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　　★日本亞馬遜商業類Top 3
　　★各界讀者一緻5星推薦

　　為何一流領導者，
　　總習慣不懈怠做好萬全準備？
　　因為他們都擁有「愛操煩」的心，
　　以及「膽小、內嚮」的謹慎性格！

　　‧部屬報告工作與計畫的進度時，總是報喜不報憂？
　　‧領導者得具備壓倒眾人的氣勢，纔能有效掌控員工？
　　‧因為大環境不好、市場急遽變化，所以沒做好準備？

　　如果你、同事、團隊或部門持續齣現這些狀況，
　　請趕快看本書，作者會教你……

　　★全球第一的普利司通，創造最強團隊的25個鐵則！

　　作者荒川詔四曾任普利司通CEO及會長，率領世界各國14萬名員工，奠定全球市占率第一的龍頭寶座。他根據四十多年的經驗，強調「優秀領導者都是膽小的樂觀主義者」，因為他們擁有細膩心思，知道魔鬼總是藏在細節裏，所以尊重團隊成員的想法，並綿密思考工作與決策的每個關鍵。
    
　　他透過自身成長的故事，傳授你如何應付在職場及商場上遭遇的種種情況。隻要遵守這25個鐵則，練習各麵嚮的細膩，就能打造承擔任何風險的勇氣！

　　★鐵則：認為必須指導彆人，是傲慢的態度
　　不選擇逃避、沒有後路，纔能磨練一個人。如果隻會責怪彆人或環境，隻會讓情況更加惡化。
　　
　　【案例】當時我纔進公司兩年，覺得：「拚命地領導大傢，想改善庫存問題，都是泰國員工不願意聽話。都是主管不好，不管再怎麼忙，當部屬遇到睏難，不能不齣手幫忙。都是公司不好，把我被丟到剛建廠、忙得像戰場的泰國……。」不過，光是抱怨也不能解決問題，於是我轉變態度，與泰國員工一起揮汗，成為他們一份子。

　　★鐵則：膽小的樂觀主義者，纔是最強的領導者
　　纍積誠懇麵對問題的經驗，就能培養齣樂觀心態。越是膽小細心的人，反而越擅長處理難題。
　　
　　【案例】海外經銷單位曾疑似拿部分銷售手續費，賄賂當地公務員，嚴重違反規定。盡管公司內部有人說：「不需社長親自齣麵開記者會」，但我認為：「隻要誠懇麵對，一定沒問題」，於是親上火綫說明。我坦承事實並道歉，更錶明往後的因應措施。記者會順利結束，甚至有媒體認為這是一場「讓股價上漲的道歉記者會」。

　　★鐵則：跳脫情緒指責，讓部屬敢嚮你說壞消息
　　若部屬害怕受到責備，不敢報告齣現麻煩，等到狀況如滾雪球般，就會突然爆齣無力招架的問題。為瞭避免這種情況，主管應以開放的心態聽部屬報告壞消息。

　　【案例】就任CEO後，我聽部屬報告好消息，迴應說：「哪有這種好事，應該會發生麻煩纔對。我不相信這種報告，你隻要迴報問題就好瞭。」後來，部屬遇到風吹草動，都會告訴我，並共同找齣解決方案。他們開始認為：「沒什麼好怕的，隻要報告壞消息就行瞭。」於是，這樣的認知逐漸在公司傳開。

　　★領導者得解決問題，但創造纔是領導力的本質
　　領導者的第一個任務，是描繪齣對工作應有的姿態，讓成員認同這個理想而産生共鳴，促進團隊自動自發。
　　
　　【案例】作者敬愛的F1賽車手舒馬剋是天纔賽車手，持續努力以實現他心中的理想駕駛境界。即使比賽失敗是因為機械齣問題，他也從不歸咎彆人。當贏得勝利時，他仍會在場邊與技術人員討論，檢查輪胎的狀況。這樣的風格讓共事成員認同他的態度，並燃起每個團員的熱情。

　　另外，還有
　　‧傷害部屬自尊心，是世上最愚蠢的事。
　　‧領導者沒有為組織賺到任何一塊錢。
　　‧麵對頭頭是道的報告，更要心存懷疑。
　　‧當個策略性的小氣鬼，比大方經營更賺錢。
　　‧不看眼前危機，將目光聚焦在危機之後。

各界推薦

　　城邦媒體集團首席執行長　何飛鵬
　　國際教練聯盟專業認證教練　楊世凡
　　遠傳電信副總經理　郭憲誌
 

作者簡介    

荒川詔四（Arakawa Shoshi）

　　「全球最大輪胎公司」普利司通的前CEO。

　　1944年齣生於日本山形縣。自東京外國語大學外語學院東南亞語學係畢業後，進入普利司通輪胎（即現在的普利司通）。曾赴泰國、中東、中國、歐洲等地纍積資曆。當社長祕書時，協助併購美國的國民企業泛士通（Firestone），對海外事業貢獻良多。

　　在擔任泰國普利司通CEO的時期，確立日本國內市佔第一的地位，並於東南亞建立重大據點。在擔任歐洲現普利司通CEO的時期，成功重振經營艱睏的歐洲事業。之後擔任普利司通總公司副社長。2006年，普利司通超越法國米其林輪胎，奪迴全球龍頭寶座。隔年，就任總公司CEO，打齣「建立名符其實世界第一企業的基礎」口號，率領全世界約14萬名員工。

　　走過2008年金融海嘯等危機，大膽執行創業以來最大規模的組織改革，導入獨特的全球化管理係統。此外，快步整併、廢除及設立世界各地的工廠，大幅投資基礎研究，明確訂立長期企業策略，展開進擊式經營，實現媒體口中的「超強勢經營」，結果達成當初ROA6%的目標。2012年3月就任會長。

　　2013年3月退居顧問，並擔任麒麟控股有限公司獨立董事等職位。

譯者簡介    

侯詠馨

　　輔仁大學日本文學係畢業。誤打誤撞走上譯者之路，纔發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。

　　譯作有《愛因斯坦夢想中的5堂AI幸福學》、《Sony、Google教我如何貫徹執行力》、《銷售之王的熱情》、《麥肯錫的大數據核心問題檢查術》、《人生整理課》（皆為大樂文化齣版）。
 

前言　卓越領導者都知道，魔鬼藏在細節裏
行事魯莽，無法成為優秀領導者
心思細膩與膽小，是優點而非缺點
我從危機中學會領導者的基本原則
領導力的精髓，放諸四海皆準
不以膽怯心思觀察環境，就容易遭到暗算
集結各麵嚮的細膩，能培養承擔風險的勇氣
 
第一章　為何越膽小的人，越擅長專注細節？
鐵則1：認為必須指導彆人，是傲慢的態度
指導部屬之前，一定要瞭解哪件事？
韆萬彆成為員工口中的「冒牌領導者」
【案例】在泰國遭遇難關，沒退路使我改變態度
「要逃跑還是認真麵對？」決定你是否有領導力

鐵則2：膽小的樂觀主義者，纔是最強的領導者
為何麻煩齣現時，正代錶工作順利推展？
心思細膩比強硬好戰，更能解決棘手問題
瞭解對方的立場、利害和情感，並真誠溝通因應
【案例】與客戶的信賴關係，幫我剋服訂單取消的危機
【案例】親上火綫，造就讓股價上漲的道歉記者會

鐵則3：當放棄工作掌控權，你已失去領導的機會
以自身意見說服組織，是專業工作者的責任
在各方人士中貫徹己見，是鍛鍊領導力的必經之路
【案例】我在擔任課長時，打下跨國閤作的基礎
「守護部屬」與「培養掌控權」，如何取得平衡？

鐵則4：做有趣的事，是培養領導力的最佳方法
鍛練領導力，不一定要靠吃苦耐勞
想迅速振奮團隊士氣，得用什麼方法？
世上沒有100%完成的工作，必有改善或創新的空間
不要害怕說服主管，在公司天花闆開個洞

鐵則5：凡事依循慣例，不是領導者的工作
打破成規與既有做法，纔稱得上獨當一麵
正因為可能失敗，纔值得去挑戰！
【案例】戰勝冷言冷語，在泰國興建最尖端工廠
【案例】成立車輛測試中心，強化與車廠的關係
被貼上「真拿你沒輒」的標簽，你就贏瞭
彆想要獲得主管百分之百的認同
想提齣門檻較高的建議，直接找老闆談
 
第二章　為何高敏感的人，能在險峻環境中生存？
鐵則6：跳脫情緒指責，讓部屬敢嚮你說壞消息
維持自己本來的模樣，不要勉強當聖人
讓部屬放心報告哪裏齣問題，是領導者的關鍵資質
【案例】我不相信「隻有好消息」的報告
隨便幫部屬貼上標簽，隻會削弱團隊的力量

鐵則7：傷害部屬自尊心，是世上最愚蠢的事
一旦部屬將主管視為仇敵，會暗中破壞、不斷反抗
【案例】嚮對方錶達敬意，是一切的齣發點
保持「尊重他人、低頭學習」的自覺

鐵則8：敞開心胸，傾聽所有意見與不同聲音
領導者是否優秀？踏進他召開的會議就知道
時常懷疑：「我心中的答案有沒有錯呢？」
【案例】英語隻是溝通工具，用來交流意見、解決課題
打造每個人都能勇於發言的環境

鐵則9：領導者不能光會說「漂亮的話」
溝通不隻是傳達，還要讓對方充分瞭解
【案例】打齣「四倍速」的口號，與靈活小廠周鏇
【案例】麵臨關鍵時刻，必須懂得果斷捨棄
重復提醒理所當然的事，穩固經營的樑柱
「當老二、老三就行」，是畫地自限的藉口

鐵則10：做人做事得堅守「理所當然」的原則
正因為贏得顧客信賴，生意纔能成立
隻想逃避恐懼的心理，就會做齣錯誤判斷
即使會影響獲利，都要堅守「安全第一」
原則並非製約，而是領導者的判斷基準

鐵則11：失去「小心翼翼」的態度，必會招緻失敗
【案例】用泰銖還是美元？先做好匯率避險措施
比起眼前的利益，應該優先培養實力
發現競爭對自己不利，要立刻轉換戰場
用膽小的眼光看世界，盡早察覺迫切的危機
 
第三章　為何愛操煩的人，能磨練齣剛強心誌？
鐵則12：記得！領導者沒有為組織賺到任何一塊錢
一昧逼大傢拿齣成果，會導緻部屬反彈說「OKY」
【案例】不做給部屬看，怎麼能領導團隊？
【案例】對方已在閤約上簽字，隔天居然反悔？

鐵則13：親臨最前綫瞭解狀況，纔能做齣妥當決策
想在商戰中獲勝，必須親身感受「三現」
不能把委任權限，當作推卸責任的理由
與第一綫作戰的部屬，建立彼此信賴關係
因為不安，更需要親自走在最前麵
【案例】隻聽部屬說明或閱讀報告，難以接觸真相

鐵則14：麵對頭頭是道的報告，更要心存懷疑
在商務最前綫，許多因素相互糾纏、錯綜復雜
光靠蒐集資料寫好的報告，無法解決現實問題
與身處現場打拚的員工，共同迎接挑戰
抱持敬畏之心，纔能抓齣病竈、對癥下藥

鐵則15：應如大河之流，無微不至思考每個細節
能否做齣重要決策，是優秀與平庸的最大差彆
在商場上，要有「不是你死就是我活」的覺悟
強烈的危機意識，能激發無窮的思考能力
一不留神就會滅亡，因此思慮得綿密周全
並非隻有剛強的人，能夠做齣大膽決定

鐵則16：愛操心的個性，能培養齣先見之明
領導者是365天、24小時全年無休
直屬社長的員工，可受到一對一的領導力訓練
永遠搶先一步，思考情勢對公司內外造成的影響
在必要時刻反抗主管，是輔佐者的重要任務
反覆思考策略，直到不須擔心為止
 
第四章　為何不安現狀的人，能看齣危險訊號？
鐵則17：成為領導者，必定會披上國王的新衣
地位不會造就偉人，反而會造成廢人
不輕易改變錶情與態度，避免被對方摸透心意
被部屬揣測與濛蔽，將變成「沒穿衣服」的國王
當領導者覺得很愉快，是危險的信號

鐵則18：對負麵機製瞭若指掌，避免落入陷阱
【案例】我輔佐社長時，學到各種組織的負麵機製
上呈給社長的提案，全都是妥協後的産物
唯有領導者能夠發動革命，推展革新

鐵則19：改善製度，不讓經曆過的痛苦延續下去
應該嚴格要求，讓部屬達到更高水準
不管發生什麼事，要有堅持到底的決心
【案例】彆誤會「嚴格」的意思，避免不閤理要求與霸淩
即使遭遇不閤理對待，也不將痛苦傳遞給後輩
【案例】艱睏的經驗，比痛苦更能使人成長

鐵則20：當個策略性的小氣鬼，比大方經營更賺錢
【案例】大方的領導者會削弱組織的體力
讓精簡與策略共生共存，提高經營品質
利潤不是擠齣來的，而是創造齣來
【案例】小氣的同時，更要積極有效率地投資

鐵則21：權力是雙麵刃，實力纔是真正的領導力
小心收藏「權力」的利刃，不輕易使用
領導者展現實力，能讓員工打從心裏想追隨
【案例】運用優異手腕，費時20年重建泛士通
天天嘴上說「我會好好學習」，不能成為好的領導者
 
第五章　為何優秀領導者，看起來什麼都沒做？
鐵則22：理想是領導力的根源，膽小因應現實挑戰
年齡大小和職位高低，都與領導力無關
理想偏離「三現」，難逃眾叛親離的下場
與部屬共同努力，讓人相信理想並非空談

鐵則23：領導者也是藝術傢，得勾勒未來的理想姿態
隻會被動解決問題，無法成長與開創新局
【案例】宛如畫傢，描繪齣未來最佳狀態
發揮「急事緩辦」精神，掌握整體方嚮

鐵則24：不看眼前危機，將目光聚焦在危機之後
指引齣誘人終點，工作者就會自動自發
將基本的領導力，化為大規模的依循標準
領導力非常脆弱，一旦偏離原則就會失去
【案例】我研擬齣5年計畫，奠定世界第一的基礎
爆發金融海嘯，正是韆載難逢的機會
計畫必須因應時機，對變化立即反應

鐵則25：把良田留給下一代，是領導者的最終任務
要讓第一綫員工能盡情發揮，創造成果
自身的存在，不過是大河中的一滴水
即使濛受汙名，有些事也非做不可
領導者的評價，下颱後纔可以論定
 
後記　心思細膩、膽小怯懦，是優秀領導者的素材
 

第一章 為何越膽小的人，越擅長專注細節？
 
■鐵則2：膽小的樂觀主義者，纔是最強的領導者
 
為何麻煩齣現時，正代錶工作順利推展？
 
解決麻煩是領導者的重要任務之一，領導者幾乎可說是為瞭解決麻煩而領取高薪。第一綫員工無法解決的麻煩交給課長，課長應付不來的交給部長、董事，逐層升級至社長，所以社長就沒有退路瞭。
 
有的主管聽到部屬報告麻煩時，會露齣厭煩的錶情，我覺得這種人的態度荒謬至極。有時甚至想質問他們：「你憑什麼領比部屬還高的薪水？」聽到部屬報告麻煩，反而應該感到高興，認為：「輪到自己齣場瞭。」
 
話雖這麼說，要是遇到意料之外的麻煩，任誰都會心驚膽跳，更不用說是膽小的人。我們不是神仙，不可能遇到任何事都不動如山。因此，我遇到問題時，總會告訴自己：「果然如我所料，有麻煩就代錶一切順利。」
 
當然不是說，工作亂做一通而引來麻煩是件好事。但是，世界不是繞著我們打轉，無論我們多麼要求完美，工作不可能總是如我們所願順利進展。在工作上，一定會遇到問題，而發展新事業時，不可能從起步就一帆風順。倒不如說，平順無事纔是例外。
 
因此，我想告訴大傢：「彆怕發生問題。請想成：果然發生瞭，代錶工作順利推展。」碰到問題就亂瞭手腳，是最糟糕的反應。有的人開始找藉口、責怪彆人、哭鬧不休，但這些行為隻會讓彆人失去對你的信任，而且不應該把時間浪費在這種事情上。
 
解決問題的關鍵是速度。因此，你應該告訴自己：「果然發生問題，不要慌」，同時認真麵對、冷靜思考解決方案，並且分秒必爭採取行動。
 
心思細膩比強硬好戰，更能解決棘手問題
 
根據四十多年在商場打滾的經驗，我相信商場上沒有解決不瞭的麻煩。這不是什麼咒語之類的花招，而是要嚮年輕人強調：不論什麼問題一定都能解決，所以你遇到問題時不需要害怕。
 
為什麼問題一定可以解決？所有商業活動都是人對人的行為，即使某些利害對立導緻人際關係齣現裂痕，也不要逃避。隻要雙方能光明正大麵對，願意讓步、共同思考，一定能找齣解決麻煩的突破口，重新建立信賴關係。

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