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图书介绍


QBQ!的5项修练:实践个人担当,创造人生优势(畅销新装版)

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著者
出版者 出版社:远流 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者 译者: 吴鸿
出版日期 出版日期:2018/10/27
语言 语言:繁体中文



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发表于2024-03-29

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图书描述

畅销30万册经典《QBQ!问题背后的问题》最强实践篇!
数十万读者一致追求的目标:「你,QBQ了吗?」

  你知道QBQ,但你「实践」QBQ了吗?
  运用QBQ并且实践个人担当的人,比起不这么做的人更有机会成功。
 
  QBQ是一种工具,
  协助所有人实践个人担当,
  方式就是借由提出更好的问题,在当下做出更好的抉择。
 
  QBQ不仅实用,而且有效,关键在于:
  它不问「为什么」、「什么时候」、「谁」;
  它的主词是「我」,因为自己能改变的就只有「我」;
  最重要的,它把焦点放在行动上。
  
  想要成功,首先你得问出好问题,
  就像启动开关,QBQ能够释放个人担当的力量。
  本书告诉你实践个人担当的五大优势原则:
 
  1.学习
  你该问:「我该怎么做才能发展出新的技能?」
  当你问QBQ,并把知道的事付诸行动的时候,
  学习的优势原则将改变你的世界。
 
  2.负责
  你该问:「我该做什么来贡献一己之力?」
  当我们实践「主动负责」原则的时候,
  就会获得明显的优势,因为只有这个时候才会找到解决方法。
 
  3.创意
  你该问:「我要怎么做,才可以利用现有的工具成功地完成工作?」
  成功运用现有的资源,如果我们问QBQ,并且不断寻找,
  就会发现许多方法,不只是不同,甚至往往更好。
 
  4.服务
  你该问:「我该採取什么行动来帮助他们成功?」
  服务会加强关系,也会建立信任,它会让我们成为更有影响力的领导者。
 
  5.信任
  你该问:「我该如何真正了解你?」
  我们不能等待别人,信任要靠自己来建立;诚实是建立信任强而有力的工具。
 
  本书加码收录39个问题与练习,
  协助你将对优势原则的了解转化为实际的行动!
 
  现在,问自己一个好问题,并立刻行动,
  你将获得职场与人生的最大优势!

盛赞推荐

  李靖文(台南晶英酒店总经理)
  李绍唐(前甲骨文台湾区总经理)
  汪大久(台中明道中学校长)
  凌健(七七读书会会长)
  徐光宇(统一星巴克公司总经理)
  谢文宪(知名讲师、作家、主持人)
 
各界赞言

  其实,运用QBQ及实践个人担当早已经在我身上内化,……直到阅读《QBQ!的5项修练》一书,才发现台南晶英的企业文化和服务精神与书中所提的概念不谋而合。……诚挚推荐这本书给所有想追求卓越的个人与团队。──李靖文(台南晶英酒店总经理)
 
  本书清楚地指出:个人要在生命过程中创造出自己的优势,只要确实掌握「学习、负责、创意、服务、信任」这五项原则,必定能为自己交出一张亮眼的「人生成绩单」。──李绍唐(前甲骨文台湾区总经理)
 
  学校行政的主要任务在支援教学。而教学, 尤其是创新的教学,若要有效,必须有高效率的支援团队。……当状况发生时,QBQ提供了如何在当下採取最有效而且符合教学优先的处理原则和态度。在明道中学,我们不但用这本书办理行政研习,更推荐给老师、学生,产生了很大的回响。──汪大久(台中明道中学校长)
 
  《QBQ!的5项修练》已经落实在统一星巴克的企业文化及营业运作系统,和每位伙伴的日常行为当中。最具体的展现就是用﹁热情欢迎、诚心诚意、热爱分享、贴心关怀、全心投入﹂的五项具体行为,在咖啡馆的每日营运里实践。──徐光宇(统一星巴克公司总经理)
 
  「这是一个行动的世界,这本好书帮助人们找到自己改进的方向,约翰‧米勒让我们看到,运用QBQ并且实践个人担当的有效策略。《QBQ!的5项修练》引导读者在职场上或家庭生活中,经由学习和练习,改变自己,让事业和生活都更成功。」──凌健(七七读书会会长)
 
  对于「职场与生命的开关」,当然你也可以选择始终关闭,无须启动,但千万不要等到你的同侪与伙伴不断向上攀升时,自己再来后悔不已。《QBQ!的5项修练》会是推动员工当责精神与正向行动力的最佳应用与落地书籍。──谢文宪(知名讲师、作家、主持人)
 

著者信息

作者简介

约翰‧米勒John G. Miller


  QBQ公司的创办人,位于科罗拉多的QBQ公司从事组织发展,以「协助组织,使个人担当成为核心价值」为宗旨。

  米勒毕业于康乃尔大学,自1986年开始积极参与训练开发事业。现在与太太凯伦居于科罗拉多州的丹佛市。他们有七个孩子以及一群可爱的孙子们。相关着作为:《QBQ!问题背后的问题》、《QBQ!就是要杰出!:47个让组织脱颖而出的方法》等书。想更了解米勒?

  QBQ公司网址:qbq.com
  QBQ脸书:www.facebook.com/TheQBQ/

译者简介

吴鸿


  澳洲雪梨科技大学商学硕士。自由专案工作者,目前主要为资讯技术业者提供文字服务,并兼任「新客星站」网站管理人。曾从事电脑、网路、行销、口译、科技谘询等工作。译作有《葛洛夫给你的一对一指导》、《越带刺的点子越有用》等。
 
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图书目录

畅销新装版推荐文一  QBQ带我及工作团队迈向卓越之路/李靖文
畅销新装版推荐文二  QBQ的真实案例与宪场观点/谢文宪
 
1 QBQ优势原则
2 问更好的问题
优势原则一:学习
3 学习的美景
4 学习的障碍
5 学习等于改变
优势原则二:负责
6 负起责任,解决问题!
7 指责的游戏
8 电子邮件战争
9 不要制造借口
10 这不是我分内的工作
11 为工作安全负起责任
12 要负责任,但不要过了头
优势原则三:创意
13 成功运用现有的资源
14 思路的创意转弯
优势原则四:服务
15 用「心」服务的价值
16 服务与谦沖
17 提供服务的不是组织,而是个人
18 服务,这么做才对
19 服务的遗泽
优势原则五:信任
20 信任,操之在我
21 建立信任的方法
22 信任需要时间
实践优势原则
23 像莱利一样乐在其中
 
附录:将优势原则付诸行动%(二十九则值得讨论的QBQ问题)
米勒对读者的祝福
感谢篇
QBQ!团队联络方式
 
初版推荐文一 失败者为失败找理由,成功者为成功找方法/李绍唐
初版推荐文二    QBQ在星巴克的见证/徐光宇
初版推荐文三 QBQ:行动决定一切/汪大久
初版推荐文四 这是一本值得推荐的好书!/凌健

 

图书序言

QBQ优势原则
 
首先,请看以下的故事:
 
我亲身体验到了个人担当的影响力有多大。最近,我收到新主管给我的第一次年终评核。我们的机构是一家大型金融保险公司,员工可能达到的绩效最高考核等级是「优」。我的主管一开场就说,十五年来,他从不曾给任何人「优等」,「但是你的表现实在太亮眼了,所以我今年要给你打『优等』,我希望能有十几个像你这样的部属!」
 
此外,他还写了评语:「始终专心处理问题,设法改善现状。很少批评其他人的表现,而是努力改善部门内的沟通、了解状况,并且增强个人能力。」
 
我真的不知道该说什么,但在那时候,我才明白《QBQ!问题背后的问题》这本书对我的帮助有多大。开始接任新职位的时候,我刚好读到这本书,立刻引起我心底的共鸣。我将书里的训诫铭记在心,随时提醒自己如何问出更恰当的问题,改善眼前的状况。受到挫折时,QBQ协助我重新引导自己的情绪,转向出力贡献而不是出言抱怨;找出自己可以出力的部分,随即採取行动,这让我更有干劲。一年后的现在,老板对我的努力赞誉有加。这种感觉真是太美妙了!
 
这个故事是比尔提供的,他是某大保险公司的中阶主管,也是《QBQ!问题背后的问题》的读者。他的例子说明了只要有人「启动开关」,就会产生不可思议的影响力量。启动开关意谓着问QBQ(换句话说,问﹁问题背后的问题﹂,我们会在下一章〈问更好的问题〉更详细地讨论QBQ的方法)。简单地说,运用QBQ并且实践个人担当的人,比起不这么做的人更有机会成功。我逐渐体会到,这是一种「QBQ优势」。虽然比尔的例子主要是在职场上取得优势,但是,在我们人生中的每个领域,QBQ和个人担当都能带来类似的优势。
 
在这本书中,我们将会探讨QBQ的五个优势原则,也就是引导我们行为准则的最基本概念或价值观。这五个QBQ优势原则就是:
 
学习
 
负责
 
创意

 
服务
 
信任
 
当然,这些并不是什么新道理,大家也都知道,实践这些原则可以改善人生。大家比较陌生的,也是我们在本书中将要探讨的,就是个人担当与QBQ和以上各项原则之间的关系。我们将会说明,想要在生活中修练这些优势原则,﹁运用QBQ并且实践个人担当﹂可能是最有效的策略。

图书试读

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