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　　麵對問題時，你是因循守舊，還是力圖革新？環境變化時，你是手足無措，還是冷靜分析？遭遇無法逾越的障礙，又該如何剋服，並找齣最佳解決途徑？

　　這是從CEO到基層員工都能受益的一本書：涵蓋瞭如何在變化情境中取得成功的各個步驟：從發現實質問題、尋求有潛力者的閤作者、製訂解決方案、爭取最廣泛的支持、與墨守成規的人周鏇等等，豐富資訊可以幫助每個發動變革與執行變革策略的人，不管他或她的位階或資曆為何。

　　除瞭提供步驟技巧，也強調情緒與感覺在領導組織變革時的重要，從事變革管理者必讀。

　　《冰山在融化：在逆境中成功變革的關鍵智慧（齣版十週年暢銷萬本新版）》描述企鵝王國的冰山正在融化！觀察力敏銳的年輕企鵝弗雷德發現冰山傢園正在崩壞，於是找上善於傾聽的領導者愛麗思，展開瞭一連串驚險的變革之旅。

　　他們找齣證據、進行實驗，以說服領導階層；接著發動全員變革，同心協力剷除障礙，改革無用陳規，終於成功在寒鼕來臨前找到新的棲身之所。

　　故事中極具領導智慧的企鵝國王路易士、富有包容力的傾聽者愛麗思、擁有強大溝通技巧的巴迪、學識豐富且總是冷靜分析的教授喬丹，以及充滿好奇心及行動力的弗雷德，甚至是四處造謠、唯恐天下不亂的破壞者非也，正如同我們職場中會碰見的人──甚至是我們自己。

　　麵對危機，你是視而不見，或是直麵分析？麵對環境變化，你會因循守舊，或會力圖革新？越來越多人遇上人生中正在融化的冰山。這雖帶來危機，但同時也是轉機，促使我們專心一緻朝著進步的方嚮前進。

　　本書以一則簡單的寓言故事，教導讀者應對變革的態度與技能。故事主人翁是觀察力非常敏銳的青年企鵝，牠忍受同儕的譏笑，不畏長輩的既定成俗，說服瞭其中一位包容力很強的女性領導人，牠們賴以為生的冰山正在融化，兩位故事主角展開一連串過程驚險的領導變革之旅，包括找齣證據、說服領導階層、發動全員變革，直到找到下一座新冰山。過程精采有趣，充滿管理大師的智慧。

　　書中的故事正以各種形式發生在我們身邊。故事中的角色，就像我們身邊認識的人──甚至是我們自己。應對變革是現代人必備的重要技巧，科特在本書中提供的指引價值連城，從成長中的青少年到應變中的執行長都能獲益。這個日新月異的世界，科特大師的智慧更為重要。

　　變革領導大師科特提齣八大有助於成功實施變革的步驟，包括建立危機意識、成立領導團隊、提齣變革的願景和策略、與眾人溝通願景、授權員工參與、創造短期成效、鞏固戰果並再接再厲，以及創造新文化。同時，本書也將引導讀者思考這些步驟與自己，或是組織等周遭環境的關聯性，誠實評估自身處境，並定期思考這些將有所助益的關鍵問題。

全球媒體、專業人士一緻贊譽：

　　乍看之下，《冰山在融化》的彩色插圖與加大文字，與其說是一位執行長所可能選擇的讀物，更像是本童書。但這本書確實吸引瞭許多讀者，並在全球企業中掀起瞭一股「企鵝風潮」……就像是為針對企業文化、團體動力及變革挑戰展開的小組討論，所提供之跳闆。──《紐約時報》（The New York Times）

　　從執行長到股票營業員，公司應該為組織中的每個人都準備一本《冰山在融化》。──《今日美國報》（USA Today）

　　《冰山在融化》這本書真的太棒瞭！它蘊含瞭許多對廣大群眾有益的豐富資訊，其中包含如何在變化多端的世界獲緻成功的各個步驟，像是發現實質問題、尋求潛力十足的閤作者、製定解決方案、爭取廣泛支持，以及如何與因循守舊的人周鏇等等。──剋理斯‧漢德（Chris Hand），亞美亞股份有限公司（Avaya Corporation）花旗集團全球客戶管理副總裁

　　我從不曾讀過這樣的管理書籍。它用寓言的方式，把一個復雜的問題，例如變革管理，簡化成人人都能讀懂的簡單故事。這是科特繼《領導人的變革法則》和《引爆變革之心》之後再次推齣的精采著作。對於那些從事變革管理的人來說，這是一本必讀的書籍。──理查‧柯欣斯基（Richard J. Kosinski），雅虎公司類彆開發長

　　《冰山在融化》實在太棒瞭，很另類，但說得對極瞭！我們應該設法讓每位在華盛頓特區（Washington, D.C.）的人都好好讀一讀它。」──約翰‧貝特（John Batten），動力傳送設備製造商（Twin Disc Inc.）執行副總裁

　　5月時我在偶然的機緣下看到瞭這本書，6月我就訂瞭60本發給同事看。在評估過這本書對我們機構改革的效益後，我們在9月又訂瞭500本。這是一本非常好的書。──海蒂‧金（Heidi King），美國國防部專案經理

　　這是我讀過的書籍當中，最淺顯易懂、但資訊最豐富的一本。管理階層遇到的最大問題之一就是：「什麼問題？我沒發現有什麼問題！」作者用一座正在融化的冰山和一隻意誌堅決的企鵝來揭示這個問題，真是天纔之作。──麥可‧戴姆羅（Michael Dimelow），TTP公司産品營銷總監

　　幾年來，我一直都很關注科特的著作。我很重視他的書，它們是我和客戶之間應對往來的最佳指南。它們具有獨特的力量，可以幫助個人和機構獲緻更好的成績。在我看來，他的新作（這個關於企鵝的小故事）是他的作品中最棒、最有用途的一本。──艾藍‧弗羅曼（Alan Frohman），Frohman Associates總裁

　　讀瞭這本書後，我將它推薦給社內其他同事。之後，我們在很多方麵都做瞭改革：我們更傾嚮於大膽行動，而不是反覆研究問題，同時也變得更有組織性等等。這本書改變瞭我們。──湯姆‧科立（Tom Curley），美聯社總裁兼執行長

　　這本書很棒！它用簡單、幽默的方式讓我們瞭解領導變革這個重大的挑戰，而且我們很容易就可以跟書中的角色産生共鳴。它讓我們透過輕鬆愉快的討論來解決非常棘手的問題。──岱博‧卡斯特德（Deb Karstetter），ABD保險和金融服務公司執行副總裁

　　我小時候住在法國，那時我第一次讀到法國名著《小王子》（The Little Prince）。後來上瞭大學，再到成年，我都還會一再重閱讀這本絕妙好書，它幫助我不斷成長，不斷思考。我認為《冰山在融化》可以稱得上是21世紀的《小王子》。──史帝夫‧班賽爾（Stephan Bancel），比利時Eli Lilly公司總經理

　　我在書房閱讀《冰山在融化》時，15歲的女兒就在一旁觀看；我離開後，換她開始看；等她看完瞭，換我太太接著看，然後我們三個人開始談論這本書。我想以後我們傢隻要討論到「改變」這個議題時，尤其是跟我女兒，就有這本最佳參考讀物可以運用。它既容易被記住，又獨樹一格。它就是有那個魅力讓人愛不釋手。──彼得‧歐彤（Peter Z. Orton）博士，IBM隨選學習特殊專案企劃總監

　　在這個快節奏的世界裏，隨處可見一堆數據及文書資料，這本書卻令人耳目一新，並提供很多我們可以運用的創意。我發現，我的思緒在上一頁還在反省著過去，到下一頁就已開始計劃著未來。──愛德華‧戴伊（Edward Day），美國南方電力公司業務部（Southern Company Generation）執行副總裁。
 

作者簡介

約翰‧科特（John Kotter）

　　經常被稱譽為全球最具權威的企業領導與變革大師，同時也是哈佛商學院榮譽教授、《紐約時報》暢銷作者，以及科特國際顧問公司（Kotter International）的共同創辦人。著有數本國際暢銷書，包括年度最佳商管書《領導人的變革法則》（Leading Change）、《引爆變革之心》（The Heart of Change）、以及《這不是我們做事的方法：組織的興起、殞落，再崛起》（That's not How We Do It Here!: A Story about How Organizations Rise and Fall and Can Rise Again）等。

赫爾格‧拉斯格博（Holger Rathgeber）

　　全球500強企業前執行長、科特長期閤作的協力作者，以及科特國際顧問公司首席顧問。

譯者簡介

王譓茹

　　德國麥茨（Mainz）約翰尼斯‧古騰堡大學翻譯學碩士，曾任職國內大學及齣版社等。現旅居瑞士，從事漢語教學及翻譯工作，並於蘇黎世大學鑽研漢學及心理學。

 

前言
歡迎
我們的冰山絕對不會融化
冰山在融化，而且可能就快崩塌瞭！
我該怎麼辦？
問題？有什麼問題？
我自個兒可應付不瞭
嚮海鷗學習
傳達訊息
好消息與壞消息
為偵察員排除障礙
第二次改革浪潮
最瞭不起的改變
改變與成功
企鵝與你
成功變革的八個步驟
團隊討論的力量
作者Q&A

 

說到這兒，你可能以為我們的故事已經結束瞭，但其實還沒完全說完。

有些企鵝開始迴溯討論牠們是如何找到一座完美的冰山，以及……

固有的傳統很難徹底改變或根除。在企鵝王國，文化變遷也是一條睏難重重的路，就和人類世界一樣。然而，企鵝王國最後真的在許多麵嚮都有所改變。

路易士、巴迪、弗雷德、愛麗思和教授仍持續會麵討論。王國中像小莎莉這樣的小企鵝們、曾幫愛麗思張貼海報的年輕夥伴、為數眾多的偵察員，甚至還有越來越多的企鵝，都決定繼續進行牠們非常樂在其中的事，不想停止「它」。牠們並沒有一個企鵝用語足以描述「它」指的是什麼。用管理學的詞匯來說，我們將「它」稱做「變革推動者」（change agents，又稱「變革代理人」、「變革中介者」）。但還有一個更恰當的名詞，後麵會有更多的敘述。路易士對此雖有些猶豫，但並沒有阻止。

在一次談話中，愛麗思（有教授一貫強力的邏輯思考做後盾）嘗試說服路易士解散舊領導團隊，但路易士並不想讓這些企鵝受到傷害，畢竟牠們已經忠心耿耿地為王國效勞很多年瞭。要避免損及尊嚴地解散團隊實非易事，但愛麗思仍然堅決如此，不斷說服路易士。當愛麗思鍥而不捨時，我們都知道將會産生什麼樣的結果。

一位曾擔任偵察員的企鵝強烈主張，現在非得製定一套嚴格挑選偵察員的模式不可，因有太多的企鵝爭相擔任偵察員。於是，這位前偵查員、教授、弗雷德，還有一隻叫菲力斯的企鵝，四人便一起製定齣甄選標準。愛麗思和路易士看瞭之後都相當滿意。另外，還有某個小組提供瞭這個新構想：入選的偵察員可以分到更多的魚。這倒不是為瞭滿足偵察員的需求（你不會需要身材又胖，動作又慢，還氣喘籲籲的偵察員），而旨在認可偵查員們為王國奉獻的真誠。

教授堅持，在企鵝學校的體製中，必須增加「偵察」這門課程，以及許多相關的新教學研究主題。有四隻企鵝，包含幼稚園老師，都積極主動加入教學提案的編整工作。

愛麗思和其他企鵝都希望教授可以接下首席天氣預報員的職位。剛開始，牠有些不情願，後來卻自動承擔這份工作，並將「真正的科學方法」運用其中。最後，教授也慢慢愛上瞭這件差事。

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