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　　管理大师彼得．杜拉克：「组织管理的问题有60%是来自沟通不良。」由此可知，职场沟通力的重要性可见一斑。世界一流的菁英，如贾伯斯、马云等，都是具有强大说服力的沟通高手，只有掌握有效的沟通技巧，才能发挥职场影响力。

　　◎WHY：为什么你总是搞定不了沟通这档事？

　　五大沟通迷思：沟通很简单。每个人都知道沟通是什么。该说的都说了，就算沟通。……..
　　→破除迷思，你的沟通力就能成为你的职场竞争力。

　　◎HOW：要搞定以下状况，沟通力就能成为你的影响力：

　　想搞好工作，却不知道怎么跟主管沟通？
　　→用这三点把话说进心坎里：1. 拽住他人的喜好开启话题。2. 随着对方的潜在心理说话。3. 说话看时机：成事不说、遂事不谏和既往不咎。4. 情况不同，说法不同：好事大肆宣扬，坏事先说结果。
　　更多内容，请参考第二、三章

　　想和同事建立关系，却一张嘴就得罪人？
　　→抓住他人需求点的四要诀：1. 透过观察找出对方的兴趣点。2. 真诚加上言简意赅。3. 不忘沟通目标。4. 根据不同对象，採用不同策略应对。
　　更多内容，请参考第四、五章

　　想提升业绩，却搞不定难缠的客户？
　　→与客户沟通的四细节：1.不要与客户争辩。2. 沟通时要掌握时间，过短过长皆不宜。3. 对客户一定要有礼貌。4. 信守承诺。
　　更多内容，就看第七章

　　想销售产品，却不知怎么勾起客户的购买欲望？
　　→与客户沟通最有效的七种方式：(1) 了解客户对产品的真实心声。(2) 对回馈讯息的客户，要立即回覆。(3) 了解客户需求，具体讨论。(4)展现专业。(5)建立供交流的服务平台。(6) 找出产品的独特性，引发客户推荐。(7) 提供客户独一无二的尊贵待遇。
　　更多内容，可看第七章

　　想带好团队，下属却完全不听你的？
　　→让员工心服口服的沟通十二要诀：1. 态度端正，用心沟通。2. 换位思考。3. 语言幽默诙谐。4. 回应不可有讽刺之意。5. 边听边写笔记。6. 用询问而不是质问的方式沟通。7. 要用实话夸赞员工。8. 营造舒适的谈话氛围。9. 不要说否定或怀疑的话。10. 评价下属的工作：先称赞、再具体指出不足，最后说明期待。11. 清楚评价下属的工作。12. 让下属知道你对他的诚恳期待。
　　更多内容，请见第六章+第八章

　　遭遇危机时，你要怎么发言？
　　→危机处理的五基本原则：1. 相关负责人一定出面解决。2. 第一时间做出回应。3.说出事实，关怀受害者。4. 展现实力，让消费者安心。5. 谨慎面对危机，切勿傲慢。
　　更多内容，请看第九章

　　◎WHO：沟通要区分对象，才能更精准：

　　沟通对象太内向，很难打开他的话匣子？
　　→跟内向者谈话，要注意分寸与礼貌。

　　交流对象太脆弱，害怕伤到他的玻璃心？
　　→和脆弱者沟通，要多激励。

　　谈判对象城府深，始终窥不到他的底线？
　　→缩小他们选择的空间。

　　聊天对象太滑头，把握不住话题主导权？
　　→需直来直往。

　　会沟通、更会说话，打造隐性竞争力，就靠你的沟通力！
　　让数十万人争相推荐的沟通书，带你快速掌握各种说话套路，构建专属自己的职场影响力。

名人推荐

　　GAS口语魅力培训®创办人/广播主持人 王介安
　　顶尖企业讲师及简报教练  王永福
　　作家/提问力培训教练 洪震宇
　　激励达人 郑匡宇

企业主管好评推荐

　　「真希望自己在几年前就拥有这本书，这是一部重要的作品，它不仅告诉人们应该如何沟通，还帮助我们建立良好的人际关系。」——李肃 联想行销副总裁

　　「高效的沟通有着非凡的影响力，很多员工深受其影响，在工作中有所获益，提高了沟通效率和工作效率，使我们的团队充满着激情和澎湃的动力。」——徐松 暴风集团科技有限公司总经理
 

作者简介

心理学家×口语表达专家／姜朝川

　　重量级人际与口才教练，心理学博士，对心理学有着独到的研究和见解，发表着作十余部。曾为多家世界500强企业服务，现任某跨国集团首席顾问。在沟通方面具有极大的影响力，多家世界500强企业人力资源部力荐，受千万人追捧。
 

第一章 沟通不到位，做事效果差
① 目标明确，沟通有效果
② 情感和思想同频
③ 影响沟通的四种心理障碍
④ 沟通中易犯的五迷思
⑤ 扫除沟通管道的三种障碍


第二章 准确无误的讯息传达沟通术
① 用对方听得懂的话语
② 换位思考，对方的心与你更近
③ 善用修辞，沟通更具象
④ 好声音，让沟通大受欢迎
⑤ 让人想听的六大沟通技巧
 
第三章 一语道破的高效沟通术
① 要想一语道破，必先善于倾听
② 倾听，就要听出弦外之音
③ 与其绕弯，不如言简意赅
④ 抓住对话者的需求点
⑤ 把话说进对方心坎里
 
第四章 因人而异的精准沟通术
① 性格不同的人
② 脾气不同的人
③ 不同年龄的人
④ 与异性沟通
⑤ 不同身分的人
 
第五章 辅助表达的肢体语言沟通术
① 从眼神看内心世界
② 从脸色看心态
③ 用手势辅助说明心思
④ 用微表情展现不便表达的话
⑤ 用肢体语言看穿伪装
 
第六章 让人追随的攻心沟通术
① 与下属进行有效沟通的祕诀
② 让下属愉快地接受你的批评
③ 用心交流，下属心服口服
④ 沟通五法赢得下属的信任
⑤ 让下属心甘情愿为你效劳
 
第七章 搞定客户的业绩飙涨沟通术
① 与客户有效沟通
② 与客户沟通的最佳方式
③ 勾动客户的购买欲望
④ 谈判的关键点是互利共赢
⑤ 妥协让步的五要诀
 
第八章 升职加薪的工作沟通术
① 让开会富有成效
② 做到工作无缝对接
③ 对错误不应暴跳如雷
④ 打开话匣子的四种提问法
⑤分享技能，进阶更快
 
第九章 消弭冲突的危机沟通术
① 处理危机问题的基本原则
② 和事佬调解纠纷的口才艺术
③ 巧妙地将冲突转为正能量
④ 解除沟通僵局的三妙招
⑤ 消弭冲突与危机的六大技巧
 
第十章 畅通无阻的高手沟通术
① 魅力倍增的沟通技巧
② 会说话的人，人脉广 .
③ 高效沟通需要最佳执行力
④ 「重视」每一次的交流和沟通
⑤ 成功人士的沟通心法
 

影响沟通的四种心理障碍

在我们与之沟通的人群中，每人性格、脾气都不同，造成最终的沟通效果也不相同。每人的气质、能力、兴趣、爱好不同，也会造成人们对同一资讯的理解不同，为有效沟通带来巨大阻力。甚至，有些人个性上的缺陷，也会造成沟通极不顺畅。

其实，归结到一点，影响我们有效沟通的罪魁祸首，就是心理。如果我们没有勇气去与别人沟通，或遇到陌生人就胆怯、紧张，那怎么可能会有良好的沟通效果呢？

在人们的沟通过程中，有哪些心理会阻碍有效沟通？

● 障碍一：认知偏差

我们都知道，在与陌生人见面沟通的过程中，第一印象很关键。如果第一印象很好，那接下来这个人在很长一段时间内对你的印象都是好的；如果第一印象不是很好，那有可能这个人一辈子在你的印象中都不是一个好人。可是，我们似乎忘记一个事实，要真正了解一个人，并非完全能透过第一印象，而是要经过很长一段时间交往，才能有更深刻的了解。有的人给人的第一印象很好，但在交往过程中才发现被第一印象骗了，此人就是一个谎话连篇的骗子；而有的人给人的第一印象并不是很好，但往来越久发现此人优点很多，甚至心里有点后悔当初那么误解人家。

其实我们对一个人的认知是多方面的，一旦受到影响，同样也会让我们对这个人的认知有缺陷。就像当看到某个人的简历时会有个初步印象，当该人到眼前时又会产生一种印象，虽然两种印象交织，但我们往往通过眼前人给自己的印象去沟通，或通过交流辨别哪种印象才是最真实的。在这种甄别中，我们的认知肯定有这样那样的错觉，因此在沟通上必然会造成误解。

当我们对一个人的某种好特质形成深刻印象时，那这个人做的任何事都是对的，一旦这个人犯了错我们也会极力为其辩解，这就是好印象模煳了我们对他另一方面的认知。

在我们的印象中，北方人豪放、南方人细腻，那我们在与北方人交流的时候，为了拉近距离也尽量豪爽些，大碗喝酒大块吃肉；与南方人交流时尽量轻声细语、细心些。这就是认知偏差，其实北方也有细腻的人，南方也有豪放的人。只有我们消除认知偏差，才能做到有效沟通。

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