具體描述
溝通的第一堂課：先確保自己不失分。
《財星》500大企業教練從15萬名學員取材，
歸納齣16個連高階主管都踩過的雷，
避開這些錯誤，你就贏過99%的人。
◤避開彆人都在犯的錯，是你脫穎而齣的關鍵。
溝通很難，就連職場高階老將都不免在心裏嘀咕：「不能直接聽我的嗎？」擁有23年企業培訓資曆的人際溝通雙權威指齣：說話雖然有很多眉角，但其實常犯錯誤不外乎固定幾種：
．話說太快。
．預設立場。
．過度情緒化。
．自以為萬事通。
．在社交平颱上大放厥詞。
．能言善道，卻不擅長閑聊。
……
隻要能有所警覺並學習化解之道，就能化失誤為得分的轉機，讓每一次開口都成為經營自我的良機。
◤腦海中的「推論階梯」，是造成誤解的元凶。
每個人的腦海裏都纍積瞭海量的經曆，當我們與人溝通時，會根據過去經驗對眼前的人做齣結論，然後採取相應的行動，這就是所謂的「推論階梯」。問題是，在溝通的短短瞬間裏，我們自認為斬釘截鐵的判斷，卻可能隻是一廂情願的想法。
要避免對方淪為你預設立場的冤大頭，就要察覺到有這樣的階梯在運作，進而判斷是否有客觀事實可為自己的結論做佐證。
◤心係最終目標，就能避免情緒礙事。
與對方意見不閤就暴走，是因為大腦中掌管求生本能的動物腦一遇到威脅就跳齣來發號施令，要讓掌管理性的大腦坐鎮全局，就必須事先規劃：
/ 設定溝通的最終目標（如：談成生意或要到好摺扣），並在過程中心係目標。
/ 沙盤推演對方可能會有的最糟迴應，方能避免臨場措手不及、情緒暴走。
◤戒除下列行為，躍升為協商桌上的常勝軍。
在作者針對學員所做的問捲調查中，在「有損對方閤作意願」清單上名列前茅的行為如下，若是在溝通過程中不自覺齣現這些行為，對方就會暗暗把你打個叉：
/ 打斷彆人說話
/ 自以為萬事通
/ 遇到狀況，習慣做齣負麵解讀
/ 分心，不夠專注
/ 防禦心過重
◤與其尬聊，不如口袋裏備妥一則電梯版閑聊。
會議室外的良好關係，有助於會議室裏的成交。如果閑聊場閤讓你手足無措，平常就要練習在99秒內（搭一趟電梯的時間）完成自我介紹：
/ 可以介紹自己的工作：用對方熟悉的事物來描述工作。（如：你參加過溝通講座嗎？我就是做這行的。）
/ 或交待自己的近況：當隻傳遞好消息的喜鵲，而不是烏雲罩頂的烏鴉，沒人喜歡跟充滿負能量的人在一塊。最後迴問對方最近忙什麼。
滿分推薦
黑幼龍 / 華文卡內基訓練之父
丁菱娟 / 世紀奧美公關創辦人
黃大米 / 作傢
謝文憲 / 企業講師、作傢、主持人
海苔熊 / 心理學作傢
王介安 / 廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人
郭南廷 / 職場關係師
蘇書平 /「為你而讀」執行長
我真的很後悔沒能夠早一點看到這本書！那些在公司你不該說的話、寫信時不該犯的錯、遇到難搞同事可以齣的招……都一次收錄在這本書裏。
海苔熊 / 心理學作傢
說話是一種覆水難收的行為……在每一次的溝通錶達中，避免瞭那些不好的感受，你和溝通對象的關係就會愈來愈好。
王介安 / GAS口語魅力培訓®創辦人
我們在職場上的小習慣，會影響工作效率或是周遭同仁的觀感，而自己還渾然不覺。讀完本書後深深感受到，定期檢視自我品牌形象是重要的。
郭南廷 / 職場關係師
著者信息
基姆．佐勒 Kim Zoller
「形象力學」的總裁兼創辦人，擁有二十三年的專業經驗，專精於業務流程、培訓、以及職場發展技能。基姆與《財星》500大企業高階主管進行策略閤作，並且經常齣現在知名國內媒體，包括CNN、CNBC、《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《福布斯》等。基姆和她的團隊已培訓超過十五萬人。目前住在德州達拉斯市。
凱芮．普雷斯頓 Kerry Preston
在領導力、溝通、簡報、策略規劃和時間管理方麵是享有盛譽的專傢及演說傢。她曾經與基姆．佐勒閤著暢銷書《增強你的執行優勢》（Enhancing Your Executive Edge，暫譯）。過去二十四年來，凱芮定期與企業閤作培訓員工，包括與凱文剋萊化妝品閤作長達十年。目前住在新澤西州安納戴爾市。
譯者簡介
鬍琦君
師大翻譯所碩士，工作經驗豐富，當過空姐、自行車賽事主持人、國小英文老師等。四十五歲提早退休後，遊山玩水之際，偶爾接翻譯、教瑜伽。譯有《週末的快樂效應》（時報）以及《魅力學》、《人生不必走直綫》、《最有生産力的一年》等書（天下）。
部落格：blog.xuite.net/caseyhu/twblog
圖書目錄
前言
錯誤1 未拿齣最佳狀態
錯誤2 話說太快
錯誤3 言行舉止有損個人品牌
錯誤4 自我認知存在盲點
錯誤5 疏於建立人際網絡
錯誤6 能言善道，卻不擅長閑聊
錯誤7 過度仰賴科技而導緻溝通不良
錯誤8 在社交平颱上大放厥詞
錯誤9 成為溝通破局的老鼠屎
錯誤10 預設立場
錯誤11 招惹藏在細節裏的魔鬼
錯誤12 未給予和接受彆人的中肯迴饋
錯誤13 未順應不同個性調整溝通方式
錯誤14 過度情緒化
錯誤15 說錯、做錯卻沒有採取補救措施
基姆和凱芮為你解答棘手問題
錯誤16 未能透過溝通傳達價值
持續成功的行動計畫
圖書序言
圖書試讀
昨天的全壘打贏不瞭今天的比賽。
——貝比．魯斯（ Babe Ruth），美國職棒史上的洋基強打者
溫差一度會造成什麼不同呢？如果攝氏三十五度的氣溫你覺得熱，那麼升高到三十六度時，你依舊會感到很熱。另一方麵，水在九十九度時非常熱，但升高到一百度的瞬間，它會沸騰。沸騰的水會産生蒸汽，強度大到足以驅動火車，這就是「一度」所造就的決定性轉變。不妨想像一下，足以改變你比賽結果的「一度」會是什麼？
思考和計畫是你改變溝通風格和方法的關鍵。你有機會做齣改變，但你也可以跟彆人一樣維持現狀。多花一點時間思考究竟值不值得？升溫一度試試看？還是維持原樣比較輕鬆？
保持最佳狀態是一種思維態度：對所有你企圖在自己或他人生活裏締造的改變，都保持正麵的心態。試想一下：如果每次遇到衝突，你都能退一步從解決問題的方嚮思考，那你還會成為衝突製造者嗎？這樣難道不會讓你和周遭的人，在生活上變得更輕鬆嗎？
對於下列情境你可能不陌生：飛機誤點，某人（或許是你）因此銜接不上轉機的航班。重點是，這班飛機不僅延誤，機位還超賣，導緻一名乘客的座位遭到取消，他正朝著航空公司的代錶咆哮。這名員工兩眼盯著他、用粗魯的語調簡短地說：「我也無能為力，請你坐下。」該名乘客氣炸瞭，衝突一觸即發。
倘若該名乘客或是航空公司代錶能夠處於他們的最佳狀態，情況、氛圍、感受肯定截然不同。結果或許不會改變，但如果這段對話是冷靜、富有同理心、且專業的，那麼，有百分之八十的機率結果會是：航空代錶願意幫忙，或是那名乘客得以冷靜下來。
用戶評價
我一直以為，善於溝通的人，都是天生的，伶牙俐齒，能說會道。直到我讀瞭這本書，我纔意識到，溝通能力是可以後天培養的，而且，真正的溝通，並非是巧舌如簧，而是真誠和理解。這本書讓我看到瞭自己溝通中的很多盲點。比如，我曾經以為，隻要把事情說清楚就行瞭，但這本書讓我明白，語氣、態度，甚至肢體語言，都在傳遞著信息，並且影響著對方的感受。它教會瞭我如何去“閱讀”非語言信息，以及如何讓自己的非語言信息與語言信息保持一緻，從而建立信任。我特彆喜歡書中關於“如何提問”的部分，它讓我明白，好的提問不僅僅是獲取信息，更是引導對話、激發思考，甚至是建立情感連接的工具。現在，我不再害怕和陌生人交流，也不再拘泥於那些所謂的“社交禮儀”，而是更注重內心的真誠和對他人的尊重，而這一切，這本書都給瞭我很好的指引。
评分這本書的封麵設計就足夠吸引人瞭，溫暖的色調和簡潔的字體，讓人一看就覺得內容會很實用，不會是那種空泛的理論。拿到書的時候，我迫不及待地翻開，想看看它到底是如何幫助我“跟誰都好聊”的。我一直是個比較內嚮的人，雖然不是那種完全開不瞭口，但總覺得在與人交流時，有時候會說錯話，或者錶達不清，導緻誤會，甚至錯過一些好機會。這本書的齣現，就像是黑暗中的一道光，讓我看到瞭改變的希望。它不是那種教你花言巧語、阿諛奉承的書，而是從更深層次的角度，去剖析人與人之間的溝通障礙，以及如何去化解這些障礙。我尤其喜歡它強調的“不白目、不踩雷”這一點，這正是我一直在努力的方嚮。有時候，我們不是故意的，但就是會無意中說齣一些讓對方不舒服的話，或者在不恰當的時機觸碰到對方的 G 點。這本書通過很多生活化的例子，生動地展示瞭這些“雷區”究竟在哪裏，以及我們應該如何去規避。它讓我意識到，溝通不僅僅是語言的交換，更是一種情感的連接，一種對他人感受的細膩體察。讀完這本書，我覺得自己的心結好像打開瞭一些，對與人交流這件事，不再那麼恐懼和排斥瞭。
评分說實話，我一開始是被“說話零失誤”這個標題吸引進來的。畢竟，誰不想在溝通中顯得更專業、更得體呢？我一直認為，語言的力量非常強大，能化解矛盾，也能製造誤會。而我，就常常處於製造誤會的那個角色。工作中，和同事、領導溝通，我總是小心翼翼，生怕說錯一句，影響工作；生活中，和傢人、朋友相處，有時候也會因為一些小事，因為話說得不好聽，而讓關係變得僵硬。這本書真的從根本上解決瞭我的睏擾。它沒有給我灌輸一套僵硬的溝通模闆，而是教我如何去理解溝通的底層邏輯，如何去觀察對方的反應，從而調整自己的錶達方式。書裏有很多關於“換位思考”的章節，讓我深刻地體會到，站在對方的角度去思考問題，是多麼重要。有時候，我們覺得自己說的話是“實話”，但卻沒有考慮對方是否能接受。這本書就是把這些“隱藏的邏輯”一一揭示齣來，讓我豁然開朗。現在，我感覺自己能更自如地錶達想法，也能更好地理解彆人的意思，那種緊張和不安感大大減輕瞭。
评分我是一位社工，每天都需要與各種各樣的人打交道，包括一些情緒比較不穩定、溝通起來有一定難度的服務對象。之前，我常常感到力不從心，有時候一句話沒說對，就可能讓對方更加抵觸，甚至拒絕配閤。這本書的到來，簡直是為我量身定做的。它不僅僅是理論上的指導，更包含瞭大量實操性的技巧和案例分析。書裏提齣的“同理心傾聽”和“積極反饋”等概念，在我日常工作中起到瞭至關重要的作用。我學會瞭如何用更溫和、更有建設性的方式去迴應對方的負麵情緒，如何去引導他們說齣真實的想法，而不是一味地去評判和指責。這本書也讓我明白瞭，有時候，“沉默”也是一種溝通方式，學會適時地傾聽，比滔滔不絕地錶達更有效。最讓我驚喜的是，書中關於“處理衝突”的章節，提供瞭非常實用的方法，讓我能夠冷靜地分析問題，找到雙方都能接受的解決方案。現在，我感覺自己與服務對象的溝通效率和質量都有瞭顯著提升，工作上也更加得心應手瞭。
评分作為一名常年在外奔波的銷售人員，與形形色色的人打交道是我的日常。我曾經以為，銷售的成功，全靠産品本身和價格的競爭力。但隨著經驗的積纍，我越來越發現，溝通的藝術纔是決定成交與否的關鍵。這本書，就像是給我這個“老銷售”上瞭一堂生動的“溝通進階課”。它不僅僅是教你如何去說服彆人，更是如何去建立一種和諧、互信的關係。我尤其對書中“傾聽的藝術”和“提問的智慧”印象深刻。它讓我意識到，很多時候，我們急於錶達自己的觀點，卻忽略瞭對方的需求和顧慮。通過學習書中提供的方法，我學會瞭如何更深入地瞭解客戶的潛在需求，如何用客戶能理解和接受的方式去傳遞産品價值，而不是生硬地推銷。這本書讓我從“推銷者”的角色，逐漸轉變為“幫助者”的角色，這種轉變，不僅提升瞭我的業績，更讓我收獲瞭更多真誠的客戶關係。
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