，每一个章节，似乎都是为了帮助考生更好地通过考试而精心设计的。它的知识点梳理得非常清晰，像是一个精密的思维导图，让你能够一目了然。我有时候只需要抽出碎片时间，翻阅其中的某个章节，就能够迅速地回顾和巩固相关的知识。我特别欣赏它在每个章节的结尾，都会有一个“本章小结”或者“知识梳理”的部分。这能够帮助我快速地将本章的知识点进行归纳和总结，加深记忆。而且，它的一些“小贴士”或者“锦囊妙计”，真的是非常实用。例如，在记忆一些需要背诵的条文或者数字时，它会提供一些记忆方法，或者一些联想技巧。这大大提高了我的学习效率，让我能够在有限的时间内，学到更多的知识。我曾经尝试过自己去网上找资料，去整理知识点，但效率非常低，而且很容易迷失在信息的海洋里。有了这套书，我感觉就像是拥有了一个经验丰富的向导，能够带着我快速地找到通往成功之路。

评分☆☆☆☆☆

今年年初，在跟朋友聊到考邮政外勤的经验时，他无意间提起这本书，说真的，当时我还有点犹豫，毕竟市面上关于邮政考试的书籍种类繁多，要从中找到真正适合自己的，确实不容易。不过，他极力推荐，并分享了他自己当年是如何通过这本书，顺利进入邮政体系的。听了他的一番话，我心里那股蠢蠢欲动的念头就越来越强烈。我这个人，一旦下定决心要做某件事，就会投入百分之百的精力。所以，在一番纠结后，我还是决定买下这套《108中华邮政外勤夺榜攻略套书》。拿到书的那一刻，我并没有立刻翻阅，而是先仔细地打量了它的封面和整体设计。老实说，第一印象就相当不错，设计简洁大方，没有花哨的图案，却透着一股专业和稳重，这让我觉得，这本书应该不是那种“赶鸭子上架”的应付之作。我当时就在想，这套书的编排会不会很枯燥？毕竟，邮政考试的内容，听起来就不是什么轻松愉快的话题，很多考生可能和我一样，都会担心在学习过程中感到乏味，甚至产生放弃的念头。但从这本书的外观来看，我隐隐觉得，它或许能带来一些惊喜，至少在视觉和触感上，是让我愿意静下心来去阅读的。而且，我当时也了解到，这套书是针对“外勤考试”特别设计的，这点对我来说非常重要，因为我的目标就是外勤岗位，而非其他内部行政职位，所以能够精准定位，这一点就比很多泛泛而谈的书籍要好很多。

评分☆☆☆☆☆

说实话，在买这本书之前，我对于“邮政业务”这个概念，其实是非常模糊的。我只知道邮递员会送信，收包裹，但具体背后的流程，涉及到的业务种类，以及一些专业术语，我都是完全陌生的。这套书给我最直观的感受就是，它把一个我原本觉得很“神秘”的行业，变得清晰可见。它从最基础的邮政服务，比如普通信件、挂号信的寄送，讲到更复杂的业务，比如EMS特快专递、包裹的签收、代收货款等等。它用非常详细的图文并茂的方式，解释了每一个业务的流程、注意事项以及相关的规定。我记得我花了很多时间去研究关于“包裹查询”和“投递异常处理”的部分。这些都是日常工作中经常会遇到的问题，了解清楚之后，能够避免很多不必要的麻烦。而且，它还涉及到一些关于“国际邮政业务”的知识，虽然可能不是外勤考试的重点，但了解一些基础概念，也能够拓宽我的视野，让我对邮政行业有一个更全面的认识。我曾经听朋友说，邮政系统内部有很多专业术语，如果不懂，会听得云里雾里。但在这本书里，这些专业术语都被解释得很清楚，并且结合实际的业务场景，让我能够很好地理解。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我拿到这套书之前，对“邮政法”和相关的法律法规，真的是一窍不通。听起来就觉得很头疼，感觉离我的生活很遥远，更不用说会涉及到考试了。但是，这套书的处理方式，却让我对这部分内容产生了浓厚的兴趣。它并没有像那些法律条文一样，把所有东西都堆砌在一起，而是用一种比较通俗易懂的方式，将这些法律条文和实际的邮政业务相结合。它会告诉你，为什么会有这些法律，这些法律在实际的邮政工作中是如何应用的，以及在遇到一些突发情况时，应该如何依据法律来处理。我尤其喜欢它在讲解一些涉及赔偿、责任划分等敏感内容时，会举一些实际的案例，让我们能够更直观地理解法律的应用。这些案例，让冰冷的法律条文变得有温度，也让枯燥的条文变得生动有趣。我印象最深刻的是，关于邮政用户权益的保护，它列举了好几种常见的情况，并且详细说明了用户应该享有的权利和邮政部门应该承担的责任。这不仅让我对邮政业务有了更深的认识，也让我对自身的权益有了更清晰的了解。

评分☆☆☆☆☆

这本书在“考试技巧”方面的分享，也是我非常看重的一部分。你知道，考试不仅仅是知识的较量，也是技巧的对抗。很多时候，即使你掌握了所有的知识，如果考试技巧不过关，分数也可能大打折扣。这套书在这方面给了我很多启发。它不仅仅是提供模拟题，更重要的是，它会分析历年考试的趋势，总结出一些“高频考点”和“必考题型”。它还会教你如何去审题，如何去排除干扰项，以及在时间有限的情况下，如何更有效地分配答题时间。我记得有一章节专门讲到了“申论”和“综合分析”题的解题思路。这对于很多考生来说，都是比较头疼的部分。但这本书提供了非常具体的解题框架和答题模板，让我能够更有条理地去组织语言，去表达自己的观点。它还强调了“逻辑清晰”和“重点突出”的重要性，这些都是在考试中能够提高得分的关键。我平时不太擅长写作，尤其是在有限的时间内写出有逻辑、有深度的文章。这本书提供的指导，对我来说，真的是太及时了。

评分☆☆☆☆☆

在购买和使用这套书的过程中，我最深的体会就是，它不仅仅是一本“考试指南”，更像是一本“邮政行业入门手册”。它让我从一个门外汉，逐步地了解和认识了这个行业。它所包含的内容，不仅仅是为了帮助我通过考试，更是让我能够更好地理解邮政工作的实际内容，以及我在未来的工作中可能会遇到的挑战和机遇。我记得在看关于“客户服务”和“纠纷处理”的部分时，我仿佛能够看到自己未来在窗口或者一线工作的场景，并且学会如何去应对各种各样的客户。这种“预演”性质的学习，让我对未来充满了信心。而且，它在讲解一些关于“职业道德”和“服务规范”的内容时，也让我对邮政工作人员的责任感和使命感有了更深的认识。总而言之，这套书给我带来的，不仅仅是备考的动力，更是对一个行业的深入了解和认同。它让我觉得，考上邮政外勤，不仅仅是为了找一份工作，更是为了成为这个行业的一员，为社会提供一份重要的服务。

评分☆☆☆☆☆

一开始接触这套书，我最担心的就是它的内容深度和广度是否能覆盖到考试的每一个角落。你知道的，邮政考试，尤其是外勤，很多细节的东西，如果不是经过精心整理和提炼，很容易就会被考生忽略。所以我当时非常好奇，这套书到底是如何将庞杂的邮政业务知识、规章制度，以及可能涉及到的相关法律法规，有效地整合在一起的。当我翻开第一页，看到它对于邮政业务的讲解方式时，我的疑虑就打消了一大半。它并没有采用那种枯燥乏味的教科书式叙述，而是用一种更加贴近实际操作、更生活化的语言来解释一些复杂的概念。举个例子，像是关于包裹的寄送流程，它就通过一些生动的场景描述，让你能够立刻理解每一个环节的重要性。我特别喜欢它在讲解一些“冷门”或者容易混淆的知识点时，会穿插一些“考点提示”或者“易错点分析”，这些小小的标注，对于考生来说，实在是太有价值了。它们就像是路上的指示牌，能够提醒你哪些地方需要特别留意，避免走弯路。而且，我注意到，它在内容的组织上，也有一定的逻辑性，不是随意堆砌。比如，它会先从基础的邮政业务讲起，然后逐步深入到更复杂的规章制度，最后再涉及到一些综合性的应用题。这种循序渐进的学习方式，对于我这种零基础的考生来说，简直是福音。

评分☆☆☆☆☆

拿到这套书的时候，我最大的顾虑就是它的“时效性”。你知道，邮政的规章制度和业务流程，是会随着时代的发展而不断更新的。如果书中的内容过时，那对考生来说，危害会非常大。所以，我当时非常关注这本书的出版日期，以及它所涵盖的内容是否是最新的。在翻阅的过程中，我注意到，它在一些关于最新业务或者政策调整的地方，都有特别的标注，并且引用了比较新的官方文件或者通知。这让我觉得，这套书在内容的更新上，是比较及时的。而且，它在讲解一些基础性的业务流程时，也并没有显得过时，很多核心的原则和操作，都是相对稳定的。我记得我曾经查阅过一些网上关于邮政考试的信息，发现一些零散的资料，内容会存在一些 outdated 的情况。但是，这套书给我的整体感觉是，它在内容的准确性和时效性上，是做得比较好的。这一点，对于任何一个想要认真备考的考生来说，都是至关重要的。毕竟，我们投入时间和精力去学习，最终是为了能够通过考试，而学习过时的内容，只会事倍功半。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这套书的时候，正好是我的一个空档期，所以我花了很多时间来“消化”它。我记得我花了不少心思去研究它的“模拟题”部分。考试嘛，最终还是要落实在题目上的，理论知识学得再多，如果做不好题，那也是白搭。这套书的模拟题，我感觉设计得非常贴近真实考题的风格，甚至可以说是“神还原”。它不仅仅是简单的选择题或者填空题，还包含了一些需要理解和分析的应用型题目，这让我在练习的过程中，不仅仅是死记硬背，而是能够真正地去思考，去运用所学的知识。我最看重的是，它在每一道模拟题的后面，都有非常详尽的解析。这不仅仅是告诉你正确答案是什么，更重要的是，它会解释为什么这个答案是正确的，以及其他选项为什么是错误的。这种“知其然，更知其所以然”的学习方式，能够帮助我更深入地理解知识点，并且举一反三。有时候，一道错题，如果仅仅知道答案，下次遇到类似的题目，可能还是会错。但如果能够理解透彻，那么下次遇到相关的题目，就能够迎刃而解了。我记得我有一道关于投递时效的题目，一开始没做对，看了解析之后，才恍然大悟，原来是自己对某个关键的时间节点理解有偏差。

评分☆☆☆☆☆

我是一个比较注重“用户体验”的人，所以在选择书籍的时候，也会考虑它的排版和设计。这套书在这方面做得相当不错。它的字体大小适中，行间距也比较舒适，长时间阅读也不会感到疲劳。每一个章节的标题都清晰明了，方便我快速定位到我想查找的内容。更重要的是，它在内容的设计上，有很多“小亮点”，比如一些关键的术语会加粗显示，重要的信息会用方框或者列表的形式呈现，方便我记忆和理解。而且，它在一些需要插图说明的地方，也配有清晰的图示，这对于理解一些复杂的流程或者结构非常有帮助。我记得我刚开始看关于“邮政包裹的包装要求”那一章时，原本以为会很枯燥，但看到书中配有各种不同类型包裹的图片，以及各种包装材料的使用说明，就觉得非常有意思。这种图文并茂的设计，让学习过程变得更加生动有趣，也更容易让人接受。不像有些书籍，只是纯粹的文字堆砌，让人望而却步。