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从前，在帕米尔高山顶上住着一位年老的智者，盛传他能回答任何人的任何问题。

　　有两个小孩不以为然，他们抓来一只小鸟，跑去找那位智者。其中一个小孩把小鸟握在手心，一脸诡笑地问：「人都说您能回答任何人提出的任何问题，那么请您告诉我，这只鸟是死的还是活的？」

　　智者一下就明白了这个孩子的意图，他说：「孩子啊！如果我说这鸟是死的，你就会马上放牠飞走；如果我说牠是活的，你又会马上把牠捏死。你看，孩子，生死都操纵在你的手中呢！」

　　＠规则都是由人制定的，没有所谓一成不变的规则，就像故事中的小孩一样，他随时都可以改变规则。对于企业经理人来说，死守规则而不知灵活变通，是经营管理的大忌。

　　＠管理包括对员工的尊重与容忍，百分之百的求同思维，常常让创新之苗过早夭折。作为经理人，如果只喜欢提拔那些想法和你一样的员工，最后周围势必都聚集着一批与你思维相似的人――这时你就很危险了。管理是对的，但不要让人定型，让人定型的管理是一场灾难。

　　＠一家企业的真正效益不是逼出来的，而是由自动自发的工作所产出。一个员工参与度高的组织管理是靠「原则」，而不是靠「规则」。一套明确的原则是团队的灵魂。要成为卓越的经理人，就必须学习以原则来管理，你驾驭原则，原则再驾驭团队，信任感也由此而生。

掌控全局的艺术：现代领导力与组织效能提升指南 引言：变革时代的领导者画像 在当今这个瞬息万变、充满不确定性的商业环境中，传统的管理范式正面临严峻的挑战。技术迭代的速度、全球化带来的复杂性，以及员工期望值的不断提高，都要求领导者必须超越“管理者”的角色，蜕变为真正的“引领者”。本书聚焦于构建适应未来需求的组织结构、激发团队潜能，以及如何在复杂性中保持战略定力。我们不探讨任何关于“卓越经理人”的既有理论模型，而是深入剖析构建高绩效文化、实现组织敏捷性所需的底层逻辑与实操路径。 第一部分：重塑领导力思维——从控制到赋能的转变 本部分旨在帮助领导者摒弃传统的自上而下的控制模式，转向建立信任、激发自驱力的赋能型领导体系。 第一章：认知偏差与决策质量 高效的领导力始于对自身思维局限性的深刻认识。本章详细剖析了人类在面对信息过载和时间压力时容易陷入的系统性认知偏差，例如确认偏误、锚定效应以及可得性启发。我们将引入“批判性思维框架”，教授读者如何结构化地解构问题，识别信息噪音，并运用“红队思维”来系统性地挑战既有假设。重点在于建立一个“怀疑但不否定”的工作氛围，确保关键决策建立在最接近事实的基础之上，而非基于直觉或惯性。 第二章：情境化领导力模型与适应性战略 单一的领导风格已无法应对多元化的团队和任务需求。本章深入探讨了情境化领导力的核心原则——理解下属的发展阶段（能力与投入度）和任务的复杂性。我们不仅仅停留在理论层面，而是提供了一套“情境诊断工具包”，用于快速评估团队成员的当前状态。在此基础上，我们阐述了如何灵活切换指令型、教练型、支持型和授权型领导风格。同时，本章将组织战略的制定与这种情境化管理相结合，探讨如何在快速变化的市场中，保持战略的连贯性，同时允许战术层面的高度灵活性和快速迭代能力。 第三章：高信任环境的构建与心理安全感 信任是高效协作的基石，而心理安全感则是团队创新的温床。本章探讨了如何在组织内部从零开始构建深层次的信任机制。这包括透明的沟通协议、对失败的建设性态度，以及领导者展现的“脆弱性”所带来的积极影响。我们将分析如何设计有效的反馈循环系统，使其成为促进成长的工具而非惩罚的手段。内容详述了如何识别和消除组织中的“沉默文化”，确保不同层级和背景的声音都能被听到并得到尊重。 第二部分：组织效能的系统优化——流程、结构与技术融合 本部分关注如何优化组织的运作机制，使其能够更快速、更精准地响应市场需求，减少内部摩擦与资源浪费。 第四章：敏捷化组织结构设计 面对瀑布式管理模式在复杂项目中的僵化，本章提出了向“网络化、自组织团队”转型的具体路径。我们将分析如何打破传统的职能壁垒，构建跨职能的价值流团队（Value Stream Teams）。重点在于定义清晰的“边界条件”和“授权范围”，确保团队在获得充分自主权的同时，其工作仍与整体组织目标保持高度对齐。我们还将讨论“双元组织”（Ambidextrous Organization）的实践，即如何在维持现有核心业务效率的同时，建立独立的创新孵化单元。 第五章：精益化流程与浪费的识别 本章将领导力视野延伸至日常运营流程的优化。我们将运用精益管理的思想，教授如何系统性地识别和消除组织中的七种主要浪费（等待、过度加工、不必要的移动、库存、缺陷、过度生产和不必要的才能）。不同于传统的流程再造，我们强调“价值流映射”（Value Stream Mapping）的应用，以直观地展示信息和物料流动的全过程，找出真正的瓶颈所在，并推动自下而上的持续改进文化。 第六章：数据驱动的绩效管理体系构建 在数字化时代，绩效管理必须从定性的“年终评估”转向定量的、持续性的“反馈与发展”。本章侧重于设计“北极星指标”和“关键结果指标”（OKR/KPIs）的科学方法。我们详细说明了如何确保指标的层层递进与逻辑自洽，避免指标的相互冲突。此外，本章强调“实时数据仪表板”的建立，使团队能够根据客观数据而非主观感受进行日常调整，从而实现真正的基于证据的管理。 第三部分：人才的深度开发与未来领导力储备 领导者的最终遗产在于其培养出的下一代领导者。本章专注于可持续的人才发展战略。 第七章：深度辅导与绩效对话的艺术 本章区分了“管理”（Managing）与“辅导”（Coaching）。我们提供了一套结构化的、以提问为核心的辅导模型（例如GROW模型的高级应用），旨在帮助员工自行发现问题的核心并制定解决方案，而不是简单地接受指令。绩效对话将从年度审查转变为高频率、低压力的“发展性对话”，重点关注未来的发展路径而非过去的错误。我们将探讨如何通过“任务挑战分配”来实现“在岗学习”的最大化。 第八章：多元化、公平性与包容性（DEI）驱动的创新 一个同质化的团队难以产生颠覆性的创新。本章探讨了DEI不仅仅是社会责任，更是商业增长的引擎。我们分析了如何系统性地识别和消除招聘、晋升和项目分配中潜藏的隐性偏见。内容将涵盖如何构建公平的评估机制，以及如何创建一个真正包容的环境，确保来自不同背景的员工感到自己的观点具有价值，从而最大化群体智慧。 第九章：领导者的持续学习与个人韧性 领导力是一场没有终点的马拉松。本章关注领导者自身的成长和抗压能力。我们将探讨“反思性实践”的方法论，例如“事件日志记录”与“同伴学习小组”，用以巩固经验教训。同时，本章探讨了在高压环境下维护心理韧性（Resilience）的策略，包括时间管理的高级技巧、边界设定，以及如何通过有意识地脱离工作来恢复认知资源，确保长期的领导效能。 结语：超越卓越，迈向非凡 本书提供的是一套工具箱和思维框架，旨在帮助组织在不确定的未来中建立起自我修正、持续进化的内在驱动力。真正的领导力并非达到某个静态的“卓越”状态，而在于建立一个能够不断超越自身当前能力的系统。

作者简介

戴夫‧布雷顿 ( Dave Breton )

　　曾任威斯康辛大学麦迪逊分校进修中心教授，专研企业经营管理、高阶经理人培训课程，着有《问题管理》、《主管不好当：做好主管的35堂管理课》等十余本着作。
 

第一章 如何看人？
热忱比才华更重要
洞察人心的微妙之处
敢用强过自己的人
知道太多反而不好
发现并运用每个人的优点
提高员工的自信心
了解影响员工行为的因素
培养人才应遵循的原则
与员工保持相互信任的关系

第二章 如何用人？
安排人事的重点提醒
以身作则才会感动下属
给一个明确的分工，放手让他去做
放手託付一切
活用领导权威
实施强而有力的领导
在严格要求下成长
给下属适当的压力
重视员工的精神待遇
别让规则束缚员工

第三章 创造高效管理的环境
创造轻松愉快的工作环境
抓好工作重点
善于沟通与交流
注重管理创新
企业的组织形式必须灵活
创造坦率、自由的工作氛围
鼓励创造性解决问题
卓越领导的关键

第四章 高效管理的危机处理
适时调整领导方式
处罚员工的技巧
与员工恳谈
注重危机管理
绩效评估的要点
掌握良好的面试技巧
减少命令与控制
对下属倾注真情

序

走上管理之路

　　仅仅在几十年前，职业经理人还只是偶尔地存在于一个不被人知的角落，而现在已经成了发生在身边的事实。优厚的待遇、优越的办公条件、具有挑战的工作内容、丰富的职业生活、开阔的发挥想像力的空间……

　　美国的职业经营管理人员都生存于工业喧嚣之外，远离那些嘈杂且不可理喻的人群和产品。他穿着时髦、配有能干聪慧的祕书，办公室也与其他专业人员一样──干净、安宁、色彩柔和。他们冷静、条理清晰、不冲动，用决断的方式计画、治理和控制着大型企业的运作。

　　他们翻阅着电脑列印清晰的档案，计算着公司经营的利润和亏损，制定各种制度对下属员工进行控制和激励，并运用各种规章制度处理各种具体情况。他们头脑中的意念和工作中的内容都是关于财务的、法律的、会计核算的或心理学的事务。他们运用资讯、资源和谋略手段，创造出新规则，表现出惊人的创造力。而正因为职业经理人拥有着这种创造能力，他们可以很轻易地从一家公司转到另一
家公司，到任何地方都游刃有余，操纵着大量的资金和人员。他们对公司没有长期持久的义务责任，善于当机立断，创造出金融投资者喜好的短期利润和效益。

　　然而，就如艺术家不是在课堂上就能培养出来的一样，高明的职业经理人没有固定的模式，但是他们都具有以下这些特质：

　　１．灵敏的，而非迟钝的。他们灵活应变，当环境发生变化，他们会立刻调整自己的部署，不会等到机会失去。

　　２．现实的，而非幻想的。他们从现实出发，在具体的管理情境中去寻求最为恰当的管理方式；他们不耽于幻想，躲避现实，他们永远不忘记问自己：「条件是什么？」

　　３．创造的，而非守旧的。他们谋求新创造，对于新的东西有一种天然的喜好；他们不会抱残守缺，不管旧的方法在过去是多么的有效。

　　４．主动的，而非被动的。他们主动地对待变化，提前做出相应的安排，等待变化的来临；而不是到了事情的最后关头才手忙脚乱。

　　５．乐观的，而非悲观的。他们视一切变化为机会，而不是视之为威胁，在别人看到艰难的时刻，他们会从中看出自己等待已久的机会，并果断地加以运用。

　　６．敏于观察的，而非视若无睹的。他们熟悉自己的团队，知道自己有什么样的士兵，并懂得对每一类士兵以不同的方式管理，而不是把他们看成没有差别的符号。

　　７．冷静的，而非冲动的。他们在任何事情面前保持冷静，紧紧地盯住自己的目标，不允许任何事情打乱自己实现目标的步伐，他们不会做任何一件事情都没有目的。

　　给人们讲点有血有肉的故事或寓言一类的东西，也许更有助于理解一个公司的经营理念、一种伟大的管理思想。一个描述公司目标的、鼓舞人心的故事胜过一万条冷冰冰的公司规章。

　　在这一点上，我十分欣赏彼德•杜拉克的做法──形象的宣传无论从任何角度来说都要比生硬的说教更容易为人们所接受。正是基于这个考量，我选择了「真实案例＋致胜关键」的结构作为全书的整体风格，并试图通过这种比较形象生动的方式，给读者一些让他们能够感觉有益或可以引起他们兴趣的东西。如果真能达到这个目的，那么我的心愿也算得到满足了。

　　「未来与过去总是分不开的。」是的，谁也不能脱离历史而存在。所以最好的方法也许还是要努力从历史中学习一点什么──经验或者教训，成功的启示或者失败的警告。总而言之，多有借鉴势必能够让我们多一点经验、少走些弯路，使我们的商海生涯变得比较顺利一些。

评分☆☆☆☆☆

在一次偶然的机会下，我通过一个朋友的推荐，得知了《卓越的经理人》这本书。我当时正处于创业的初期，对于如何组建和管理一个高效的团队，感到非常迷茫。我尝试过很多方法，但效果都不尽如人意。这本书就像是为我量身定做的，它提供了一整套系统性的管理理论和实践方法，从招聘、培训、到激励、考核，都涵盖得非常全面。我特别欣赏书中关于“目标设定”和“绩效管理”的章节，它让我明白，清晰的目标是团队成功的基石，而有效的绩效管理则是保证目标得以实现的关键。我开始运用书中提到的SMART原则来设定团队目标，并建立了一套更加科学的绩效评估体系。我发现，当团队成员都清楚自己的工作目标，并且知道自己的表现会被如何评估时，他们的工作积极性和责任感都会大大提升。这本书不仅仅是一本管理学的著作，更像是一本“创业宝典”，它帮助我少走了很多弯路，让我能够更从容地应对创业过程中的各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

《卓越的经理人》这本书，绝对是我近几年阅读体验最棒的一本书之一。我之前一直觉得，管理学是一门枯燥乏味的学科，充满了各种复杂的模型和理论。然而，这本书完全颠覆了我的看法。作者用一种非常生动、形象的方式，将管理中的各种概念解释得清晰易懂。我尤其喜欢书中关于“沟通”和“反馈”的章节。我一直认为，良好的沟通是团队成功的关键，但如何做到有效的沟通，却是我一直以来都感到困惑的问题。这本书提供了一些非常实用的沟通技巧，比如如何倾听、如何提问、如何给予和接受反馈。我尝试着将这些技巧应用到我的日常工作中，结果发现，我与团队成员之间的误解减少了，工作效率也大大提升了。更重要的是，我感觉自己与团队的关系也变得更加融洽。这本书就像是一个“工具箱”，它为我提供了解决管理难题的各种“工具”，让我能够更自信、更从容地应对工作中的挑战。

评分☆☆☆☆☆

我是在一个非常偶然的情况下，在朋友的推荐下得知《卓越的经理人》这本书的。当时我正在经历一段非常低迷的职业生涯，感觉自己无论如何努力，都无法突破瓶颈，更别提什么“卓越”了。拿到这本书后，我并没有立刻翻开，而是把它放在了床头，有时候睡前会翻几页。渐渐地，我被书中那种沉静而深刻的洞察力所吸引。作者并没有用华丽的辞藻去包装，而是用一种非常朴实、真诚的语言，去探讨管理的核心问题。我最被打动的是书中关于“自我认知”和“情绪管理”的篇章。我过去总是把关注点放在如何管理别人，却很少反思自己的不足。这本书让我意识到，一个真正的卓越经理人，首先要能够深刻地认识自己，了解自己的优缺点，并且能够有效地管理自己的情绪。我尝试着在工作中，更加关注自己的情绪变化，学习如何在高压下保持冷静，如何处理与同事和下属的冲突。我发现，当我能够更好地管理自己时，我与他人的关系也变得更加和谐，我的工作效率也随之提升。这本书就像是一面镜子，让我看到了自己身上很多被忽略的细节，也给了我成为一个更好的自己的动力。

评分☆☆☆☆☆

《卓越的经理人》这本书，光是书名就让人感受到一种扑面而来的力量感。我当初在书店翻到它，大概是被它那不落俗套的设计和字里行间透出的自信吸引了吧。我当时正好处在事业的瓶颈期，感觉自己就像一个原地打转的陀螺，虽然转得很卖力，但方向感却越来越模糊。那时候，我渴望找到一种能够真正点亮迷茫、指引方向的方法论，而《卓越的经理人》似乎恰好填补了这个空白。拿到书后，我花了整整一个周末，几乎一口气读完了大部分内容。书中的每一个案例都那么贴切，每一个理论都那么精辟，仿佛作者就是我的贴身顾问，直接点出了我工作中遇到的各种棘手问题，并且提供了非常具体、可操作的解决方案。尤其是关于团队激励的部分，我一直觉得这是我最大的短板，总觉得员工的热情不高，执行力不强。读了这本书之后，我才明白，原来激励不仅仅是发奖金，更重要的是如何建立一种共同的愿景，如何让员工感受到被尊重和被赋能。我尝试着书中提到的几种沟通技巧，效果真的出乎意料的好，团队的士气明显提升了，连那些原本有些散漫的成员，也变得更加投入了。这本书就像是一本武功秘籍，让我从一个平凡的管理者，逐渐蜕变成一个能够带领团队披荆斩棘的“大侠”，那种成就感，真的是难以言喻。

评分☆☆☆☆☆

说实话，《卓越的经理人》这本书，是我在陪我太太逛书店时偶然翻到的。当时我并没有抱太大的期望，只是觉得封面设计挺吸引人的。然而，当我开始阅读之后，我被深深地吸引住了。作者的写作风格非常独特，他用一种非常平易近人、又充满智慧的方式，讲述了许多关于领导力、团队建设、以及目标设定的深刻道理。我尤其喜欢书中关于“倾听”的章节，我一直觉得自己是个比较善于沟通的人，但读了这本书之后，我才发现，我所谓的“沟通”很多时候只是在“表达”自己，而忽略了真正理解对方的需求和感受。作者提供了一些非常实用的技巧，让我学会如何做一个真正的“倾听者”，如何通过有效的提问来激发对方的思考，如何在高压的环境下保持冷静，并做出明智的决策。这本书就像是一个知心的朋友，它没有给我任何压力，而是用一种循循善诱的方式，帮助我认识到自己身上的一些不足，并引导我去改进。我感觉自己在这本书中，不仅仅学到了管理知识，更收获了一种更加成熟、更加包容的领导者心态。

评分☆☆☆☆☆

《卓越的经理人》这本书，我推荐给身边很多做管理的朋友，反响都非常好。这本书最打动我的地方，在于它对“人性”的深刻洞察。很多管理书籍都会谈论效率、流程、工具，但很少有人能像这本书一样，将人的情感、动机、以及团队动力学放在如此重要的位置。我常常在思考，为什么有些团队能够爆发出惊人的战斗力，而有些团队却显得死气沉沉。读了这本书之后，我才豁然开朗。它让我明白了，一个优秀的经理人，不仅需要具备专业的知识和技能，更重要的是要能够理解并激发团队成员的内在驱动力。书中关于“认可”和“赋权”的论述，让我受益匪浅。我尝试着在工作中，给予我的员工更多的肯定和支持，让他们感受到自己的价值，并且给予他们更多的自主权，让他们能够自由地发挥自己的才华。我发现，当员工感受到被尊重和被信任的时候，他们的工作热情和创造力都会被极大地激发出来。这本书就像是一个“魔法盒子”，它让我发现了团队潜力的无限可能，也让我成为了一个更受员工爱戴和尊敬的领导者。

评分☆☆☆☆☆

我是在一个偶然的机会下，在网上看到了《卓越的经理人》这本书的推荐。当时我刚晋升为部门经理，对于如何胜任这份工作感到一丝不安。我尝试阅读了很多管理类的书籍，但总是感觉不得其法。这本书给我最大的感受就是“落地”。它不像其他一些书籍那样，只讲理论，而是真正地从实践出发，提供了一系列切实可行的管理方法和策略。我特别喜欢书中关于“目标分解”和“任务分配”的章节。它让我明白，一个宏大的目标，需要分解成一个个具体、可执行的小任务，并且要合理地分配给团队成员。我尝试着按照书中的方法，重新规划了部门的工作目标，并且更加细致地进行了任务分配。我发现，当团队成员都清楚自己的职责和目标时，他们的工作积极性和主动性都有了显著的提高。这本书就像是一位经验丰富的导师，它不仅教会了我如何管理，更帮助我建立了正确的管理理念。我感觉自己在这本书的指导下，正在一步步地迈向“卓越”。

评分☆☆☆☆☆

我当初会买《卓越的经理人》，很大程度上是被它所传递出的那种“专业”和“前瞻”的气息所吸引。在当下这个信息爆炸的时代，一本真正能够经得起推敲、具有长远价值的管理书籍并不多见。这本书给我的第一印象就是，它不是一本“快餐读物”，而是需要你静下心来，去理解、去消化、去实践的。我最欣赏的地方在于，它并没有仅仅停留在理论层面，而是非常注重将理论与实践相结合。书中提出的很多管理模型和工具，都非常具有操作性，可以直接应用到日常工作中。例如，关于“战略规划”的那一部分，它不仅仅是教你如何制定一个宏伟的蓝图，更重要的是如何将战略分解成可执行的步骤，并确保整个团队都朝着同一个方向努力。这对于我来说，是非常关键的一点，因为我常常发现，公司虽然有明确的战略目标，但在执行层面却总是出现偏差，导致资源浪费，效率低下。这本书提供了一种系统性的方法，让我能够更好地将战略落地，并持续地进行优化和调整。它让我明白了，卓越的管理并非一蹴而就，而是一个持续学习、不断进化的过程。

评分☆☆☆☆☆

《卓越的经理人》这本书，我只能说，它彻底颠覆了我过去对管理的认知。我一直以为，管理就是发号施令，就是对下属进行严格的控制。然而，这本书让我看到了一个完全不同的管理境界。作者强调的是“服务型领导”，他认为，一个卓越的经理人，应该是团队的“赋能者”，而不是“指挥官”。他要做的，是为团队创造一个良好的工作环境，提供必要的支持和资源，并帮助团队成员克服障碍，实现他们的目标。这对我来说，是一个全新的概念。我开始尝试着改变自己的管理方式，从“指派任务”转变为“合作共赢”。我主动去了解团队成员的困难，积极地为他们提供帮助，并鼓励他们提出自己的想法和建议。我发现，当我放下身段，真正地去服务我的团队时，他们反而更加愿意听从我的领导，并且能够主动地为团队的成功贡献力量。这本书就像是让我打开了“任督二脉”，让我看到了管理的新天地，也让我成为了一个更受欢迎、更受尊敬的领导者。

评分☆☆☆☆☆

这本《卓越的经理人》，真的是我近年来读过最实用、最有启发性的一本书了。我是一名中小企业的负责人，每天都要面对无数的决策和挑战，有时候真的觉得压力山大，分身乏术。我一直在寻找一本能够帮助我提升管理效率、优化资源配置的书，直到遇到了它。这本书的作者，显然是对管理有着非常深刻的理解，他并没有给我灌输一些空泛的大道理，而是通过大量真实的企业案例，把管理中的精髓一点点地剖析出来。我尤其喜欢书中关于“授权”的章节，过去我总是习惯性地把事情揽在自己身上，生怕交给别人做不好。但读了这本书之后，我才意识到，有效的授权不仅能解放我的时间和精力，更能激发团队成员的潜能，让他们承担起更多的责任，从而实现共赢。我开始尝试着把一些重要的项目交给我的得力助手，一开始确实有点忐忑，但结果证明，我的担忧是多余的。他们不仅出色地完成了任务，还提出了很多我没有想到的创新点，这让我感到非常欣慰，也让我对自己过去的管理模式有了重新的审视。这本书就像是一盏明灯，照亮了我前进的道路，让我看到了更广阔的管理视野，也让我对未来充满了信心。