具体描述
流程是为了达成某一特定目的所採取之一系列作业活动的串连，这些作业活动集合了所需之人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，以达成该预期之目的。自泰勒（Frederick Taylor）于1920年代提出标准化与科学化管理的流程管理精神后，今日流程管理已跳脱以往狭义的观念，而以更全面性的思维，达成实际的流程改善。
本手册由浅入深地带领读者认识企业流程管理（Business Process Management, BPM）的意义与操作实务，分别就流程管理的缘起、特征、目的，实务操作过程及流程改善的要领等进行说明。并供管理者採行务实流程改善的参考依据，逐项进行企业经营管理流程的优化。
本手册由浅入深地带领读者认识企业流程管理（Business Process Management, BPM）的意义与操作实务，分别就流程管理的缘起、特征、目的，实务操作过程及流程改善的要领等进行说明。并供管理者採行务实流程改善的参考依据，逐项进行企业经营管理流程的优化。
著者信息
图书目录
出版缘起
推荐序一 透过流程管理奠定企业永续经营基石
推荐序二 流程管理–企业卓越经营管理之唯一平台
手册使用说明
第一章 什么是流程管理
第一节 认识流程管理
第二节 流程管理的宗旨
第三节 流程管理的特征
第四节 流程管理的基本概念
第五节 流程管理的目的
第六节 流程管理的原则
第二章 流程管理的推动方法
第一节 流程管理的实施方案
第二节 流程管理的关键成功因素
第三章 流程改善
第一节 流程改善的目的
第二节 流程需求与作业分析
第三节 流程现况资料蒐集
第四节 流程分析技术
第五节 流程问题分析与解决方法
第四章 流程管理模式化
第五章 流程管理的成功要领
编着者简介
推荐序一 透过流程管理奠定企业永续经营基石
推荐序二 流程管理–企业卓越经营管理之唯一平台
手册使用说明
第一章 什么是流程管理
第一节 认识流程管理
第二节 流程管理的宗旨
第三节 流程管理的特征
第四节 流程管理的基本概念
第五节 流程管理的目的
第六节 流程管理的原则
第二章 流程管理的推动方法
第一节 流程管理的实施方案
第二节 流程管理的关键成功因素
第三章 流程改善
第一节 流程改善的目的
第二节 流程需求与作业分析
第三节 流程现况资料蒐集
第四节 流程分析技术
第五节 流程问题分析与解决方法
第四章 流程管理模式化
第五章 流程管理的成功要领
编着者简介
图书序言
第一节 认识流程管理
流程（Process）是为了达成某一特定目的所採取之一系列作业活动的串连，这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，以达成预期之目的。
流程管理并不是一套新的观念，科学之父泰勒（Frederick Taylor）早在1920年代即提出标准化与科学化管理的流程管理精神。直至今日，流程管理已不再是过去狭义的观念，过去多专注于流程本体进行改善之模式，演变为现今更加全面性的思维，麻省理工学院教授哈默（Michael Hammer）于1993年提出流程的定义，他表示一个企业流程的存在包含了许多功能，该作业功能依循着规则去转换资源，进而创造企业发展之价值，而执行流程的过程中，会使用到人员、资讯、技术与系统。另外，流程是使企业产出所需产品的一连串活动，哈佛商学院教授克里斯汀生（Clayton M. Christensen）2004年针对流程也有其观点，他认为流程是一种互动与协调沟通的决策模式，目的在于使员工投入相关资源，并转化为产品、服务或是具有更高价值之资源。
若将流程以组合元素的模式拆开，可以观察到流程由许多具先后次序或同步进行的活动（Action）而组成，多建构在以时间为概念进行之轴线上，每一个活动可视为节点（Node），此节点上有其必需具备的各项资源，包含人力、文件、物料、资讯、资金等，及一个人工或自动的检核机制，备妥后，方可透过连结（Link）往下一步骤前进。因此，妥善管理取得必要资源的质与量，与其作业时间，使每一个节点所产出的微小价值，透过整体流程的累积，最终创造出对于企业发展有显着助益的差异化价值。
广义来说，现代的流程管理观念，即以流程管理为企业经营效能之窗，透过流程管理，可从每一个关键节点检视企业运作的合理性与其效益，并加以持续改善。也就是说，流程为企业经营之骨干，透过好的流程管理，将可使企业经营稳定管理于一定范围之内。
流程（Process）是为了达成某一特定目的所採取之一系列作业活动的串连，这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，以达成预期之目的。
流程管理并不是一套新的观念，科学之父泰勒（Frederick Taylor）早在1920年代即提出标准化与科学化管理的流程管理精神。直至今日，流程管理已不再是过去狭义的观念，过去多专注于流程本体进行改善之模式，演变为现今更加全面性的思维，麻省理工学院教授哈默（Michael Hammer）于1993年提出流程的定义，他表示一个企业流程的存在包含了许多功能，该作业功能依循着规则去转换资源，进而创造企业发展之价值，而执行流程的过程中，会使用到人员、资讯、技术与系统。另外，流程是使企业产出所需产品的一连串活动，哈佛商学院教授克里斯汀生（Clayton M. Christensen）2004年针对流程也有其观点，他认为流程是一种互动与协调沟通的决策模式，目的在于使员工投入相关资源，并转化为产品、服务或是具有更高价值之资源。
若将流程以组合元素的模式拆开，可以观察到流程由许多具先后次序或同步进行的活动（Action）而组成，多建构在以时间为概念进行之轴线上，每一个活动可视为节点（Node），此节点上有其必需具备的各项资源，包含人力、文件、物料、资讯、资金等，及一个人工或自动的检核机制，备妥后，方可透过连结（Link）往下一步骤前进。因此，妥善管理取得必要资源的质与量，与其作业时间，使每一个节点所产出的微小价值，透过整体流程的累积，最终创造出对于企业发展有显着助益的差异化价值。
广义来说，现代的流程管理观念，即以流程管理为企业经营效能之窗，透过流程管理，可从每一个关键节点检视企业运作的合理性与其效益，并加以持续改善。也就是说，流程为企业经营之骨干，透过好的流程管理，将可使企业经营稳定管理于一定范围之内。
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