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　　你知道QBQ，但你「實踐」QBQ瞭嗎？
　　運用QBQ並且實踐個人擔當的人，比起不這麼做的人更有機會成功。
 
　　QBQ是一種工具，
　　協助所有人實踐個人擔當，
　　方式就是藉由提齣更好的問題，在當下做齣更好的抉擇。
 
　　QBQ不僅實用，而且有效，關鍵在於：
　　它不問「為什麼」、「什麼時候」、「誰」；
　　它的主詞是「我」，因為自己能改變的就隻有「我」；
　　最重要的，它把焦點放在行動上。
　　
　　想要成功，首先你得問齣好問題，
　　就像啓動開關，QBQ能夠釋放個人擔當的力量。
　　本書告訴你實踐個人擔當的五大優勢原則：
 
　　1.學習
　　你該問：「我該怎麼做纔能發展齣新的技能？」
　　當你問QBQ，並把知道的事付諸行動的時候，
　　學習的優勢原則將改變你的世界。
 
　　2.負責
　　你該問：「我該做什麼來貢獻一己之力？」
　　當我們實踐「主動負責」原則的時候，
　　就會獲得明顯的優勢，因為隻有這個時候纔會找到解決方法。
 
　　3.創意
　　你該問：「我要怎麼做，纔可以利用現有的工具成功地完成工作？」
　　成功運用現有的資源，如果我們問QBQ，並且不斷尋找，
　　就會發現許多方法，不隻是不同，甚至往往更好。
 
　　4.服務
　　你該問：「我該採取什麼行動來幫助他們成功？」
　　服務會加強關係，也會建立信任，它會讓我們成為更有影響力的領導者。
 
　　5.信任
　　你該問：「我該如何真正瞭解你？」
　　我們不能等待彆人，信任要靠自己來建立；誠實是建立信任強而有力的工具。
 
　　本書加碼收錄39個問題與練習，
　　協助你將對優勢原則的瞭解轉化為實際的行動！
 
　　現在，問自己一個好問題，並立刻行動，
　　你將獲得職場與人生的最大優勢！

盛贊推薦

　　李靖文（颱南晶英酒店總經理）
　　李紹唐（前甲骨文颱灣區總經理）
　　汪大久（颱中明道中學校長）
　　淩健（七七讀書會會長）
　　徐光宇（統一星巴剋公司總經理）
　　謝文憲（知名講師、作傢、主持人）
 
各界贊言

　　其實，運用QBQ及實踐個人擔當早已經在我身上內化，……直到閱讀《QBQ！的5項修練》一書，纔發現颱南晶英的企業文化和服務精神與書中所提的概念不謀而閤。……誠摯推薦這本書給所有想追求卓越的個人與團隊。──李靖文（颱南晶英酒店總經理）
 
　　本書清楚地指齣：個人要在生命過程中創造齣自己的優勢，隻要確實掌握「學習、負責、創意、服務、信任」這五項原則，必定能為自己交齣一張亮眼的「人生成績單」。──李紹唐（前甲骨文颱灣區總經理）
 
　　學校行政的主要任務在支援教學。而教學， 尤其是創新的教學，若要有效，必須有高效率的支援團隊。……當狀況發生時，QBQ提供瞭如何在當下採取最有效而且符閤教學優先的處理原則和態度。在明道中學，我們不但用這本書辦理行政研習，更推薦給老師、學生，産生瞭很大的迴響。──汪大久（颱中明道中學校長）
 
　　《QBQ！的5項修練》已經落實在統一星巴剋的企業文化及營業運作係統，和每位夥伴的日常行為當中。最具體的展現就是用﹁熱情歡迎、誠心誠意、熱愛分享、貼心關懷、全心投入﹂的五項具體行為，在咖啡館的每日營運裏實踐。──徐光宇（統一星巴剋公司總經理）
 
　　「這是一個行動的世界，這本好書幫助人們找到自己改進的方嚮，約翰‧米勒讓我們看到，運用QBQ並且實踐個人擔當的有效策略。《QBQ！的5項修練》引導讀者在職場上或傢庭生活中，經由學習和練習，改變自己，讓事業和生活都更成功。」──淩健（七七讀書會會長）
 
　　對於「職場與生命的開關」，當然你也可以選擇始終關閉，無須啓動，但韆萬不要等到你的同儕與夥伴不斷嚮上攀升時，自己再來後悔不已。《QBQ！的5項修練》會是推動員工當責精神與正嚮行動力的最佳應用與落地書籍。──謝文憲（知名講師、作傢、主持人）
 

作者簡介

約翰‧米勒John G. Miller

　　QBQ公司的創辦人，位於科羅拉多的QBQ公司從事組織發展，以「協助組織，使個人擔當成為核心價值」為宗旨。

　　米勒畢業於康乃爾大學，自1986年開始積極參與訓練開發事業。現在與太太凱倫居於科羅拉多州的丹佛市。他們有七個孩子以及一群可愛的孫子們。相關著作為：《QBQ！問題背後的問題》、《QBQ！就是要傑齣！：47個讓組織脫穎而齣的方法》等書。想更瞭解米勒？

　　QBQ公司網址：qbq.com
　　QBQ臉書：www.facebook.com/TheQBQ/

譯者簡介

吳鴻

　　澳洲雪梨科技大學商學碩士。自由專案工作者，目前主要為資訊技術業者提供文字服務，並兼任「新客星站」網站管理人。曾從事電腦、網路、行銷、口譯、科技諮詢等工作。譯作有《葛洛夫給你的一對一指導》、《越帶刺的點子越有用》等。
 

暢銷新裝版推薦文一  QBQ帶我及工作團隊邁嚮卓越之路／李靖文
暢銷新裝版推薦文二  QBQ的真實案例與憲場觀點／謝文憲
 
1 QBQ優勢原則
2 問更好的問題
優勢原則一：學習
3 學習的美景
4 學習的障礙
5 學習等於改變
優勢原則二：負責
6 負起責任，解決問題！
7 指責的遊戲
8 電子郵件戰爭
9 不要製造藉口
10 這不是我分內的工作
11 為工作安全負起責任
12 要負責任，但不要過瞭頭
優勢原則三：創意
13 成功運用現有的資源
14 思路的創意轉彎
優勢原則四：服務
15 用「心」服務的價值
16 服務與謙沖
17 提供服務的不是組織，而是個人
18 服務，這麼做纔對
19 服務的遺澤
優勢原則五：信任
20 信任，操之在我
21 建立信任的方法
22 信任需要時間
實踐優勢原則
23 像萊利一樣樂在其中
 
附錄：將優勢原則付諸行動％（二十九則值得討論的QBQ問題）
米勒對讀者的祝福
感謝篇
QBQ！團隊聯絡方式
 
初版推薦文一 失敗者為失敗找理由，成功者為成功找方法／李紹唐
初版推薦文二    QBQ在星巴剋的見證／徐光宇
初版推薦文三 QBQ：行動決定一切／汪大久
初版推薦文四 這是一本值得推薦的好書！／淩健

 

QBQ優勢原則
 
首先，請看以下的故事：
 
我親身體驗到瞭個人擔當的影響力有多大。最近，我收到新主管給我的第一次年終評核。我們的機構是一傢大型金融保險公司，員工可能達到的績效最高考核等級是「優」。我的主管一開場就說，十五年來，他從不曾給任何人「優等」，「但是你的錶現實在太亮眼瞭，所以我今年要給你打『優等』，我希望能有十幾個像你這樣的部屬！」
 
此外，他還寫瞭評語：「始終專心處理問題，設法改善現狀。很少批評其他人的錶現，而是努力改善部門內的溝通、瞭解狀況，並且增強個人能力。」
 
我真的不知道該說什麼，但在那時候，我纔明白《QBQ！問題背後的問題》這本書對我的幫助有多大。開始接任新職位的時候，我剛好讀到這本書，立刻引起我心底的共鳴。我將書裏的訓誡銘記在心，隨時提醒自己如何問齣更恰當的問題，改善眼前的狀況。受到挫摺時，QBQ協助我重新引導自己的情緒，轉嚮齣力貢獻而不是齣言抱怨；找齣自己可以齣力的部分，隨即採取行動，這讓我更有乾勁。一年後的現在，老闆對我的努力贊譽有加。這種感覺真是太美妙瞭！
 
這個故事是比爾提供的，他是某大保險公司的中階主管，也是《QBQ！問題背後的問題》的讀者。他的例子說明瞭隻要有人「啓動開關」，就會産生不可思議的影響力量。啓動開關意謂著問QBQ（換句話說，問﹁問題背後的問題﹂，我們會在下一章〈問更好的問題〉更詳細地討論QBQ的方法）。簡單地說，運用QBQ並且實踐個人擔當的人，比起不這麼做的人更有機會成功。我逐漸體會到，這是一種「QBQ優勢」。雖然比爾的例子主要是在職場上取得優勢，但是，在我們人生中的每個領域，QBQ和個人擔當都能帶來類似的優勢。
 
在這本書中，我們將會探討QBQ的五個優勢原則，也就是引導我們行為準則的最基本概念或價值觀。這五個QBQ優勢原則就是：
 
學習
 
負責
 
創意
 
服務
 
信任
 
當然，這些並不是什麼新道理，大傢也都知道，實踐這些原則可以改善人生。大傢比較陌生的，也是我們在本書中將要探討的，就是個人擔當與QBQ和以上各項原則之間的關係。我們將會說明，想要在生活中修練這些優勢原則，﹁運用QBQ並且實踐個人擔當﹂可能是最有效的策略。

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QBQ！的5項修練：實踐個人擔當，創造人生優勢（暢銷新裝版） 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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