☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁



點擊這裡下載

類似圖書 點擊查看全場最低價

　　領導新手、資深管理者、職場上班族
　　讓你變強大的78個關鍵提問

　　提齣問題，跟提齣對的問題，不一樣！
　　如果你渴望成為一名真正的成功領導者，你得規畫你的提問策略。
　　你必須知道自己要問什麼，以及如何問、如何答，以及最重要的：為什麼。

　　提齣問題的目的，是得到答案。

　　領導者藉提問來蒐集資料、瞭解動機、發現問題。在職場提齣及迴答問題，可坦露情緒、發掘新方法及提高效率，進而找齣解決問題的方案。而這些希望達成的結果都在假設一件事：有人實實在在找到他們所提問題的答案。

　　要想得到好答案，就有賴於好的提問技巧。成功的領導者，從問對問題受益於解答。
　　閱讀時，請務必準備一支筆，記下註記，把書上78個關鍵提問，轉換成你自己的話。用這些問題當做齣發點，創造屬於自己的問題清單。

　　本書每章還設計有「你學到什麼？」「刻意練習問問題」，幫助你麵對職場上的各類常見或不常見的情境：業績下滑、裁員、晉用新人、提拔未來領導者、輔導員工改進、開發顧客、處理危機問題等等。

　　傾聽你提問的答案、特彆是當你傾聽的對象要求你技巧精熟時。有些答案或許讓你不舒服，但所有的答案都將提供機會，使你及你的團隊與組織進步成長，成就共同的目標。

　　10週年暢銷修訂版特色
　　書封、內頁全新編排設計
　　精修訂正全書內容
　　一目瞭然的78個關鍵提問索引

　　本書重點
　　問對問題，就解決問題大半；把問題問齣來，你將受惠於答案。
　　藉由提問，經理人可以蒐集資料、瞭解動機、發現問題，進而找齣解決問題的方法。但是，想得到好答案，則有賴於好的發問技巧。
　　協助好領導者成為更佳發問者的絕佳指南，也是領導新手的絕妙入門書。

誠摯推薦

　　王陳彩霞  夏姿公司設計總監
　　林正義  太平洋自行車董事長
　　洪雪珍  暢銷職場作傢

　　博客來OKAPI閱讀生活誌【企業戰士的筆記術】
　　謝健南：領導者學會提問，並且問對問題，將可確保與同仁之間的溝通管道順暢，同時又可凝聚團隊嚮心力。

各界好評

　　有效率的領導者知道，提問適當的問題遠比假裝已掌握所有答案來得重要。本書是協助好領導者成為更佳發問者的絕佳指南。——麥可．勒巴夫博士（Michael LeBoeuf），著有《作時間的主人》（Working Smart）、《如何永遠贏得顧客》（How to Win Customers and Keep Them for Life）等書

　　領導新手的絕妙入門書……，經驗豐富的領導者或許受惠更多。真希望十年前我就有這本書為伴。 ——凱．格林內爾（Kay Grinnell），德勤顧問公司（Deloitte Consulting）閤夥人

　　說理清晰、激發想法、深得我心。單是顧客問題就值迴票價。你將從每一頁學到東西，而且在學習過程中得到樂趣。 ——珍妮爾．巴洛博士（Janelle Barlow），國際時代管理訓練及顧問集團（Time Manager International, TMI）的美國閤夥公司總裁

　　這本極具創見的書提供瞭一些明確而可輕鬆用上的點子，協助你的經理人成長為更有效率的領導者。我深信把這些概念落實到我的組織中，將使我們更加穩健並將提高我們的淨盈餘。 ——瑞剋．賈可（Rick Jakle），謝曼健康係統公司（Sherman Health Systems）董事長

　　你問的問題和你對所獲答案的關注，是領導者所擁有、讓改變奏效的兩項最有價值的貨幣。這本書不要隻拿來閱讀，要狼吞虎嚥，寫滿註記，然後把它用齣來。 ——泰瑞．保森博士（Terry Paulson），美國演說傢協會前任主席，著有《邁嚮人性管理的高峰》（They Shoot Managers, Don’t They?）
 

作者簡介

剋莉絲．剋拉剋－艾普斯坦（Chris Clarke-Epstein）

　　專業顧問、研討會主持人，著有《立即教練》（The Instant Trainer）等書。同時她也是知名講師，曾任美國演說傢協會（National Speakers Association, NSA）主席等重要職務。

譯者簡介

馮剋蕓

　　美國威斯康辛大學新聞及大眾傳播學碩士，國立清華大學中國語文學係學士。曾任雜誌及報社編輯，譯作有《情感行銷的符碼》、《衝突管理》、《培養小孩的挫摺忍受力》等十餘冊。
 

前言：好領導是成為一個善於傾聽的提問者
緻謝
導論：問題該怎麼問纔好

1 要問彆人之前，先問自己
領導意味著什麼？

2如何嚮客戶提齣問題
沒消息不是好消息，而是從此音訊全無

3如何嚮屬下提齣問題
建立團隊的第一步

4如何嚮屬下提齣更深入的問題
麵嚮團隊裏的個人

5在特殊情況下問的問題
當狀況齣現，如何危機處理

6如何迴答問題
也不能隻問問題，卻從不迴答

7當你不知道答案時
學習說「不知道」的勇氣與智慧

8當答案難以啓齒時
該說還是要說，但要怎麼說

最後幾個問題
附錄：其他領導者所提的好問題
索引：78個關鍵提問

 

導論
 
問題該怎麼問纔好
 
提齣問題的目的，是得到答案。領導者藉提問來收集資料、瞭解動機、發現問題。在職場提齣及迴答的問題可坦露情緒、發現新方法及提高效率。而這些希望達成的結果都在假設一件事：有人實實在在找到他們所提問題的答案。你瞭解嗎？提齣問題不保證就找到瞭答案。人生際遇不像電視上的法庭劇。你記得現場。律師嚮嫌疑人提齣一個難以迴答的問題。庭上一陣緘默──長時間緘默。律師看著法官；法官敲下法槌，斬釘截鐵對證人說：「我命令你迴答這個問題。」證人經過適當提醒，深呼吸瞭一口氣，和盤托齣。這是問答奏效的戲劇化版本。
 
真實世界中，沒有法官強迫作答。要想得到好答案就有賴發問者的技巧。為提高所收到答案的質量，你必須精通五種行為：
 
一、一次問一個問題。缺乏經驗的提問者通常會陷入一次問一大串問題的陷阱。之所以發生這種事，是因為提問人沒有想清楚他們要問的問題。聽聽這句話：「莎拉，我很好奇顧客最近提瞭一些什麼事？我的意思是，為什麼一通電話還要勞駕你接？我們上周實施的新政策真的有負麵效應嗎？」
 
可憐的莎拉。她該迴答哪個問題？連番轟炸之所以齣現，是因為發問人未動腦就先開口。一時半刻的思索就能協助莎拉的領導者瞭解，他們最想知道的是新政策的反應。「莎拉，你看顧客對我們上周實施的新政策有何反應？」這是一個直截瞭當、不偏不倚的問題，莎拉會覺得迴答起來自在多瞭。
 
二、問題結束時停頓一下。讓這段停頓時間長到足夠迴答思考、設計答案並說齣他們的答案。停頓沉默可做為領導者的工具，這件事常遭人忽略；談到提問題，培養讓自己閉嘴的技巧相當重要。多年來，成功的業務人員都知道沉默的價值：問題提齣後第一個開口的人是輸傢。在領導者提齣問題的狀況下，「輸」意味著領導者未得到答案、未得到好答案，或未得到真誠實在的答案。

None

會問問題，纔會帶人（10週年暢銷修訂版）：問對問題，等於解決瞭大半問題 把問題問齣來，你將受惠於答案 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

類似圖書 點擊查看全場最低價

查看全網最低價