图书目录
推荐序 制度是千锤百鍊的最佳实务 汤明哲
中文版序 创造大数据时代的最佳武器 梁益嘉
前言 让所有努力直接连结到成果
魔鬼藏在制度里
好制度让工作事半功倍
第1章 先有「标准」,才能「改善」
回到所有工作的原点
各种工作都可以标准化
商品如何命名也是一门学问
提升工作效率靠制度
打造持续致胜制度的关键
广纳「更好做法」的知识
第2章 反败为胜不靠改变员工,而靠制度
从亏损三十八亿日圆的谷底反败为胜
策略二流无妨,执行力一流就行
光靠经验主义将使公司灭亡
用新制度解决难题
靠制度让部属的想法自动转换
「畅销品搜寻」、「一品入魂」的巨大效应
根据顾客意见打造畅销商品
小心虚有其表的突破点
找不到优秀人才,就自己打造培育将才制度
人要失败两次才会学到教训
边跑边思考
第3章 排除经验与直觉,精准执行
手册编制完成只是工作的起点
制度一旦建立,就会有执行力
不放过每年440种的第一线智慧
让新进员工也能理解才是好手册
时时思考工作的「什么・为何・何时・谁」
找出难以发现的无谓作业,提高生产力
你的工作方法已经是「最新版」了吗?
谈生意的经验要分享给全部门
把7,000件客诉降至1,000件的风险管理法
运用手册培育人才
用手册减少培育人才的错误
制度是「文字化→提案→改善」不断的循环
走一条「最后能通往正确方向」的路
第4章 精准来自简单
「准时完成工作」、「捡垃圾」是基本功
彻底做好问候,就能减少不良品
以先生、小姐称唿主管
提案书最多盖三个章
师法其他公司的智慧
和其他公司彻底交流
以温水煮青蛙的方式慢慢影响反对者
干部三年内不调职
提升部属工作动机
企管顾问无法让组织改头换面
迷惘时就选择难走的那条道
从改变行为下手,不要先想改变个性
第5章 「努力就有成果」是有技巧的
用方法把工作耗费的心力一口气减少到五分之一
只要找出原因,问题就解决了八成
桌面整洁的公司营收就会成长
写下工作的完成期限
报告、联络、商量有碍于员工成长
彻底执行「晚上六点半下班」
傍晚不交办工作给他人?
提案书只要一张A4纸
不开徒具形式的会议
第6章 培养简单但精准的思考力
工作动机可以被激发
制作自己的MUJIGRAM
高超的沟通技巧也能够手册化
家事如同工作,也能借由手册化提高效率
让手册成为持续创造出利润的原动力
结语 不焦急、不堕落、不傲慢