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　　本书为日本「10小时学会大学4年〇〇学」系列的TOP 1畅销作。东大经济系教授【高桥伸夫】，以丰富的教学经验与东大的学术资源，归纳出20项必修的管理学课程，每一项都可在30分钟内读懂，所有职场上的疑难杂症，这本书里都有解！

　　好人才，懂得得过且过？──【马奇│垃圾桶模式】
　　面对问题时，不是只有「解决问题」这个选项而已，能干的人懂得「忽视问题」和「回避问题」：
　　【无视问题】
　　例如，情侣交往久了会产生各种问题，如果必须全部解决才能结婚，那么根本遥遥无期；结婚必须要有一股冲劲，得在问题浮现前决定。
　　【回避问题】
　　当问题太过巨大时根本无法解决，如果懂得闪躲、等待暴风雨过去，问题本身其实会自动消失。

　　为什么员工一直离职？──【赛蒙│组织平衡】【赫兹伯格│工作与人性】
　　想要留住人才，千万不能给错了「饵」。有的时候，帮员工加薪、发奖金，结果他还是离职……代表他在「钱」以外的地方感到不平衡。
　　其实，成就感、认同、责任、升迁，才能带来真正的满足；而工资或工作条件，只是预防不满发生而已。

　　流动率高，真的不好吗？──【霍桑实验│人群关系论】
　　有一项实验是，一个5人团队，员工1与员工2因为不配合而被解僱。找来新员工补缺后，整体的团队效果反而变得更好了。因为新人会带来刺激，提高团体的生产率。

　　如何做一个让部属愿意为你卖命的主管？──【李克特│连结别针模型论】
　　一间公司，其实是多重组织连结起来的结构，每个组织都各有一位领导者。对内，他是主管；对外，他有自己的主管。然而，没有人会想追随「只会对内逞能的上司」。一个能撼动上司的人，部属也会愿意服从他。

　　跟在这种主管身边，赶快提离吧！──【明兹伯格、卡尔森、科特│管理者行为论】
　　一流主管，到底都在做什么？领导者真正的工作是「沟通」「牵线」「构筑网络」，他们的工作极为零碎──一项工作平均花16分钟、接一通电话平均6分钟、开突发的会议平均12分钟……所以，如果你的主管总是一个人窝在办公室，埋头苦干地做事，那你就快离职吧！

　　扩大事业！如何让1＋1＞2？──【安索夫│多角化】【和田刚明│综效】
　　●铁路运输公司在车站沿线的住宅区架设公车路线，交通便利使得铁路沿线的人口提升，连带让乘坐铁路或公车的人增加。
　　●工厂空地拿来当停车场出租，不但免了除草工作，租用停车场的人也开始光临工厂的小卖店。
　　●工厂的制程中产生了工业废料，如果当成原料研发新产品来贩售，不仅能提升整体营业额，也省下处理废弃物的成本。

　　如何避免因折扣战而压低获利？──【CRM、1对1行销】
　　为了增加销售量、为了冲营业额，我们能做的难道只剩下「量产」和「贱价」吗？运用CRM，採一对一行销，与「优质客户」建立紧密关系，由二成的顾客提供整体八成的销售额和利益，才不会落得因折扣而压低获利的下场。

 

作者简介    

高桥伸夫（Nobuo Takahashi）

　　1957年生于北海道。1980年，毕业于小樽商科大学商学系。1984年，取得筑波大学研究所社会工学研究科毕业学分。研究博士（筑波大学）。现为东京大学研究所经济学研究科暨经济学系教授。

　　最近的研究专题为「日本企业的决策原理」「日本企业的人事与人才培育系统」「以智慧财产权为核心的商业专利」等等。
　　主要着作为《能干的员工都「得过且过」》（日经商业人文库）、《组织力》（筑摩新书）、《以管理学思考》（有斐阁）等（书名皆暂译）。

译者简介    

刘宸瑀

　　东吴大学中文系双修日文系毕业，现为专职译者。左脑日文，右脑中文，倾注所有心力在构筑语言的桥梁，正致力于成为一块翻译蒟蒻。

高詹灿

　　辅仁大学日本语文学研究所毕业。专职日文译者，资历二十年，主要译作有《人间失格》《蝉时雨》《怪谈：三岛屋奇异百物语》系列。
　　个人翻译网站：www.translate.url.tw

 

前言

第1部 组织管理论
01 经营管理论的开端
▶01官僚制
如何让大型组织有效率地运作？——自然地执行「理所当然之事」的组织
▶02科学管理法
愈努力愈能赚大钱的机制？——在工厂的改善方面使用
▶03管理程序论
组织管理原则与管理循环——「经营管理论始祖」创造的理论
▶04企业文化
由终身僱用、年功薪资、企业别工会撑起的高度成长——1980年代世界瞩目的日本企业文化
【column】在旧约圣经里登场的阶层组织

02 决策制定
▶01有限理性
人可理性选择的范围有限——1个人有所极限，所以必须要有「组织」
▶02组织平衡
辞职的理由——与「劳动」是否取得平衡状态？
▶03组织学习
即使人员变动也能持续下去的组织记忆——不是由人，而是由组织来学习记忆
▶04垃圾桶模式
得过且过的理由——优先顺序低的问题放着不管就好？
【column】能干的员工都得过且过

03 组织设计
▶01功能型组织
借由具专业化的事务来熟习工作——在中坚企业中发挥威力的功能型组织
▶02控股公司
只打算拥有子公司经营权的公司——1997年，日本再度解禁
▶03事业部制组织
在公司内建置多个「可计算利益的组织」——现在的日本正逆着时代走！？
▶04矩阵式组织
在以职务区分的纵向组织中，以专案插入横向串连——日本企业从以前就是人际关系深厚的组织
【column】双主管制

04 宏观组织论
▶01权变理论
组织会适应环境而变化？——还没好好验证效果，热潮就退了……
▶02资源依赖理论
倚靠手中资源就能掌握权力——菲弗与塞兰尼克的共同研究
▶03交易成本理论
「内部自制」和「外部订购」的成本比较——不知是否实用的神祕理论
▶04族群生态学
无法适应环境的组织终将淘汰——已确立行动模式的企业才能存活
【column】公司的寿命

05 激励
▶01人群关系论
关系好的团队生产力也会提高？——其实有玄机的霍桑实验
▶02期望理论
报酬愈高愈能拿出干劲？——「报酬」的成效因人而异
▶03内在动机
「成就感」是基础——「金钱」的影响力过于强大
▶04人力资源策略
人类天生就是个「懒人」吗？——挑战人类本质的数项实验
【column】犹太人的裁缝店

06 领导者
▶01领导理论
怎样的领袖才能让组织顺利运作？——即使是专制的领袖，短期内也能提高业绩
▶02领导权变
「在任何状况下都出色的领袖」是不存在的——领导力视状况决定
▶03管理者行为论
领导者在做什么工作？——领导者需抽空沟通
▶04团体迷思
大家一起闯红灯就不可怕了——虽然也有些是过于谨慎啦……
【column】连结别针模型

第2部 策略管理论
07 策略管理
▶01突发性策略
工作进行当下灵光一闪的策略——初始策略不僵化很重要
▶02多角化
各式各样事业的发展策略——最广为人知的策略
▶03综效
自多角化而生的一石二鸟的效果——多角化的价值
▶04主导逻辑
要多角化就找与本业相近的领域——优点是易于分享成功逻辑
【column】本田机车在美国市场的发展

08 企业策略
▶01 PPM
以「市场成长率」×「市场占有率」来取舍事业范畴——为选择与集中资源而创的矩阵
▶02经营范畴
自己定义自己的事业疆界——自家公司「市场定位」的狭义思考
▶03核心竞争力
其他公司模仿不了，仅此一家的能力——与「僵化」互为表里的构思
▶04策略联盟
兼具「内部创业」与「併购」的长处？——敌对公司伙伴的意外联盟
【column】朝日啤酒的故事

09 竞争策略
▶01 3大基本策略
在竞争中胜出的基本思考法——「成本领导」「差异化」「聚焦」
▶02两头空
成本领导与差异化不可兼得？——现在是逐两兔能得两兔的时代了……
▶03模仿策略
「模仿」，也是很出色的策略——防范模仿的法律手段也都准备好了
▶04智财策略
「广泛多元」地取得专利衍生的利益——不择手段提高获利
【column】大学的智财策略

10 事业策略
▶01 5力分析模型
威胁独占利益的5种作用力——将敌对关系以5力表现
▶02资源基础理论
公司内部的竞争优势来源——异质性与隔离机制
▶03强项与弱点分析
为鑑定竞争优势而分析自家公司——是将企业视为「活动群」，还是「资源群」？
▶04产品生命週期
以3个阶段表示产品的一生——所有的产品都会成熟衰退？
【column】蓝光LED诉讼事件

11 委外制作
▶01系列交易
以长期稳定交易为前提的合作关系——在汽车产业十分常见
▶02产品架构
产品的「功能」该如何组装？——模组型或整合型？
▶03模组化
制作出在某种程度上通用的零件群——可成为技术革新契机的事也不少
▶04 EMS
从多个制造厂受託制造「类似产品」——可降低各种风险
【column】超企业组织

12 行销
▶01STP
细分化，锁定目标，加以定位——行销要用3个步骤来考量
▶02行销组合
如何攻占市场？——结合4项工具
▶03配销通路
如何将货物送达顾客手中？——商品特性也依配销通路而定
▶04商品企画
「规画」商品和卖场——商品品项与卖场，要随市场趋势改变
【column】大量生产与低价

13 顾客
▶01 CRM
建立企业与顾客的密切关系——确实管理每位顾客
▶02帕列托法则
2成的优质顾客，产生8成的销售额——必须特别照顾优质顾客？
▶03顾客积点计画
如何增加再访客户？——航空公司的里程数颇具代表性
▶04品牌
如何培养出无形「魅力」？——和「利益」一起担当经营的重要因素
【column】顾客至上主义的陷阱

14 国际经营管理
▶01海外直接投资
为什么要在海外设立工厂？——造就跨国企业集团
▶02产品生命週期理论
因应产品研发阶段跨国化——仅适用于1970年左右美国的理论
▶03全球经营
连带工作的全球分散与集中——随着每项价值链的工作来决定部署
▶04 外派人员
从国内派遣到国外的人员该减少吗？——文化冲击与回国冲击
【column】经营团队

第3部 技术管理论
15 生产管理
▶01存货生产与订单生产
借由「是否容易找到替代方案」来更改生产方式——看清生产量与销售量是最大关键
▶02即时生产管理系统（JIT）
显现多余工序的手段——使生产系统的整体流程更好
▶03收支平衡点
得卖多少才能达到收支平衡？——做了产品，卖不出去也是亏大了
▶04改善（Kaizen）
现在已渗透到全世界的管理名词——标准的「维持」与「打破现状」
【column】固定支出与变动支出

16 品质管理
▶01福特生产系统
支撑美国汽车产业的大量生产方式——提升生产率的各种策略
▶02公司的品质管理
获得全球好评的日本品质管理——自主进行品质管理活动的品管圈
▶03标竿管理
好范例要彻底记录——试图消弭与目标间的差距
▶04顾客满意
「客户的话」比广告还有说服力——顾客满意也与员工满意息息相关
【column】自制化

17 产品研发
▶01业界标准
因业内竞争而产生的「事实标准」——愈普及就愈方便
▶02开源格式
开放什么？开放到什么程度？——因过度开放而失败的IBM
▶03资讯僵固性
传递资讯也会耗费成本——要解决问题，最好直接去「掌握资讯的地方」
▶04同步工程
同时进行多项研发工程——与缩短前置时间息息相关
【column】UNIX诞生

18 创新
▶01生产力的两难
效率与灵活无法兼得——应该追求哪项？
▶02使用者创新
使用者自行研发的现象——创造出实际使用者才有的创新思维
▶03创新开发者的两难
新兴势力消灭既有势力的理由——1个玩具驱逐了现有产品
▶04技术的社会建构
不会选择只是「有益」的技术——专利也可能会妨碍进步
【column】技术发展轨迹

19 组织的创新
▶01专家
以专业知识与能力促进创新？——也是专家的危机
▶02组织认定
这个组织是什么样的存在？——组织拥有多重身分
▶03动态能力
因应变化来建构竞争优势的能力——无论何时都暧昧不明的动态能力概念
▶04同形化结构
有时竞争会毁掉珍贵的创新——人类抗拒新事物的系统结构
【column】铁笼子

20 创新的扩散
▶01把关者
成为沟通关键的「明星」——联系组织内外的角色
▶02创新扩散理论
如何活用「喜欢新事物」的心理是扩散的关键——对日本来说很贴切的扩散法
▶03NIH症候群
什么都想自己来的一群人——妨碍创新的感情论
▶04开放式创新
有效利用企业内外的创意——美国成长企业的思考方式
【column】壳

结语

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