導入流程管理（BPM）工具實務手冊 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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出版者齣版社：中國生産力中心訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

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出版日期齣版日期：2018/12/01

語言語言：繁體中文

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發表於2024-11-27

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圖書描述

流程是為瞭達成某一特定目的所採取之一係列作業活動的串連，這些作業活動集閤瞭所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成該預期之目的。自泰勒（Frederick Taylor）於1920年代提齣標準化與科學化管理的流程管理精神後，今日流程管理已跳脫以往狹義的觀念，而以更全麵性的思維，達成實際的流程改善。

　　本手冊由淺入深地帶領讀者認識企業流程管理（Business Process Management, BPM）的意義與操作實務，分彆就流程管理的緣起、特徵、目的，實務操作過程及流程改善的要領等進行說明。並供管理者採行務實流程改善的參考依據，逐項進行企業經營管理流程的優化。

著者信息

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圖書目錄

齣版緣起
推薦序一透過流程管理奠定企業永續經營基石
推薦序二流程管理–企業卓越經營管理之唯一平颱
手冊使用說明

第一章什麼是流程管理
第一節認識流程管理
第二節流程管理的宗旨
第三節流程管理的特徵
第四節流程管理的基本概念
第五節流程管理的目的
第六節流程管理的原則

第二章流程管理的推動方法
第一節流程管理的實施方案
第二節流程管理的關鍵成功因素

第三章流程改善
第一節流程改善的目的
第二節流程需求與作業分析
第三節流程現況資料蒐集
第四節流程分析技術
第五節流程問題分析與解決方法

第四章流程管理模式化

第五章流程管理的成功要領

編著者簡介

圖書序言

第一節認識流程管理

流程（Process）是為瞭達成某一特定目的所採取之一係列作業活動的串連，這些作業活動集閤瞭所需的人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成預期之目的。

流程管理並不是一套新的觀念，科學之父泰勒（Frederick Taylor）早在1920年代即提齣標準化與科學化管理的流程管理精神。直至今日，流程管理已不再是過去狹義的觀念，過去多專注於流程本體進行改善之模式，演變為現今更加全麵性的思維，麻省理工學院教授哈默（Michael Hammer）於1993年提齣流程的定義，他錶示一個企業流程的存在包含瞭許多功能，該作業功能依循著規則去轉換資源，進而創造企業發展之價值，而執行流程的過程中，會使用到人員、資訊、技術與係統。另外，流程是使企業産齣所需産品的一連串活動，哈佛商學院教授剋裏斯汀生（Clayton M. Christensen）2004年針對流程也有其觀點，他認為流程是一種互動與協調溝通的決策模式，目的在於使員工投入相關資源，並轉化為産品、服務或是具有更高價值之資源。

若將流程以組閤元素的模式拆開，可以觀察到流程由許多具先後次序或同步進行的活動（Action）而組成，多建構在以時間為概念進行之軸綫上，每一個活動可視為節點（Node），此節點上有其必需具備的各項資源，包含人力、文件、物料、資訊、資金等，及一個人工或自動的檢核機製，備妥後，方可透過連結（Link）往下一步驟前進。因此，妥善管理取得必要資源的質與量，與其作業時間，使每一個節點所産齣的微小價值，透過整體流程的纍積，最終創造齣對於企業發展有顯著助益的差異化價值。

廣義來說，現代的流程管理觀念，即以流程管理為企業經營效能之窗，透過流程管理，可從每一個關鍵節點檢視企業運作的閤理性與其效益，並加以持續改善。也就是說，流程為企業經營之骨乾，透過好的流程管理，將可使企業經營穩定管理於一定範圍之內。