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　　面对问题时，你是因循守旧，还是力图革新？环境变化时，你是手足无措，还是冷静分析？遭遇无法逾越的障碍，又该如何克服，并找出最佳解决途径？

　　这是从CEO到基层员工都能受益的一本书：涵盖了如何在变化情境中取得成功的各个步骤：从发现实质问题、寻求有潜力者的合作者、制订解决方案、争取最广泛的支持、与墨守成规的人周旋等等，丰富资讯可以帮助每个发动变革与执行变革策略的人，不管他或她的位阶或资历为何。

　　除了提供步骤技巧，也强调情绪与感觉在领导组织变革时的重要，从事变革管理者必读。

　　《冰山在融化：在逆境中成功变革的关键智慧（出版十週年畅销万本新版）》描述企鹅王国的冰山正在融化！观察力敏锐的年轻企鹅弗雷德发现冰山家园正在崩坏，于是找上善于倾听的领导者爱丽思，展开了一连串惊险的变革之旅。

　　他们找出证据、进行实验，以说服领导阶层；接着发动全员变革，同心协力剷除障碍，改革无用陈规，终于成功在寒冬来临前找到新的栖身之所。

　　故事中极具领导智慧的企鹅国王路易士、富有包容力的倾听者爱丽思、拥有强大沟通技巧的巴迪、学识丰富且总是冷静分析的教授乔丹，以及充满好奇心及行动力的弗雷德，甚至是四处造谣、唯恐天下不乱的破坏者非也，正如同我们职场中会碰见的人──甚至是我们自己。

　　面对危机，你是视而不见，或是直面分析？面对环境变化，你会因循守旧，或会力图革新？越来越多人遇上人生中正在融化的冰山。这虽带来危机，但同时也是转机，促使我们专心一致朝着进步的方向前进。

　　本书以一则简单的寓言故事，教导读者应对变革的态度与技能。故事主人翁是观察力非常敏锐的青年企鹅，牠忍受同侪的讥笑，不畏长辈的既定成俗，说服了其中一位包容力很强的女性领导人，牠们赖以为生的冰山正在融化，两位故事主角展开一连串过程惊险的领导变革之旅，包括找出证据、说服领导阶层、发动全员变革，直到找到下一座新冰山。过程精采有趣，充满管理大师的智慧。

　　书中的故事正以各种形式发生在我们身边。故事中的角色，就像我们身边认识的人──甚至是我们自己。应对变革是现代人必备的重要技巧，科特在本书中提供的指引价值连城，从成长中的青少年到应变中的执行长都能获益。这个日新月异的世界，科特大师的智慧更为重要。

　　变革领导大师科特提出八大有助于成功实施变革的步骤，包括建立危机意识、成立领导团队、提出变革的愿景和策略、与众人沟通愿景、授权员工参与、创造短期成效、巩固战果并再接再厉，以及创造新文化。同时，本书也将引导读者思考这些步骤与自己，或是组织等周遭环境的关联性，诚实评估自身处境，并定期思考这些将有所助益的关键问题。

全球媒体、专业人士一致赞誉：

　　乍看之下，《冰山在融化》的彩色插图与加大文字，与其说是一位执行长所可能选择的读物，更像是本童书。但这本书确实吸引了许多读者，并在全球企业中掀起了一股「企鹅风潮」……就像是为针对企业文化、团体动力及变革挑战展开的小组讨论，所提供之跳板。──《纽约时报》（The New York Times）

　　从执行长到股票营业员，公司应该为组织中的每个人都准备一本《冰山在融化》。──《今日美国报》（USA Today）

　　《冰山在融化》这本书真的太棒了！它蕴含了许多对广大群众有益的丰富资讯，其中包含如何在变化多端的世界获致成功的各个步骤，像是发现实质问题、寻求潜力十足的合作者、制定解决方案、争取广泛支持，以及如何与因循守旧的人周旋等等。──克理斯‧汉德（Chris Hand），亚美亚股份有限公司（Avaya Corporation）花旗集团全球客户管理副总裁

　　我从不曾读过这样的管理书籍。它用寓言的方式，把一个复杂的问题，例如变革管理，简化成人人都能读懂的简单故事。这是科特继《领导人的变革法则》和《引爆变革之心》之后再次推出的精采着作。对于那些从事变革管理的人来说，这是一本必读的书籍。──理查‧柯欣斯基（Richard J. Kosinski），雅虎公司类别开发长

　　《冰山在融化》实在太棒了，很另类，但说得对极了！我们应该设法让每位在华盛顿特区（Washington, D.C.）的人都好好读一读它。」──约翰‧贝特（John Batten），动力传送设备制造商（Twin Disc Inc.）执行副总裁

　　5月时我在偶然的机缘下看到了这本书，6月我就订了60本发给同事看。在评估过这本书对我们机构改革的效益后，我们在9月又订了500本。这是一本非常好的书。──海蒂‧金（Heidi King），美国国防部专案经理

　　这是我读过的书籍当中，最浅显易懂、但资讯最丰富的一本。管理阶层遇到的最大问题之一就是：「什么问题？我没发现有什么问题！」作者用一座正在融化的冰山和一只意志坚决的企鹅来揭示这个问题，真是天才之作。──麦可‧戴姆罗（Michael Dimelow），TTP公司产品营销总监

　　几年来，我一直都很关注科特的着作。我很重视他的书，它们是我和客户之间应对往来的最佳指南。它们具有独特的力量，可以帮助个人和机构获致更好的成绩。在我看来，他的新作（这个关于企鹅的小故事）是他的作品中最棒、最有用途的一本。──艾蓝‧弗罗曼（Alan Frohman），Frohman Associates总裁

　　读了这本书后，我将它推荐给社内其他同事。之后，我们在很多方面都做了改革：我们更倾向于大胆行动，而不是反覆研究问题，同时也变得更有组织性等等。这本书改变了我们。──汤姆‧科立（Tom Curley），美联社总裁兼执行长

　　这本书很棒！它用简单、幽默的方式让我们了解领导变革这个重大的挑战，而且我们很容易就可以跟书中的角色产生共鸣。它让我们透过轻松愉快的讨论来解决非常棘手的问题。──岱博‧卡斯特德（Deb Karstetter），ABD保险和金融服务公司执行副总裁

　　我小时候住在法国，那时我第一次读到法国名着《小王子》（The Little Prince）。后来上了大学，再到成年，我都还会一再重阅读这本绝妙好书，它帮助我不断成长，不断思考。我认为《冰山在融化》可以称得上是21世纪的《小王子》。──史帝夫‧班赛尔（Stephan Bancel），比利时Eli Lilly公司总经理

　　我在书房阅读《冰山在融化》时，15岁的女儿就在一旁观看；我离开后，换她开始看；等她看完了，换我太太接着看，然后我们三个人开始谈论这本书。我想以后我们家只要讨论到「改变」这个议题时，尤其是跟我女儿，就有这本最佳参考读物可以运用。它既容易被记住，又独树一格。它就是有那个魅力让人爱不释手。──彼得‧欧彤（Peter Z. Orton）博士，IBM随选学习特殊专案企划总监

　　在这个快节奏的世界里，随处可见一堆数据及文书资料，这本书却令人耳目一新，并提供很多我们可以运用的创意。我发现，我的思绪在上一页还在反省着过去，到下一页就已开始计划着未来。──爱德华‧戴伊（Edward Day），美国南方电力公司业务部（Southern Company Generation）执行副总裁。
 

作者简介

约翰‧科特（John Kotter）

　　经常被称誉为全球最具权威的企业领导与变革大师，同时也是哈佛商学院荣誉教授、《纽约时报》畅销作者，以及科特国际顾问公司（Kotter International）的共同创办人。着有数本国际畅销书，包括年度最佳商管书《领导人的变革法则》（Leading Change）、《引爆变革之心》（The Heart of Change）、以及《这不是我们做事的方法：组织的兴起、殒落，再崛起》（That's not How We Do It Here!: A Story about How Organizations Rise and Fall and Can Rise Again）等。

赫尔格‧拉斯格博（Holger Rathgeber）

　　全球500强企业前执行长、科特长期合作的协力作者，以及科特国际顾问公司首席顾问。

译者简介

王譓茹

　　德国麦茨（Mainz）约翰尼斯‧古腾堡大学翻译学硕士，曾任职国内大学及出版社等。现旅居瑞士，从事汉语教学及翻译工作，并于苏黎世大学钻研汉学及心理学。

 

前言
欢迎
我们的冰山绝对不会融化
冰山在融化，而且可能就快崩塌了！
我该怎么办？
问题？有什么问题？
我自个儿可应付不了
向海鸥学习
传达讯息
好消息与坏消息
为侦察员排除障碍
第二次改革浪潮
最了不起的改变
改变与成功
企鹅与你
成功变革的八个步骤
团队讨论的力量
作者Q&A

 

说到这儿，你可能以为我们的故事已经结束了，但其实还没完全说完。

有些企鹅开始回溯讨论牠们是如何找到一座完美的冰山，以及……

固有的传统很难彻底改变或根除。在企鹅王国，文化变迁也是一条困难重重的路，就和人类世界一样。然而，企鹅王国最后真的在许多面向都有所改变。

路易士、巴迪、弗雷德、爱丽思和教授仍持续会面讨论。王国中像小莎莉这样的小企鹅们、曾帮爱丽思张贴海报的年轻伙伴、为数众多的侦察员，甚至还有越来越多的企鹅，都决定继续进行牠们非常乐在其中的事，不想停止「它」。牠们并没有一个企鹅用语足以描述「它」指的是什么。用管理学的词汇来说，我们将「它」称做「变革推动者」（change agents，又称「变革代理人」、「变革中介者」）。但还有一个更恰当的名词，后面会有更多的叙述。路易士对此虽有些犹豫，但并没有阻止。

在一次谈话中，爱丽思（有教授一贯强力的逻辑思考做后盾）尝试说服路易士解散旧领导团队，但路易士并不想让这些企鹅受到伤害，毕竟牠们已经忠心耿耿地为王国效劳很多年了。要避免损及尊严地解散团队实非易事，但爱丽思仍然坚决如此，不断说服路易士。当爱丽思锲而不舍时，我们都知道将会产生什么样的结果。

一位曾担任侦察员的企鹅强烈主张，现在非得制定一套严格挑选侦察员的模式不可，因有太多的企鹅争相担任侦察员。于是，这位前侦查员、教授、弗雷德，还有一只叫菲力斯的企鹅，四人便一起制定出甄选标准。爱丽思和路易士看了之后都相当满意。另外，还有某个小组提供了这个新构想：入选的侦察员可以分到更多的鱼。这倒不是为了满足侦察员的需求（你不会需要身材又胖，动作又慢，还气喘吁吁的侦察员），而旨在认可侦查员们为王国奉献的真诚。

教授坚持，在企鹅学校的体制中，必须增加「侦察」这门课程，以及许多相关的新教学研究主题。有四只企鹅，包含幼稚园老师，都积极主动加入教学提案的编整工作。

爱丽思和其他企鹅都希望教授可以接下首席天气预报员的职位。刚开始，牠有些不情愿，后来却自动承担这份工作，并将「真正的科学方法」运用其中。最后，教授也慢慢爱上了这件差事。

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