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著者信息
图书目录
推荐序一 追求卓越品质 强化产业竞争力
推荐序二 企业自我检视暨推展卓越经营品质之良方
推荐序三 一个解决问题、走出困境的智慧
手册使用说明
壹、国家品质奖概论
一、核心价值
二、国家品质奖架构
三、国家品质奖主要变更综观
贰、卓越经营管理
一、何谓TQM与卓越经营管理
二、生产力再造与卓越经营管理
三、落实卓越经营管理重点工具
参、卓越经营评量体系
一、卓越经营模式的崛起
二、我国卓越经营的推动历程
三、如何执行评量模式
肆、融合国家品质奖与卓越经营评量体系
全面卓越经营评量体系
一、领导【权重120】
二、策略管理【权重80】
三、研发与创新【权重80】
四、顾客与市场发展【权重100】
五、人力资源与知识管理【权重80】
六、资讯运用策略与管理【权重80】
七、流程（过程）管理【权重110】
八、经营绩效【权重350】
功能典范评量体系
（一）制造品质典范型
1.落实产品制造（技术服务）品质之情形【权重60】
2.落实产品制造（技术服务）品质之效益【权重40】
（二）服务品质典范型
1.落实服务（商品）品质之情形【权重60】
2.落实服务（商品）品质之效益【权重40】
（三）经营技术典范型
1.落实特定经营管理技术之情形【权重60】
2.落实特定经营管理技术之效益【权重40】
（四）地方经营典范型 1.落实地方经营之情形【权重60】
2.落实地方经营之效益【权重40】
五）永续发展典范型
1.落实永续发展之情形【权重60】
2.落实永续发展之效益【权重40】
（六）产业支援典范型
1.落实产业支援之情形【权重60】
2.落实产业支援之效益【权重40】
伍、评审标准评分准则及情境模拟
一、卓越经营评审标准评分准则及情境模拟
（一）、评量方法（要素）
（二）、评分等级
（三）、计分方法说明
（四）、评分模拟情境
二、功能典范评审标准评分准则及情境模拟
（一）、评分方式
（二）、评分等级
（三）、评分标准
（四）、评分模拟情境
陆、企业如何展开国家品质奖准备
国家品质奖推行步骤
编着者简介
图书序言
追求卓越品质 强化产业竞争力
元智大学工程学院讲座教授 王国明
近年来国内爆发多起食安事件，显示国内企业追求营运绩效的同时，仍须回归根本，重视产品品质及经营品质伦理；而行政院于民国79年设立「国家品质奖」，今年已迈入第24届，设奖之目的系在建立企业整体卓越经营绩效与形象，以提升企业卓越经营管理水准，并树立扩散学习楷模。透过每年国家品质奖之选拔，持续唤起国人对整体经营品质的重视，鞭策企业导入正轨，使企业不但要追求利润，也要重视社会责任，树立台湾于国际之品质王国形象。同时，借由国家品质奖之持续办理，彰显企业（组织）经营品质之维系，必须持续改善、不能有所间断的核心思维，一来鞭策得奖者持续向上、追求创新卓越之正面动能，二来可发掘各产业具卓越经营品质之「隐形冠军」，树立台湾经营品质王国之形象，开创国家品质经济商机。
为协助国内企业、组织及政府机关达成追求卓越品质之目标，中国生产力中心特规划此系列丛书之编撰工作，以系统化阐述全面品质管理的精髓，以及卓越经营绩效评量制度意涵与工具、技术应用；俾欲申请国家品质奖之企业（组织），快速掌握导入关键，发挥事半功倍之效益。
我国「卓越经营绩效评量制度」系于民国93年由中国生产力中心，师法欧美卓越经营知识与技术，内化淬炼后建置，借由评量制度导入服务，有效透过系统化的方法，协助企业组织检视自我经营品质的优劣程度，同时针对缺失或待改善处提出具体改善方案，强化我国整体产业之卓越经营能力与核心竞争力。
回顾2013年，根据IMD「2013年IMD世界竞争力年报」，在60个受评国家中，我国排名第11，其中评比类别「经济表现」、「政府效能」、「企业效能」与「基础建设」较2012年明显滑落，虽有一部分原因可归咎于国际景气情势不佳，但政府仍应虚心检讨，针对表现欠佳项目积极改进。而国家品质奖自第24届起，开放政府机关得申请奖项，目的系希望加入政府机关的力量，透过政府机关升级、转型与结构调整，以持续提升政府整体动能，协助企业强化投资、刺激国内经济发展与扩展国际舞台，进而提升国家整体竞争力，成就台湾品质国家之品牌形象。
註：瑞士洛桑国际管理学院（International Institute for Management Development，
简称IMD），因评比结果对于政府检讨相关施政措施、资源配置及国家吸引
工商投资等，具导引及参考作用，各国政府均相当重视各项评比结果。
企业自我检视暨推展卓越经营品质之良方
第13届及第19届国品奖个人奖得主 高辛阳
品质学会及工程学会两领域会士
国家经济情势与社会环境，均在快速的转变，我国经济发展亦相随在调整，为了使我国商品能持续在国际市场上拥有竞争力，以加强企业高品质的决心、提升卓越经营之绩效等，殊有必要。政府乃设立卓越经营绩效评核机制，持续推展，其目的系界定企业实践品质管理与提升企业经营之成就，期以评选、树立一个最高的卓越经营管理典范，借此促进业界能循观摩学习并透过此评核程序，清楚地将此卓越经营管理规范，提供企业强化体质、增加竞争力的参考。
卓越经营绩效评核所获荣誉，系属国内目前最高全面品质经营的桂冠，也是一个大型组织学习活动，其评核过程务须经缜密筹划、订定周详的评核标准与严谨的评核程序，并聘请产、官、学界专家代表，参照相关评核作业，订出专业的卓越经营评量制度，以审慎、负责的态度，历经严谨的评审程序以及内容广泛评审标准、检验，遴选出具质优之卓越经营绩效企业，能足为企业界与国人的标竿，是项评核规范，亦系企业用作自我检视整体推展卓越经营品质之良方。
卓越经营绩效评核机制经推展多年，对于产业界乃至整个社会的品质意识，发挥了积极影响的功能，对于是项卓越的贡献，已深植各界并获致肯定。在「没有最好，祇有更好」的精神下，卓越经营绩效评核技术，在主办单位悉心执行下亦日益精进。评核手册乃就评核制度、架构、核心价值等分就评核结构的八大构面；针对推动全面品质管理TQM之理念，卓越经营绩效之评核技术，评量体系、评量准则，以及情景模拟等之重点工作，提出务实、详尽之析述，非仅提供审查委员评审作业之参考，犹可作为推动卓越经营绩效筹划之依循。册列各节均为评核技术之精髓，深值参照。
一个解决问题、走出困境的智慧
元智大学工业工程与管理学系教授 陈启光
如果我们仔细检视现今所处的周遭环境，相信我们绝对没有乐观的理由，因为目前环绕我们的尽是足以让人产生悲观的事实，诸如：重大灾难的肆虐、生存环境的破坏、环境气候的剧变、经济财政的危机、劳工失业的攀升、民主自由的停滞，加上伦理道德的沦丧等。可能每个人心中最大的疑问是──那我们应该怎么办？这是一个不容易回答的问题。且让我们先回顾人类过去的历史，找寻是否有比我们现今所处情况更值得悲观的时代，然后看看那个时代的人们如何走出困境，从他们的身上找寻解决问题的智慧。
20世纪前半叶短短50年中，人类历经了两次世界大战，死伤人数总计上亿。战后，尤其是那些战败国家（诸如日本），民生凋敝，物资缺乏，复建困难重重。然而，当戴明博士告诉那些满心绝望的日本企业界人士说：您们只要按照我教导的品质方法好好去行，保证您们五年之内可以赢过西方的国家。事实证明，日本人只花了四年的时间就迎头赶上。箇中道理何在？因为日本人不但认真奉行戴明所教导的品质方法，并且融入东方固有重视人性的文化思想，使其成为一套具全面性创新的管理方法。这套创新的管理方法就是「卓越经营管理」的前身，强调「顾客导向」、「根据事实」、「全员参与」、「持续改善」，以及重视「组织长期发展」之「全面品质管理」。
我国在60年代就引进这套日本的品质管理方法，历年来对于企业竞争力与产品品质提升，均有非常显着的贡献。行政院于1989年设立国家品质奖，以表彰在实施、推广与创新研发全面品质管理卓有成效的企业、团体与个人。经济部工业局更于1994年顺应此领域之世界潮流，引进融合全面品质管理精神的卓越经营评量制度，尝试导引企业组织透过「自评」与「外评」的制度，定期检视经营活动之优势机会及改善方向，并据此拟定经营体质优化策略及行动方案。
很高兴中国生产力中心汇整多年来协助企业与政府推动卓越经营评量制度的心得，编写此技术手册。综观手册内容，除了详细解说卓越经营八大构面的评量重点、评量方法及提供实例展示之外，同时也将实施卓越经营与全面品质管理的核心价值理念做简明的阐述，相信这些内容对于有兴趣推动此制度的企业组织一定有很大的助益。
基于个人过去参与此制度建立与协助推广的经验，以及研究卓越经营管理的心得，认为若欲臻于一个真正卓越企业的境界，除了一方面要好好导入此制度，遵循本技术手册第参~陆章所提及的卓越经营评量过程与方法，进行定期的企业内部自评与专家外评之外；另一方面，也要鼓励企业全体员工多费心思于经营体质优化策略及行动方案之拟定、执行与建立共识。此部分活动，读者可以参考本技术手册第贰章第二~三节所提及的品质改善工具与手法，以及第肆章各大构面的建议。借由「卓越经营评量」与「改善方案之研拟、执行」两方面的努力，将可以落实戴明的PDCA管理循环，及全面品质管理所强调的「顾客导向」、「全员参与」、「根据事实」、「持续改善」与「长期发展」等核心价值理念。
最后，回到第一段提及的问题：处于现存困难重重的情况下，我们应该怎么办？虽然外在环境有让人悲观的事实存在，但是我们却没有悲观的理由，个人认为唯有努力实施全面品质管理才是唯一有效解决问题的方法。因为人类与生俱来就有克服困难环境的本能，当我们深入了解全面品质管理的内涵，即能够体会此管理方法就是展现此项本能的最佳路径图。
图书试读
成功唯一的真理就是随着时代的脉动，持续精进。
国家品质奖在评审项目与内容上经历多次变革，申请对象由制造业跨入非制造业之七大行业，并于民国90年起全面开放各行各业申请，奖项别也配合在企业奖、中小企业奖及个人奖之外，新增机关团体奖；101年参选机制由申请制调整为申请制与推荐制并行，101年将评审标准33中项整併26中项，并酌调整评分项目名称及评分权重；102年则将政府机关纳入参奖对象；自103年起参酌欧美先进国家奖项制度及我国国情需求，展开一连串奖项机制检讨，奖项架构与内容重新调整，包括分级设奖、增设功能性奖项、扩增奖别及分业评审等制度，并将原5式评审基准、2本评审重点及评审手册，分别扩增到12式评审基准与19本评审重点及评审手册。
国家品质奖自民国98年起，将评审标准与卓越经营绩效评量制度整合，目的是希望借由此制度导入，引导企业由内部自我评核开始，检视企业经营状态， 持续改善经营体质，再透过政府辅导资源的投入，及外部专家顾问的协助，不断激盪改善、创新及成长，以提升企业核心技能及整体竞争力，进而挑战国家品质奖的殊荣。而企业蜕变过程中，所重视的不是获奖的结果，而是过程中的加值效果，如经营品质的内化、人才培育、员工积极投入及对公司政策的支持、企业文化的形成，以及企业形象、品牌认同的提升等。
自民国79年设立国家品质奖以来，共计已经有近百家的企业及组织获奖，国家品质奖对于树立品质管理典范具有一定之贡献及成效，而根据104年台湾经济研究院针对历届国家品质奖得奖者经营绩效调查，其指出得奖者于获奖后，在员工学习与成长、内部流程、顾客等对于公司整体均有改善。当然，对于能获得国家品质奖殊荣之企业组织而言，是一种肯定，也代表一种最高的品质尊荣象征，更是企业所肩负的另一种社会责任，鞭策全体同仁持续贯彻卓越经营的理念，缔造更加亮眼的经营绩效，从而带动各界追求品质的风潮，树立无可撼动的产业标竿典范。
用户评价
在台灣，教育領域的發展一直是社會關注的焦點，而作為一名長期在教育機構中任職的管理人員，我深知「績效評核」對於提升教學品質、優化資源配置、以及促進整體機構發展的關鍵作用。《卓越經營績效評核技術手冊﹝修訂版﹞》這個書名，直接點中了我的專業領域，讓我倍感興趣。我對於「績效評核」的關注，在於它能否幫助我們擺脫過去那種相對主觀、難以量化的評估方式，轉而建立一套更科學、更系統、更能反映教育成效的評核體系。我期待這本書能夠提供一套適用於教育機構的績效評核框架，能夠涵蓋教學成果、學生成長、教師發展、學術研究、以及學校營運效率等多個面向。我特別希望書中能夠深入探討，如何量化那些看似難以衡量的「教育成果」，例如學生的學習成效、學術能力的提升、品德素養的培養，以及如何將這些指標與教師的教學熱忱、創新能力、以及專業發展緊密連結。在「修訂版」中，我更期待看到它能夠納入當代教育發展的新趨勢，例如如何利用數位學習平台來追蹤學生的學習進度，如何將創新的教學方法納入績效評核的考量，以及如何建立一套能夠激勵教師不斷提升專業能力的機制。如果書中能提供一些教育機構在績效評核方面的成功經驗，或者是一些能夠幫助我們在有限的資源下，建立起有效的績效評核體系的實用建議，那將對我們在教育領域的耕耘有著極大的啟發。
评分我對企業管理工具的興趣，源於我對「效率」與「效益」的永無止境的追求。作為一個在台灣科技業生態中，每天都處於快速變化和激烈競爭環境中的一份子，我深知，只有不斷優化流程、提升績效，才能在這個行業中立足。《卓越經營績效評核技術手冊﹝修訂版﹞》這個書名，如同暗夜中的明燈，立刻吸引了我的注意。我對於「績效評核」的關注，在於它是我理解企業經營狀況、識別潛在瓶頸、以及制定未來策略的關鍵。我希望這本書能夠提供一套系統性的、並且足夠「技術化」的績效評核方法，能夠幫助我們將複雜的研發流程、產品生命週期管理、以及市場行銷活動，轉化為清晰、可量化的指標。我期待書中能夠深入探討，如何設計一套能夠精準衡量創新能力、產品開發速度、市場響應速度、以及客戶滿意度的績效指標，並且說明如何運用這些指標來驅動持續的改進和創新。尤其讓我興奮的是「修訂版」這個詞。我希望它能夠納入近年來科技業面臨的新挑戰和新趨勢，例如如何將敏捷開發（Agile Development）的思維融入績效評核，如何運用大數據和人工智慧來進行更精準的預測性分析，以及如何應對全球化競爭和快速技術迭代所帶來的影響。如果書中能提供一些科技業的成功案例，或者是一些能夠幫助我們快速落地、並持續優化績效評核體系的實用工具，那將對我們這些在科技前沿奮鬥的從業者有著極大的價值。
评分這本《卓越經營績效評核技術手冊﹝修訂版﹞》聽起來真的是一本能夠解決實際問題的寶典！我是在新創公司工作，每天都像在打仗一樣，事情多到爆炸，資源卻又非常有限。我們常常在追求快速成長的同時，卻忽略了最根本的「成效」。我們投入了大量的時間和心力去做各種產品研發、市場推廣，但到底哪些努力真正帶來了價值？哪些投入是有效的？哪些是需要調整的？這些問題常常讓我們感到迷茫。《卓越經營績效評核技術手冊》的出現，對我來說，最大的吸引力在於它的「技術」性。我希望這本書能提供一套系統性的方法，幫助我們在新創階段就能建立起一套有效的績效評核機制。這不只是為了滿足投資人的要求，更是為了讓我們自己能夠清楚地知道，我們正在往正確的方向前進，並且能夠及時發現問題，快速迭代。我特別好奇的是，它對於資源匱乏的新創團隊，是否有針對性的績效指標建議？例如，如何在沒有龐大數據支持的情況下，依然能夠建立起有意義的評核指標？如何在快速變化的市場中，保持績效評核的彈性，能夠快速地根據市場反饋進行調整？我還希望書中能提供一些關於如何將團隊的積極性和創造力，轉化為可衡量的績效成果的方法。畢竟，在一個以人才為核心的新創公司，激勵員工、讓他們發揮最大的潛能，是非常重要的。如果這本書能提供一些實用的模板、範例，甚至是一些指導我們如何與團隊溝通績效評核結果的技巧，那對我們來說將是無價的。
评分我是一個在台灣金融業打滾了十幾年的資深業務主管，深知在高度競爭的金融市場裡，績效是生存和發展的根本。我們每天都在與時間賽跑，與競爭對手較量，而一套清晰、有效、並且能夠不斷優化的績效評核體系，對於我們團隊的目標設定、資源分配、風險控制，乃至於員工的個人成長，都至關重要。《卓越經營績效評核技術手冊﹝修訂版﹞》這個書名，立刻讓我感到眼前一亮。我對其中的「技術」二字尤為看重，這意味著它不只是講述概念，而是提供具體的操作方法和工具。我尤其關心的是，這本書能否提供一套適用於高度數據化、專業化、且受監管嚴格的金融行業的績效評核框架。例如，如何在傳統的財務指標之外，更有效地評估客戶滿意度、產品創新能力、風險管理水平、以及合規性等關鍵要素。我希望書中能提供一些量化這些「軟性」指標的具體方法，並說明如何將這些多維度的評核結果，整合成一個能夠全面反映團隊和個人績效的整體報告。此外，作為一個經常需要面對市場波動和監管變化的金融從業人員，我非常期待這本書能夠探討如何在快速變化的外部環境下，保持績效評核體系的彈性和適應性。修訂版的部分，我希望看到它能整合最新的管理理念和技術，例如如何運用大數據和人工智慧來進行更精準的績效預測和風險評估，以及如何建立一套能夠快速響應市場變化的動態調整機制。
评分身為一個對企業管理諮詢有著濃厚興趣的台灣上班族，我一直覺得，要讓一家企業真正「卓越」，不能只靠單一的管理技巧，而是需要一套系統性的、能夠涵蓋所有關鍵環節的評核體系。《卓越經營績效評核技術手冊﹝修訂版﹞》這個書名，正中我的紅心。我對「評核」這兩個字有著特別的關注，因為我認為，不論是個人、團隊還是整個企業，如果沒有一個清晰、客觀的評核標準，就很難知道自己做得好不好，更談不上持續改進和追求卓越。我期待這本書能夠提供一個完整、科學的績效評核架構，能夠涵蓋企業經營的各個層面，從企業的整體戰略目標，到各部門的具體營運指標，再到個人的工作表現。我尤其希望它能深入探討如何建立一套具有說服力、並且能夠被廣泛接受的績效評核體系，這不僅需要有明確的指標，還需要有透明的流程、公正的執行，以及有效的反饋機制。在修訂版中，我非常好奇它是否納入了當代最新的管理思潮和技術，例如如何運用敏捷管理（Agile Management）的思維來設計彈性的績效評核，或者如何利用數位化工具來優化績效數據的收集、分析和報告過程。我也希望書中能提供一些關於如何將績效評核與人才發展、組織學習、以及持續改進的文化有機結合的實踐案例，讓績效評核不僅僅是一個評分工具，更能成為推動企業不斷進步的強大引擎。
评分哇，看到這本《卓越經營績效評核技術手冊﹝修訂版﹞》的封面，就覺得很有份量！我身為一個在台灣這個競爭激烈的商業環境裡摸爬滾打多年的中小企業主，每天都在思考如何讓自己的公司在這個快速變化的市場中站穩腳跟，甚至脫穎而出。過去幾年，我嘗試過不少管理工具和方法，有些確實帶來了顯著的成效，但總感覺少了那麼一點系統性，或者說，在實際操作層面總是遇到瓶頸。這次看到這本手冊的介紹，我最大的期待就是它能提供一套完整、可行、並且能夠真正落地到我們日常經營中的績效評核體系。我尤其關注的是，它是否能幫助我們釐清那些真正驅動企業成功的關鍵指標，而不是那些看似重要但實際上對業績影響甚微的數據。畢竟，我們中小企業資源有限，必須把每一分力氣都花在刀口上。聽說這次是修訂版，我更是好奇，它在原有的基礎上，又加入了哪些新的洞見和實用的工具？是不是針對了近年來市場上出現的一些新挑戰，例如數位轉型、ESG永續發展，或者在人才招募和留任方面的創新策略？我希望這本書不僅僅是理論的堆砌，更能透過豐富的案例分析，讓我們看到不同行業、不同規模的企業是如何運用這些評核技術，並取得實際的經營成果。如果它能提供一些標準化的評估表格、流程圖，甚至是一些可供下載的輔助工具，那就太棒了！我真心希望這本書能夠成為我手中最強而有力的經營武器，幫助我在這個充滿挑戰的時代，找到屬於自己的卓越之路。
评分身為一個長期在跨國公司擔任中高階主管的台灣專業經理人，我深信「績效」是衡量企業健康與成長的生命線。過去在處理跨部門專案、評估新市場進入的可行性、甚至是在年度預算審核時，都曾因為缺乏一套清晰、量化的績效評核標準而感到力不從心。我們常常會陷入主觀判斷，或者過度依賴單一指標，導致決策失準，浪費了寶貴的時間和資源。《卓越經營績效評核技術手冊﹝修訂版﹞》的出現，對我來說，簡直是一場及時雨。我非常看重它所強調的「技術」二字，這意味著它不只是告訴我們「為什麼」要做績效評核，更重要的是「如何」做。我特別期待它能在以下幾個方面提供深刻的啟發：首先，如何建立一個涵蓋策略、營運、財務、客戶、以及內部流程等多維度的平衡計分卡（BSC）式的評核框架，並且確保這些指標之間能夠相互呼應，形成一個有力的戰略執行閉環。其次，我對如何量化那些看似難以量化的「軟實力」，例如員工的敬業度、團隊的協作效率、創新能力的培養等，抱有極大的興趣。我希望這本書能提供一些創新的方法或量化工具，讓我們能夠更客觀地評估這些關鍵因素。再者，在修訂版中，我希望看到更多關於如何運用數據分析工具，例如大數據、AI等，來提升績效評核的精準度和預測性，以及如何將這些評核結果與激勵機制、人才發展計畫有效結合，形成一個正向循環。最後，對於企業如何應對快速變化的市場環境，建立一套能夠動態調整、適應性更強的績效評核體系，我也是非常期待的。
评分身為一位對企業管理理論和實踐都有濃厚興趣的台灣讀者，我總是孜孜不倦地尋找能夠真正提升企業競爭力的工具和方法。《卓越經營績效評核技術手冊﹝修訂版﹞》這個書名，立刻引起了我的注意。我對「卓越經營」這個詞充滿嚮往，而「績效評核技術」更是觸及了企業運作的核心。我認為，任何一家企業，無論規模大小，都離不開對績效的關注。然而，如何做到「卓越」的績效評核，卻是一門大學問。我期待這本書能夠深入剖析，如何將抽象的企業願景和策略，轉化為具體、可衡量、可執行的績效指標。我對其中的「技術」二字尤為感興趣，這暗示著它將提供一套系統化的方法論，而非流於空泛的理論。我希望書中能詳細闡述如何設計一套科學的評核體系，涵蓋從高階策略目標到基層營運活動的層層分解，並且確保每個環節的指標都能與總體目標緊密連結。此外，在修訂版中，我非常期待能看到一些關於如何運用現代化的管理工具和數據分析技術，來提升績效評核的準確性和效率。例如，如何利用商業智慧（BI）工具，將複雜的數據轉化為易於理解的洞察，以及如何運用預測性分析，提前預警潛在的績效風險。我也對書中關於如何建立一套激勵機制，將績效評核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等緊密掛鉤，以最大限度地激發員工的潛力和活力，抱有濃厚的興趣。畢竟，再好的評核體系，如果不能有效激勵員工，也難以真正發揮其作用。
评分我在台灣傳統製造業打拼多年，深刻體會到「效率」與「品質」是企業賴以生存的基石，而要實現這兩點，嚴謹的績效評核是不可或缺的一環。《卓越經營績效評核技術手冊﹝修訂版﹞》這個書名，立刻勾起了我的共鳴。我特別關注其中的「技術」二字，因為在製造業，精密的技術和嚴謹的工藝是成功的關鍵，我相信在經營管理上也是如此。我期待這本書能夠提供一套紮實、可操作的績效評核技術，能夠幫助我們企業從複雜的生產流程、供應鏈管理、到產品品質控制，建立起一套清晰、量化的評核指標。我希望書中能夠詳盡地闡述如何將抽象的「品質」和「效率」概念，轉化為具體的、可衡量的數據，例如不良率、生產週期、設備稼動率、能源消耗等，並且說明如何運用這些數據來識別問題、優化流程，並最終提升整體生產效能。同時，作為一個長期在實體經濟中奮鬥的經營者，我對「修訂版」特別感興趣。我希望它能在原有的基礎上，納入近年來針對製造業轉型升級的新趨勢，例如如何將數位化、智慧化技術應用於績效評核，例如利用物聯網（IoT）設備收集生產數據，運用大數據分析來預測設備故障，或者如何將永續發展的理念融入績效評核，例如碳排放、資源利用效率等。我期待這本書能提供一套既能緊扣傳統優勢，又能擁抱未來趨勢的績效評核解決方案。
评分身為一個在台灣服務業領域深耕多年的創業者，我一直認為，服務業的「卓越」在於其細緻入微的客戶體驗，而這背後，一套精準的績效評核至關重要。《卓越經營績效評核技術手冊﹝修訂版﹞》這個書名，瞬間抓住了我的目光。我對於「績效評核」的關注，源於我對客戶滿意度、服務品質、以及員工表現這些難以量化的項目，始終感到有種「捉摸不定」的感覺。我希望這本書能夠提供一套獨特的視角和方法，幫助我們服務業企業，將那些看似主觀的服務體驗，轉化為可衡量、可分析的數據。我期待書中能夠深入探討，如何設計一套能夠全面反映客戶體驗的績效指標，例如顧客淨推薦值（NPS）、客戶抱怨率、重複購買率、以及服務響應時間等，並且說明如何將這些指標與員工的個人績效、團隊的協作表現，乃至於整體服務流程的優化緊密結合。尤其讓我期待的是「修訂版」的出現，我希望它能納入近年來服務業面對的諸多挑戰，例如如何利用數位科技提升服務效率和個性化體驗，例如如何將線上線下的服務數據進行整合分析，以及如何應對日益變化的消費者行為和期望。如果書中能提供一些服務業特有的案例分析，或者是一些能夠幫助我們快速建立和調整績效評核體系的實用工具，那將對我們這些服務業的經營者有著極大的幫助。
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