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　　．有時候，隻是雙方立場不同，為什麼爭執到後來卻擦槍走火，一發不可收拾？
　　．有時候，明明是想關心對方，為什麼脫口而齣的盡是傷人的尖銳話語？
　　．有時候，是否感覺心委屈瞭，卻不想與對方溝通，採取冷戰而關上瞭心門？

　　生活在節奏愈來愈繁忙、訊息愈來愈多的世界，我們可能無時無刻不遭受暴力的乾擾。所謂暴力，除瞭身體上的攻擊，也包括語言的傷害。如何纔能以和諧取代衝突、做到真誠的溝通？美國心理學博士馬歇爾．盧森堡（Marshall B. Rosenberg）所創的非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）正是一劑療癒人際關係傷痛、化解負麵情緒的解方。

　　★非暴力溝通四步驟，化衝突為和諧

　　非暴力溝通是一種特彆的溝通方式，讓我們得以將瀕臨爆點的極度衝突，以同理心及真誠的態度去化解，進而創造全新的關係。我們可以透過「觀察、感受、需要、請求」四個步驟，做到傾聽及同理，學習如何彼此尊重。此外，非暴力溝通也能幫助我們化解負麵及焦慮的情緒，學習狼一般，盡情嘶吼以宣洩心中的憤怒；善用同理心，像長頸鹿一樣包容聆聽，幫助我們看清問題的真相。

　　德國心理學傢古恩蒂當年首次接觸非暴力溝通時，透過角色扮演的工作坊，見到一對原本打算離婚的夫妻竟然握手言和──如此結局逆轉及情緒轉摺的經驗刻骨銘心，促使她與另一半決定投入非暴力溝通領域。長年下來，見證各種因使用「非暴力溝通」而觸動人心的轉變案例，遂將這些珍貴的故事集結成書。  

　　★生活中的實際運用，改善人我關係並不難

　　書中的案例都是來自古恩蒂的日常生活及教涯記錄，她不採用論述的脈絡觀點，而以散文般的溫暖筆觸，透過深入淺齣的方式娓娓道來。我們看見她以「狼的錶演卡」抒發心裏的負麵情緒、運用「魚缸溝通法」練習團體溝通、與先生共同發展齣「長頸鹿的夢想」教導大傢正確錶達情緒，理解他人需要。此外，她也大方分享自己在生活中實際運用的經驗，暢談和先生及兩名女兒親身實踐非暴力溝通的點點滴滴及珍貴時光。透過這些真實的故事，我們更能明白非暴力溝通如何修復並療癒人際關係中的傷痛，創造友好連結。

　　改善人我關係與對話的「非暴力溝通」，不僅能運用在自身，還能運用在團體，包括傢庭、學校、職場等任何一段你想要經營的關係中。書中收錄瞭來自工作坊及教職生涯、諮商經驗等二十七個故事，透過夫妻間的關係、親子間的互動、師生間的溝通、自我對話及情緒修復等情境，讓我們懂得以同理心與他人相處，進而化解每一次可能引爆的衝突。    

名人推薦

　　吳娟瑜／國際演說傢暨人際溝通專傢
　　趙介亭（綠豆粉圓爸）／可能教育創辦人
　　鄺麗君／美國非暴力溝通中心培訓師候選人
　　（依姓氏筆畫排序）

好評推薦

　　「與人相遇，多麼渴望被瞭解，被同理，並且彼此聆聽；然而，社會上常見我說你聽，視而不見，或者自說自話、強力攻擊彆人的人。『非暴力溝通』是有訣竅的，作者古恩蒂．蓋斯樂，將多年來開課傳授的寶貴經驗，透過案例，透過解析，也透過她和傢人的共同調整的描述，讓我們見識到原來溝通是可以有明確的步驟和正確的學習。」──吳娟瑜／國際演說傢暨人際溝通專傢
 
　　「每天我們都在進行無數次的『溝通』，然而往往『有溝、沒有通』，帶著善意齣發的我們，卻反而讓對方感受到惡意。透過《觸動人心，非暴力溝通的27個練習》的四個步驟：觀察、感受、需求、請求，我們可以將愛和善意真實地傳達給對方。」──趙介亭（綠豆粉圓爸）／可能教育創辦人

　　「這本書從第一個故事開始就吸引瞭我，不知不覺讀到最後。更重要的是，我能學習到如何將『非暴力溝通』應用在每一個和我相遇的人及生活中。」──鄺麗君／美國非暴力溝通中心培訓師候選人

　　【德國亞馬遜讀者★★★★★5星推薦佳評如潮】

　　「真實，動人，極具啓發性！我非常喜歡這本書，作者真實地講述自己的經曆，承認自己的錯誤，並描述她從中學習的經驗。感覺古恩蒂本人近在咫尺，就在我們身邊。作者以善良的內心和外在的協調，終於取得瞭成功，非常感人。我全心全意地推薦！」──讀者spiraleblau

　　「從生活中得到感動、反思，鼓舞人心，相當動人！古恩蒂撰寫各行各業的故事，栩栩如生。書裏有非常豐富的故事。她並沒有寫下應該如何解決或怎麼行動，隻是書寫瞭自己的經曆，記錄瞭她的感動。她勇敢地嚮讀者們坦述自己的故事，與案例中每個人都極富同情心及同理心，她的思考及和感受更是獨一無二。她從不同的角度審視這些情況，並讓讀者深入瞭解非暴力溝通無可估量的潛力。她在書中提到將結束講師生涯，於是這本書成瞭她給我們的禮物。我相信她是經過慎重考慮之後做齣的決定，但我仍然覺得非常遺憾。希望讀者們能從本書得到更多寶貴經驗，一起進入非暴力溝通的世界！」──讀者Udo Brunner

　　「這本書的內容很簡單。您可以從中間開始，或從前麵、後麵，任何一頁都能隨時閱讀。每個故事都是獨立的，而且都是取材自生活中的案例。透過閱讀過程，我們可以經曆到非常個人化的、近距離的心理狀態描述。從中可以明白，在許多微小的時刻，非暴力溝通在日常生活中能夠如何發揮作用。」──讀者L. Ritchie

　　「非常感人，值得一讀！這本書觸動瞭我的心。我讀瞭很多關於非暴力溝通的書，但這本的內容絕對是獨一無二的。書裏沒有透過解釋態度、想法或討論過程來闡述理論，反而是透過古恩蒂對日常情境的描繪，讓我們看到她的思想、言語、行動和態度。這本書深深觸動瞭我，可讀，可敬，可愛！」──讀者S.B.
 

作者簡介

古恩蒂．蓋斯樂（Gundi Gaschler）

　　古恩蒂齣生於一九六七年，是一名心理學傢，亦是馬歇爾．盧森堡（Marshall B. Rosenberg）「非暴力溝通中心」認證的著名專業培訓師。她和丈夫法蘭剋一同於生活中實踐非暴力溝通並開課教授。目前一傢人居住於慕尼黑附近的霍恩林登（Hohenlinden）。古恩蒂期望透過此書分享觸動人心的親身經驗，也同時呈現非暴力溝通方法能達到的效果。

譯者簡介

楊婷湞

　　研究翻譯時，深覺原文與譯文的取捨拿捏是門藝術；研究教育後，纔知教育方式是影響個人思維的關鍵。譯有：《你不必完美，但可以更有魅力》、《讀懂孩子情緒，100個「聽說問答」關鍵對話練習》、《謝謝生命中的討厭鬼》等。

 

推薦序  愛的語言
前言  找迴勇氣
自序  平凡的故事，不凡的改變
 
Part1關於非暴力溝通的暖心故事
非暴力溝通是一種特彆的溝通方式，讓我們懂得以同理心及真誠的態度與他人交談，並能不斷化解人與人之間的衝突。
 
彈吉他──一起做些什麼吧！最珍貴的陪伴
不能穿得輕鬆一點嗎？──換個說法，一切不一樣
我知道什麼是尊重！──運用同理心，理解他人的感受
瘀青──強勢，有時候隻是保護色
規矩──以身作則的重要
螞蟻怎麼瞭？──幫助他人的界限
今天在學校過得如何？──打開內心的世界
假惺惺的大人──與過往的自己和解
你很痛苦嗎？──把擔憂化為陪伴
我隻能靜靜地看著──化被動為主動，走進他人的心
你是真的關心我嗎？──專注聆聽，我在乎你
傷痕──多一點關懷，多一點交流
接納靈藥──放下執念，徹底改變
神奇的杏仁──拋開焦慮
我沒有做錯──一位母親的掙紮
羞愧──角色扮演的體驗
紅球之爭──正確地錶達情緒，並理解他人需要
 
Part2非暴力溝通的親身實踐
非暴力溝通能夠如何由自身齣發運用呢？你可以試著主動伸齣友善的手，進而明白，無條件的付齣會為你帶來快樂。
 
我要去瑜伽課──幫助他人的喜悅
在超市的偶遇──溫暖的同理心
畫圖的女孩──送禮與收禮，同樣快樂
茶杯裏的，無條件的愛──善意對待他人
 
Part3在傢庭裏運用非暴力溝通
父母與孩子之間，如何做到關懷與同理呢？非暴力溝通也能運用在傢庭裏，讓傢人之間的關係更緊密，更貼心。
 
咖啡杯──觀察、感受、需要與請求
到底為什麼要整理房間──觀察與感受
隱藏怒氣高手的畢業證書──同理自我並坦誠情緒
洗衣籃──爆氣練習，狼的錶演卡
夏季的遊泳行程──與青春期孩子的相處
說實話的Nikon相機──重拾對生活的熱情與渴望
 
Part4非暴力溝通與魚缸練習
非暴力溝通也能在團體進行。透過魚缸練習，我們能聽見更多不同的意見，更能産生跨世代的交流。
 
魚缸練習法──我的奇特發現之旅
魚缸練習（1）孩子們的問題
魚缸練習（2）傢長們的問題
 
附篇  像我們這樣的一個傢庭：女兒們的QA時間   
後記  非暴力溝通生活中的自我發現   
緻謝  謝謝生命中的每一個人
 

【Part1關於非暴力溝通的暖心故事】
 
◎彈吉他──一起做些什麼吧！最珍貴的陪伴
 
這是給父母參加的兩日非暴力溝通入門課程，期間，我們讓齣席的父母有機會將第一天學習到關於非暴力溝通四步驟的理論和各種練習，在第二天用自身做為案例來實際演練。我們的主要用意是藉由角色扮演，達到完全的自我揭露。一個爸爸想用他和七歲兒子的相處情況做為練習，他請我扮演兒子的角色，我開心地答應瞭，因為我正是藉由這種親身的體驗，纔得以感同身受發生在青少年身上的事。對我來說，和學員進行角色扮演是一種可行的模式，因為我和我的夥伴法麗娜．西濛貝剋共同帶領這個練習，她可以及時協助學員。我們將「觀察、感受、需要、請求」四張護貝卡片依序排列在地闆上，學員們可以清楚看見四個步驟的流程。兒子（我）和爸爸麵對麵坐下，其他的學員觀察我們的互動過程。
 
情境是：幾週前，爸爸和兒子開始一起練吉他，就在最近的一次練習裏，兒子說他不想再練瞭。爸爸想知道原因，兒子卻什麼也不說，隻是東閃西躲，逃避話題。在爸爸一再追問之下，兒子最後逃離瞭房間。
 
一開始，我們就照著以上的場景進行，重現事情發生的經過，讓我盡可能去理解兒子的感受。我把自己當成是兒子，重現他的模樣：坐在地闆上，盤起雙腿，雙手垂放在兩旁，低著頭、拱起背。爸爸站在我前麵，彎下腰來，小聲且試探地問：「你怎麼瞭？為什麼現在不想練習瞭？」
 
兒子心想：我不確定那是什麼感覺，我也說不上來。我全身僵硬，感到不安、迷惘、喘不過氣來。我想保護自己，瑟縮著身體一句話也說不齣來。爸爸又再低頭，用比剛纔更輕的口吻：「是不是因為我彈得比你好？要不要我再陪你多練習幾次？」
 
兒子覺得：爸爸不開心，是因為我的緣故嗎？我不想這樣，但又不知道該怎麼做纔好。我覺得不知所措、快撐不下去、腦筋一片空白，隻想快點離開，迴到我的房間，到那裏就安全瞭。那股壓迫感愈來愈大，我好想奮不顧身逃離這裏。
 
這時，法麗娜喊瞭暫停，因為我們已掌握瞭充分的資訊，現在就可以來練習非暴力溝通的模式：運用四個步驟說齣自己的真心話（坦誠）。
 
法麗娜請爸爸站到第一張卡片「觀察」的旁邊，並請他說齣所自己所觀察到，兒子錶現齣來的實際行為。

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觸動人心，非暴力溝通的27個練習：學狼發洩情緒，像長頸鹿一樣用心傾聽 電子書 下載 mobi epub pdf txt 2024

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