人际关系与沟通(增订五版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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大家都知道「人际关系与沟通技巧」的重要，但往往说得头头是道却无法「实践」，因为做比说更不容易。
　　学习如何与人相处、增进人际关系、化解人际冲突，将有助于改善我们的工作与生活。
　　因此，人人都应增强沟通与表达的能力与技巧。
　　想要学习「可长可久」、「长治久安」的沟通策略吗？请快翻开本书一探究竟！

 

好的，以下是一本关于商务礼仪与职业素养的书籍的详细简介，该书籍与《人际关系与沟通（增订五版）》内容无关： --- 书名：《职场精英的黄金法则：精进商务礼仪与职业素养》 作者：[虚构作者名，如：张宏、李静] 版次：第一版 页数：约450页 --- 深入解析现代职场运行的底层逻辑 在快速变化和高度竞争的现代商业环境中，专业技能固然是立足之本，但商务礼仪与职业素养已成为区分平庸与卓越的关键要素。本书《职场精英的黄金法则：精进商务礼仪与职业素养》并非一本泛泛而谈的理论汇编，而是基于多年实战经验与前沿管理趋势，为渴望在职场中脱颖而出的人士精心打造的一套系统化、实操性极强的行动指南。 本书旨在帮助读者构建起坚实、得体的职业形象，掌握在不同层级、不同文化背景下的沟通技巧，从而有效提升个人影响力、建立稳固的职业声誉，并最终实现职业生涯的快速发展。我们坚信，得体的举止和高标准的职业操守，是通往高级管理职位的“隐形通行证”。 --- 第一部分：重塑职业形象——从细节决定成败 本部分聚焦于构建和维护个人职业形象的基石。我们深知“第一印象”往往在数秒内完成，但其影响却能持续数月甚至数年。 第一章：着装的无声语言：职场仪态解析 本章深入探讨了不同行业（如金融、科技、创意产业）对商务着装的具体要求。我们详细剖析了正装、商务休闲装（Business Casual）及创意着装的界限与选择原则。重点讨论了配饰的选择、色彩的心理学应用，以及如何通过着装传递出自信、专业和对环境的尊重。内容包括：如何根据会议的正式程度选择合适的服装；男性领带、袖扣的搭配艺术；女性职业套装的剪裁与保养。 第二章：仪态与非语言沟通的艺术 在商务会谈中，身体语言往往比口头表达更具说服力。本章系统梳理了肢体语言的密码学：站姿、坐姿、手势的规范化训练。我们提供了详细的步骤指南，教导读者如何通过开放的姿态表达诚意，如何识别和解读会议中他人的微表情和肢体信号。特别关注了跨文化交流中的非语言差异，避免因误判而造成隔阂。 第三章：数字化形象的构建与维护 在数字化时代，电子邮件、社交媒体和视频会议已成为日常工作场景。本章细致阐述了“数字礼仪”的原则。如何撰写结构清晰、语气得体的商务邮件，避免使用不当的表情符号；在Zoom或Teams会议中，如何设置专业背景、控制麦克风和摄像头的礼仪规范；以及如何管理职业社交媒体（如LinkedIn）的内容，确保其与专业形象高度一致。 --- 第二部分：高效能商务场合的实践指南 本部分将理论转化为行动，覆盖了商务活动中最核心、最容易出错的场景，提供了切实可行的操作手册。 第四章：会谈与接待的规范流程 本章详细讲解了从邀请到结束的全套会谈礼仪。内容涵盖：会前准备（议程设定、资料分发）；会中引导（入座顺序、名片交换的“双手递接”法则）；以及如何专业地掌控会谈节奏。对于接待重要访客，我们提供了“主人翁”式的接待流程，包括引导路线、茶水服务标准及送别礼仪，确保宾至如归。 第五章：宴请与餐桌礼仪的进阶应用 商务宴请不仅是社交，更是决策的延伸。本书超越了基本的餐桌礼仪，深入探讨了中西餐宴请的差异化策略。内容包括：如何巧妙地选择宴请地点；位次安排的讲究（主陪、主宾的确定）；如何适度饮酒与敬酒的艺术；以及如何在餐桌上自然地推进业务话题，同时又不失风度。 第六章：会议管理与时间尊重的艺术 时间是职场中最宝贵的资源。本章着重于提升会议效率和对他人的时间表示尊重。我们提供了组织高效会议的结构化方法，从准时开始到准时结束的纪律要求。同时，探讨了如何礼貌地打断发言、如何进行建设性的反馈，以及如何处理会议中的异议，确保所有参与者感到被倾听和尊重。 --- 第三部分：职业素养的深度淬炼 职业素养是长期职业发展的内功心法，它关乎一个人的职业道德、责任感和自我管理能力。 第七章：责任感与承诺的兑现机制 本章强调了职业承诺的重量。我们将探讨如何设定合理的预期（Under-promise and Over-deliver）；如何在高压下依然保持交付质量；以及在任务出现延误时，如何进行及时、专业且具有解决方案的沟通。内容还包括对“工作责任区”的清晰界定，避免责任推诿。 第八章：跨部门协作中的专业边界 在现代组织中，跨职能协作至关重要，但也常因权责不清产生摩擦。本章指导读者如何清晰地划定工作边界，理解并尊重其他部门的工作流程和专业术语。核心在于：如何以协作而非命令的姿态进行沟通，如何在维护自身利益的同时，展现出对整体组织目标的忠诚。 第九章：职业道德与信息安全伦理 本章聚焦于职场中最敏感的道德底线。我们详细分析了商业信息保密的重要性、知识产权的保护，以及在利益冲突情境下的专业判断标准。内容结合了真实的案例分析，指导读者如何在道德困境中做出符合职业规范的选择，维护个人和公司的信誉。 第十章：持续学习与职业挫折管理 卓越的职业人士懂得如何将挫折转化为成长的阶梯。本章提供了一套系统性的“职业韧性”训练方法。如何接受建设性批评，并将其转化为改进计划；如何得体地处理工作失误后的补救措施；以及如何规划终身学习的路径，确保自身的专业能力与时俱进。 --- 结语：从规范到内化——成为真正的职场典范 本书的最终目标，是引导读者将这些规范和准则从刻意的“表演”转化为自然的“本能”。当商务礼仪和高标准的职业素养内化为个体的一部分时，个人魅力与专业能力便能完美融合，真正成为受人尊敬和信赖的职场中坚力量。掌握这些黄金法则，您的职业道路将更加平坦、成功更具深度。

作者简介

王淑俐

　　学历：
　　台湾师范大学教育学博士
 
　　现任：
　　文化大学、世新大学、台湾科技大学、国立台北教育大学、政治大学等兼任教授
　　国家文官学院、台北市公务人员训练中心、各大医院教学发展中心、劳动署第二专班讲座2018年创设「华人无国界教师学会」，以扶助教育弱势者为目标，并担任第一届理事长

　　专长：
　　情爱沟通、时间管理、压力管理、口语表达训练、教学技巧、亲职教育

 

增订五版序
增订四版序
修订三版序
修订二版序
初版自序

第一章 人际关系的概念
第一节 人际关系的意义与不可替代性
第二节 自我概念与人际关系的交互作用
问题与思考
参考资料

第二章 为什么人缘不好？──影响人际关系的因素分析
第一节 个人特质
第二节 表达能力与方式
第三节 生活环境与经验
第四节 立场与观念差异
问题与思考
参考资料

第三章 人际沟通的性质
第一节 人际沟通的时代意义
第二节 人际沟通的深层目的
第三节 人际沟通的多元能力
第四节 人际沟通的变通方式
问题与思考
参考资料

第四章 倾听与同理心
第一节 倾听与同理心的意义
第二节 倾听的多重障碍与突破
第三节 同理心的困难与增进
问题与思考
参考资料

第五章 赞美与鼓励
第一节 赞美与鼓励的意义
第二节 赞美的有限性与适切运用
第三节 鼓励的高效性与正面态度
问题与思考
参考资料

第六章 批评与说服
第一节 批评与说服的意义
第二节 批评的困难与突破
第三节 说服的心理战术与技巧
问题与思考
参考资料

第七章 人际冲突与情绪管理
第一节 人际冲突的意义与功能
第二节 人际冲突的管理策略
第三节 情绪调节与幽默感的培养
第四节 善用现代科技，避免人际危机
问题与思考
参考资料

第八章 建立圆融的人际关系
第一节 家人关系与个人发展
第二节 性别平等与婚姻教育
第三节 内方外圆，广结善缘
问题与思考
参考资料

第九章 职场伦理与公领域沟通
第一节 职场伦理的意义与影响
第二节 与上司及同事的正向互动
第三节 用心经营顾客关系
问题与思考
参考资料

附录：各章「问题与思考」之参考答案

 

增订五版序

　　不可思议！这本书出版至今已将近20年了。令我惊喜的是，再版及增修的速度愈来愈快，证明这不是一本老调重弹、老而不死的「旧书」，而是一本历久弥新、日新又新的「好书」。

　　但，为什么对人际关系的疑惑愈来愈多？觉得与人相处愈来愈困难呢？
　　最近上课，我带领大学生进行辩论，他们最有兴趣的议题是：网路使人亲近或疏远？「匿名黑特」利大于弊或弊大于利？

　　可见，电子通讯科技愈发达，朋友愈多且联络愈来愈容易时，你却反而愈来愈有所保留甚至虚假。因为在怀疑别人是否真心之时，就不敢自我坦承或自我揭露。因此，朋友愈多就愈感到孤单。
 
　　那么，亲子之间朝夕相处，应该更加了解与亲密了吧？此时，父母不得不承认，对孩子付出的时间不够多、观察不够仔细，所以孩子对自己应有不少隐瞒。

　　朋友之间虽然亲密，但也不免会担心彼此是否相互利用，以及背后遭到好友的批评与背叛。

　　爱情关系更是紧张，不仅难以持久，还要防备对方可能是恐怖情人！婚姻当中的维系，并未因男女平等的观念而更加尊重与体谅，怨偶的比率仍持续攀升。职场上更是诡谲多变、难以预测！多少人因而怀才不遇、郁郁寡欢，甚至伤痕累累、黯然离职。老板与下属之间似乎有道鸿沟，彼此都觉得压力很大。
 
　　以我的教书工作来说，师生关系与沟通，在「十年之前」与「十年之后」，也有很大的不同！
 
　　十年之前，我很关心你，你也尊敬我，我们上下有别，陪伴你一路升学和加油，走上前途光明的将来。
　　十年之后，我们是朋友，还可以劝告，只是那种建议，再也找不到说服的理由，师生最后都还不如网友。
 
　　另外就是当今的显学──通讯软体，虽然我们隐约感到不安，但在网军、网红、网路直播才是王道的态势下，大家也只能全力追逐、生怕落后。于是，由网路同温层（粉丝）、公民记者（网路评论），不留意就跨越到网路霸凌与匿名「黑特」（hate）。

　　虽然大多数人仍是平和的意见交换或理性沟通，但无法避免的指名道姓的谩骂、毁谤或中伤也愈来愈多，尤其是匿名留言，不理智的比例也会增高。

　　不论是网路或面对面，言语攻击都会严重影响人际关系，甚至造成不可挽回的后果，如：离婚、虐待、自我伤害或伤害别人；这就是如今要重视人际关系与沟通的消极或治疗因素。

　　然而我们更盼望的是听到支持、鼓励、同理、赞美、欣赏等方面的好话，能提振别人的自信心与正面情绪，加强团队合作与情感归属；这是推动「人际关系与沟通」的积极或预防因素，也是本书值得不断再版与增修的原因。
 
 

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始是被这本书的书名吸引的，感觉它非常实用，能够帮助我解决一些生活中遇到的实际问题。阅读过程中，我发现书中对“冲突管理”这一块的论述非常深入。我一直以为冲突是需要避免的，但作者却颠覆了我的认知，他认为健康的冲突是可以促进关系发展的，关键在于如何有效地处理它。书中列举了多种常见的冲突模式，比如“回避型”、“对抗型”以及更具建设性的“合作型”，并且详细分析了每种模式的优缺点以及应对策略。我回想起自己过去处理冲突的方式，大多是选择息事宁人，或者在情绪激动时口不择言，结果往往是问题没有解决，反而加深了矛盾。这本书提供了一套清晰的框架，帮助我识别自己的冲突模式，并学习如何运用“双赢”思维来解决问题。我尝试着在工作中与一位意见不合的同事沟通时，运用书中提到的“积极协商”方法，先表达自己的立场，然后倾听对方的顾虑，最后共同寻找一个双方都能接受的解决方案。虽然过程有些挑战，但最终我们达成了一致，并且彼此的理解也加深了。这本书让我明白，冲突并不可怕，可怕的是缺乏处理冲突的智慧和技巧。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书最大的感触就是它所倡导的“自我觉察”和“情商提升”。在阅读之前，我总觉得自己是个比较理性的人，不太会因为情绪而做出冲动的事情。但这本书让我认识到，情商不仅仅是控制情绪，更重要的是理解情绪、管理情绪，并且能够有效地运用情绪来建立良好的人际关系。作者用了很多心理学的理论来解释情绪的产生机制，以及情绪如何影响我们的认知和行为。让我印象深刻的是关于“情绪标签”的练习，它鼓励我们为自己的情绪贴上准确的标签，比如“焦虑”、“沮丧”、“兴奋”等等，而不是笼统地用“不开心”来概括。当我开始练习识别和命名自己的情绪时，我发现我对自己内心的感受有了更深刻的了解，也更能理解为什么自己在某些情境下会有特定的反应。书中还提供了一些提升情商的具体方法，比如“情绪调节技巧”、“社交洞察力”等等，这些都非常有指导意义。我开始有意识地去观察自己在与人交往时的表现，尝试去理解他人的情绪信号，从而做出更恰当的回应。这本书让我不再被动地被情绪牵着鼻子走，而是能够主动地去管理自己的情绪，并将其转化为与他人建立更深层次连接的桥梁。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的内容比我预期的要丰富和深刻得多。其中关于“非暴力沟通”的章节，对我产生了巨大的影响。我以前在表达自己的需求时，常常会带有指责或抱怨的语气，导致对方产生防御心理，沟通效果适得其反。作者通过大量的案例分析，揭示了语言的陷阱，以及如何用一种更温和、更有效的方式来表达自己的想法和感受。我尤其喜欢书中提出的“观察—感受—需求—请求”的沟通模式。当我尝试着将自己的需求用这种方式表达出来时，我发现对方的反应明显不同了。比如，当我需要家人帮忙做家务时，我不再直接说“你怎么什么都不做”，而是会先描述我看到的事实（比如“我看到厨房的碗还没洗”），然后表达我的感受（“我感觉有点累”），接着说出我的需求（“我希望有人能和我一起把碗洗干净”），最后提出一个具体的请求（“你现在方便帮我一起洗吗？”）。这种沟通方式不仅减少了冲突，而且让家人更容易理解和接受我的请求，也让我们的关系更加融洽。这本书就像一位经验丰富的沟通导师，循循善诱地教导我如何运用语言的智慧，去化解矛盾，建立和谐的人际关系，这对我的人生有着极其重要的意义。

评分☆☆☆☆☆

这本书在我看来，最宝贵的地方在于它对于“同理心”的深刻阐述和实践指导。以往我总觉得同理心是一种与生俱来的天赋，或者是一种高级的道德情操，可望而不可即。然而，读完这本书，我才意识到同理心是可以被学习和培养的。作者不仅从理论上解释了同理心的重要性，更重要的是，他提供了一系列非常具体、可操作的方法，让我们能够一步步地去练习和提升自己的同理心。比如，书中提到的“积极复述”和“感受回应”技巧，让我学会了如何在对话中真正地“听懂”对方，不仅仅是听他们说了什么，更要去理解他们话语背后的情感和需求。我曾经因为不理解一位朋友的感受而说出一些伤人的话，事后非常懊悔。通过学习这本书，我明白了原来我缺乏的是那种深入对方内心的能力。我开始尝试在与人交流时，不仅仅关注语言的表面意思，更要去捕捉对方语气、表情中传递的情感信息，并尝试用自己的话语去回应这份情感。当我真正能够感受到他人的喜怒哀乐时，我发现我与他人的距离一下子拉近了，沟通也变得更加顺畅和温暖。这本书让我看到了人与人之间连接的无限可能，也让我更加懂得如何去关怀和理解他人。

评分☆☆☆☆☆

这本书我读得受益匪浅，尤其是其中关于倾听的章节，简直是醍醐灌顶。我以前总觉得沟通就是把自己的想法说出去，但这本书让我明白，真正的沟通始于倾听。作者用了许多生动的例子，比如朋友间因为误会而争执，又比如同事之间因为信息不对称而产生的隔阂，这些都非常贴近生活，让我感同身受。我意识到自己过去在与人交流时，常常急于表达观点，忽略了对方的情绪和需求。书里提出的“同理心倾听”技巧，让我学会了如何站在对方的角度去理解问题，去感受他们的情感，而不是简单地评判或给出建议。我尝试着在与家人沟通时运用这些技巧，比如当孩子抱怨学校里的不愉快时，我不再急着说“这有什么大不了的”，而是先耐心听完，然后说“我听到你觉得很委屈/很生气，能告诉我具体发生了什么吗？” 这种改变虽然微小，但效果却惊人。家人的反应明显变得更愿意倾诉，家庭氛围也更加和谐了。这本书就像一个贴心的朋友，在我迷茫时给予指引，让我看到了人际交往的另一番天地，更加珍视与他人建立真诚连接的重要性。