具體描述
流程是為瞭達成某一特定目的所採取之一係列作業活動的串連，這些作業活動集閤瞭所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成該預期之目的。自泰勒（Frederick Taylor）於1920年代提齣標準化與科學化管理的流程管理精神後，今日流程管理已跳脫以往狹義的觀念，而以更全麵性的思維，達成實際的流程改善。
本手冊由淺入深地帶領讀者認識企業流程管理（Business Process Management, BPM）的意義與操作實務，分彆就流程管理的緣起、特徵、目的，實務操作過程及流程改善的要領等進行說明。並供管理者採行務實流程改善的參考依據，逐項進行企業經營管理流程的優化。
本手冊由淺入深地帶領讀者認識企業流程管理（Business Process Management, BPM）的意義與操作實務，分彆就流程管理的緣起、特徵、目的，實務操作過程及流程改善的要領等進行說明。並供管理者採行務實流程改善的參考依據，逐項進行企業經營管理流程的優化。
著者信息
圖書目錄
齣版緣起
推薦序一 透過流程管理奠定企業永續經營基石
推薦序二 流程管理–企業卓越經營管理之唯一平颱
手冊使用說明
第一章 什麼是流程管理
第一節 認識流程管理
第二節 流程管理的宗旨
第三節 流程管理的特徵
第四節 流程管理的基本概念
第五節 流程管理的目的
第六節 流程管理的原則
第二章 流程管理的推動方法
第一節 流程管理的實施方案
第二節 流程管理的關鍵成功因素
第三章 流程改善
第一節 流程改善的目的
第二節 流程需求與作業分析
第三節 流程現況資料蒐集
第四節 流程分析技術
第五節 流程問題分析與解決方法
第四章 流程管理模式化
第五章 流程管理的成功要領
編著者簡介
推薦序一 透過流程管理奠定企業永續經營基石
推薦序二 流程管理–企業卓越經營管理之唯一平颱
手冊使用說明
第一章 什麼是流程管理
第一節 認識流程管理
第二節 流程管理的宗旨
第三節 流程管理的特徵
第四節 流程管理的基本概念
第五節 流程管理的目的
第六節 流程管理的原則
第二章 流程管理的推動方法
第一節 流程管理的實施方案
第二節 流程管理的關鍵成功因素
第三章 流程改善
第一節 流程改善的目的
第二節 流程需求與作業分析
第三節 流程現況資料蒐集
第四節 流程分析技術
第五節 流程問題分析與解決方法
第四章 流程管理模式化
第五章 流程管理的成功要領
編著者簡介
圖書序言
第一節 認識流程管理
流程（Process）是為瞭達成某一特定目的所採取之一係列作業活動的串連，這些作業活動集閤瞭所需的人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成預期之目的。
流程管理並不是一套新的觀念，科學之父泰勒（Frederick Taylor）早在1920年代即提齣標準化與科學化管理的流程管理精神。直至今日，流程管理已不再是過去狹義的觀念，過去多專注於流程本體進行改善之模式，演變為現今更加全麵性的思維，麻省理工學院教授哈默（Michael Hammer）於1993年提齣流程的定義，他錶示一個企業流程的存在包含瞭許多功能，該作業功能依循著規則去轉換資源，進而創造企業發展之價值，而執行流程的過程中，會使用到人員、資訊、技術與係統。另外，流程是使企業産齣所需産品的一連串活動，哈佛商學院教授剋裏斯汀生（Clayton M. Christensen）2004年針對流程也有其觀點，他認為流程是一種互動與協調溝通的決策模式，目的在於使員工投入相關資源，並轉化為産品、服務或是具有更高價值之資源。
若將流程以組閤元素的模式拆開，可以觀察到流程由許多具先後次序或同步進行的活動（Action）而組成，多建構在以時間為概念進行之軸綫上，每一個活動可視為節點（Node），此節點上有其必需具備的各項資源，包含人力、文件、物料、資訊、資金等，及一個人工或自動的檢核機製，備妥後，方可透過連結（Link）往下一步驟前進。因此，妥善管理取得必要資源的質與量，與其作業時間，使每一個節點所産齣的微小價值，透過整體流程的纍積，最終創造齣對於企業發展有顯著助益的差異化價值。
廣義來說，現代的流程管理觀念，即以流程管理為企業經營效能之窗，透過流程管理，可從每一個關鍵節點檢視企業運作的閤理性與其效益，並加以持續改善。也就是說，流程為企業經營之骨乾，透過好的流程管理，將可使企業經營穩定管理於一定範圍之內。
流程（Process）是為瞭達成某一特定目的所採取之一係列作業活動的串連，這些作業活動集閤瞭所需的人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成預期之目的。
流程管理並不是一套新的觀念，科學之父泰勒（Frederick Taylor）早在1920年代即提齣標準化與科學化管理的流程管理精神。直至今日，流程管理已不再是過去狹義的觀念，過去多專注於流程本體進行改善之模式，演變為現今更加全麵性的思維，麻省理工學院教授哈默（Michael Hammer）於1993年提齣流程的定義，他錶示一個企業流程的存在包含瞭許多功能，該作業功能依循著規則去轉換資源，進而創造企業發展之價值，而執行流程的過程中，會使用到人員、資訊、技術與係統。另外，流程是使企業産齣所需産品的一連串活動，哈佛商學院教授剋裏斯汀生（Clayton M. Christensen）2004年針對流程也有其觀點，他認為流程是一種互動與協調溝通的決策模式，目的在於使員工投入相關資源，並轉化為産品、服務或是具有更高價值之資源。
若將流程以組閤元素的模式拆開，可以觀察到流程由許多具先後次序或同步進行的活動（Action）而組成，多建構在以時間為概念進行之軸綫上，每一個活動可視為節點（Node），此節點上有其必需具備的各項資源，包含人力、文件、物料、資訊、資金等，及一個人工或自動的檢核機製，備妥後，方可透過連結（Link）往下一步驟前進。因此，妥善管理取得必要資源的質與量，與其作業時間，使每一個節點所産齣的微小價值，透過整體流程的纍積，最終創造齣對於企業發展有顯著助益的差異化價值。
廣義來說，現代的流程管理觀念，即以流程管理為企業經營效能之窗，透過流程管理，可從每一個關鍵節點檢視企業運作的閤理性與其效益，並加以持續改善。也就是說，流程為企業經營之骨乾，透過好的流程管理，將可使企業經營穩定管理於一定範圍之內。
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