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　　．有时候，只是双方立场不同，为什么争执到后来却擦枪走火，一发不可收拾？
　　．有时候，明明是想关心对方，为什么脱口而出的尽是伤人的尖锐话语？
　　．有时候，是否感觉心委屈了，却不想与对方沟通，採取冷战而关上了心门？

　　生活在节奏愈来愈繁忙、讯息愈来愈多的世界，我们可能无时无刻不遭受暴力的干扰。所谓暴力，除了身体上的攻击，也包括语言的伤害。如何才能以和谐取代冲突、做到真诚的沟通？美国心理学博士马歇尔．卢森堡（Marshall B. Rosenberg）所创的非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）正是一剂疗癒人际关系伤痛、化解负面情绪的解方。

　　★非暴力沟通四步骤，化冲突为和谐

　　非暴力沟通是一种特别的沟通方式，让我们得以将濒临爆点的极度冲突，以同理心及真诚的态度去化解，进而创造全新的关系。我们可以透过「观察、感受、需要、请求」四个步骤，做到倾听及同理，学习如何彼此尊重。此外，非暴力沟通也能帮助我们化解负面及焦虑的情绪，学习狼一般，尽情嘶吼以宣洩心中的愤怒；善用同理心，像长颈鹿一样包容聆听，帮助我们看清问题的真相。

　　德国心理学家古恩蒂当年首次接触非暴力沟通时，透过角色扮演的工作坊，见到一对原本打算离婚的夫妻竟然握手言和──如此结局逆转及情绪转折的经验刻骨铭心，促使她与另一半决定投入非暴力沟通领域。长年下来，见证各种因使用「非暴力沟通」而触动人心的转变案例，遂将这些珍贵的故事集结成书。  

　　★生活中的实际运用，改善人我关系并不难

　　书中的案例都是来自古恩蒂的日常生活及教涯记录，她不採用论述的脉络观点，而以散文般的温暖笔触，透过深入浅出的方式娓娓道来。我们看见她以「狼的表演卡」抒发心里的负面情绪、运用「鱼缸沟通法」练习团体沟通、与先生共同发展出「长颈鹿的梦想」教导大家正确表达情绪，理解他人需要。此外，她也大方分享自己在生活中实际运用的经验，畅谈和先生及两名女儿亲身实践非暴力沟通的点点滴滴及珍贵时光。透过这些真实的故事，我们更能明白非暴力沟通如何修复并疗癒人际关系中的伤痛，创造友好连结。

　　改善人我关系与对话的「非暴力沟通」，不仅能运用在自身，还能运用在团体，包括家庭、学校、职场等任何一段你想要经营的关系中。书中收录了来自工作坊及教职生涯、谘商经验等二十七个故事，透过夫妻间的关系、亲子间的互动、师生间的沟通、自我对话及情绪修复等情境，让我们懂得以同理心与他人相处，进而化解每一次可能引爆的冲突。    

名人推荐

　　吴娟瑜／国际演说家暨人际沟通专家
　　赵介亭（绿豆粉圆爸）／可能教育创办人
　　邝丽君／美国非暴力沟通中心培训师候选人
　　（依姓氏笔画排序）

好评推荐

　　「与人相遇，多么渴望被了解，被同理，并且彼此聆听；然而，社会上常见我说你听，视而不见，或者自说自话、强力攻击别人的人。『非暴力沟通』是有诀窍的，作者古恩蒂．盖斯乐，将多年来开课传授的宝贵经验，透过案例，透过解析，也透过她和家人的共同调整的描述，让我们见识到原来沟通是可以有明确的步骤和正确的学习。」──吴娟瑜／国际演说家暨人际沟通专家
 
　　「每天我们都在进行无数次的『沟通』，然而往往『有沟、没有通』，带着善意出发的我们，却反而让对方感受到恶意。透过《触动人心，非暴力沟通的27个练习》的四个步骤：观察、感受、需求、请求，我们可以将爱和善意真实地传达给对方。」──赵介亭（绿豆粉圆爸）／可能教育创办人

　　「这本书从第一个故事开始就吸引了我，不知不觉读到最后。更重要的是，我能学习到如何将『非暴力沟通』应用在每一个和我相遇的人及生活中。」──邝丽君／美国非暴力沟通中心培训师候选人

　　【德国亚马逊读者★★★★★5星推荐佳评如潮】

　　「真实，动人，极具启发性！我非常喜欢这本书，作者真实地讲述自己的经历，承认自己的错误，并描述她从中学习的经验。感觉古恩蒂本人近在咫尺，就在我们身边。作者以善良的内心和外在的协调，终于取得了成功，非常感人。我全心全意地推荐！」──读者spiraleblau

　　「从生活中得到感动、反思，鼓舞人心，相当动人！古恩蒂撰写各行各业的故事，栩栩如生。书里有非常丰富的故事。她并没有写下应该如何解决或怎么行动，只是书写了自己的经历，记录了她的感动。她勇敢地向读者们坦述自己的故事，与案例中每个人都极富同情心及同理心，她的思考及和感受更是独一无二。她从不同的角度审视这些情况，并让读者深入了解非暴力沟通无可估量的潜力。她在书中提到将结束讲师生涯，于是这本书成了她给我们的礼物。我相信她是经过慎重考虑之后做出的决定，但我仍然觉得非常遗憾。希望读者们能从本书得到更多宝贵经验，一起进入非暴力沟通的世界！」──读者Udo Brunner

　　「这本书的内容很简单。您可以从中间开始，或从前面、后面，任何一页都能随时阅读。每个故事都是独立的，而且都是取材自生活中的案例。透过阅读过程，我们可以经历到非常个人化的、近距离的心理状态描述。从中可以明白，在许多微小的时刻，非暴力沟通在日常生活中能够如何发挥作用。」──读者L. Ritchie

　　「非常感人，值得一读！这本书触动了我的心。我读了很多关于非暴力沟通的书，但这本的内容绝对是独一无二的。书里没有透过解释态度、想法或讨论过程来阐述理论，反而是透过古恩蒂对日常情境的描绘，让我们看到她的思想、言语、行动和态度。这本书深深触动了我，可读，可敬，可爱！」──读者S.B.
 

作者简介

古恩蒂．盖斯乐（Gundi Gaschler）

　　古恩蒂出生于一九六七年，是一名心理学家，亦是马歇尔．卢森堡（Marshall B. Rosenberg）「非暴力沟通中心」认证的着名专业培训师。她和丈夫法兰克一同于生活中实践非暴力沟通并开课教授。目前一家人居住于慕尼黑附近的霍恩林登（Hohenlinden）。古恩蒂期望透过此书分享触动人心的亲身经验，也同时呈现非暴力沟通方法能达到的效果。

译者简介

杨婷浈

　　研究翻译时，深觉原文与译文的取舍拿捏是门艺术；研究教育后，才知教育方式是影响个人思维的关键。译有：《你不必完美，但可以更有魅力》、《读懂孩子情绪，100个「听说问答」关键对话练习》、《谢谢生命中的讨厌鬼》等。

 

推荐序  爱的语言
前言  找回勇气
自序  平凡的故事，不凡的改变
 
Part1关于非暴力沟通的暖心故事
非暴力沟通是一种特别的沟通方式，让我们懂得以同理心及真诚的态度与他人交谈，并能不断化解人与人之间的冲突。
 
弹吉他──一起做些什么吧！最珍贵的陪伴
不能穿得轻松一点吗？──换个说法，一切不一样
我知道什么是尊重！──运用同理心，理解他人的感受
瘀青──强势，有时候只是保护色
规矩──以身作则的重要
蚂蚁怎么了？──帮助他人的界限
今天在学校过得如何？──打开内心的世界
假惺惺的大人──与过往的自己和解
你很痛苦吗？──把担忧化为陪伴
我只能静静地看着──化被动为主动，走进他人的心
你是真的关心我吗？──专注聆听，我在乎你
伤痕──多一点关怀，多一点交流
接纳灵药──放下执念，彻底改变
神奇的杏仁──抛开焦虑
我没有做错──一位母亲的挣扎
羞愧──角色扮演的体验
红球之争──正确地表达情绪，并理解他人需要
 
Part2非暴力沟通的亲身实践
非暴力沟通能够如何由自身出发运用呢？你可以试着主动伸出友善的手，进而明白，无条件的付出会为你带来快乐。
 
我要去瑜伽课──帮助他人的喜悦
在超市的偶遇──温暖的同理心
画图的女孩──送礼与收礼，同样快乐
茶杯里的，无条件的爱──善意对待他人
 
Part3在家庭里运用非暴力沟通
父母与孩子之间，如何做到关怀与同理呢？非暴力沟通也能运用在家庭里，让家人之间的关系更紧密，更贴心。
 
咖啡杯──观察、感受、需要与请求
到底为什么要整理房间──观察与感受
隐藏怒气高手的毕业证书──同理自我并坦诚情绪
洗衣篮──爆气练习，狼的表演卡
夏季的游泳行程──与青春期孩子的相处
说实话的Nikon相机──重拾对生活的热情与渴望
 
Part4非暴力沟通与鱼缸练习
非暴力沟通也能在团体进行。透过鱼缸练习，我们能听见更多不同的意见，更能产生跨世代的交流。
 
鱼缸练习法──我的奇特发现之旅
鱼缸练习（1）孩子们的问题
鱼缸练习（2）家长们的问题
 
附篇  像我们这样的一个家庭：女儿们的QA时间   
后记  非暴力沟通生活中的自我发现   
致谢  谢谢生命中的每一个人
 

【Part1关于非暴力沟通的暖心故事】
 
◎弹吉他──一起做些什么吧！最珍贵的陪伴
 
这是给父母参加的两日非暴力沟通入门课程，期间，我们让出席的父母有机会将第一天学习到关于非暴力沟通四步骤的理论和各种练习，在第二天用自身做为案例来实际演练。我们的主要用意是借由角色扮演，达到完全的自我揭露。一个爸爸想用他和七岁儿子的相处情况做为练习，他请我扮演儿子的角色，我开心地答应了，因为我正是借由这种亲身的体验，才得以感同身受发生在青少年身上的事。对我来说，和学员进行角色扮演是一种可行的模式，因为我和我的伙伴法丽娜．西蒙贝克共同带领这个练习，她可以及时协助学员。我们将「观察、感受、需要、请求」四张护贝卡片依序排列在地板上，学员们可以清楚看见四个步骤的流程。儿子（我）和爸爸面对面坐下，其他的学员观察我们的互动过程。
 
情境是：几週前，爸爸和儿子开始一起练吉他，就在最近的一次练习里，儿子说他不想再练了。爸爸想知道原因，儿子却什么也不说，只是东闪西躲，逃避话题。在爸爸一再追问之下，儿子最后逃离了房间。
 
一开始，我们就照着以上的场景进行，重现事情发生的经过，让我尽可能去理解儿子的感受。我把自己当成是儿子，重现他的模样：坐在地板上，盘起双腿，双手垂放在两旁，低着头、拱起背。爸爸站在我前面，弯下腰来，小声且试探地问：「你怎么了？为什么现在不想练习了？」
 
儿子心想：我不确定那是什么感觉，我也说不上来。我全身僵硬，感到不安、迷惘、喘不过气来。我想保护自己，瑟缩着身体一句话也说不出来。爸爸又再低头，用比刚才更轻的口吻：「是不是因为我弹得比你好？要不要我再陪你多练习几次？」
 
儿子觉得：爸爸不开心，是因为我的缘故吗？我不想这样，但又不知道该怎么做才好。我觉得不知所措、快撑不下去、脑筋一片空白，只想快点离开，回到我的房间，到那里就安全了。那股压迫感愈来愈大，我好想奋不顾身逃离这里。
 
这时，法丽娜喊了暂停，因为我们已掌握了充分的资讯，现在就可以来练习非暴力沟通的模式：运用四个步骤说出自己的真心话（坦诚）。
 
法丽娜请爸爸站到第一张卡片「观察」的旁边，并请他说出所自己所观察到，儿子表现出来的实际行为。

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触动人心，非暴力沟通的27个练习：学狼发洩情绪，像长颈鹿一样用心倾听 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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