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　　★日本亚马逊商业类Top 3
　　★各界读者一致5星推荐

　　为何一流领导者，
　　总习惯不懈怠做好万全准备？
　　因为他们都拥有「爱操烦」的心，
　　以及「胆小、内向」的谨慎性格！

　　‧部属报告工作与计画的进度时，总是报喜不报忧？
　　‧领导者得具备压倒众人的气势，才能有效掌控员工？
　　‧因为大环境不好、市场急遽变化，所以没做好准备？

　　如果你、同事、团队或部门持续出现这些状况，
　　请赶快看本书，作者会教你……

　　★全球第一的普利司通，创造最强团队的25个铁则！

　　作者荒川诏四曾任普利司通CEO及会长，率领世界各国14万名员工，奠定全球市占率第一的龙头宝座。他根据四十多年的经验，强调「优秀领导者都是胆小的乐观主义者」，因为他们拥有细腻心思，知道魔鬼总是藏在细节里，所以尊重团队成员的想法，并绵密思考工作与决策的每个关键。
    
　　他透过自身成长的故事，传授你如何应付在职场及商场上遭遇的种种情况。只要遵守这25个铁则，练习各面向的细腻，就能打造承担任何风险的勇气！

　　★铁则：认为必须指导别人，是傲慢的态度
　　不选择逃避、没有后路，才能磨练一个人。如果只会责怪别人或环境，只会让情况更加恶化。
　　
　　【案例】当时我才进公司两年，觉得：「拚命地领导大家，想改善库存问题，都是泰国员工不愿意听话。都是主管不好，不管再怎么忙，当部属遇到困难，不能不出手帮忙。都是公司不好，把我被丢到刚建厂、忙得像战场的泰国……。」不过，光是抱怨也不能解决问题，于是我转变态度，与泰国员工一起挥汗，成为他们一份子。

　　★铁则：胆小的乐观主义者，才是最强的领导者
　　累积诚恳面对问题的经验，就能培养出乐观心态。越是胆小细心的人，反而越擅长处理难题。
　　
　　【案例】海外经销单位曾疑似拿部分销售手续费，贿赂当地公务员，严重违反规定。尽管公司内部有人说：「不需社长亲自出面开记者会」，但我认为：「只要诚恳面对，一定没问题」，于是亲上火线说明。我坦承事实并道歉，更表明往后的因应措施。记者会顺利结束，甚至有媒体认为这是一场「让股价上涨的道歉记者会」。

　　★铁则：跳脱情绪指责，让部属敢向你说坏消息
　　若部属害怕受到责备，不敢报告出现麻烦，等到状况如滚雪球般，就会突然爆出无力招架的问题。为了避免这种情况，主管应以开放的心态听部属报告坏消息。

　　【案例】就任CEO后，我听部属报告好消息，回应说：「哪有这种好事，应该会发生麻烦才对。我不相信这种报告，你只要回报问题就好了。」后来，部属遇到风吹草动，都会告诉我，并共同找出解决方案。他们开始认为：「没什么好怕的，只要报告坏消息就行了。」于是，这样的认知逐渐在公司传开。

　　★领导者得解决问题，但创造才是领导力的本质
　　领导者的第一个任务，是描绘出对工作应有的姿态，让成员认同这个理想而产生共鸣，促进团队自动自发。
　　
　　【案例】作者敬爱的F1赛车手舒马克是天才赛车手，持续努力以实现他心中的理想驾驶境界。即使比赛失败是因为机械出问题，他也从不归咎别人。当赢得胜利时，他仍会在场边与技术人员讨论，检查轮胎的状况。这样的风格让共事成员认同他的态度，并燃起每个团员的热情。

　　另外，还有
　　‧伤害部属自尊心，是世上最愚蠢的事。
　　‧领导者没有为组织赚到任何一块钱。
　　‧面对头头是道的报告，更要心存怀疑。
　　‧当个策略性的小气鬼，比大方经营更赚钱。
　　‧不看眼前危机，将目光聚焦在危机之后。

各界推荐

　　城邦媒体集团首席执行长　何飞鹏
　　国际教练联盟专业认证教练　杨世凡
　　远传电信副总经理　郭宪志
 

作者简介    

荒川诏四（Arakawa Shoshi）

　　「全球最大轮胎公司」普利司通的前CEO。

　　1944年出生于日本山形县。自东京外国语大学外语学院东南亚语学系毕业后，进入普利司通轮胎（即现在的普利司通）。曾赴泰国、中东、中国、欧洲等地累积资历。当社长祕书时，协助併购美国的国民企业泛士通（Firestone），对海外事业贡献良多。

　　在担任泰国普利司通CEO的时期，确立日本国内市佔第一的地位，并于东南亚建立重大据点。在担任欧洲现普利司通CEO的时期，成功重振经营艰困的欧洲事业。之后担任普利司通总公司副社长。2006年，普利司通超越法国米其林轮胎，夺回全球龙头宝座。隔年，就任总公司CEO，打出「建立名符其实世界第一企业的基础」口号，率领全世界约14万名员工。

　　走过2008年金融海啸等危机，大胆执行创业以来最大规模的组织改革，导入独特的全球化管理系统。此外，快步整併、废除及设立世界各地的工厂，大幅投资基础研究，明确订立长期企业策略，展开进击式经营，实现媒体口中的「超强势经营」，结果达成当初ROA6%的目标。2012年3月就任会长。

　　2013年3月退居顾问，并担任麒麟控股有限公司独立董事等职位。

译者简介    

侯咏馨

　　辅仁大学日本文学系毕业。误打误撞走上译者之路，才发现这是自己追求的人生。喜欢透过翻译看见不同的世界。现为专职译者。

　　译作有《爱因斯坦梦想中的5堂AI幸福学》、《Sony、Google教我如何贯彻执行力》、《销售之王的热情》、《麦肯钖的大数据核心问题检查术》、《人生整理课》（皆为大乐文化出版）。
 

前言　卓越领导者都知道，魔鬼藏在细节里
行事鲁莽，无法成为优秀领导者
心思细腻与胆小，是优点而非缺点
我从危机中学会领导者的基本原则
领导力的精髓，放诸四海皆准
不以胆怯心思观察环境，就容易遭到暗算
集结各面向的细腻，能培养承担风险的勇气
 
第一章　为何越胆小的人，越擅长专注细节？
铁则1：认为必须指导别人，是傲慢的态度
指导部属之前，一定要了解哪件事？
千万别成为员工口中的「冒牌领导者」
【案例】在泰国遭遇难关，没退路使我改变态度
「要逃跑还是认真面对？」决定你是否有领导力

铁则2：胆小的乐观主义者，才是最强的领导者
为何麻烦出现时，正代表工作顺利推展？
心思细腻比强硬好战，更能解决棘手问题
了解对方的立场、利害和情感，并真诚沟通因应
【案例】与客户的信赖关系，帮我克服订单取消的危机
【案例】亲上火线，造就让股价上涨的道歉记者会

铁则3：当放弃工作掌控权，你已失去领导的机会
以自身意见说服组织，是专业工作者的责任
在各方人士中贯彻己见，是锻鍊领导力的必经之路
【案例】我在担任课长时，打下跨国合作的基础
「守护部属」与「培养掌控权」，如何取得平衡？

铁则4：做有趣的事，是培养领导力的最佳方法
锻练领导力，不一定要靠吃苦耐劳
想迅速振奋团队士气，得用什么方法？
世上没有100%完成的工作，必有改善或创新的空间
不要害怕说服主管，在公司天花板开个洞

铁则5：凡事依循惯例，不是领导者的工作
打破成规与既有做法，才称得上独当一面
正因为可能失败，才值得去挑战！
【案例】战胜冷言冷语，在泰国兴建最尖端工厂
【案例】成立车辆测试中心，强化与车厂的关系
被贴上「真拿你没辄」的标签，你就赢了
别想要获得主管百分之百的认同
想提出门槛较高的建议，直接找老板谈
 
第二章　为何高敏感的人，能在险峻环境中生存？
铁则6：跳脱情绪指责，让部属敢向你说坏消息
维持自己本来的模样，不要勉强当圣人
让部属放心报告哪里出问题，是领导者的关键资质
【案例】我不相信「只有好消息」的报告
随便帮部属贴上标签，只会削弱团队的力量

铁则7：伤害部属自尊心，是世上最愚蠢的事
一旦部属将主管视为仇敌，会暗中破坏、不断反抗
【案例】向对方表达敬意，是一切的出发点
保持「尊重他人、低头学习」的自觉

铁则8：敞开心胸，倾听所有意见与不同声音
领导者是否优秀？踏进他召开的会议就知道
时常怀疑：「我心中的答案有没有错呢？」
【案例】英语只是沟通工具，用来交流意见、解决课题
打造每个人都能勇于发言的环境

铁则9：领导者不能光会说「漂亮的话」
沟通不只是传达，还要让对方充分了解
【案例】打出「四倍速」的口号，与灵活小厂周旋
【案例】面临关键时刻，必须懂得果断舍弃
重复提醒理所当然的事，稳固经营的樑柱
「当老二、老三就行」，是画地自限的借口

铁则10：做人做事得坚守「理所当然」的原则
正因为赢得顾客信赖，生意才能成立
只想逃避恐惧的心理，就会做出错误判断
即使会影响获利，都要坚守「安全第一」
原则并非制约，而是领导者的判断基准

铁则11：失去「小心翼翼」的态度，必会招致失败
【案例】用泰铢还是美元？先做好汇率避险措施
比起眼前的利益，应该优先培养实力
发现竞争对自己不利，要立刻转换战场
用胆小的眼光看世界，尽早察觉迫切的危机
 
第三章　为何爱操烦的人，能磨练出刚强心志？
铁则12：记得！领导者没有为组织赚到任何一块钱
一昧逼大家拿出成果，会导致部属反弹说「OKY」
【案例】不做给部属看，怎么能领导团队？
【案例】对方已在合约上签字，隔天居然反悔？

铁则13：亲临最前线了解状况，才能做出妥当决策
想在商战中获胜，必须亲身感受「三现」
不能把委任权限，当作推卸责任的理由
与第一线作战的部属，建立彼此信赖关系
因为不安，更需要亲自走在最前面
【案例】只听部属说明或阅读报告，难以接触真相

铁则14：面对头头是道的报告，更要心存怀疑
在商务最前线，许多因素相互纠缠、错综复杂
光靠蒐集资料写好的报告，无法解决现实问题
与身处现场打拚的员工，共同迎接挑战
抱持敬畏之心，才能抓出病灶、对症下药

铁则15：应如大河之流，无微不至思考每个细节
能否做出重要决策，是优秀与平庸的最大差别
在商场上，要有「不是你死就是我活」的觉悟
强烈的危机意识，能激发无穷的思考能力
一不留神就会灭亡，因此思虑得绵密周全
并非只有刚强的人，能够做出大胆决定

铁则16：爱操心的个性，能培养出先见之明
领导者是365天、24小时全年无休
直属社长的员工，可受到一对一的领导力训练
永远抢先一步，思考情势对公司内外造成的影响
在必要时刻反抗主管，是辅佐者的重要任务
反覆思考策略，直到不须担心为止
 
第四章　为何不安现状的人，能看出危险讯号？
铁则17：成为领导者，必定会披上国王的新衣
地位不会造就伟人，反而会造成废人
不轻易改变表情与态度，避免被对方摸透心意
被部属揣测与蒙蔽，将变成「没穿衣服」的国王
当领导者觉得很愉快，是危险的信号

铁则18：对负面机制了若指掌，避免落入陷阱
【案例】我辅佐社长时，学到各种组织的负面机制
上呈给社长的提案，全都是妥协后的产物
唯有领导者能够发动革命，推展革新

铁则19：改善制度，不让经历过的痛苦延续下去
应该严格要求，让部属达到更高水准
不管发生什么事，要有坚持到底的决心
【案例】别误会「严格」的意思，避免不合理要求与霸凌
即使遭遇不合理对待，也不将痛苦传递给后辈
【案例】艰困的经验，比痛苦更能使人成长

铁则20：当个策略性的小气鬼，比大方经营更赚钱
【案例】大方的领导者会削弱组织的体力
让精简与策略共生共存，提高经营品质
利润不是挤出来的，而是创造出来
【案例】小气的同时，更要积极有效率地投资

铁则21：权力是双面刃，实力才是真正的领导力
小心收藏「权力」的利刃，不轻易使用
领导者展现实力，能让员工打从心里想追随
【案例】运用优异手腕，费时20年重建泛士通
天天嘴上说「我会好好学习」，不能成为好的领导者
 
第五章　为何优秀领导者，看起来什么都没做？
铁则22：理想是领导力的根源，胆小因应现实挑战
年龄大小和职位高低，都与领导力无关
理想偏离「三现」，难逃众叛亲离的下场
与部属共同努力，让人相信理想并非空谈

铁则23：领导者也是艺术家，得勾勒未来的理想姿态
只会被动解决问题，无法成长与开创新局
【案例】宛如画家，描绘出未来最佳状态
发挥「急事缓办」精神，掌握整体方向

铁则24：不看眼前危机，将目光聚焦在危机之后
指引出诱人终点，工作者就会自动自发
将基本的领导力，化为大规模的依循标准
领导力非常脆弱，一旦偏离原则就会失去
【案例】我研拟出5年计画，奠定世界第一的基础
爆发金融海啸，正是千载难逢的机会
计画必须因应时机，对变化立即反应

铁则25：把良田留给下一代，是领导者的最终任务
要让第一线员工能尽情发挥，创造成果
自身的存在，不过是大河中的一滴水
即使蒙受污名，有些事也非做不可
领导者的评价，下台后才可以论定
 
后记　心思细腻、胆小怯懦，是优秀领导者的素材
 

第一章 为何越胆小的人，越擅长专注细节？
 
■铁则2：胆小的乐观主义者，才是最强的领导者
 
为何麻烦出现时，正代表工作顺利推展？
 
解决麻烦是领导者的重要任务之一，领导者几乎可说是为了解决麻烦而领取高薪。第一线员工无法解决的麻烦交给课长，课长应付不来的交给部长、董事，逐层升级至社长，所以社长就没有退路了。
 
有的主管听到部属报告麻烦时，会露出厌烦的表情，我觉得这种人的态度荒谬至极。有时甚至想质问他们：「你凭什么领比部属还高的薪水？」听到部属报告麻烦，反而应该感到高兴，认为：「轮到自己出场了。」
 
话虽这么说，要是遇到意料之外的麻烦，任谁都会心惊胆跳，更不用说是胆小的人。我们不是神仙，不可能遇到任何事都不动如山。因此，我遇到问题时，总会告诉自己：「果然如我所料，有麻烦就代表一切顺利。」
 
当然不是说，工作乱做一通而引来麻烦是件好事。但是，世界不是绕着我们打转，无论我们多么要求完美，工作不可能总是如我们所愿顺利进展。在工作上，一定会遇到问题，而发展新事业时，不可能从起步就一帆风顺。倒不如说，平顺无事才是例外。
 
因此，我想告诉大家：「别怕发生问题。请想成：果然发生了，代表工作顺利推展。」碰到问题就乱了手脚，是最糟糕的反应。有的人开始找借口、责怪别人、哭闹不休，但这些行为只会让别人失去对你的信任，而且不应该把时间浪费在这种事情上。
 
解决问题的关键是速度。因此，你应该告诉自己：「果然发生问题，不要慌」，同时认真面对、冷静思考解决方案，并且分秒必争採取行动。
 
心思细腻比强硬好战，更能解决棘手问题
 
根据四十多年在商场打滚的经验，我相信商场上没有解决不了的麻烦。这不是什么咒语之类的花招，而是要向年轻人强调：不论什么问题一定都能解决，所以你遇到问题时不需要害怕。
 
为什么问题一定可以解决？所有商业活动都是人对人的行为，即使某些利害对立导致人际关系出现裂痕，也不要逃避。只要双方能光明正大面对，愿意让步、共同思考，一定能找出解决麻烦的突破口，重新建立信赖关系。

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