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　　神经科学家教你创造高绩效团队的科学
　　神经经济研究中心保罗．扎克的科学团队，
　　透过长年的研究和调查，以强而有力的实验数据，
　　告诉你激励员工士气、提升组织绩效，唯一真正有效的方法，
　　就是建立拥有高信任度的职场文化。

　　实验证明，信任对提升组织绩效确实有用！
　　保罗．扎克的科学团队首度证明，当人们信任某人时，大脑会产生「催产素」。借由催产素的运作，会启动人们的互惠行为，对工作抱持热情，增进团队合作，有效提升工作效率。而这种机制会创造出一种反复的循环，有助于改变僵硬的职场模式。

　　【八个科学方法，立刻让你的团队脱胎换骨】
　　◎为表现喝采：有八成的人会因为自己「得不到赏识」想要辞职。透过表扬可有效激励员工、留住优秀人才，但关键是，你的方法是正确的吗？

　　◎订出可期待的目标：年度考核已经没用了，丢了它吧。制订困难但可完成的目标，才能启动大脑的报酬系统，让员工更敬业地努力工作。

　　◎对权力让步：放手让员工掌控自己的工作，他们的表现会更好，而所谓的「创新」，也就是这么来的。

　　◎权力移转：员工对自主权都有期待。若能由他们自己选择加入哪个团队和参与哪个任务，生产力就能大着提升。

　　◎开放资讯：透明化可以创造更高的信任度，从此不再有压力，不再自觉被蒙在鼓里、心存怀疑、时刻担心。所以，请分享更多资讯吧。

　　◎主动关怀：关心员工，可以促进同理心，有助社会连结，大幅提升工作敬业度。

　　◎对全人成长的投资：员工流动率高绝非好事。想留住优秀人才，请对员工的专业和个人成长展开投资。

　　◎自然不做作的领导作风：示弱并非弱点，诚实也不会令人尴尬。这样的领导作风，可以促进团队合作，带来更好的工作成效

　　打造信任文化，是提升团队绩效的唯一方法！

各界赞誉

　　｢如果你想要建立伟大的文化，本书可以帮你实现。作者在他的最新着作里，提出了令人信服的研究调查、发人省思的真实故事，以及可以执行的行动步骤，帮助许多组织缩小既有的差距。如果你想创造出以人为本的高绩效组织，让每个人在组织里都能成长茁壮，这本书是绝佳的资源。」──《每个员工都重要》，作者贝利-威米勒集团执行长鲍勃．查普曼（Bob Chapman）

　　｢在这本新的精采着作里，作者将『所有员工』都视为（最终的）『志工』，并认为信任是促使志工们合作共事的关键要素。作者将经济学与神经科学加以结合，端出令人着迷的务实范例，告诉我们如何实际活用这些洞见。」──二○○一年诺贝尔经济学奖得主乔治．阿克洛夫（George Akerlof）

　　｢本书对每一位企业领导人来说都是必读之作，对于想知道成功企业真正祕诀（健全的文化）的人来说，这也是一本不容错过的好书。作者不只告诉我们信任文化为何如此紧要，更重要的是，还提供了很丰富的数据和务实的指南，教我们如何建立一个可以不断茁壮的组织。」──前乔氏超市执行长道格．劳赫（Doug Rauch）

　　｢保罗．扎克博士跟他的团队把他对人类社会化的兴趣和生物医学研究结合起来，让我们知道，跟信任的人共事时所产生的正向感受和情绪，会带给我们什么样的好处，并在这里头放进彼得．杜拉克永不过时的领导智慧，让每一个人都有绝佳的机会成为更好的人、更好的伙伴、更好的领导者，并且对社会更有贡献。」──杜拉克学院（The Drucker Institute）顾问团主席柯特．布伦（Curt Pullen）

　　｢忠诚对你的员工、顾客，以及其它利害相关团体，支持他们，满足他们……而这一切的核心就在于信任。在了解了保罗所揭示的原理之后，我们才能用不一样的角度去思考如何创造、激励，和维系那些能拿出营运成果的高绩效组织。」──美国国际集团AIG前任资深副总裁唐娜．皮布尔斯（Donna Peebles）

　　｢作者以科学来解释催产素，提供了我们另一种视角去观察信任是如何激励员工，同时也不忘从成功的组织文化里掏取各种启发性的故事加以佐证。」──理性基金会（Reason Foundation）会长大卫．诺特（David Nott）

　　｢虽然信任是绝对值得追求的目标，但只有这样吗？你的组织能否对它有更深一层的认识？将它与工作敬业度和绩效表现连结起来，建立起一个可以培养信任的文化？又或者你的组织能否把信任当成竞争优势来妥善利用？本书提供了可行的建言，告诉我们组织该如何利用信任来提升工作敬业度和表现……而且还有神经科学作为佐证。」──人才发展协会（Association for Talent Development）荣誉理事长沃尔特．麦肯法兰德（Walter McFarland）
 

作者简介

保罗．扎克博士（Paul J. Zak, PhD）

　　创办神经经济学研究中心的主任，也是克莱蒙研究大学（Claremont Graduate University）经济学、心理学、和管理学教授。在他的带领下，由科学家们组成的团队首度找到催产素和信任之间的关连。他在TED talk里的主题演讲已被点播上百万次。

　　曾出现在CNN、福斯财经网（Fox Business）、《费尔博士秀》（Dr. Phil）、《早安美国》（Good Morning America）、《ABC今夜世界新闻》（ABC World News Tonighy）等电视频道和节目上，也是《道德分子》（The Moral Molecule）的作者。
目前居住在美国加州的罗马林达市（Loma Linda）。

译者简介

高子梅

　　东吴大学英文系毕，曾任智威汤逊广告公司业务总监，现为专职译者，近期译作有《猫战士》、《坏狗狗‧乐事多》、《领导的本质》等。
 

绪论
 
第一章　文化科学
 
第二章　为表现喝采
出其不意、具体明确、迎合个人／及时且符合比例原则／公开喝采／挖掘出最佳的实作经验／公开喝采，私下批评／爱胜过金钱／肯定同侪／亲朋好友的参与
 
第三章　可期待的目标
具体且可以检验／用科学解开可期待目标的祕密／团队人数要少／为团队建立可期待的目标／行动上的挑战／从旁指导／校准可期待的目标／过劳会削弱工作表现／毕马龙效应／在可期待目标下出现的转机／薪水与可期待的目标／中止职务／把可期待的目标游戏化
 
第四章　对权力让步
包容和多样化／称许失败／选择的自由／团队里的权力让步／新点子的生成与测试／年轻人的创新／包容和授权／对权力让步和顾客服务／群众外包式创新／快速应变／各领域都通用
 
第五章　权力移转
权力移转所遇到的阻碍／权力移转对大脑的影响／打造工作／把员工当大人看／规定和自由裁决权／承诺一併移转／团队里的权力移转／你就是你的品牌／在人才大战中胜出／移除打卡钟
 
第六章　开放资讯
包容性的倾听／公开薪资／开放门户／倒转组织金字塔／降低不确定性／默许资讯开放／打造出老板们／资讯开放的步骤
 
第七章　主动关怀
无可避免的伤亡／交流情绪与感受／紫罗兰过劳代码／主动关怀文化的特性／乐于助人的文化／焕然新生／主唱症候群／服务他人／处处有关怀／关怀之心，人皆有之
 
第八章　对全人成长的投资
向前看／全人检讨／三个必要的提问／工作──生活上的整合／生活目标／双重发展／挥别考评／将训练融入游戏中／午休时间／休息是为了走更长远的路／对员工的投资组合
 
第九章　自然不做作的领导作风
示弱／自然生物学／不完美和出丑／领导者决定了组织文化／表里如一／倾听每个人的声音／叫名字就好／上第一线工作／诚信的重要／温暖的领导风格／薪水原则／共同领导／核对清单
 
第十章　喜乐 = 信任 x 使命
Arbejdsglaede／非关快乐／找到使命／有目的的使命文化／建立使命的叙事手法／运用真实的故事／传播使命／做故事／具包容性的使命／帮助他人／测试使命的成效／证据确凿／萨波斯公司的喜乐
 
第十一章　工作表现
营利组织／非营利组织／政府机构／针对营利企业所做的神经生理学实验／创新能力／关于健康／文化报酬率／文化改革的前后／好处翻升三倍
 
致谢
注释
 

第三章  订出可期待的目标（节录）
 
当工作伙伴以团队身分面对挑战时，就得订出可期待的目标。
 
八十三％的组织信任靠的是可期待的目标。
 
工作伙伴不会喜欢意料之外的东西（除非是喝采）。但每三名员工里就有两名会被一年一度绩效考核里的意见回馈吓到。做个比较好了，主管和敬业度高的员工都是多久检讨一次工作表现？ 每週一次。所以每週都能得到意见回馈的人，鲜少会被吓到。
 
从大脑的角度来说，只要是几週前发生的事，几乎都不太记得了，所以等到一年后才进行员工的绩效考核，根本没有用。你必须定期检讨和回馈，才能在大脑里建立神经路径，以配合目标来调整行为。我称它为「可期待的目标」。
 
其实不只是这样而已：设定虽然困难但可以实现的可期待目标，会与大脑的奖励系统连上线，于是「完成工作上的目标」就会变得高度吸引人且有趣。这一章会告诉你如何设计各种挑战，为你的工作伙伴制订可期待的目标。
 
几年前，我曾经同意上《穿越虫洞》（Through the Wormhole with Morgan Freeman）这个科学节目。当时制作人要求我设计一套刺激的实验，来说明我们为什么会信任陌生人，有时甚至连生命都赌上了。我觉得高空双人跳伞是最好的方法。意外的是，我竟然是那位受测者。
 
我跟多数人一样有点惧高。好吧，应该是非常惧高。不过多数时候我都还应付得来。可是高空跳伞绝对不会是我想去做的事。就在高空跳伞的前几週，我的恐慌症发作，被恶梦吓得满身大汗。等到指定跳伞的那一天到来，摄影机开始运转时，我再也无处可逃了，只能硬着头皮登机。在飞机起飞的前一个小时，我已经先在加州的佩里斯高空跳伞中心（Skydive Perris）抽了自己的血液样本，做为催产素和压力荷尔蒙的基线参考。我打算跳伞落地后，立刻往手臂扎针，取得另一份血液样本，才能知道我的大脑对自由落体的反应如何。

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信任因子：信任如何影响大脑运作、激励员工、达到组织目标 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2025

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