具体描述
全球知名欣赏式探询发展与实践先锋x正向创变之作
聚焦组织正向核心（Positive Core），打造企业正向创变模式！
二十年历久不坠AI经典鉅作｜推动强项为本变革的权威指引
聚焦组织正向核心（Positive Core），打造企业正向创变模式！
二十年历久不坠AI经典鉅作｜推动强项为本变革的权威指引
特别收录──欣赏式探询国际创新实例
财星（Fortune）全球500大企业强力推荐
★美国亚马逊书店读者四颗半星激赞好评
★Step by Step迅速学会「欣赏式探询」
★欣赏式探询（AI）最佳工具书
★世界各地企业学习中心、商业学校、大学指定用书
只要学会「欣赏式探询」Appreciative Inquiry，
便能迅速引领个人、团队、组织与社区进入全新运作模式，
激发全方位领导效能，提升组炽效能与员工投入度！
「欣赏式探询」（Appreciative Inquiry, AI）是备受全球赞誉的组织变革做法，它透过人们参与研究、讨论，并奠基在有效「强项」，而非尝试修补缺点，来创造工作绩效的巨幅成长。书中提供八种成果导向的应用模式，搭配背景多元的组织案例，详细解说AI的实际作法。
欣赏式探询1985年推出至今，已成为AI领域最具权威且最好使用的指引，引领您如何运用最新的想法与最新的实践作法。全新增修版提供全新范例、工具与使用AI去创造正向变革持续力的技巧；增加全新章节，分享获奖社区应用欣赏式探询的创新实例。
各界领导人士正向推荐
◎庄淑芬，WPP集团台湾区董事长暨奥美大中华区副董事长
◎邓云晖，AICCP国际认证领导教练学院校长
◎连庭凯，B型企业协会（B Lab Taiwan）理事长
◎余文伟，世界宣明会（中国）前营运总监
◎吴熙琄，台北茵特森创意对话中心创办人与执行长
◎吴静媛，Lumina Learning Taiwan共同创办人
◎吴明烈，国立暨南国际大学谘商心理与人力资源发展学系特聘教授
◎林秋鸿，鸿扬科技有限公司总经理
◎林龙森，PSA华科事业群慈善基金会执行长
著者信息
作者简介
黛安娜．惠特尼博士Diana Whitney, Ph.D.
她是欣赏式探询、大型组织发展与灵性领域的领导者，三十多年来一直主导正向变革的理论与实践。先后创立国际顾问公司「正向创变企业」（Corporation for Positive Change, CPC）和共同创立社会建构主义智库「陶斯研究院」（The Taos Institute）。为财星100强企业、全球跨信仰团体和专业协会等组织客户服务，为领导者提供意见、设计和引导社会创新、策略文化变革、收购合併与领导力发展等领域。
阿曼达．赛思顿－布伦Amanda Trosten-Bloom
她是「正向创变企业」（CPC）首席顾问，洛基山正向创变中心（Rocky Mountain Center for Positive Change）共同创办人，陶斯研究院（The Taos Institute）院士；也是国际知名资深顾问，善用欣赏式探询作大型和长期协作变革与社区参与项目。主要针对战略规划、文化变革、以及企业、非营利组织和地方政府的领导和项目发展。
审校者简介
徐佩贤 Dorothy Tsui
先后创立正向创变企业（Corporation for Positive Change, CPC）的大中华和香港中心，现为正向创变企业的合伙人、首席顾问、领导团队成员及亚洲区代表，致力于亚洲及大中华区内教授和推广欣赏式探询的运用，担任其全球欣赏式探询和正向创变英文、中文认证课程的资深导师，并协助不同组织设计和实行共创变革项目，推行正向的持续变革。
樊舒琦 Amanda Fan
现为正向创变企业－亚洲顾问团成员、国际教练联盟专业认证教练（International Coach Federation, Professional Certified Coach）、AICCP国际领导教练认证学院督导教练及管理顾问公司合作教练。曾任职于：ICF Taiwan秘书长、自我领导力教练，教育基金会教育专业董事、国民中小学校长及教学视导，透过后现代课程、差异化教学、专案式学习等学习者导向之多元学习模式，实践人类发展信念之适性教育。
黛安娜．惠特尼博士Diana Whitney, Ph.D.
她是欣赏式探询、大型组织发展与灵性领域的领导者，三十多年来一直主导正向变革的理论与实践。先后创立国际顾问公司「正向创变企业」（Corporation for Positive Change, CPC）和共同创立社会建构主义智库「陶斯研究院」（The Taos Institute）。为财星100强企业、全球跨信仰团体和专业协会等组织客户服务，为领导者提供意见、设计和引导社会创新、策略文化变革、收购合併与领导力发展等领域。
阿曼达．赛思顿－布伦Amanda Trosten-Bloom
她是「正向创变企业」（CPC）首席顾问，洛基山正向创变中心（Rocky Mountain Center for Positive Change）共同创办人，陶斯研究院（The Taos Institute）院士；也是国际知名资深顾问，善用欣赏式探询作大型和长期协作变革与社区参与项目。主要针对战略规划、文化变革、以及企业、非营利组织和地方政府的领导和项目发展。
审校者简介
徐佩贤 Dorothy Tsui
先后创立正向创变企业（Corporation for Positive Change, CPC）的大中华和香港中心，现为正向创变企业的合伙人、首席顾问、领导团队成员及亚洲区代表，致力于亚洲及大中华区内教授和推广欣赏式探询的运用，担任其全球欣赏式探询和正向创变英文、中文认证课程的资深导师，并协助不同组织设计和实行共创变革项目，推行正向的持续变革。
樊舒琦 Amanda Fan
现为正向创变企业－亚洲顾问团成员、国际教练联盟专业认证教练（International Coach Federation, Professional Certified Coach）、AICCP国际领导教练认证学院督导教练及管理顾问公司合作教练。曾任职于：ICF Taiwan秘书长、自我领导力教练，教育基金会教育专业董事、国民中小学校长及教学视导，透过后现代课程、差异化教学、专案式学习等学习者导向之多元学习模式，实践人类发展信念之适性教育。
图书目录
作者序 致全球华文读者的一封信
出版序 欣赏式探询──由精神至实践，共创美好正向之路／徐佩贤
审校序 引动欣赏式探询的整全力量／樊舒琦
推荐序一 正向，是一个没有损失的选择／邓云晖
推荐序二 实践个人改变，转动美好世界／连庭凯
推荐序三 以正向之名，传递组织正能量／吴明烈
各界推荐佳评如潮
前言
引文
第一章 什么是欣赏式探询？
第二章 欣赏式探询的做法选单
第三章 欣赏式探询的八个原则
第四章 欣赏式探询的施行：从源起到现今的实践
第五章 欣赏式探询的准备期
第六章 选择肯定式主题
第七章 发现：欣赏式访谈与细节
第八章 梦想：未来的景象与声音
第九章 设计：为价值观与理想塑造实体
第十章 命运：受启发的行动与即兴创作
第十一章 欣赏式探询：规划社群的流程
第十二章 欣赏式探询为什么有效
附录一 关于正向创变企业／正向创变企业－亚洲
附录二 关于作者群
附录三 译注
附录四 注释
出版序 欣赏式探询──由精神至实践，共创美好正向之路／徐佩贤
审校序 引动欣赏式探询的整全力量／樊舒琦
推荐序一 正向，是一个没有损失的选择／邓云晖
推荐序二 实践个人改变，转动美好世界／连庭凯
推荐序三 以正向之名，传递组织正能量／吴明烈
各界推荐佳评如潮
前言
引文
第一章 什么是欣赏式探询？
第二章 欣赏式探询的做法选单
第三章 欣赏式探询的八个原则
第四章 欣赏式探询的施行：从源起到现今的实践
第五章 欣赏式探询的准备期
第六章 选择肯定式主题
第七章 发现：欣赏式访谈与细节
第八章 梦想：未来的景象与声音
第九章 设计：为价值观与理想塑造实体
第十章 命运：受启发的行动与即兴创作
第十一章 欣赏式探询：规划社群的流程
第十二章 欣赏式探询为什么有效
附录一 关于正向创变企业／正向创变企业－亚洲
附录二 关于作者群
附录三 译注
附录四 注释
图书序言
作者序
致全球华文读者的一封信
认识徐佩贤Dorothy Tsui是我们的荣幸；由相识到相知，我们深受她的德才兼备，以及在香港、大中华与亚洲其他地区发展「欣赏式探询」与「正向创变」的决心和热诚所感动。她现为正向创变企业（Corporation for Positive Change）的首席顾问，并先后创立正向创变企业－亚洲、大中华与香港正向创变中心，更是AI培训导师与引导者（facilitator）当中的佼佼者。非常欣喜有如此卓越的实践者用心翻译我们的着作，祝愿她的天赋能让更多人受到鼓舞和注满力量。
自1980年代起，「欣赏式探询」（Appreciative Inquiry, AI）已被广泛应用在文化、策略、项目开发、併购整合等不同领域的挑战，它涉及世界各地的企业、非政府组织、社区和政府，其流程引发了前所未有的协作和创造力。本书《欣赏式探询的力量》于2003年首次发布，至2010年推出增修版，已帮助不少领导者，顾问和内部变革人员了解AI的历史和背景，提供不同情境下的分步指导和个案应用研究，而此书亦一直被视为AI最实用、最易理解的参考丛书。
我们深信「欣赏式探询」是一门艺术，也是一门科学；透过无限的创意和想像，让它活现生机。我们诚意邀请您视这本书在AI旅途上是一位智慧满盈的合作伙伴，让它为您提供信息、启发和力量，再让您加以调整、完善和设计您自己独特的方案计画。欢迎您加入「欣赏式探询」的大家庭，汇合与日俱增的团队领导和实践者，释放「欣赏式探询」的威力。
出版序
欣赏式探询──由精神至实践，共创美好正向之路
《欣赏式探询的力量》这本经典着作，一直是我多年来看过最全面的欣赏式探询（Appreciative Inquiry, AI）专业实践者指南。书中涵盖AI的丰厚理论基础、操作原则及流程等核心概念，两位作者也无私地分享了她们运用AI的心法和窍门，当中许多个案，包括重点的亨特道格拉斯（Hunter Douglas）窗帘个案研究，更是将AI的项目谘询、设计、以至操作和跟进，每个步骤的细节完美整合，具体呈现。
本书主要集中说明AI在共创项目方面的运用，也是最爲人熟悉和最显威力的用途，较多用于组织与社区发展；时至今日，透过不同专业背景实践者的努力，AI的用途已延伸至团队建立、教练辅导、家庭与关系辅导、个人发展与精神健康、领导力培养、组织学习等，只要能保留AI的精神和精髓，未来AI的发展和应用范畴可望更多元、更广泛。
对于AI实践者而言，本书是必备的参考书；若您有意进一步了解和钻研AI，建议根据您手上项目的实际情况，依照本书的指引做点实践，从中反思和不断学习，或是参加相关的实务操作者课程，有助灵活实践。
AI的精髓并不在于理论或流程，那些当然是基本；要领略个中精髓，先要始于由我们自身经历AI的威力，而每个人的历程也不尽相同。在经历人生最低谷的时候，实践AI让我重拾力量，从个人的深刻体验中培养对AI的信念，它的威力强大，不仅仅是一个工具。
AI爲我带来最大的改变是自身的世界观，以及对人、和人与人之间关系的看法。AI让我对这个世界重拾盼望（Hope），和对人重拾信心（Faith）。只有重拾这些人性基本才能让人重建关系，迈步向前。
AI也是让每一个人把他们最好的一面能够呈现出来，当您实践越多AI，您和您的受衆会更有能力欣赏和运用个人强项，进而转化成集体力量，注意力也会由个人转移到群体。这是一个谦卑的过程，让人能自我产生力量，逐步有策略有计画地把「梦想」和「实际」结合；在讲求实际行动、效率、成效之同时，带动群体和个人投入正向建设，超越口号和感觉良好的层次，创造理想未来和实质成效。
要发挥AI最大的威力，实践者最重要的心法，就是对人的潜能与正向可能性有坚强的信念。尤其在面临重大挑战和困难时，大部分人也集中在解决问题，投放精力在困难的人和事上，这往往会带来更大的压力和负面情绪；而作爲AI的实践者，我们就是要让人有力量不断带动和衍生正向动力，无论任何处境也能看到潜能和机遇，怀着盼望，汇聚力量，互相支持，一起积极向前。
诚挚邀请您──由精神层次到实践，齐来共创并实现属于我们的美好世界！
最后，我要感谢在生命中伴我同行的各位导师、伙伴、客户和亲友；感激两位作者Diana与Amanda的悉心启发与教导，以及在正向创变企业（CPC）路上认识的全球伙伴，合力为个人、家庭、团队、组织与社会等不同领域引发持久正向发展。
这本欣赏式探询经典鉅着得以在台湾顺利出版，我衷心感谢诸多台湾好友与各界合作伙伴的协助，包括：行动学习教练（CALC）贺忠民；正向创变企业－亚洲顾问团成员，掌握国际管理顾问创办人，中华正向发展协会理事长洪震宇；正向创变企业－亚洲顾问团成员，ICF PCC教练樊舒琦。
国际教练联盟台湾总会（ICF-Taiwan Chapter）；台湾行动学习协会（WIAL-Taiwan）；引导者论坛（Facilitators’ Forum）；B型企业协会（B Lab Taiwan）；中华民国组织学习协会；T-space: Taiwan教师空间：许伯安执行长，陈佩英教授，郑毓琼老师；东吴大学心理系王丛桂教授；中央研究院化学研究所研究员赵奕姼；中华民国绅士协会社会大学校长林石青；国际供应链产业人才发展经理施玉婷小姐；陈韵华教练等。
感谢各界好友热心支持与无私推广，协办不同型态的新书分享会、工作坊、论坛、讲座等相关活动能够带到不同受众面前。透过大家的分享与行动，喜见更多朋友在「共创正向改变」的旅途上结伴同行！（在台湾、香港的正向创变与AI系列活动，详情请见p.340）。
同时我也要感谢为本书推荐的各界领导正向人士，包括：WPP集团台湾区董事长暨奥美集团大中华区副董事长庄淑芬；AICCP国际认证领导教练学院校长邓云晖；B型企业协会理事长连庭凯；世界宣明会（中国）前营运总监余文伟；台北茵特森创意对话中心创办人与执行长吴熙琄；Lumina Learning Taiwan共同创办人吴静媛；国立暨南国际大学谘商心理与人力资源发展学系特聘教授吴明烈；鸿扬科技有限公司总经理林秋鸿；PSA华科事业群慈善基金会执行长林龙森；凯洛格管理谘询公司专家讲师魏开诚。感谢您们在百忙之中抽空阅读本书，第一手无私分享个人对欣赏式探询的反思与观点，为读者提供在生活中体现欣赏式探询精神的灵感。
更要特别感谢出版事业团队：译者陈淑婷小姐，感谢您引领读者走进中文译本世界；审校者樊舒琦小姐，感谢您的用心以专业教练与ATB引导者角度，确保中文译本如实传达出欣赏式探询（AI）的精髓；感谢专案编辑吴颖安小姐的专业与创意；视觉设计吴念澄小姐、编排设计罗凯维先生的出众设计，让这本书美感呈现。
◎徐佩贤Dorothy Tsui CPLP®
正向创变企业（Corporation for Positive Change, CPC）合伙人，领导团队成员暨首席顾问
正向创变企业－亚洲与大中华暨香港中心创办人
审校序
引动欣赏式探询的整全力量
以往，当我还在教育领域中，协助学生找到优势智能、开展自己的天赋、让每一个孩子找到安身立命之处，是我所投入的教育机构的使命。进到专业的教练领域后，欣赏式探询（Appreciative Inquiry, AI）刚好是我入门学习教练技能的主要精神，也是我现在进行教练（coaching）经常融入的探询方式，所以，我对AI一直都有一种「真的有效」的亲切感，对于它的源起和整合群体智慧的实际运作方式也更加好奇。
可惜的是，到目前为止，在台湾要找到中文的AI相关书籍，实在相当少。去年Dorothy Tsui提到要将这本书翻译成中文，邀请我加入出版行列，令我感到既荣幸又兴奋。荣幸的是能够为AI大师之作的中译本审校，协助部份翻译工作，为人与组织的发展工具之中文化贡献一份心力；兴奋的是，我可以仔细探究AI的宝典，从核心哲学与多元应用的面向学习AI的精髓。我非常期待这本书的中文版，能够让使用中文的人士、组织或社群，有机会深入认识AI，并且在他们需要运用AI的时候，提供可用的实质协助。
就我个人的观察，在台湾的教练界、引导界与顾问界，AI的「4-D循环」是经常被运用的模组。详读这本书之后我发现，「4-D循环」只是AI的一部份，并不是完整的AI运作；在D1的「发现」阶段之前，还有一些影响「4-D循环」成效的关键地基。如果您想运用AI来引发自己、自己的组织及所属社群的最佳状态，并创造更好的未来，与其直接跳入「4-D循环」的流程中，不妨先「Discovery（发现）」AI的重要地基：运作模式、八大原则、准备期和肯定式主题的挑选，借由这些过程，逐步为自己、为组织或为社群，做好心态与环境的基础建设，再启动「4-D循环」来建构AI系统，为长期、永续的AI文化扎根。
除了这些实用作法，如何让已经展开的正向行动持续长期运作，更是每一个组织或社群领导人所关心的事情。当我读到一家传统的制造公司导入AI，走过一关又一关的挑战，并转化成一个全球领先的创新建材集团；跨信仰、跨国度的社群，透过AI让人们在全球展开长达六年的对话，进而为更美好的世界而合作；成员背景与价值观分歧多元的城巿，运用AI 让公民真正直接参与巿政的规划与执行，即使巿府官员更替依然运行；我多么盼望，在我生长的这片土地上也能看到这样美好的景象，万紫千红。
非常感谢Dorothy让我有机会能参与欣赏式探询专业知识与技能的中文化与实践。诚挚希望借由《欣赏式探询的力量》这本书的中文版，为华人社会引介另一种与VUCA时代特性相融的思维与做法，不仅做为组织或社群面对VUCA时代的实用工具之一，也做为我们为生命创造价值的另一种可能途径。
◎樊舒琦Amanda Fan
正向创变企业－亚洲顾问团成员，AICCP国际领导教练认证学院督导教练
推荐序一
正向，是一个没有损失的选择
管理大师彼得．杜拉克（Peter F．Drucker）曾说过脍炙人口的名言：「发挥人的长处，让弱点不产生作用。」其实一直都是许多主管的困扰。这个听起来很简单易懂的道理，实际做起来却是非常困难，尤其当人的问题排山倒海而来，到底该防弊还是兴利，够让主管们伤透脑筋。
这些年当我在进一步介绍「教练」（Coaching）与「欣赏式探询」（Appreciative Inquiry, AI） 时，更是让主管们一个头两个大，由于AI的操作更不急于解决问题与改变什么，而是把重点聚焦在探索已存在的优势与强项，甚至价值观与梦想，这个逻辑更直接挑战了企业界行之多年解决问题模式，因此刚开始接触AI的主管们，总是对AI充满质疑：
•保持正面心态当然很好，但正面能解决问题吗？
•只说好话但回避面对现实可以吗，那现实谁来面对？
•只探索正向与优势，那缺点不必改变了吗？
•这样操作有可能有结果吗？
•有没有更多成功的案例可以佐证它的可行性？
•把焦点只专注在最佳状态真的可行吗？真能协助企业发展吗？
对于实际感受过AI强大的威力，才会多年来大量将这个概念运用在学校课程、培训辅导与教练会谈中，我其实对AI的力道非常肯定，尤其当AI的逻辑开始慢慢变成一种习惯之后，更能从中体会它带给个人生活的实际帮助与改变。不过我也能同理企业界的担心与忧虑，且的确需要更多的案例与证据，来协助企业界更了解欣赏式探询AI的功能、操作方式与限制。也因此，我非常开心看到这本结合实际案例，具体流程操作，与观点整理的书籍终于翻译出版。
首先，这本书的章节编排重点清楚且容易阅读，可以让读者先掌握重点与大方向，再循序渐进深入探索自己有兴趣的领域，搭配实际案例从中辅助穿插说明，更能让读者清楚欣赏式探询AI所能达到的功能。除此之外，本书清楚列出操作的流程重点，以及4D中每个D需要达到的成果与目标方向，这一点更协助读者了解如何执行欣赏式探询的流程与步骤，让应用可能性变得更高。对于需要清楚结构的企业主管、团队引导师、企业教练与从事团队共创的专业人士们来说，这是一本充满故事性，但又非常兼具实用性与收藏价值的工具书。
记得2016年8月，在帮《创建欣赏式团队：用48个关键正向提问打造高效能团队》（Appreciative Team Building: Positive Questions to Bring Out the Best of Your Team）撰写推荐序时，曾特别说到欣赏式探询本身，是个大胆的邀请和一个行动的唿吁，邀请所有读者们试试看去使用这个正向的观点与概念，尝试去帮自己的团队打造更正向的基因。两年后的今天，这本书用大量的案例与可操作性，再次提出了AI的正式邀请，邀请如你我一般，在乎组织发展与变革的议题、关注人才启发与培育、重视企业价值与愿景的人们，都能加入这场正向变革的革命，一起透过实践AI，让「组织可以成为有意义的资源，一个可以创造更美好世界的媒介」。
这是个选择而已，
况且选择正向不会有任何损失，
何妨让我们一起试试！
◎邓云晖博士Psy.D Sandy Teng
AICCP国际认证领导教练学院校长，兰盈国际管理有限公司董事长
推荐序二
实践个人改变，转动美好世界
小小人性，大大不同
几个月前，我带三个女儿参加了一场专为儿童举办的嘉年华活动，主题是迪士尼卡通动画电影《冰雪奇缘》（Frozen）。活动内容不外乎扮成公主拍照、DIY手作蜡烛、欢唱主题歌，甚至还能熘冰。我的孩子分别为七岁、五岁、三岁，这个活动对她们来说就像天堂一样美好。（在我写这篇序当下，两个小的还穿着公主装及蓬蓬裙在办公室里跑来跑去，连衣服都是她们自己挑选的）。排队将近一小时后，终于能买票了，当时我灵光一闪，指着新台币500元（约莫18美元）的门票，要女儿们注意看。
我问：「妳们觉得大家都付得起这个票价吗？」女儿点点头。
「我们要不要来问问看，如果有小朋友付不起500元，他们还有什么方法可以入场呢？」
她们乖乖跟着我走向窗口的售票员询问：「请问有提供弱势儿童参加活动的方式吗？像那些付不起全额票价的家庭？」
售票员回答：「週一到週五上午11点到下午5点，都可以免费入场。」
大女儿Dudu机灵答道：「但那时候小朋友都要上学。」
「没错。」我说。
「所以他们没办法参加。」Dudu回答。
我说：「那么来想想看，我们等了这么久，好不容易能进去了，但其他不能进去玩的小朋友怎么办？」
「这不太公平。」
「那我们该怎么做？」我问。
她们犹豫了一下，尤其最小的Mumu才三岁，而且这可是充满吸引力的《冰雪奇缘》。
最后Dudu说：「我们不应该进去。」
「好。」我答道，「Puka？Mumu？大家都同意吗？」
这开场的序言，似乎不太符合惯例，但我相信，身为三个年幼孩子的父亲──敞开心胸与孩子真诚相待，势必能引领她们亲身经验，开放但不预设立场的提问与对话是多么神奇；它也能唿应本书的中心思想，呈显内心的指南针，指向我们原有的人性光辉，透过「欣赏式探询」（Appreciative Inquiry, AI），释放人们的内在力量，实践共好的梦想。（包括我的孩子，她们已经在无形中亲临AI了！）
我现在的旅程，一切都从「发现如何运用企业的力量行善」开始。这样的念头从未出现在我过去职涯中，以前生意和公益向来分开进行，先赚钱再做好事。在我共同创办亚洲B型企业运动和台湾第一家B型企业「DOMI绿然能源」时；我心中有两个愿景：一是引领彻底翻转业界生态的运动，二是透过企业网络来发挥实质影响力。
B型企业风潮的宗旨在于：重新定义企业的成功。所谓成功，不只是致力打造可获利且具影响力的商业社群，更在于建立新的经济体系，用新的方式衡量成功：也就是考量人类、社群及大自然的福祉。
我在这趟旅程中学到的是，只要认清共同的人性之光，该做的事便不言自明；我们的决定和解决方案也许可能较不寻常（就像三个孩子决定不参加《冰雪奇缘》嘉年华一样）。但组织会用自己的方式迈向共同目标，身在其中的人们也会协力实现这个愿景。例如，在全球60多个国家推动B型企业运动──就是公司内部的创变者，在亚洲也已有16国的企业家、投资者、政策制定者、学者及媒体共同投入此一运动。
回顾台湾自身，就如台湾在地的茶籽堂、台湾传产企业的嘉澎塑胶、PADI教练发展中心的台湾潜水，以及创造环境与社会影响力能源社会企业的DOMI绿然能源──共同推动的企业环境倡议活动「240」，鼓励企业运用自家产品、服务及伙伴影响力，以整体的力量对抗气候变迁，并促进能源转型。
「240」倡议，在本书提到AI的「4-D循环」，四家企业先「发现」（Discover）彼此最具意义、效能的资源与能力。再进入「梦想」（Dream）阶段，以发现的扎实优势为基础，建构共同的梦想。第三个阶段则开始「设计」（Design），创建理想的运作模式，以实践梦想。第四个阶段则为「命运」（Destiny）阶段，进一步强化整个合作体系的积极正向文化，使彼此连结成紧密的网络，支持、推动共同的愿景。
如果你是……
内部创业家、新创家、政界人士、社区营造推动者。
或是渴望在组织、社区乃至社会做出正向改变的人士。
「欣赏式探询」将提供所需的工具「4-D循环」──发现、梦想、设计、命运，用正向积极的力量，催生支持改变的基础体系。
◎连庭凯Corey Lien
B型企业协会（B Lab Taiwan）理事长，DOMI绿然能源共同创办人
推荐序三
以正向之名，传递组织正能量
这是一本值得阅读的好书。促进组织变革与发展是组织领导人的首要任务。组织变革发展是持续演进的过程，需要有具体可行的方法，方能达到最佳成效。成功的组织变革在于能够一切为改善而改变，而非为改变而改变。
本书《欣赏式探询的力量》汇集了专业理论与实务，进而提出组织变革发展的有效作法，透过组织伙伴的共同探究，进而形成行动共识，为组织发展共创价值，在这过程中，组织成员是彼此的学习资源与成长动力，彼此相互欣赏以营造优质的生命能量场。全书内容架构完整，共计十二章，分别探讨什么是欣赏式探询、欣赏式探询的做法选单、欣赏式探询的八个原则、欣赏式探询的施行、欣赏式探询的准备期、选择肯定式主题、发现：欣赏式访谈与细节、梦想：未来的景象与声音、命运：受启发的行动与即兴创作、欣赏式探询：规划社群的流程、欣赏式探询为什么有效。各章内容论述清晰且能融入具体实务运作，堪称为精湛之作，足为各界人士参用。
组织变革是一种心灵变革与正向变革，唯有持续提升组织成员的心灵能量，进而积极传递正能量，充分展现正向思维与行动，方能发挥变革的综效。期待欣赏式探询的力量为组织变革扩展新境界，注入丰沛的组织活水，让正向变革成为一种优质的组织文化，实现学习型组织的理想。
致全球华文读者的一封信
认识徐佩贤Dorothy Tsui是我们的荣幸；由相识到相知，我们深受她的德才兼备，以及在香港、大中华与亚洲其他地区发展「欣赏式探询」与「正向创变」的决心和热诚所感动。她现为正向创变企业（Corporation for Positive Change）的首席顾问，并先后创立正向创变企业－亚洲、大中华与香港正向创变中心，更是AI培训导师与引导者（facilitator）当中的佼佼者。非常欣喜有如此卓越的实践者用心翻译我们的着作，祝愿她的天赋能让更多人受到鼓舞和注满力量。
自1980年代起，「欣赏式探询」（Appreciative Inquiry, AI）已被广泛应用在文化、策略、项目开发、併购整合等不同领域的挑战，它涉及世界各地的企业、非政府组织、社区和政府，其流程引发了前所未有的协作和创造力。本书《欣赏式探询的力量》于2003年首次发布，至2010年推出增修版，已帮助不少领导者，顾问和内部变革人员了解AI的历史和背景，提供不同情境下的分步指导和个案应用研究，而此书亦一直被视为AI最实用、最易理解的参考丛书。
我们深信「欣赏式探询」是一门艺术，也是一门科学；透过无限的创意和想像，让它活现生机。我们诚意邀请您视这本书在AI旅途上是一位智慧满盈的合作伙伴，让它为您提供信息、启发和力量，再让您加以调整、完善和设计您自己独特的方案计画。欢迎您加入「欣赏式探询」的大家庭，汇合与日俱增的团队领导和实践者，释放「欣赏式探询」的威力。
黛安娜．惠特尼博士
阿曼达．赛思顿－布伦
2018年8月
阿曼达．赛思顿－布伦
2018年8月
出版序
欣赏式探询──由精神至实践，共创美好正向之路
《欣赏式探询的力量》这本经典着作，一直是我多年来看过最全面的欣赏式探询（Appreciative Inquiry, AI）专业实践者指南。书中涵盖AI的丰厚理论基础、操作原则及流程等核心概念，两位作者也无私地分享了她们运用AI的心法和窍门，当中许多个案，包括重点的亨特道格拉斯（Hunter Douglas）窗帘个案研究，更是将AI的项目谘询、设计、以至操作和跟进，每个步骤的细节完美整合，具体呈现。
本书主要集中说明AI在共创项目方面的运用，也是最爲人熟悉和最显威力的用途，较多用于组织与社区发展；时至今日，透过不同专业背景实践者的努力，AI的用途已延伸至团队建立、教练辅导、家庭与关系辅导、个人发展与精神健康、领导力培养、组织学习等，只要能保留AI的精神和精髓，未来AI的发展和应用范畴可望更多元、更广泛。
对于AI实践者而言，本书是必备的参考书；若您有意进一步了解和钻研AI，建议根据您手上项目的实际情况，依照本书的指引做点实践，从中反思和不断学习，或是参加相关的实务操作者课程，有助灵活实践。
AI的精髓并不在于理论或流程，那些当然是基本；要领略个中精髓，先要始于由我们自身经历AI的威力，而每个人的历程也不尽相同。在经历人生最低谷的时候，实践AI让我重拾力量，从个人的深刻体验中培养对AI的信念，它的威力强大，不仅仅是一个工具。
AI爲我带来最大的改变是自身的世界观，以及对人、和人与人之间关系的看法。AI让我对这个世界重拾盼望（Hope），和对人重拾信心（Faith）。只有重拾这些人性基本才能让人重建关系，迈步向前。
AI也是让每一个人把他们最好的一面能够呈现出来，当您实践越多AI，您和您的受衆会更有能力欣赏和运用个人强项，进而转化成集体力量，注意力也会由个人转移到群体。这是一个谦卑的过程，让人能自我产生力量，逐步有策略有计画地把「梦想」和「实际」结合；在讲求实际行动、效率、成效之同时，带动群体和个人投入正向建设，超越口号和感觉良好的层次，创造理想未来和实质成效。
要发挥AI最大的威力，实践者最重要的心法，就是对人的潜能与正向可能性有坚强的信念。尤其在面临重大挑战和困难时，大部分人也集中在解决问题，投放精力在困难的人和事上，这往往会带来更大的压力和负面情绪；而作爲AI的实践者，我们就是要让人有力量不断带动和衍生正向动力，无论任何处境也能看到潜能和机遇，怀着盼望，汇聚力量，互相支持，一起积极向前。
诚挚邀请您──由精神层次到实践，齐来共创并实现属于我们的美好世界！
最后，我要感谢在生命中伴我同行的各位导师、伙伴、客户和亲友；感激两位作者Diana与Amanda的悉心启发与教导，以及在正向创变企业（CPC）路上认识的全球伙伴，合力为个人、家庭、团队、组织与社会等不同领域引发持久正向发展。
这本欣赏式探询经典鉅着得以在台湾顺利出版，我衷心感谢诸多台湾好友与各界合作伙伴的协助，包括：行动学习教练（CALC）贺忠民；正向创变企业－亚洲顾问团成员，掌握国际管理顾问创办人，中华正向发展协会理事长洪震宇；正向创变企业－亚洲顾问团成员，ICF PCC教练樊舒琦。
国际教练联盟台湾总会（ICF-Taiwan Chapter）；台湾行动学习协会（WIAL-Taiwan）；引导者论坛（Facilitators’ Forum）；B型企业协会（B Lab Taiwan）；中华民国组织学习协会；T-space: Taiwan教师空间：许伯安执行长，陈佩英教授，郑毓琼老师；东吴大学心理系王丛桂教授；中央研究院化学研究所研究员赵奕姼；中华民国绅士协会社会大学校长林石青；国际供应链产业人才发展经理施玉婷小姐；陈韵华教练等。
感谢各界好友热心支持与无私推广，协办不同型态的新书分享会、工作坊、论坛、讲座等相关活动能够带到不同受众面前。透过大家的分享与行动，喜见更多朋友在「共创正向改变」的旅途上结伴同行！（在台湾、香港的正向创变与AI系列活动，详情请见p.340）。
同时我也要感谢为本书推荐的各界领导正向人士，包括：WPP集团台湾区董事长暨奥美集团大中华区副董事长庄淑芬；AICCP国际认证领导教练学院校长邓云晖；B型企业协会理事长连庭凯；世界宣明会（中国）前营运总监余文伟；台北茵特森创意对话中心创办人与执行长吴熙琄；Lumina Learning Taiwan共同创办人吴静媛；国立暨南国际大学谘商心理与人力资源发展学系特聘教授吴明烈；鸿扬科技有限公司总经理林秋鸿；PSA华科事业群慈善基金会执行长林龙森；凯洛格管理谘询公司专家讲师魏开诚。感谢您们在百忙之中抽空阅读本书，第一手无私分享个人对欣赏式探询的反思与观点，为读者提供在生活中体现欣赏式探询精神的灵感。
更要特别感谢出版事业团队：译者陈淑婷小姐，感谢您引领读者走进中文译本世界；审校者樊舒琦小姐，感谢您的用心以专业教练与ATB引导者角度，确保中文译本如实传达出欣赏式探询（AI）的精髓；感谢专案编辑吴颖安小姐的专业与创意；视觉设计吴念澄小姐、编排设计罗凯维先生的出众设计，让这本书美感呈现。
◎徐佩贤Dorothy Tsui CPLP®
正向创变企业（Corporation for Positive Change, CPC）合伙人，领导团队成员暨首席顾问
正向创变企业－亚洲与大中华暨香港中心创办人
审校序
引动欣赏式探询的整全力量
以往，当我还在教育领域中，协助学生找到优势智能、开展自己的天赋、让每一个孩子找到安身立命之处，是我所投入的教育机构的使命。进到专业的教练领域后，欣赏式探询（Appreciative Inquiry, AI）刚好是我入门学习教练技能的主要精神，也是我现在进行教练（coaching）经常融入的探询方式，所以，我对AI一直都有一种「真的有效」的亲切感，对于它的源起和整合群体智慧的实际运作方式也更加好奇。
可惜的是，到目前为止，在台湾要找到中文的AI相关书籍，实在相当少。去年Dorothy Tsui提到要将这本书翻译成中文，邀请我加入出版行列，令我感到既荣幸又兴奋。荣幸的是能够为AI大师之作的中译本审校，协助部份翻译工作，为人与组织的发展工具之中文化贡献一份心力；兴奋的是，我可以仔细探究AI的宝典，从核心哲学与多元应用的面向学习AI的精髓。我非常期待这本书的中文版，能够让使用中文的人士、组织或社群，有机会深入认识AI，并且在他们需要运用AI的时候，提供可用的实质协助。
就我个人的观察，在台湾的教练界、引导界与顾问界，AI的「4-D循环」是经常被运用的模组。详读这本书之后我发现，「4-D循环」只是AI的一部份，并不是完整的AI运作；在D1的「发现」阶段之前，还有一些影响「4-D循环」成效的关键地基。如果您想运用AI来引发自己、自己的组织及所属社群的最佳状态，并创造更好的未来，与其直接跳入「4-D循环」的流程中，不妨先「Discovery（发现）」AI的重要地基：运作模式、八大原则、准备期和肯定式主题的挑选，借由这些过程，逐步为自己、为组织或为社群，做好心态与环境的基础建设，再启动「4-D循环」来建构AI系统，为长期、永续的AI文化扎根。
除了这些实用作法，如何让已经展开的正向行动持续长期运作，更是每一个组织或社群领导人所关心的事情。当我读到一家传统的制造公司导入AI，走过一关又一关的挑战，并转化成一个全球领先的创新建材集团；跨信仰、跨国度的社群，透过AI让人们在全球展开长达六年的对话，进而为更美好的世界而合作；成员背景与价值观分歧多元的城巿，运用AI 让公民真正直接参与巿政的规划与执行，即使巿府官员更替依然运行；我多么盼望，在我生长的这片土地上也能看到这样美好的景象，万紫千红。
非常感谢Dorothy让我有机会能参与欣赏式探询专业知识与技能的中文化与实践。诚挚希望借由《欣赏式探询的力量》这本书的中文版，为华人社会引介另一种与VUCA时代特性相融的思维与做法，不仅做为组织或社群面对VUCA时代的实用工具之一，也做为我们为生命创造价值的另一种可能途径。
◎樊舒琦Amanda Fan
正向创变企业－亚洲顾问团成员，AICCP国际领导教练认证学院督导教练
推荐序一
正向，是一个没有损失的选择
管理大师彼得．杜拉克（Peter F．Drucker）曾说过脍炙人口的名言：「发挥人的长处，让弱点不产生作用。」其实一直都是许多主管的困扰。这个听起来很简单易懂的道理，实际做起来却是非常困难，尤其当人的问题排山倒海而来，到底该防弊还是兴利，够让主管们伤透脑筋。
这些年当我在进一步介绍「教练」（Coaching）与「欣赏式探询」（Appreciative Inquiry, AI） 时，更是让主管们一个头两个大，由于AI的操作更不急于解决问题与改变什么，而是把重点聚焦在探索已存在的优势与强项，甚至价值观与梦想，这个逻辑更直接挑战了企业界行之多年解决问题模式，因此刚开始接触AI的主管们，总是对AI充满质疑：
•保持正面心态当然很好，但正面能解决问题吗？
•只说好话但回避面对现实可以吗，那现实谁来面对？
•只探索正向与优势，那缺点不必改变了吗？
•这样操作有可能有结果吗？
•有没有更多成功的案例可以佐证它的可行性？
•把焦点只专注在最佳状态真的可行吗？真能协助企业发展吗？
对于实际感受过AI强大的威力，才会多年来大量将这个概念运用在学校课程、培训辅导与教练会谈中，我其实对AI的力道非常肯定，尤其当AI的逻辑开始慢慢变成一种习惯之后，更能从中体会它带给个人生活的实际帮助与改变。不过我也能同理企业界的担心与忧虑，且的确需要更多的案例与证据，来协助企业界更了解欣赏式探询AI的功能、操作方式与限制。也因此，我非常开心看到这本结合实际案例，具体流程操作，与观点整理的书籍终于翻译出版。
首先，这本书的章节编排重点清楚且容易阅读，可以让读者先掌握重点与大方向，再循序渐进深入探索自己有兴趣的领域，搭配实际案例从中辅助穿插说明，更能让读者清楚欣赏式探询AI所能达到的功能。除此之外，本书清楚列出操作的流程重点，以及4D中每个D需要达到的成果与目标方向，这一点更协助读者了解如何执行欣赏式探询的流程与步骤，让应用可能性变得更高。对于需要清楚结构的企业主管、团队引导师、企业教练与从事团队共创的专业人士们来说，这是一本充满故事性，但又非常兼具实用性与收藏价值的工具书。
记得2016年8月，在帮《创建欣赏式团队：用48个关键正向提问打造高效能团队》（Appreciative Team Building: Positive Questions to Bring Out the Best of Your Team）撰写推荐序时，曾特别说到欣赏式探询本身，是个大胆的邀请和一个行动的唿吁，邀请所有读者们试试看去使用这个正向的观点与概念，尝试去帮自己的团队打造更正向的基因。两年后的今天，这本书用大量的案例与可操作性，再次提出了AI的正式邀请，邀请如你我一般，在乎组织发展与变革的议题、关注人才启发与培育、重视企业价值与愿景的人们，都能加入这场正向变革的革命，一起透过实践AI，让「组织可以成为有意义的资源，一个可以创造更美好世界的媒介」。
这是个选择而已，
况且选择正向不会有任何损失，
何妨让我们一起试试！
◎邓云晖博士Psy.D Sandy Teng
AICCP国际认证领导教练学院校长，兰盈国际管理有限公司董事长
推荐序二
实践个人改变，转动美好世界
小小人性，大大不同
几个月前，我带三个女儿参加了一场专为儿童举办的嘉年华活动，主题是迪士尼卡通动画电影《冰雪奇缘》（Frozen）。活动内容不外乎扮成公主拍照、DIY手作蜡烛、欢唱主题歌，甚至还能熘冰。我的孩子分别为七岁、五岁、三岁，这个活动对她们来说就像天堂一样美好。（在我写这篇序当下，两个小的还穿着公主装及蓬蓬裙在办公室里跑来跑去，连衣服都是她们自己挑选的）。排队将近一小时后，终于能买票了，当时我灵光一闪，指着新台币500元（约莫18美元）的门票，要女儿们注意看。
我问：「妳们觉得大家都付得起这个票价吗？」女儿点点头。
「我们要不要来问问看，如果有小朋友付不起500元，他们还有什么方法可以入场呢？」
她们乖乖跟着我走向窗口的售票员询问：「请问有提供弱势儿童参加活动的方式吗？像那些付不起全额票价的家庭？」
售票员回答：「週一到週五上午11点到下午5点，都可以免费入场。」
大女儿Dudu机灵答道：「但那时候小朋友都要上学。」
「没错。」我说。
「所以他们没办法参加。」Dudu回答。
我说：「那么来想想看，我们等了这么久，好不容易能进去了，但其他不能进去玩的小朋友怎么办？」
「这不太公平。」
「那我们该怎么做？」我问。
她们犹豫了一下，尤其最小的Mumu才三岁，而且这可是充满吸引力的《冰雪奇缘》。
最后Dudu说：「我们不应该进去。」
「好。」我答道，「Puka？Mumu？大家都同意吗？」
这开场的序言，似乎不太符合惯例，但我相信，身为三个年幼孩子的父亲──敞开心胸与孩子真诚相待，势必能引领她们亲身经验，开放但不预设立场的提问与对话是多么神奇；它也能唿应本书的中心思想，呈显内心的指南针，指向我们原有的人性光辉，透过「欣赏式探询」（Appreciative Inquiry, AI），释放人们的内在力量，实践共好的梦想。（包括我的孩子，她们已经在无形中亲临AI了！）
我现在的旅程，一切都从「发现如何运用企业的力量行善」开始。这样的念头从未出现在我过去职涯中，以前生意和公益向来分开进行，先赚钱再做好事。在我共同创办亚洲B型企业运动和台湾第一家B型企业「DOMI绿然能源」时；我心中有两个愿景：一是引领彻底翻转业界生态的运动，二是透过企业网络来发挥实质影响力。
B型企业风潮的宗旨在于：重新定义企业的成功。所谓成功，不只是致力打造可获利且具影响力的商业社群，更在于建立新的经济体系，用新的方式衡量成功：也就是考量人类、社群及大自然的福祉。
我在这趟旅程中学到的是，只要认清共同的人性之光，该做的事便不言自明；我们的决定和解决方案也许可能较不寻常（就像三个孩子决定不参加《冰雪奇缘》嘉年华一样）。但组织会用自己的方式迈向共同目标，身在其中的人们也会协力实现这个愿景。例如，在全球60多个国家推动B型企业运动──就是公司内部的创变者，在亚洲也已有16国的企业家、投资者、政策制定者、学者及媒体共同投入此一运动。
回顾台湾自身，就如台湾在地的茶籽堂、台湾传产企业的嘉澎塑胶、PADI教练发展中心的台湾潜水，以及创造环境与社会影响力能源社会企业的DOMI绿然能源──共同推动的企业环境倡议活动「240」，鼓励企业运用自家产品、服务及伙伴影响力，以整体的力量对抗气候变迁，并促进能源转型。
「240」倡议，在本书提到AI的「4-D循环」，四家企业先「发现」（Discover）彼此最具意义、效能的资源与能力。再进入「梦想」（Dream）阶段，以发现的扎实优势为基础，建构共同的梦想。第三个阶段则开始「设计」（Design），创建理想的运作模式，以实践梦想。第四个阶段则为「命运」（Destiny）阶段，进一步强化整个合作体系的积极正向文化，使彼此连结成紧密的网络，支持、推动共同的愿景。
如果你是……
内部创业家、新创家、政界人士、社区营造推动者。
或是渴望在组织、社区乃至社会做出正向改变的人士。
「欣赏式探询」将提供所需的工具「4-D循环」──发现、梦想、设计、命运，用正向积极的力量，催生支持改变的基础体系。
成为自己期许的改变，引领他人共创美好世界。
◎连庭凯Corey Lien
B型企业协会（B Lab Taiwan）理事长，DOMI绿然能源共同创办人
推荐序三
以正向之名，传递组织正能量
这是一本值得阅读的好书。促进组织变革与发展是组织领导人的首要任务。组织变革发展是持续演进的过程，需要有具体可行的方法，方能达到最佳成效。成功的组织变革在于能够一切为改善而改变，而非为改变而改变。
本书《欣赏式探询的力量》汇集了专业理论与实务，进而提出组织变革发展的有效作法，透过组织伙伴的共同探究，进而形成行动共识，为组织发展共创价值，在这过程中，组织成员是彼此的学习资源与成长动力，彼此相互欣赏以营造优质的生命能量场。全书内容架构完整，共计十二章，分别探讨什么是欣赏式探询、欣赏式探询的做法选单、欣赏式探询的八个原则、欣赏式探询的施行、欣赏式探询的准备期、选择肯定式主题、发现：欣赏式访谈与细节、梦想：未来的景象与声音、命运：受启发的行动与即兴创作、欣赏式探询：规划社群的流程、欣赏式探询为什么有效。各章内容论述清晰且能融入具体实务运作，堪称为精湛之作，足为各界人士参用。
组织变革是一种心灵变革与正向变革，唯有持续提升组织成员的心灵能量，进而积极传递正能量，充分展现正向思维与行动，方能发挥变革的综效。期待欣赏式探询的力量为组织变革扩展新境界，注入丰沛的组织活水，让正向变革成为一种优质的组织文化，实现学习型组织的理想。
◎吴明烈Ming-Lieh Wu
国立暨南国际大学谘商心理与人力资源发展学系特聘教授，中华民国组织学习协会理事长
国立暨南国际大学谘商心理与人力资源发展学系特聘教授，中华民国组织学习协会理事长
图书试读
第一章 什么是欣赏式探询？
现在被顾客问到「欣赏式什么？你说的欣赏式探询是什么？」，我们都不会再感到意外。但在一个充斥着权力、策略、结构、问题和利润这些名词的商业环境中，这几个字被放在一起就算不是互相矛盾，也会让人感到不太自然。不过，当客户体会到「欣赏式探询」的威力和潜力后，他们便会说：「我们想要导入欣赏式探询，但，若是要在组织里面推得动并且被广为使用，铁定要给它一个不同的名称。」
欣赏式探询所研究的，就是当人们的各种功能展现出最佳状态时，是什么元素为人类系统注入生命力。这种促成个人与组织改变的做法，其基础的假设在于：有关强项、成功、价值观、盼望与梦想的提问与对话，本身就能带来根本性的转变。简单地说，欣赏式探询的观点认为，人类能够以最佳状态进行组织规划和改变，是探询的连带过程，而这个整个过程以肯定与欣赏作为基调。下列有关人性本质与人类组织规划的信念，就是欣赏式探询的基石：
•人类无论是个别的或是集体的，都拥有独特的天赋、技能，并能够为生命做出贡献。
•组织是人类的社会系统，能够建立无数关系的能力源头，这个能力借由语言创造出来，并活在语言当中。
•我们对未来的意象，是在社会互动中建构出来的，一旦经清晰描绘，就能引导个人与集体的行动。
•透过探询与对话这种人与人之间的沟通方式，人们可以改变注意力与行动，脱离分析问题的惯性，转而专注在对未来更有价值的理想，以及更能带来成果的可能性。
话语创造世界，欣赏式探询的语汇也不例外。有客户将他们的欣赏式探询倡议行动，命名为「狂热者计画」（The Zealous Program）、「双和力」（The Power of Two）、「受价值启发者」（Value-inspired People），还有亨特道格拉斯（Hunter Douglas）所拟定的「聚焦2000」（Focus 2000）也是如此。在每一个案例中，公司品牌和「欣赏式探询」这几个字都持续蓬勃发展。随着大家越来越了解欣赏式探询的原则，并开始运用这些方法进行实际操作，他们会逐渐了解它到底有多正向，以及跟平日的工作方式有什么不同。如要更完整形容和了解欣赏式探询，就必须从字义上好好思考这两个字。
欣赏：肯定与增值
欣赏，跟肯定、珍视及感谢有关。欣赏是一个动词，本身就有双重意涵：是一种表达肯定的行为，也是提升价值的举动。我们再看看这些定义：
现在被顾客问到「欣赏式什么？你说的欣赏式探询是什么？」，我们都不会再感到意外。但在一个充斥着权力、策略、结构、问题和利润这些名词的商业环境中，这几个字被放在一起就算不是互相矛盾，也会让人感到不太自然。不过，当客户体会到「欣赏式探询」的威力和潜力后，他们便会说：「我们想要导入欣赏式探询，但，若是要在组织里面推得动并且被广为使用，铁定要给它一个不同的名称。」
欣赏式探询所研究的，就是当人们的各种功能展现出最佳状态时，是什么元素为人类系统注入生命力。这种促成个人与组织改变的做法，其基础的假设在于：有关强项、成功、价值观、盼望与梦想的提问与对话，本身就能带来根本性的转变。简单地说，欣赏式探询的观点认为，人类能够以最佳状态进行组织规划和改变，是探询的连带过程，而这个整个过程以肯定与欣赏作为基调。下列有关人性本质与人类组织规划的信念，就是欣赏式探询的基石：
•人类无论是个别的或是集体的，都拥有独特的天赋、技能，并能够为生命做出贡献。
•组织是人类的社会系统，能够建立无数关系的能力源头，这个能力借由语言创造出来，并活在语言当中。
•我们对未来的意象，是在社会互动中建构出来的，一旦经清晰描绘，就能引导个人与集体的行动。
•透过探询与对话这种人与人之间的沟通方式，人们可以改变注意力与行动，脱离分析问题的惯性，转而专注在对未来更有价值的理想，以及更能带来成果的可能性。
话语创造世界，欣赏式探询的语汇也不例外。有客户将他们的欣赏式探询倡议行动，命名为「狂热者计画」（The Zealous Program）、「双和力」（The Power of Two）、「受价值启发者」（Value-inspired People），还有亨特道格拉斯（Hunter Douglas）所拟定的「聚焦2000」（Focus 2000）也是如此。在每一个案例中，公司品牌和「欣赏式探询」这几个字都持续蓬勃发展。随着大家越来越了解欣赏式探询的原则，并开始运用这些方法进行实际操作，他们会逐渐了解它到底有多正向，以及跟平日的工作方式有什么不同。如要更完整形容和了解欣赏式探询，就必须从字义上好好思考这两个字。
欣赏：肯定与增值
欣赏，跟肯定、珍视及感谢有关。欣赏是一个动词，本身就有双重意涵：是一种表达肯定的行为，也是提升价值的举动。我们再看看这些定义：
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