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　　你知道QBQ，但你「实践」QBQ了吗？
　　运用QBQ并且实践个人担当的人，比起不这么做的人更有机会成功。
 
　　QBQ是一种工具，
　　协助所有人实践个人担当，
　　方式就是借由提出更好的问题，在当下做出更好的抉择。
 
　　QBQ不仅实用，而且有效，关键在于：
　　它不问「为什么」、「什么时候」、「谁」；
　　它的主词是「我」，因为自己能改变的就只有「我」；
　　最重要的，它把焦点放在行动上。
　　
　　想要成功，首先你得问出好问题，
　　就像启动开关，QBQ能够释放个人担当的力量。
　　本书告诉你实践个人担当的五大优势原则：
 
　　1.学习
　　你该问：「我该怎么做才能发展出新的技能？」
　　当你问QBQ，并把知道的事付诸行动的时候，
　　学习的优势原则将改变你的世界。
 
　　2.负责
　　你该问：「我该做什么来贡献一己之力？」
　　当我们实践「主动负责」原则的时候，
　　就会获得明显的优势，因为只有这个时候才会找到解决方法。
 
　　3.创意
　　你该问：「我要怎么做，才可以利用现有的工具成功地完成工作？」
　　成功运用现有的资源，如果我们问QBQ，并且不断寻找，
　　就会发现许多方法，不只是不同，甚至往往更好。
 
　　4.服务
　　你该问：「我该採取什么行动来帮助他们成功？」
　　服务会加强关系，也会建立信任，它会让我们成为更有影响力的领导者。
 
　　5.信任
　　你该问：「我该如何真正了解你？」
　　我们不能等待别人，信任要靠自己来建立；诚实是建立信任强而有力的工具。
 
　　本书加码收录39个问题与练习，
　　协助你将对优势原则的了解转化为实际的行动！
 
　　现在，问自己一个好问题，并立刻行动，
　　你将获得职场与人生的最大优势！

盛赞推荐

　　李靖文（台南晶英酒店总经理）
　　李绍唐（前甲骨文台湾区总经理）
　　汪大久（台中明道中学校长）
　　凌健（七七读书会会长）
　　徐光宇（统一星巴克公司总经理）
　　谢文宪（知名讲师、作家、主持人）
 
各界赞言

　　其实，运用QBQ及实践个人担当早已经在我身上内化，……直到阅读《QBQ！的5项修练》一书，才发现台南晶英的企业文化和服务精神与书中所提的概念不谋而合。……诚挚推荐这本书给所有想追求卓越的个人与团队。──李靖文（台南晶英酒店总经理）
 
　　本书清楚地指出：个人要在生命过程中创造出自己的优势，只要确实掌握「学习、负责、创意、服务、信任」这五项原则，必定能为自己交出一张亮眼的「人生成绩单」。──李绍唐（前甲骨文台湾区总经理）
 
　　学校行政的主要任务在支援教学。而教学， 尤其是创新的教学，若要有效，必须有高效率的支援团队。……当状况发生时，QBQ提供了如何在当下採取最有效而且符合教学优先的处理原则和态度。在明道中学，我们不但用这本书办理行政研习，更推荐给老师、学生，产生了很大的回响。──汪大久（台中明道中学校长）
 
　　《QBQ！的5项修练》已经落实在统一星巴克的企业文化及营业运作系统，和每位伙伴的日常行为当中。最具体的展现就是用﹁热情欢迎、诚心诚意、热爱分享、贴心关怀、全心投入﹂的五项具体行为，在咖啡馆的每日营运里实践。──徐光宇（统一星巴克公司总经理）
 
　　「这是一个行动的世界，这本好书帮助人们找到自己改进的方向，约翰‧米勒让我们看到，运用QBQ并且实践个人担当的有效策略。《QBQ！的5项修练》引导读者在职场上或家庭生活中，经由学习和练习，改变自己，让事业和生活都更成功。」──凌健（七七读书会会长）
 
　　对于「职场与生命的开关」，当然你也可以选择始终关闭，无须启动，但千万不要等到你的同侪与伙伴不断向上攀升时，自己再来后悔不已。《QBQ！的5项修练》会是推动员工当责精神与正向行动力的最佳应用与落地书籍。──谢文宪（知名讲师、作家、主持人）
 

作者简介

约翰‧米勒John G. Miller

　　QBQ公司的创办人，位于科罗拉多的QBQ公司从事组织发展，以「协助组织，使个人担当成为核心价值」为宗旨。

　　米勒毕业于康乃尔大学，自1986年开始积极参与训练开发事业。现在与太太凯伦居于科罗拉多州的丹佛市。他们有七个孩子以及一群可爱的孙子们。相关着作为：《QBQ！问题背后的问题》、《QBQ！就是要杰出！：47个让组织脱颖而出的方法》等书。想更了解米勒？

　　QBQ公司网址：qbq.com
　　QBQ脸书：www.facebook.com/TheQBQ/

译者简介

吴鸿

　　澳洲雪梨科技大学商学硕士。自由专案工作者，目前主要为资讯技术业者提供文字服务，并兼任「新客星站」网站管理人。曾从事电脑、网路、行销、口译、科技谘询等工作。译作有《葛洛夫给你的一对一指导》、《越带刺的点子越有用》等。
 

畅销新装版推荐文一  QBQ带我及工作团队迈向卓越之路／李靖文
畅销新装版推荐文二  QBQ的真实案例与宪场观点／谢文宪
 
1 QBQ优势原则
2 问更好的问题
优势原则一：学习
3 学习的美景
4 学习的障碍
5 学习等于改变
优势原则二：负责
6 负起责任，解决问题！
7 指责的游戏
8 电子邮件战争
9 不要制造借口
10 这不是我分内的工作
11 为工作安全负起责任
12 要负责任，但不要过了头
优势原则三：创意
13 成功运用现有的资源
14 思路的创意转弯
优势原则四：服务
15 用「心」服务的价值
16 服务与谦沖
17 提供服务的不是组织，而是个人
18 服务，这么做才对
19 服务的遗泽
优势原则五：信任
20 信任，操之在我
21 建立信任的方法
22 信任需要时间
实践优势原则
23 像莱利一样乐在其中
 
附录：将优势原则付诸行动％（二十九则值得讨论的QBQ问题）
米勒对读者的祝福
感谢篇
QBQ！团队联络方式
 
初版推荐文一 失败者为失败找理由，成功者为成功找方法／李绍唐
初版推荐文二    QBQ在星巴克的见证／徐光宇
初版推荐文三 QBQ：行动决定一切／汪大久
初版推荐文四 这是一本值得推荐的好书！／凌健

 

QBQ优势原则
 
首先，请看以下的故事：
 
我亲身体验到了个人担当的影响力有多大。最近，我收到新主管给我的第一次年终评核。我们的机构是一家大型金融保险公司，员工可能达到的绩效最高考核等级是「优」。我的主管一开场就说，十五年来，他从不曾给任何人「优等」，「但是你的表现实在太亮眼了，所以我今年要给你打『优等』，我希望能有十几个像你这样的部属！」
 
此外，他还写了评语：「始终专心处理问题，设法改善现状。很少批评其他人的表现，而是努力改善部门内的沟通、了解状况，并且增强个人能力。」
 
我真的不知道该说什么，但在那时候，我才明白《QBQ！问题背后的问题》这本书对我的帮助有多大。开始接任新职位的时候，我刚好读到这本书，立刻引起我心底的共鸣。我将书里的训诫铭记在心，随时提醒自己如何问出更恰当的问题，改善眼前的状况。受到挫折时，QBQ协助我重新引导自己的情绪，转向出力贡献而不是出言抱怨；找出自己可以出力的部分，随即採取行动，这让我更有干劲。一年后的现在，老板对我的努力赞誉有加。这种感觉真是太美妙了！
 
这个故事是比尔提供的，他是某大保险公司的中阶主管，也是《QBQ！问题背后的问题》的读者。他的例子说明了只要有人「启动开关」，就会产生不可思议的影响力量。启动开关意谓着问QBQ（换句话说，问﹁问题背后的问题﹂，我们会在下一章〈问更好的问题〉更详细地讨论QBQ的方法）。简单地说，运用QBQ并且实践个人担当的人，比起不这么做的人更有机会成功。我逐渐体会到，这是一种「QBQ优势」。虽然比尔的例子主要是在职场上取得优势，但是，在我们人生中的每个领域，QBQ和个人担当都能带来类似的优势。
 
在这本书中，我们将会探讨QBQ的五个优势原则，也就是引导我们行为准则的最基本概念或价值观。这五个QBQ优势原则就是：
 
学习
 
负责
 
创意
 
服务
 
信任
 
当然，这些并不是什么新道理，大家也都知道，实践这些原则可以改善人生。大家比较陌生的，也是我们在本书中将要探讨的，就是个人担当与QBQ和以上各项原则之间的关系。我们将会说明，想要在生活中修练这些优势原则，﹁运用QBQ并且实践个人担当﹂可能是最有效的策略。

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QBQ！的5项修练：实践个人担当，创造人生优势（畅销新装版） 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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