具体描述
内容主要分成四个部分：
第一部分梳理关于集团管控的一些基本理论。
第二部分，针对「ZSF」项目进行分析和理解，据此提出系统设计目标。
第三部分，分析「ZSF」的战略、模式，梳理业务流程和管理需求，提出流程谘询方法，以及需要改进的流程和问题；尔后推导出「ZSF」的信息化整体蓝图，提出建设规划。
第四部分，根据第三部分的分析，提出「ZSF」连锁运营管控平台的系统解决方案。遵循整体规划、分步实施的原则，将步骤分成三期，并对每一期的建设方案，从系统解决方案、关键业务管理、应用价值等角度详细解析，确保做到「前台简单、后台缜密」。
著者信息
图书目录
１ １ 集团管控的含义/ １
１ ２ 通过划分权责确定管理深度/ １
１ ３ 集团管控模式选择与构建的影响因素/ ２
１ ３ １ 外部影响因素/ ２
１ ３ ２ 内部影响因素分析/ ５
１ ４ 集团管控的基本管控模式/ ５
１ ４ １ 「三分法」管控模式/ ５
１ ４ ２ 「四分法」管控模式/ ６
１ ５ 企业集团管控分析框架/ ７
１ ５ １ 集团业务组合分析及管控模式选择/ ７
１ ５ ２ 管控模式选择/ ８
１ ５ ３ 管控导向的确定/ ９
２ 「ＺＳＦ」项目背景与目标理解/ １１
２ １ 对「ＺＳＦ」营运管控平台项目背景的理解/ １１
２ １ １ 「ＺＳＦ」经营网路规划及佈局/ １１
２ １ ２ 「ＺＳＦ」经营网路发展的目标/ １２
２ １ ３ 「ＺＳＦ」管理现状分析/ １２
２ ２ 对「ＺＳＦ」营运的管控目标/ １３
２ ２ １ 总体目标/ １３
２ ２ ２ 「ＺＳＦ」项目的具体目标与内容/ １４
３ 「ＺＳＦ」连锁营运ＩＴ 谘询方案/ １５
３ １ 「ＺＳＦ」ＩＴ 谘询方法论/ １５
３ １ １ ＩＴ 谘询「四元屋」模型/ １５
３ １ ２ ＩＴ 谘询建设过程方法论/ １６
３ １ ３ ＩＴ 谘询风险控制方法论/ １７
３ １ ４ ＩＴ 系统规划建设方法论/ １８
３ ２ 「ＺＳＦ」战略理解与经营管理模式分析/ １９
３ ２ １ 「ＺＳＦ」战略体系理解/ ２０
３ ２ ２ 「ＺＳＦ」业务模式分析/ ２２
３ ２ ３ 「ＺＳＦ」连锁营运管控模式分析/ ２６
３ ３ 「ＺＳＦ」连锁经营业务管理需求分析与建议/ ３２
３ ３ １ 业务流程谘询和优化方法/ ３２
３ ３ ２ 「ＺＳＦ」业务流程分析/ ３７
３ ３ ３ 「ＺＳＦ」业务流程优化建议/ ４１
３ ４ 「ＺＳＦ」连锁营运管控平台设计框架与建设路径/ ４５
３ ４ １ 「ＺＳＦ」信息化支撑点分析/ ４５
３ ４ ２ 「ＺＳＦ」信息化整体蓝图设计/ ４７
３ ４ ３ 「ＺＳＦ」连锁营运管控平台关键功能设计/ ４８
３ ４ ４ 「ＺＳＦ」连锁营运管控平台分期建设规划/ ５０
４ 「ＺＳＦ」连锁营运管控平台解决方案/ ５２
４ １ 一期关注业务经营、实现门店连锁一体化/ ５２
４ １ １ 「ＺＳＦ」渠道管理系统解决方案设计/ ５２
４ １ ２ 「ＺＳＦ」全国式协同的供应链管理解决方案/ ８３
４ １ ３ 「ＺＳＦ」精益物流管理解决方案/ １０９
４ １ ４ 「ＺＳＦ」集团财务集中核算解决方案/ １１９
４ １ ５ 「ＺＳＦ」系统集成应用方案/ １３１
４ ２ 二期强化业务管控、实现前端后端一体化/ １３４
４ ２ １ 「ＺＳＦ」总部业务管理/ １３４
４ ２ ２ 「ＺＳＦ」ＤＭＳ 扩展应用/ １５６
４ ２ ３ 「ＺＳＦ」连锁经营扩展应用/ １８１
４ ２ ４ 「ＺＳＦ」集团资金管理/ １８５
４ ２ ５ 「ＺＳＦ」全面预算管理/ １９２
４ ２ ６ 「ＺＳＦ」人力资源管理/ ２０１
参考文献/ ２１９
图书序言
在集团管控能力方面，国内的大型企业集团与西方发达国家的企业集团相比，还有很大的差距。通过研究沃尔玛、摩托罗托、ＧＥ、ＨＰ、ＰＨＩＬＩＰＳ 等西方企业集团的管控模式不难发现，西方发达国家由于信息化建设工作起步较早，其企业集团的信息化建设经过４０ 多年甚至更长时间，一般都经历了从独立的部门信息化建设到ＭＲＰ 和ＥＲＰ 时代，因此其集团管控能力都得到了管理信息系统的有力支撑。同时，国外市场上也已经形成了许多非常成熟的企业管理软件厂商，比如德国的ＳＡＰ 和美国的Ｏｒａｃｌｅ、ＩＢＭ 等公司，为国外企业集团信息化提供了全面解决方案。国际着名的谘询公司麦肯钖也在报告中明确指出: 「跨国公司与中国企业相比最大的进步之一就是实现了集中管理。」
与西方国家企业集团大多是在市场经济中通过资本纽带逐步形成的途径不同，国内许多大型企业集团则是近几年在原有的国家部委等政府机构的基础上改制形成的，如中国航天科技集团公司就是在原来的国家航空航天部的基础上重组、改制而成的。由于长期处于计划经济体制环境下，这些企业集团最鲜明的特点是「先有子公司、后有母公司」「大而不强」，母子公司的产权关系和管理模式不清晰，因此集团公司对于下属单位的管控能力非常弱，在管理上比较松散，营运风险较大。
近几年，一些大型集团型企业由于对子公司的管控力度弱而造成巨额损失甚至破产，如众所周知的中航油事件、中信泰富事件等，引起国家有关部门的高度重视。由于企业规模庞大、分佈地域广，母子公司间存在「委託—代理」机制和「信息不对称」问题，要想加强集团公司的管控能力，通过建立强大的集中式管理信息系统是一个非常有效的途径。
本书以一家典型销售企业为案例分析了在信息化背景下，对于销售连锁营运管控的建设方案和路径选择。以期对于类似企业在进行信息化建设或者集团管控方案选择时，具有参考借鑑作用。
全文主要分成四个部分:
第一部分，理论部分，梳理关于集团管控的一些基本理论。
第二部分，针对「ＺＳＦ」项目进行分析和理解，据此提出系统设计目标。
第三部分，对「ＺＳＦ」的战略、模式进行理解和分析，对业务流程和管理需求进行梳理和分析，提出「ＺＳＦ」流程谘询的方法，以及「ＺＳＦ」需要重点改进的流程和问题；最后推导出「ＺＳＦ」的信息化整体蓝图，并提出「ＺＳＦ」信息化的建设规划。
第四部分，根据第三部分的分析，提出「ＺＳＦ」连锁营运管控平台的系统解决方案。我们遵循整体规划、分步实施的原则，将「ＺＳＦ」的整体信息化步骤分成三期，并对每一期的建设方案进行了阐述，尤其是针对第一期的内容，从系统解决方案、关键业务管理、应用价值等角度进行了详细阐述，确保做到「前台简单、后台缜密」。
由于时间和笔者水平的限制，本书肯定存在某些不足和疏忽的地方，恳请读者给予指正，为谢!
图书试读
用户评价
老實說，在看到《銷售服務公司集團管控探討：基於資訊視角》這個書名時，我第一反應是：「嗯，這個題目聽起來有點硬」。畢竟，「集團管控」聽起來就帶有一點權威、一點規章制度的感覺，而「銷售服務」本身又強調的是彈性、客戶導向，兩者結合起來，總覺得需要一個非常細膩且務實的切入點。但「基於資訊視角」這個後綴，瞬間點燃了我的好奇心。在我們銷售服務行業，資訊的價值絕對不容小覷。我們每天都在跟客戶打交道，每一次的銷售、每一次的售後服務，都是資訊的產生和交換。如果集團能夠將這些分散的、零散的資訊，有效地匯聚、整理、分析，那麽它就能夠形成強大的決策支持。想像一下，如果集團能夠掌握所有銷售人員的業績數據、客戶的購買偏好、服務的響應時間，甚至市場上競爭對手的動態，那麽它就可以更精準地制定銷售策略，更有效地配置資源，更快速地響應市場變化。更重要的是，在資訊的幫助下，集團管控就不再是冰冷的條文和僵化的流程，而更像是一種智慧的引導和動態的協調。例如，透過數據分析，集團可以發現哪些銷售團隊表現優異，並將他們的經驗進行複製；哪些區域面臨挑戰，並及時提供支援。這種基於數據的管控，顯然比傳統的、拍腦袋的管控要有效得多。我非常期待這本書能為我們提供一套系統性的方法論，教我們如何利用資訊的力量，將集團管控做得既有力度，又不失彈性，真正實現集團資源的最大化利用和整體競爭力的提升。這本書的出現，或許能為我們這些在銷售服務領域摸爬滾打的人，提供一把打開智慧管控之門的金鑰匙。
评分當我看到《銷售服務公司集團管控探討：基於資訊視角》這本書的書名時，心中立刻湧現出許多的聯想。銷售服務公司，其本質就是圍繞著「人」與「服務」來創造價值，而「人」的行為、偏好、以及服務的每一個細節，都構成了極其豐富的資訊。如何在集團層面，將這些分散的、異質的資訊進行有效地整合、分析和應用，從而實現精準的管控，一直以來都是業界的難題。過去，我們可能更多地關注於組織架構的調整、KPI的設定，或是銷售流程的優化。但「資訊視角」的切入，讓我感覺到這本書將會提供一個更為現代、更為系統的解決方案。我期待書中能夠深入闡述，如何建立一個強大的資訊基礎設施，例如統一的數據平台、先進的數據分析工具，以及能夠支撐集團管控的資訊系統。同時，我也希望書中能夠探討，如何將這些資訊化的能力，轉化為具體的管控策略。例如，如何利用客戶數據來進行精準營銷和個性化服務？如何利用銷售數據來優化產品組合和市場佈局？如何利用服務數據來提升服務品質和客戶滿意度？總而言之，我認為這本書的價值，將在於它能夠引導我們從「資訊」這個關鍵節點，去重新思考和建構銷售服務公司的集團管控體系，讓管控不再是僵化的約束，而是智慧的引導和優化的驅動力，幫助企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。
评分這本《銷售服務公司集團管控探討：基於資訊視角》的書名，瞬間就抓住了我的眼球。銷售服務行業的特殊性就在於，它的核心是「人」與「服務」的互動，這種互動過程本身就產生了海量的、非結構化的資訊。如何將這些分散在各個角落、來自不同接觸點的資訊，轉化為集團管控的有效依據，一直是一個難題。過去，我們可能更多地從戰略、組織、流程、文化等宏觀層面去探討集團管控，但往往忽略了資訊這個微觀但卻極其關鍵的要素。尤其是在當今這個大數據時代，資訊的價值被前所未有地凸顯。如果一個銷售服務集團能夠善用資訊，它就能夠洞察市場趨勢，了解客戶需求，優化銷售策略，提升服務品質，甚至預測競爭對手的動向。而「資訊視角」的加入，恰恰點明了這個核心。我非常期待在這本書中，能夠看到作者是如何將複雜的集團管控問題，與數據、技術、分析等資訊要素巧妙地結合起來。例如，它是否能提供一些具體的案例，展示如何通過建立統一的資訊平台，來實現集團內部資訊的共享和流通？它是否能探討如何利用數據分析，來評估不同業務板塊的業績，並進行差異化的管控？它是否能揭示資訊化如何幫助我們更好地理解和服務客戶，從而提升集團的整體競爭力？總而言之，我認為這本書的價值，將在於它能夠為我們提供一套實用、可行的方法論，幫助我們在銷售服務領域，真正實現以資訊為驅動的智慧化集團管控。
评分坦白講，對於「集團管控」這個概念，在銷售服務業的語境下，我總覺得它需要一種與時俱進的詮釋。過去，我們可能更多地把集團管控理解為一種自上而下的指令傳達和業績監控，但這顯然無法完全適應銷售服務業那種高度依賴人際互動、快速變化的市場特性。當我看到《銷售服務公司集團管控探討：基於資訊視角》這個書名時，心裡立刻產生了一種期待。因為「資訊視角」的加入，讓我感覺到，這本書可能不再是僅僅停留在傳統的管理理論層面，而是更加貼近我們實際運營中的痛點。銷售服務的本質，就是圍繞著「人」的需求而展開，而「人」的行為、偏好、以及服務過程中的點點滴滴，都產生了大量的資訊。如果集團能夠建立一套有效的資訊收集、整合和分析機制，那麽它就可以從海量的資訊中提煉出有價值的洞察。比如說，通過分析客戶的服務記錄，集團可以識別出哪些服務環節存在瓶頸，哪些服務人員需要進一步的培訓；通過分析銷售數據，集團可以發現哪些產品或服務組合更受歡迎，哪些市場具有潛在的增長空間。而這些資訊，恰恰是支撐集團管控決策的基石。我希望這本書能告訴我們，如何打破資訊孤島，如何建立跨部門、跨區域的資訊共享平台，如何運用現代化的資訊技術，將資訊轉化為管控的優勢，讓集團的每一個決策都更加科學、更加精準。我相信，這本書的價值，就在於它能引導我們從一個全新的角度，去思考和實踐集團管控，讓資訊成為我們優化管理、提升服務、贏得市場的強大武器。
评分看到《銷售服務公司集團管控探討：基於資訊視角》這個書名，我腦海中立刻浮現出一個畫面：一個龐大的銷售服務集團，就像一棵枝繁葉茂的大樹，但要讓這棵樹健康成長，就需要一股無形的力量將其各個部分緊密聯繫起來，並為其提供養分。這股力量，在現代企業中，越來越多地由「資訊」來扮演。銷售服務業的特點，在於它高度依賴於與客戶的互動，而每一次互動，每一次銷售、每一次服務，都產生了寶貴的資訊。如何將這些分散在各個子公司、各個銷售團隊、各個服務接觸點的資訊，有效地匯總、分析，並應用於集團層面的決策和管控，這絕對是一個重大的課題。傳統的集團管控，可能更多的是強調自上而下的指令和規範，但這往往容易忽略資訊流動的動態性和複雜性。而「資訊視角」的加入，恰恰點出了這個關鍵。我非常期待這本書能夠告訴我們，如何構建一個強大的資訊系統，能夠整合客戶的購買記錄、服務需求、銷售人員的業績表現、以及市場的趨勢變化等多元資訊。更重要的是，我希望書中能夠探討，如何將這些資訊轉化為實際的管控策略。例如，如何利用大數據分析來預測客戶流失的風險，並及時進行干預？如何利用資訊透明化來實現集團資源的最優配置？如何利用資訊共享來促進各子公司之間的經驗交流和最佳實踐傳播？總而言之，我認為這本書的價值，就在於它能夠引導我們從一個更為先進、更為系統的角度，去理解和實踐銷售服務公司的集團管控，讓資訊成為我們提升效率、優化決策、增強競爭力的強大引擎。
评分我對於《銷售服務公司集團管控探討：基於資訊視角》這本書的題目，感到一種強烈的共鳴。作為銷售服務行業的一份子，我們深知在集團化運作的背景下，如何做到既能保持各子公司的獨立性和靈活性，又能確保整個集團的戰略一致性和資源協同，這是一門非常精深的學問。過去，我們可能更多地關注於組織架構的調整、權責的劃分，以及財務指標的監控。但是，隨著科技的發展和市場的變革，單純依靠這些傳統的手段，已經越來越難以應對複雜的集團管控挑戰。而「資訊視角」的引入，讓我看到了這本書可能帶來的突破。在銷售服務業，資訊是流動的，是動態的，是無處不在的。客戶的需求、銷售的數據、服務的體驗、員工的表現，這些資訊如果能夠被有效地匯聚、分析和運用，那麽它就可以成為集團管控的「神經系統」。想像一下，一個能夠實時獲取全球銷售數據，能夠精準預測客戶行為，能夠快速識別潛在風險的集團，它的管控能力將會有多麽強大。我期待這本書能夠為我們提供一套系統化的方法，教我們如何構建強大的資訊基礎設施，如何培養資訊分析和應用的人才，如何將資訊的力量融入到集團管控的每一個環節，從而實現更科學、更精準、更具前瞻性的決策。這本書的出現，有望為我們打開一扇通往智慧化集團管控的大門，幫助我們在競爭激烈的市場中，建立起更堅固的護城河。
评分我對《銷售服務公司集團管控探討：基於資訊視角》這本書的標題，充滿了好奇和期待。銷售服務業的特點是「人」的服務，而「人」的行為、偏好、以及服務過程中的點點滴滴，都產生了大量的資訊。如何將這些分散的、異質的資訊，有效地匯總、分析，並應用於集團的決策和管控，這對任何一個大型銷售服務集團來說，都是一個巨大的挑戰。傳統的集團管控模式，可能更多地依賴於結構性的指標和流程性的規範，但這往往難以捕捉到服務業中那些更為細微、更具動態性的資訊。而「資訊視角」的引入，無疑為我們提供了一個全新的思考維度。我希望這本書能夠深入探討，如何在集團層面建立一個強大的資訊蒐集和處理系統，能夠涵蓋從前端銷售互動到後端客戶服務的每一個環節。例如，它是否能分享如何通過統一的CRM系統，實現客戶資訊的整合，從而為銷售和服務提供更全面的視角？它是否能探討如何利用數據分析，來識別潛在的市場機會和風險，並及時調整集團的戰略佈局？更重要的是，它是否能告訴我們，如何將這些資訊化的洞察，轉化為更精準、更有效的集團管控措施，讓集團的資源配置更優化，讓各業務板塊之間的協同更緊密，最終提升整個集團的市場競爭力。這本書的出現，或許能為我們這些身處銷售服務前線的管理人員，提供一把解鎖智慧化管控的鑰匙。
评分哇，看到這本書的標題，《銷售服務公司集團管控探討：基於資訊視角》，腦袋裡立刻就勾勒出了一幅畫面：一群在集團運營前線奮鬥的夥伴們，一定對「集團管控」這個詞既熟悉又充滿了複雜的情感。畢竟，銷售服務業的特性，像是顧客關係的維繫、銷售數據的即時性、服務品質的標準化，以及各地區、各子公司之間的協作和獨立性，讓集團層面的「管」與「控」變得格外有挑戰性。這本書若能從「資訊視角」切入，那絕對是抓到了核心的痛點。畢竟，在這個資訊爆炸的時代，企業的每一個決策、每一次調整，都離不開對資訊的收集、分析、傳遞和應用。想像一下，一個銷售服務集團，如果資訊流不暢，各子公司之間的數據無法整合，客戶的整體畫像無法描繪，那麽即便是再強大的銷售團隊，再貼心的服務，也可能因為缺乏全局觀而錯失良機，甚至陷入內部管理的混亂。而「資訊視角」的引入，恰恰能為我們提供一個全新的、系統性的思考框架。它不單單是談論技術層面的資訊系統，更深層次的，是如何通過資訊的有效流動，來實現集團戰略的貫徹、營運的優化、風險的管控，以及最終的價值創造。我非常期待能從書中一窺究竟，了解作者是如何將抽象的「集團管控」與具體的「資訊視角」巧妙結合，提供一套可操作、有價值的解決方案，幫助我們這些在第一線打拼的銷售服務人，能更精準地掌握集團脈動，做出更明智的決策，推動企業邁向更高的層次。這本書的出現，彷彿是暗夜中的一盞明燈，照亮了我們在集團管控道路上可能遇到的迷霧，指引我們走向更清晰、更有效率的未來。
评分這本《銷售服務公司集團管控探討：基於資訊視角》，光看書名就讓我覺得，作者對於整個行業的理解肯定是很透徹的。銷售服務業，它不像製造業那麽有形的產品，它的價值很大一部分體現在「人」的互動和「服務」的體驗上。所以，如何讓分散在不同地區、不同業務板塊的銷售服務團隊，都能夠在一個統一的集團戰略下運作，並且保持高效和一致性，這本身就是一個巨大的挑戰。而「集團管控」正是要解決這個問題的關鍵。但關鍵點在於，過去我們談論管控，可能更多的是從組織架構、流程制度、KPI考核這些比較傳統的角度出發。這次特別提到「資訊視角」，這就讓我覺得很有意思。因為在銷售服務這個領域，資訊的流動和應用，可以說是企業的「血液」。客戶的每一次互動、每一次購買、每一次服務請求，都產生了寶貴的資訊。如果這些資訊能夠被有效地收集、整合、分析，那麽集團就能夠更清楚地了解客戶的需求、市場的趨勢，以及自身銷售服務的瓶頸。例如，透過大數據分析，集團或許可以預測客戶的流失風險，提前進行干預；或者，透過統一的客戶關係管理系統（CRM），讓任何一個銷售人員，都能夠快速掌握客戶過去所有的互動記錄，提供更貼心的服務。更進一步，資訊的透明化和可視化，也能夠幫助集團領導層，更及時、更準確地掌握各子公司的營運狀況，避免資訊不對稱造成的決策失誤。所以，我認為這本書的價值，很可能就在於它提供了一個從「資訊」這個關鍵節點，來重新審視和優化集團管控的思路，這對於我們這些處於激烈的市場競爭中的銷售服務企業來說，無疑是極具參考價值的。
评分這本《銷售服務公司集團管控探討：基於資訊視角》的書名，立刻吸引了我。銷售服務業的核心在於「人」的服務，而「人」的活動、互動、以及服務的每一個細節，都蘊含著豐富的資訊。如何將這些分散的、動態的資訊，在集團層面進行有效的收集、整合、分析，並轉化為精準的管控依據，一直是一個極具挑戰性的課題。傳統的集團管控模式，往往側重於財務指標、組織架構和流程規範，但這可能無法完全捕捉到服務業中那些更為細膩、更為關鍵的資訊。而「資訊視角」的引入，讓我看到了這本書的獨特價值。我期待書中能夠深入探討，如何在集團層面建立一個強大的資訊化基礎，包括統一的客戶資訊系統、銷售數據分析平台，以及能夠實現資訊共享和協同的技術架構。同時，我也希望書中能夠闡述，如何利用這些資訊化的能力，來實現更為精準和靈活的集團管控。例如，如何通過數據分析來預測客戶需求，從而優化銷售策略？如何通過服務數據來識別服務瓶頸，並進行及時的改進？如何通過資訊的透明化，來提升集團決策的科學性和效率？總而言之，我相信這本書的價值，在於它能夠為我們提供一套以資訊為核心的集團管控方法論，幫助銷售服務企業更好地應對複雜多變的市場環境，實現持續的成長和競爭力的提升。
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