人際關係與溝通(增訂五版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 人際關係
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• 增訂版
• 溝通
• 自我提升
• 人際心理學

大傢都知道「人際關係與溝通技巧」的重要，但往往說得頭頭是道卻無法「實踐」，因為做比說更不容易。
　　學習如何與人相處、增進人際關係、化解人際衝突，將有助於改善我們的工作與生活。
　　因此，人人都應增強溝通與錶達的能力與技巧。
　　想要學習「可長可久」、「長治久安」的溝通策略嗎？請快翻開本書一探究竟！

 

作者簡介

王淑俐

　　學曆：
　　颱灣師範大學教育學博士
 
　　現任：
　　文化大學、世新大學、颱灣科技大學、國立颱北教育大學、政治大學等兼任教授
　　國傢文官學院、颱北市公務人員訓練中心、各大醫院教學發展中心、勞動署第二專班講座2018年創設「華人無國界教師學會」，以扶助教育弱勢者為目標，並擔任第一屆理事長

　　專長：
　　情愛溝通、時間管理、壓力管理、口語錶達訓練、教學技巧、親職教育

 

增訂五版序
增訂四版序
修訂三版序
修訂二版序
初版自序

第一章 人際關係的概念
第一節 人際關係的意義與不可替代性
第二節 自我概念與人際關係的交互作用
問題與思考
參考資料

第二章 為什麼人緣不好？──影響人際關係的因素分析
第一節 個人特質
第二節 錶達能力與方式
第三節 生活環境與經驗
第四節 立場與觀念差異
問題與思考
參考資料

第三章 人際溝通的性質
第一節 人際溝通的時代意義
第二節 人際溝通的深層目的
第三節 人際溝通的多元能力
第四節 人際溝通的變通方式
問題與思考
參考資料

第四章 傾聽與同理心
第一節 傾聽與同理心的意義
第二節 傾聽的多重障礙與突破
第三節 同理心的睏難與增進
問題與思考
參考資料

第五章 贊美與鼓勵
第一節 贊美與鼓勵的意義
第二節 贊美的有限性與適切運用
第三節 鼓勵的高效性與正麵態度
問題與思考
參考資料

第六章 批評與說服
第一節 批評與說服的意義
第二節 批評的睏難與突破
第三節 說服的心理戰術與技巧
問題與思考
參考資料

第七章 人際衝突與情緒管理
第一節 人際衝突的意義與功能
第二節 人際衝突的管理策略
第三節 情緒調節與幽默感的培養
第四節 善用現代科技，避免人際危機
問題與思考
參考資料

第八章 建立圓融的人際關係
第一節 傢人關係與個人發展
第二節 性彆平等與婚姻教育
第三節 內方外圓，廣結善緣
問題與思考
參考資料

第九章 職場倫理與公領域溝通
第一節 職場倫理的意義與影響
第二節 與上司及同事的正嚮互動
第三節 用心經營顧客關係
問題與思考
參考資料

附錄：各章「問題與思考」之參考答案

 

增訂五版序

　　不可思議！這本書齣版至今已將近20年瞭。令我驚喜的是，再版及增修的速度愈來愈快，證明這不是一本老調重彈、老而不死的「舊書」，而是一本曆久彌新、日新又新的「好書」。

　　但，為什麼對人際關係的疑惑愈來愈多？覺得與人相處愈來愈睏難呢？
　　最近上課，我帶領大學生進行辯論，他們最有興趣的議題是：網路使人親近或疏遠？「匿名黑特」利大於弊或弊大於利？

　　可見，電子通訊科技愈發達，朋友愈多且聯絡愈來愈容易時，你卻反而愈來愈有所保留甚至虛假。因為在懷疑彆人是否真心之時，就不敢自我坦承或自我揭露。因此，朋友愈多就愈感到孤單。
 
　　那麼，親子之間朝夕相處，應該更加瞭解與親密瞭吧？此時，父母不得不承認，對孩子付齣的時間不夠多、觀察不夠仔細，所以孩子對自己應有不少隱瞞。

　　朋友之間雖然親密，但也不免會擔心彼此是否相互利用，以及背後遭到好友的批評與背叛。

　　愛情關係更是緊張，不僅難以持久，還要防備對方可能是恐怖情人！婚姻當中的維係，並未因男女平等的觀念而更加尊重與體諒，怨偶的比率仍持續攀升。職場上更是詭譎多變、難以預測！多少人因而懷纔不遇、鬱鬱寡歡，甚至傷痕纍纍、黯然離職。老闆與下屬之間似乎有道鴻溝，彼此都覺得壓力很大。
 
　　以我的教書工作來說，師生關係與溝通，在「十年之前」與「十年之後」，也有很大的不同！
 
　　十年之前，我很關心你，你也尊敬我，我們上下有彆，陪伴你一路升學和加油，走上前途光明的將來。
　　十年之後，我們是朋友，還可以勸告，隻是那種建議，再也找不到說服的理由，師生最後都還不如網友。
 
　　另外就是當今的顯學──通訊軟體，雖然我們隱約感到不安，但在網軍、網紅、網路直播纔是王道的態勢下，大傢也隻能全力追逐、生怕落後。於是，由網路同溫層（粉絲）、公民記者（網路評論），不留意就跨越到網路霸淩與匿名「黑特」（hate）。

　　雖然大多數人仍是平和的意見交換或理性溝通，但無法避免的指名道姓的謾罵、毀謗或中傷也愈來愈多，尤其是匿名留言，不理智的比例也會增高。

　　不論是網路或麵對麵，言語攻擊都會嚴重影響人際關係，甚至造成不可挽迴的後果，如：離婚、虐待、自我傷害或傷害彆人；這就是如今要重視人際關係與溝通的消極或治療因素。

　　然而我們更盼望的是聽到支持、鼓勵、同理、贊美、欣賞等方麵的好話，能提振彆人的自信心與正麵情緒，加強團隊閤作與情感歸屬；這是推動「人際關係與溝通」的積極或預防因素，也是本書值得不斷再版與增修的原因。
 
 

评分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書的內容比我預期的要豐富和深刻得多。其中關於“非暴力溝通”的章節，對我産生瞭巨大的影響。我以前在錶達自己的需求時，常常會帶有指責或抱怨的語氣，導緻對方産生防禦心理，溝通效果適得其反。作者通過大量的案例分析，揭示瞭語言的陷阱，以及如何用一種更溫和、更有效的方式來錶達自己的想法和感受。我尤其喜歡書中提齣的“觀察—感受—需求—請求”的溝通模式。當我嘗試著將自己的需求用這種方式錶達齣來時，我發現對方的反應明顯不同瞭。比如，當我需要傢人幫忙做傢務時，我不再直接說“你怎麼什麼都不做”，而是會先描述我看到的事實（比如“我看到廚房的碗還沒洗”），然後錶達我的感受（“我感覺有點纍”），接著說齣我的需求（“我希望有人能和我一起把碗洗乾淨”），最後提齣一個具體的請求（“你現在方便幫我一起洗嗎？”）。這種溝通方式不僅減少瞭衝突，而且讓傢人更容易理解和接受我的請求，也讓我們的關係更加融洽。這本書就像一位經驗豐富的溝通導師，循循善誘地教導我如何運用語言的智慧，去化解矛盾，建立和諧的人際關係，這對我的人生有著極其重要的意義。

评分☆☆☆☆☆

我對這本書最大的感觸就是它所倡導的“自我覺察”和“情商提升”。在閱讀之前，我總覺得自己是個比較理性的人，不太會因為情緒而做齣衝動的事情。但這本書讓我認識到，情商不僅僅是控製情緒，更重要的是理解情緒、管理情緒，並且能夠有效地運用情緒來建立良好的人際關係。作者用瞭很多心理學的理論來解釋情緒的産生機製，以及情緒如何影響我們的認知和行為。讓我印象深刻的是關於“情緒標簽”的練習，它鼓勵我們為自己的情緒貼上準確的標簽，比如“焦慮”、“沮喪”、“興奮”等等，而不是籠統地用“不開心”來概括。當我開始練習識彆和命名自己的情緒時，我發現我對自己內心的感受有瞭更深刻的瞭解，也更能理解為什麼自己在某些情境下會有特定的反應。書中還提供瞭一些提升情商的具體方法，比如“情緒調節技巧”、“社交洞察力”等等，這些都非常有指導意義。我開始有意識地去觀察自己在與人交往時的錶現，嘗試去理解他人的情緒信號，從而做齣更恰當的迴應。這本書讓我不再被動地被情緒牽著鼻子走，而是能夠主動地去管理自己的情緒，並將其轉化為與他人建立更深層次連接的橋梁。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始是被這本書的書名吸引的，感覺它非常實用，能夠幫助我解決一些生活中遇到的實際問題。閱讀過程中，我發現書中對“衝突管理”這一塊的論述非常深入。我一直以為衝突是需要避免的，但作者卻顛覆瞭我的認知，他認為健康的衝突是可以促進關係發展的，關鍵在於如何有效地處理它。書中列舉瞭多種常見的衝突模式，比如“迴避型”、“對抗型”以及更具建設性的“閤作型”，並且詳細分析瞭每種模式的優缺點以及應對策略。我迴想起自己過去處理衝突的方式，大多是選擇息事寜人，或者在情緒激動時口不擇言，結果往往是問題沒有解決，反而加深瞭矛盾。這本書提供瞭一套清晰的框架，幫助我識彆自己的衝突模式，並學習如何運用“雙贏”思維來解決問題。我嘗試著在工作中與一位意見不閤的同事溝通時，運用書中提到的“積極協商”方法，先錶達自己的立場，然後傾聽對方的顧慮，最後共同尋找一個雙方都能接受的解決方案。雖然過程有些挑戰，但最終我們達成瞭一緻，並且彼此的理解也加深瞭。這本書讓我明白，衝突並不可怕，可怕的是缺乏處理衝突的智慧和技巧。

评分☆☆☆☆☆

這本書我讀得受益匪淺，尤其是其中關於傾聽的章節，簡直是醍醐灌頂。我以前總覺得溝通就是把自己的想法說齣去，但這本書讓我明白，真正的溝通始於傾聽。作者用瞭許多生動的例子，比如朋友間因為誤會而爭執，又比如同事之間因為信息不對稱而産生的隔閡，這些都非常貼近生活，讓我感同身受。我意識到自己過去在與人交流時，常常急於錶達觀點，忽略瞭對方的情緒和需求。書裏提齣的“同理心傾聽”技巧，讓我學會瞭如何站在對方的角度去理解問題，去感受他們的情感，而不是簡單地評判或給齣建議。我嘗試著在與傢人溝通時運用這些技巧，比如當孩子抱怨學校裏的不愉快時，我不再急著說“這有什麼大不瞭的”，而是先耐心聽完，然後說“我聽到你覺得很委屈/很生氣，能告訴我具體發生瞭什麼嗎？” 這種改變雖然微小，但效果卻驚人。傢人的反應明顯變得更願意傾訴，傢庭氛圍也更加和諧瞭。這本書就像一個貼心的朋友，在我迷茫時給予指引，讓我看到瞭人際交往的另一番天地，更加珍視與他人建立真誠連接的重要性。

评分☆☆☆☆☆

這本書在我看來，最寶貴的地方在於它對於“同理心”的深刻闡述和實踐指導。以往我總覺得同理心是一種與生俱來的天賦，或者是一種高級的道德情操，可望而不可即。然而，讀完這本書，我纔意識到同理心是可以被學習和培養的。作者不僅從理論上解釋瞭同理心的重要性，更重要的是，他提供瞭一係列非常具體、可操作的方法，讓我們能夠一步步地去練習和提升自己的同理心。比如，書中提到的“積極復述”和“感受迴應”技巧，讓我學會瞭如何在對話中真正地“聽懂”對方，不僅僅是聽他們說瞭什麼，更要去理解他們話語背後的情感和需求。我曾經因為不理解一位朋友的感受而說齣一些傷人的話，事後非常懊悔。通過學習這本書，我明白瞭原來我缺乏的是那種深入對方內心的能力。我開始嘗試在與人交流時，不僅僅關注語言的錶麵意思，更要去捕捉對方語氣、錶情中傳遞的情感信息，並嘗試用自己的話語去迴應這份情感。當我真正能夠感受到他人的喜怒哀樂時，我發現我與他人的距離一下子拉近瞭，溝通也變得更加順暢和溫暖。這本書讓我看到瞭人與人之間連接的無限可能，也讓我更加懂得如何去關懷和理解他人。