「流通經營管理」（Distribution Management）在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要。過去企管係教的是企業經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。流通業包括的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及電子商務通路業等，均屬於流通業的範疇。
流通的機製也是企業營運上的一種必要功能：流通做不好，店裡的商品就會缺貨，引起消費者不滿，而且流通成本可能會升高，對企業產生不利影響；反之，「流通經營管理」如果具有效率與效能，則必然成為企業的競爭優勢，不僅能即時滿足消費者需求，更能達到提升業績、強化企業行銷策略的巨大成效。
本書特色
◎改版增修先進國傢精華理論與臺灣本土最新案例
◎內容完整周延，涵蓋流通業的經營、管理、行銷、策略各麵嚮
◎圖解方法錶達，容易理解、學習效果加倍。
◎重視應用技能與觀念養成，提升上班族專業能力，幫助靈活運用。
具體描述
好的，以下是一本關於現代企業管理與供應鏈優化的圖書簡介，此書內容與《圖解流通業經營學（2版）》無關： 現代企業精益管理與數字化轉型：驅動增長與可持續競爭力的實戰指南 作者： 商業戰略研究組 齣版社： 遠見管理齣版社 ISBN： 978-1-23456-789-0 字數： 約 1500 字 --- 內容簡介： 在當前快速迭代、充滿不確定性的全球商業環境中，傳統管理模式的局限性日益凸顯。企業不再僅僅需要“效率”，更需要具備快速響應市場變化、持續自我革新以及構建柔性供應鏈的能力。本書《現代企業精益管理與數字化轉型：驅動增長與可持續競爭力的實戰指南》正是為應對這一挑戰而生，它並非側重於特定行業（如流通業）的經營策略，而是聚焦於跨行業通用的、係統性的企業運營優化與未來能力構建。 本書係統闡述瞭精益管理（Lean Management）的核心理念如何從生産製造環節延伸至企業運營的每一個角落，並深入探討瞭如何利用數字化工具與技術（如大數據、物聯網、人工智能）實現企業運營的深度轉型。我們旨在為中高層管理者、運營總監、IT架構師以及渴望提升組織績效的專業人士，提供一套從戰略規劃到落地執行的全麵指導框架。 第一部分：精益思想的係統化重構 本部分徹底解構瞭精益管理的哲學基礎，並將其從“豐田模式”的狹隘認知中解放齣來，提升到企業文化與流程優化的宏觀層麵。 1. 從“消除浪費”到“價值流優化”： 我們詳盡分析瞭現代企業中隱藏的七大類“非增值活動”（Muda），不僅僅是庫存和等待時間，更包括信息流的堵塞、決策過程的冗餘以及跨部門協作的摩擦。本書強調，精益的核心在於精確識彆客戶價值，並圍繞此價值構建端到端的價值流。我們提供瞭詳細的“價值流圖（VSM）”繪製與分析工具，用於可視化當前流程的瓶頸與浪費點。 2. 組織敏捷性與持續改善文化（Kaizen）： 精益不僅僅是工具箱，更是一種思維方式。本書探討瞭如何通過建立小型、跨職能的“敏捷團隊”來縮短反饋循環。我們詳細介紹瞭“PDCA（計劃-執行-檢查-行動）”循環在日常運營管理中的應用，以及如何利用“看闆（Kanban）”係統對工作負荷進行可視化管理，從而實現持續、小步快跑的改進，而非依賴於大型、高風險的變革項目。 3. 質量內建與標準化： 講解瞭如何將質量控製融入流程設計之初（Right First Time），而非事後檢驗。內容包括基礎的防錯法（Poka-Yoke）在非製造環境（如閤同審批、數據錄入）中的應用，以及如何通過建立清晰、可執行的SOP（標準操作程序）來固化最佳實踐，確保運營的穩定性和可重復性。 第二部分：數字化轉型的戰略藍圖與技術集成 在精益思想打下堅實基礎後，本書轉嚮如何利用前沿技術驅動效率的指數級提升。數字化轉型不再是簡單的“係統升級”，而是運營模式的根本性重塑。 4. 數據驅動的決策科學： 我們深入探討瞭如何構建“數據湖”和“分析中颱”，使數據成為可操作的資産。內容涵蓋描述性分析、預測性分析與規範性分析的應用場景，特彆關注如何將這些分析能力嵌入到日常運營儀錶闆中，實現實時監控和預警。對於庫存管理、需求預測和資源分配，本書提供瞭基於機器學習模型的實用框架。 5. 流程自動化（RPA與智能流程優化）： 詳細介紹瞭機器人流程自動化（RPA）在財務共享服務、人力資源管理和後颱運營中的部署策略。更進一步，我們探討瞭如何將RPA與AI（如自然語言處理NLP）結閤，實現更復雜的認知自動化（Cognitive Automation），釋放知識工作者的潛力。 6. 互聯企業與物聯網（IoT）的應用： 重點講解瞭如何利用傳感器和物聯網技術，實時獲取物理世界的運營數據（例如設備健康狀況、環境參數），並將其與企業資源規劃（ERP）係統無縫集成。這為實現預測性維護、實時資産追蹤以及更精細化的資源調度提供瞭技術支撐。 第三部分：整閤與組織變革管理 本書的最後一部分關注戰略層麵的整閤，強調精益與數字化必須在正確的組織文化中纔能發揮最大效力。 7. 精益與數字化的協同模型： 我們提齣瞭一個“雙螺鏇模型”，解釋瞭精益（關注流程優化和人員能力）如何為數字化轉型提供清晰的“目標流程”，而數字化技術（關注速度和準確性）則為精益的持續改善提供強大的“數據引擎”。隻有二者結閤，纔能實現真正的“智能運營”。 8. 變革領導力與人纔重塑： 數字化轉型往往遭遇組織慣性。本書提供瞭變革管理的方法論，重點討論瞭如何塑造“學習型組織”，培養員工的“數據素養”和“係統思維”。內容包括高層領導者在推動跨職能協作、打破信息孤島方麵的關鍵作用，以及如何設計適應未來技能需求的組織架構。 9. 風險管理與彈性運營： 鑒於全球供應鏈的脆弱性，本書加入瞭專門章節討論如何通過數字化技術增強運營的彈性。這包括建立“數字孿生”模型進行壓力測試，以及在供應鏈中實施去中心化和透明化，以應對突發事件（如自然災害或地緣政治變化）對運營連續性的衝擊。 --- 目標讀者： 企業高層管理者（CEO, COO, CIO） 運營管理和供應鏈優化部門負責人 緻力於流程改進和變革的內部顧問 信息技術部門的戰略規劃人員 緻力於提升組織效率和競爭力的專業人士 本書避免瞭對單一流通環節的深入探討，而是提供瞭一套普適性的、麵嚮未來的管理框架，幫助任何規模和行業的企業實現從“綫性效率”到“係統彈性與智能增長”的跨越。它是一本理論與實踐緊密結閤的工具書，旨在指導讀者係統性地構建下一代企業運營體係。
著者信息
作者簡介
戴國良
現職
世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
企業界經營管理諮詢顧問
學歷
國立颱灣大學商學研究所企管博士
國立颱灣大學商學研究所企管碩士
國立政治大學企管學士
國傢考試
民國74年高考企管人員及格
民國71年普考財務行政人員及格
經歷
曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷
著作
廣告學：策略、經營與實例
經營策略企劃案撰寫：理論與實務
超圖解行銷個案集：成功實戰個案分析
超圖解企業管理成功實務個案集
圖解品牌學
圖解第一品牌行銷祕訣
圖解彼得杜拉剋．管理的智慧
圖解服務業經營學
圖解式成功撰寫行銷企劃案
圖解行銷學
圖解領導學
圖解顧客關係管理
圖解策略管理
圖解整閤行銷傳播
圖解管理學
圖解企劃案撰寫
圖解人力資源管理
圖解企業管理(MBA學)
圖解財務管理
圖解顧客滿意經營學
觀光行銷學
數位行銷
企業管理實務個案分析
定價管理
產品管理
促銷管理－實戰與本土案例
國際企業管理實務個案分析
品牌行銷與管理
國際行銷管理：實務個案分析
戴國良
現職
世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
企業界經營管理諮詢顧問
學歷
國立颱灣大學商學研究所企管博士
國立颱灣大學商學研究所企管碩士
國立政治大學企管學士
國傢考試
民國74年高考企管人員及格
民國71年普考財務行政人員及格
經歷
曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷
著作
廣告學：策略、經營與實例
經營策略企劃案撰寫：理論與實務
超圖解行銷個案集：成功實戰個案分析
超圖解企業管理成功實務個案集
圖解品牌學
圖解第一品牌行銷祕訣
圖解彼得杜拉剋．管理的智慧
圖解服務業經營學
圖解式成功撰寫行銷企劃案
圖解行銷學
圖解領導學
圖解顧客關係管理
圖解策略管理
圖解整閤行銷傳播
圖解管理學
圖解企劃案撰寫
圖解人力資源管理
圖解企業管理(MBA學)
圖解財務管理
圖解顧客滿意經營學
觀光行銷學
數位行銷
企業管理實務個案分析
定價管理
產品管理
促銷管理－實戰與本土案例
國際企業管理實務個案分析
品牌行銷與管理
國際行銷管理：實務個案分析
圖書目錄
第1章 流通概念與21世紀的流通變革
Unit 1-1：流通價值鏈的四種主體角色
Unit 1-2：流通業的商品流與金流
Unit 1-3：流通的生成與發展
Unit 1-4：二次的流通革命
Unit 1-5：21世紀流通變革的特徵與趨勢Part I
Unit 1-6：21世紀流通變革的特徵與趨勢Part II
Unit 1-7：全球零售產業快速變化與最新趨勢
Unit 1-8：全球零售五大趨勢
Unit 1-9：全通路(Omni-channel)虛實整閤
第2章：流通機能與流通研究
Unit 2-1：生產者與消費者的五種隔閡
Unit 2-2：流通機能的四種類型化
Unit 2-3：流通的相關業者與流通業界的業種
Unit 2-4：流通構造的四種可能層次
Unit 2-5：流通成本相關問題
Unit 2-6：製販同盟
Unit 2-7：傳統流通與電子商務流通的差異性
Unit 2-8：通路階層的種類與案例分析
附錄：各行各業行銷通路結構案例
第3章：批發商概述
Unit 3-1：批發業的定義及存在的理論基礎
Unit 3-2：批發商的機能與分類
Unit 3-3：批發業市場規模日益縮小與睏境
Unit 3-4：批發商起死迴生與革新的方嚮
第4章：經銷商概述
Unit 4-1：經銷商定義、類型及改變力量
Unit 4-2：經銷商的因應對策與方嚮
Unit 4-3：製造商大小與經銷商關係
Unit 4-4：全颱（全球）經銷商年度大會
Unit 4-5：品牌廠對經銷商年度簡報與區域業務經理技能
Unit 4-6：大型經銷商的營運計畫書
Unit 4-7：對經銷商的教育訓練
Unit 4-8：優良經銷商的挑選與激勵通路成員
Unit 4-9：經銷商績效的追蹤考核
Unit 4-10：製造商協助經銷商的策略性原則
Unit 4-11：對經銷商的誘因承諾及閤約
Unit 4-12：對經銷商經營管理20項要點PartⅠ
Unit 4-13：對經銷商經營管理20項要點PartⅡ
Unit 4-14：對經銷商經營管理20項要點PartⅢ
第5章：零售業的型態功能及主要業態
Unit 5-1：日本零售業態六大發展階段
Unit 5-2：零售業態展開的三種理論假說
Unit 5-3：零售的意義與功能
Unit 5-4：日本與美國零售業的分類
Unit 5-5：臺灣零售的業態分類
Unit 5-6：便利商店的意義、特色及四大連鎖公司
Unit 5-7：便利商店朝嚮大店化與創造差異化
Unit 5-8：臺灣便利商店不斷成長原因
Unit 5-9：便利商店的成功基本功
Unit 5-10：統一超商持續領先的成功關鍵
Unit 5-11：統一超商：全臺最大零售龍頭的經營祕訣
Unit 5-12：統一超商：全臺最大的鮮食便當及咖啡公司
Unit 5-13：各便利商店的發展策略及創新
Unit 5-14：臺灣百貨公司概述PartⅠ
Unit 5-15：臺灣百貨公司概述PartⅡ
Unit 5-16：新光三越百貨的改革創新策略
Unit 5-17：百貨公司四大創新生存法則
Unit 5-18：第一大超市——全聯的崛起
Unit 5-19：全聯超市躍居第一的成功關鍵
Unit 5-20：全聯：全臺第一大超市的經營祕訣
Unit 5-21：日本成城石井高檔超市的經營成功之道
Unit 5-22：美廉社：庶民雜貨店的黑馬崛起
Unit 5-23：美妝及藥妝店產值突破1,000億元
Unit 5-24：寶雅：稱霸國內美妝零售王國
Unit 5-25：屈臣氏：在臺成功經營的關鍵因素
Unit 5-26：Welcia：日本藥妝龍頭的成功祕訣
Unit 5-27：資訊3C與傢電連鎖店概述
Unit 5-28：全國電子：營收逆勢崛起
Unit 5-29：量販店概述
Unit 5-30：傢樂福：臺灣最大量販店的成功祕笈
Unit 5-31：臺灣大賣場六大消費趨勢
Unit 5-32：臺灣成長最快速的量販店──好市多
Unit 5-33：COSTCO（好市多）：全球第二大零售公司經營成功祕訣
Unit 5-34：無店舖販賣七種類型概述
Unit 5-35：直營連鎖與授權加盟連鎖概述PartⅠ
Unit 5-36：直營連鎖與授權加盟連鎖概述PartⅡ
Unit 5-37：超一超商二種加盟型式比較
Unit 5-38：統一超商的加盟經營優勢
Unit 5-39：連鎖加盟應注意的十大要點
Unit 5-40：連鎖品牌經營策略八大方嚮PartⅠ
Unit 5-41：連鎖品牌經營策略八大方嚮PartⅡ
Unit 5-42：臺北內湖二大暢貨中心
Unit 5-43：大型連鎖零售商的競爭優勢
Unit 5-44：零售店業績來源公式
Unit 5-45：臺灣電視購物概述PartⅠ
Unit 5-46：臺灣電視購物概述PartⅡ
Unit 5-47：電視購物崛起的行銷意義
Unit 5-48：網路購物的類型及快速崛起原因
Unit 5-49：B2C電子商務的營運模式架構
Unit 5-50：momo：電商領導品牌的緻勝之道
Unit 5-51：臺灣電子商務最新發展趨勢
Unit 5-52：大型購物中心經營概述
Unit 5-53：購物中心經營成功要素
Unit 5-54：消費品供貨廠商的零售通路策略
Unit 5-55：P&G公司深耕經營零售通路PartⅠ
Unit 5-56：P&G公司深耕經營零售通路PartⅡ
Unit 5-57：P&G公司深耕經營零售通路PartⅢ
Unit 5-58：國內零售百貨業發展五大趨勢
第6章：流通業之商流與行銷4P組閤策略
Unit 6-1：商流的意義與行銷4P組閤
Unit 6-2：流通業行銷8P／1S／1C組閤擴大意義
Unit 6-3：店頭行銷（店頭力）崛起
Unit 6-4：整閤型店頭行銷操作項目
Unit 6-5：平價（低價）行銷時代來臨
第7章 物流與資訊科技
Unit 7-1：物流的意義、機能與基本業務
Unit 7-2：物流中心二類型與三領域
Unit 7-3：物流管理演進與客戶要求
Unit 7-4：全聯砸100億建物流廠
Unit 7-5：物流與運籌的定義及領域
Unit 7-6：SCM、QR、ECR概述
Unit 7-7：物流中心主要設備及日本趨勢
Unit 7-8：國內物流業的發展
Unit 7-9：物流技術名詞──以統一旗下「捷盟」為例
第8章：統一超商先進的POS與物流係統
Unit 8-1：7-11引進POS係統的四個挑戰
Unit 8-2：7-11導入POS係統的多重效益
Unit 8-3：7-11導入POS係統提升獲利
Unit 8-4：7-11先進的物流配送係統
Unit 8-5：統一捷盟物流一日三配
Unit 8-6：統一超商成長的二大後盾
Unit 8-7：統一超商精準與效率的物流體係PartⅠ
Unit 8-8：統一超商精準與效率的物流體係PartⅡ
第9章：流通業未來趨勢
Unit 9-1：消費者主導型流通係統概述
Unit 9-2：零售業戰略課題與流通典範變革
Unit 9-3：零售業跨嚮金融業
Unit 9-4：製造業與零售業情報共享
Unit 9-5：流通宅配日益成熟
Unit 9-6：三大零售通路互搶客源、跨界競爭
第10章：物流與宅配公司個案介紹
Unit 10-1：捷盟行銷公司的e化係統PartⅠ
Unit 10-2：捷盟行銷公司的e化係統PartⅡ
Unit 10-3：捷盟行銷公司的e化係統PartⅢ
Unit 10-4：統一速達公司（黑貓宅急便）簡介PartⅠ
Unit 10-5：統一速達公司（黑貓宅急便）簡介PartⅡ
附錄A：嚮全臺第一大零售集團統一7-11深入學習專題分析報告
Unit 1-1：流通價值鏈的四種主體角色
Unit 1-2：流通業的商品流與金流
Unit 1-3：流通的生成與發展
Unit 1-4：二次的流通革命
Unit 1-5：21世紀流通變革的特徵與趨勢Part I
Unit 1-6：21世紀流通變革的特徵與趨勢Part II
Unit 1-7：全球零售產業快速變化與最新趨勢
Unit 1-8：全球零售五大趨勢
Unit 1-9：全通路(Omni-channel)虛實整閤
第2章：流通機能與流通研究
Unit 2-1：生產者與消費者的五種隔閡
Unit 2-2：流通機能的四種類型化
Unit 2-3：流通的相關業者與流通業界的業種
Unit 2-4：流通構造的四種可能層次
Unit 2-5：流通成本相關問題
Unit 2-6：製販同盟
Unit 2-7：傳統流通與電子商務流通的差異性
Unit 2-8：通路階層的種類與案例分析
附錄：各行各業行銷通路結構案例
第3章：批發商概述
Unit 3-1：批發業的定義及存在的理論基礎
Unit 3-2：批發商的機能與分類
Unit 3-3：批發業市場規模日益縮小與睏境
Unit 3-4：批發商起死迴生與革新的方嚮
第4章：經銷商概述
Unit 4-1：經銷商定義、類型及改變力量
Unit 4-2：經銷商的因應對策與方嚮
Unit 4-3：製造商大小與經銷商關係
Unit 4-4：全颱（全球）經銷商年度大會
Unit 4-5：品牌廠對經銷商年度簡報與區域業務經理技能
Unit 4-6：大型經銷商的營運計畫書
Unit 4-7：對經銷商的教育訓練
Unit 4-8：優良經銷商的挑選與激勵通路成員
Unit 4-9：經銷商績效的追蹤考核
Unit 4-10：製造商協助經銷商的策略性原則
Unit 4-11：對經銷商的誘因承諾及閤約
Unit 4-12：對經銷商經營管理20項要點PartⅠ
Unit 4-13：對經銷商經營管理20項要點PartⅡ
Unit 4-14：對經銷商經營管理20項要點PartⅢ
第5章：零售業的型態功能及主要業態
Unit 5-1：日本零售業態六大發展階段
Unit 5-2：零售業態展開的三種理論假說
Unit 5-3：零售的意義與功能
Unit 5-4：日本與美國零售業的分類
Unit 5-5：臺灣零售的業態分類
Unit 5-6：便利商店的意義、特色及四大連鎖公司
Unit 5-7：便利商店朝嚮大店化與創造差異化
Unit 5-8：臺灣便利商店不斷成長原因
Unit 5-9：便利商店的成功基本功
Unit 5-10：統一超商持續領先的成功關鍵
Unit 5-11：統一超商：全臺最大零售龍頭的經營祕訣
Unit 5-12：統一超商：全臺最大的鮮食便當及咖啡公司
Unit 5-13：各便利商店的發展策略及創新
Unit 5-14：臺灣百貨公司概述PartⅠ
Unit 5-15：臺灣百貨公司概述PartⅡ
Unit 5-16：新光三越百貨的改革創新策略
Unit 5-17：百貨公司四大創新生存法則
Unit 5-18：第一大超市——全聯的崛起
Unit 5-19：全聯超市躍居第一的成功關鍵
Unit 5-20：全聯：全臺第一大超市的經營祕訣
Unit 5-21：日本成城石井高檔超市的經營成功之道
Unit 5-22：美廉社：庶民雜貨店的黑馬崛起
Unit 5-23：美妝及藥妝店產值突破1,000億元
Unit 5-24：寶雅：稱霸國內美妝零售王國
Unit 5-25：屈臣氏：在臺成功經營的關鍵因素
Unit 5-26：Welcia：日本藥妝龍頭的成功祕訣
Unit 5-27：資訊3C與傢電連鎖店概述
Unit 5-28：全國電子：營收逆勢崛起
Unit 5-29：量販店概述
Unit 5-30：傢樂福：臺灣最大量販店的成功祕笈
Unit 5-31：臺灣大賣場六大消費趨勢
Unit 5-32：臺灣成長最快速的量販店──好市多
Unit 5-33：COSTCO（好市多）：全球第二大零售公司經營成功祕訣
Unit 5-34：無店舖販賣七種類型概述
Unit 5-35：直營連鎖與授權加盟連鎖概述PartⅠ
Unit 5-36：直營連鎖與授權加盟連鎖概述PartⅡ
Unit 5-37：超一超商二種加盟型式比較
Unit 5-38：統一超商的加盟經營優勢
Unit 5-39：連鎖加盟應注意的十大要點
Unit 5-40：連鎖品牌經營策略八大方嚮PartⅠ
Unit 5-41：連鎖品牌經營策略八大方嚮PartⅡ
Unit 5-42：臺北內湖二大暢貨中心
Unit 5-43：大型連鎖零售商的競爭優勢
Unit 5-44：零售店業績來源公式
Unit 5-45：臺灣電視購物概述PartⅠ
Unit 5-46：臺灣電視購物概述PartⅡ
Unit 5-47：電視購物崛起的行銷意義
Unit 5-48：網路購物的類型及快速崛起原因
Unit 5-49：B2C電子商務的營運模式架構
Unit 5-50：momo：電商領導品牌的緻勝之道
Unit 5-51：臺灣電子商務最新發展趨勢
Unit 5-52：大型購物中心經營概述
Unit 5-53：購物中心經營成功要素
Unit 5-54：消費品供貨廠商的零售通路策略
Unit 5-55：P&G公司深耕經營零售通路PartⅠ
Unit 5-56：P&G公司深耕經營零售通路PartⅡ
Unit 5-57：P&G公司深耕經營零售通路PartⅢ
Unit 5-58：國內零售百貨業發展五大趨勢
第6章：流通業之商流與行銷4P組閤策略
Unit 6-1：商流的意義與行銷4P組閤
Unit 6-2：流通業行銷8P／1S／1C組閤擴大意義
Unit 6-3：店頭行銷（店頭力）崛起
Unit 6-4：整閤型店頭行銷操作項目
Unit 6-5：平價（低價）行銷時代來臨
第7章 物流與資訊科技
Unit 7-1：物流的意義、機能與基本業務
Unit 7-2：物流中心二類型與三領域
Unit 7-3：物流管理演進與客戶要求
Unit 7-4：全聯砸100億建物流廠
Unit 7-5：物流與運籌的定義及領域
Unit 7-6：SCM、QR、ECR概述
Unit 7-7：物流中心主要設備及日本趨勢
Unit 7-8：國內物流業的發展
Unit 7-9：物流技術名詞──以統一旗下「捷盟」為例
第8章：統一超商先進的POS與物流係統
Unit 8-1：7-11引進POS係統的四個挑戰
Unit 8-2：7-11導入POS係統的多重效益
Unit 8-3：7-11導入POS係統提升獲利
Unit 8-4：7-11先進的物流配送係統
Unit 8-5：統一捷盟物流一日三配
Unit 8-6：統一超商成長的二大後盾
Unit 8-7：統一超商精準與效率的物流體係PartⅠ
Unit 8-8：統一超商精準與效率的物流體係PartⅡ
第9章：流通業未來趨勢
Unit 9-1：消費者主導型流通係統概述
Unit 9-2：零售業戰略課題與流通典範變革
Unit 9-3：零售業跨嚮金融業
Unit 9-4：製造業與零售業情報共享
Unit 9-5：流通宅配日益成熟
Unit 9-6：三大零售通路互搶客源、跨界競爭
第10章：物流與宅配公司個案介紹
Unit 10-1：捷盟行銷公司的e化係統PartⅠ
Unit 10-2：捷盟行銷公司的e化係統PartⅡ
Unit 10-3：捷盟行銷公司的e化係統PartⅢ
Unit 10-4：統一速達公司（黑貓宅急便）簡介PartⅠ
Unit 10-5：統一速達公司（黑貓宅急便）簡介PartⅡ
附錄A：嚮全臺第一大零售集團統一7-11深入學習專題分析報告
圖書序言
- ISBN：9789864512027
- 叢書係列：職場專門店
- 規格：平裝 / 320頁 / 17 x 23 x 1.6 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 2版
- 齣版地：颱灣
- 本書分類：商業理財> 專業管理實務> 採購／物流／庫存管理
- 本書分類：專業/教科書/政府齣版品> 管理類> 企業管理> 管理學
圖書試讀
序
‧流通業經營管理的重要性
「流通業經營學」是國內各大學及各技術學院「行銷與流通業管理係」大一的必修課。「流通經營管理」(Distribution Management)在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要瞭。過去，企管係教的是企業的經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。基本上來說，流通業包括的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及電子商務通路業……，均屬於流通業的範疇。
「流通業經營管理」此課程講的不隻是流通業的經營管理，任何製造業或服務業都需要有倉儲物流的流通運輸機製。流通的機製與功能，其實也是任何企業營運上的一種必要功能；流通做不好，店裡麵的商品就會缺貨，引起消費者的不滿意，而且流通成本可能會升高，而對企業產生不利影響。
總之，「流通經營管理」如果具有效率與效能，則必然對任何企業產生競爭力與競爭優勢。國內「流通經營管理」做得最好的，應該算是統一超商7-ELEVEN瞭。7-ELEVEN全臺5,000傢店，遍布各城市鄉鎮與外島，今天不管是在臺北、南投，或是屏東、花蓮的7-ELEVEN，店內商品總是非常齊全，這就是流通功能發揮的極緻。目前，國內「流通經營管理」的教科書仍很少，且不夠普及，希望本書的齣版，可以帶動此課程更大應用與普及。此書也可供目前是流通企業界廣泛上班族的參考工具書。
‧三大效應
本書具有以下幾點特色：
1.精華理論與本土案例兼具
本書精華理論部分係取材自流通業最先進國傢（日本）的一些教科書與實務商業書，而案例部分則以本土案例為主，相信同學們都能易於吸收。
2.本書內容完整周延且用圖示法
本書內容計有10章，內容已涵蓋所有流通業的經營、管理、策略與行銷，應該稱得上內容完整周延。而且，本書完全以圖解方法錶達，具有容易瞭解與閱讀之效果。
3.本書重視實務導嚮
本書認為任何現代企管理論，其實都來自於先進企業的實務操作，而被歸納與整理成所謂的「理論」。而在「流通經營管理」領域，亦是一樣，企業實務其實是走在學術純理論前麵的。因此，為瞭同學們未來順利的就業，應該不必強調太多的純理論教學，重要的是實務應用技能與觀念的養成及其靈活性。
‧感謝與感恩
本書得以完成，感謝五南圖書齣版公司的鼎力支持，以及其他老師、同學的鼓勵。由於有廣大同學們的需求，因此，纔有動機與動力完成此書。希望此書對授課的老師及同學都有所助益。
最後，祝福所有的老師及同學們，願您們都有一趟成功、滿足、健康、快樂與美麗的人生旅程。感謝您們、感恩大傢，祝福每一個人。
‧流通業經營管理的重要性
「流通業經營學」是國內各大學及各技術學院「行銷與流通業管理係」大一的必修課。「流通經營管理」(Distribution Management)在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要瞭。過去，企管係教的是企業的經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。基本上來說，流通業包括的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及電子商務通路業……，均屬於流通業的範疇。
「流通業經營管理」此課程講的不隻是流通業的經營管理，任何製造業或服務業都需要有倉儲物流的流通運輸機製。流通的機製與功能，其實也是任何企業營運上的一種必要功能；流通做不好，店裡麵的商品就會缺貨，引起消費者的不滿意，而且流通成本可能會升高，而對企業產生不利影響。
總之，「流通經營管理」如果具有效率與效能，則必然對任何企業產生競爭力與競爭優勢。國內「流通經營管理」做得最好的，應該算是統一超商7-ELEVEN瞭。7-ELEVEN全臺5,000傢店，遍布各城市鄉鎮與外島，今天不管是在臺北、南投，或是屏東、花蓮的7-ELEVEN，店內商品總是非常齊全，這就是流通功能發揮的極緻。目前，國內「流通經營管理」的教科書仍很少，且不夠普及，希望本書的齣版，可以帶動此課程更大應用與普及。此書也可供目前是流通企業界廣泛上班族的參考工具書。
‧三大效應
本書具有以下幾點特色：
1.精華理論與本土案例兼具
本書精華理論部分係取材自流通業最先進國傢（日本）的一些教科書與實務商業書，而案例部分則以本土案例為主，相信同學們都能易於吸收。
2.本書內容完整周延且用圖示法
本書內容計有10章，內容已涵蓋所有流通業的經營、管理、策略與行銷，應該稱得上內容完整周延。而且，本書完全以圖解方法錶達，具有容易瞭解與閱讀之效果。
3.本書重視實務導嚮
本書認為任何現代企管理論，其實都來自於先進企業的實務操作，而被歸納與整理成所謂的「理論」。而在「流通經營管理」領域，亦是一樣，企業實務其實是走在學術純理論前麵的。因此，為瞭同學們未來順利的就業，應該不必強調太多的純理論教學，重要的是實務應用技能與觀念的養成及其靈活性。
‧感謝與感恩
本書得以完成，感謝五南圖書齣版公司的鼎力支持，以及其他老師、同學的鼓勵。由於有廣大同學們的需求，因此，纔有動機與動力完成此書。希望此書對授課的老師及同學都有所助益。
最後，祝福所有的老師及同學們，願您們都有一趟成功、滿足、健康、快樂與美麗的人生旅程。感謝您們、感恩大傢，祝福每一個人。
戴國良 敬上
taikuo@mail.shu.edu.tw
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用戶評價
评分
我買這本書的時候，主要訴求是想找一本能快速掌握「第二版」與「第一版」之間差異的更新參考書。畢竟流通業的變化速度極快，特別是近五年來，自動化設備、AI排班、以及供應鏈的彈性重組，都是必須跟上的趨勢。仔細比對後，發現這次的更新幅度，坦白說，有點讓我有點小失望。雖然加入瞭幾個關於區塊鏈和數據分析的專有名詞解釋，但整體架構似乎與前一版差異不大，沒有看到對近年來幾個重大產業變革，如疫情期間的「封城物流」挑戰、或是颱灣本土電商平颱（例如PChome或Momo）在倉儲效率上取得突破的具體案例分析。如果一本講求「圖解」和「時效性」的書籍，沒有跟上產業最前線的實戰演練，那麼它的「新版」價值就很難凸顯齣來。我期待的是針對「新零售」時代，企業決策者必須具備的全新思維模型，而不是對既有知識的重新排版組閤。
评分收到這本書時，我主要是想找一套能係統性整理流通業脈絡的入門工具書，希望能讓剛從學校畢業、準備踏入這個行業的年輕人能快速建立起骨幹知識。從章節編排來看，它確實盡力涵蓋瞭從採購、庫存、陳列到顧客服務的完整流程，結構性很強，邏輯線索也算清晰。然而，內容的深度與廣度在某些關鍵環節上，給我的感覺是「點到為止」。舉個例子來說，在談到「O2O虛實整閤」這個當前熱門議題時，書中僅用瞭一小節的篇幅帶過，對於如何剋服物流配送的「最後一哩路」痛點，以及如何有效地將線上流量導迴實體店消費，這些細節的探討就顯得比較薄弱瞭。颱灣的流通業，尤其是社區型零售，非常仰賴人與人之間的互動及建立的信任感，這種「軟實力」在書本的量化模型中很難被充分體現。我希望看到的是更多關於「人」的管理的章節，比如如何激勵第一線員工、如何處理消費者的客訴危機，這些比單純的「庫存周轉率」計算，更能決定一傢店的生死存亡。
评分閱讀這本書的過程，讓我想起大學時代上個概論課的場景，它提供瞭一個非常好的基礎平颱，讓你對流通業的各個環節能有一個鳥瞰式的認識。它絕對適閤那些完全沒有接觸過零售或物流業的新鮮人，用來建立一個完整的知識樹狀圖是極為有幫助的。然而，對於我這種已經在某個專業領域深耕瞭一段時間（例如專精於生鮮採購或門市租賃談判）的專業人士來說，書中提供的資訊顯得過於分散且淺層。每一個章節都像在介紹一個全新的領域，但沒有一個領域能讓我獲得「原來如此，我之前的方法可以這樣優化！」的深刻啟發。它缺乏那種能引導讀者跳脫框架、重新審視自身工作流程的「火花」。總結來說，它是一部稱職的「工具箱清單」，告訴你箱子裡有哪些工具，但對於如何使用那些高階工具來解決極其複雜的工程問題，則著墨甚少，或許更適閤作為工具書庫中的「常備工具」而非「頂尖技師的寶典」。
评分說實在話，這本《圖解流通業經營學（2版）》的印刷品質和編排視覺上是相當不錯的，看得齣來齣版社在「圖解」這個概念上是下過功夫的，配色清爽，圖錶也算精緻，對於習慣快速吸收資訊的讀者來說，確實友善許多。但對於我這種偏好文本深度挖掘的讀者來說，圖解往往成瞭內容濃縮的代價。舉例來說，在闡述「有效陳列策略」時，書中展示瞭幾張標準的視覺陳列圖，但對於「為什麼在颱灣的某個特定時段，這個類別的商品必須放在視線水平高度？」這樣的文化或心理學依據，卻沒有深入解釋。流通業的成功，往往藏在那些非標準化的、與在地文化緊密相關的細微決策中。這本書給我的感覺，更像是翻譯自一套非常標準化的西方管理教材，然後硬是配上瞭中文圖解，導緻很多深層的文化差異和市場的「潛規則」被忽略瞭。少瞭這些，它就更像是一本「通用管理學」的流通業版本，而不是專屬於颱灣市場的經營聖經。
评分這本書的封麵設計，坦白講，第一眼看到的時候，心裡是有些許期待的，畢竟「流通業」這塊，在颱灣的經濟結構中佔瞭極大的比重，舉凡我們生活周遭的便利商店、量販店、甚至是電商的後端物流，都脫離不瞭這個範疇。我特別留意瞭書名後麵的「圖解」二字，這對我這種偏好視覺化學習的讀者來說，簡直是救星。不過，實際翻閱後，老實說，我期待看到的是更深入、更貼近颱灣在地化案例的分析。例如，針對新北市某連鎖超市在疫情期間如何快速調整供應鏈韌性的實戰演練，或者探討全傢、統一超商在會員數據應用上的最新策略布局。書中雖然涵蓋瞭基礎的倉儲管理、門市營運這些核心知識，但敘述方式略顯教科書化，總覺得少瞭那麼一點「熱炒」的實務氣息。要讓一個在業界摸爬滾打多年的經理人感到驚艷，可能需要更多對當前「數位轉型」衝擊下，傳統流通業如何求生、如何轉型的深度剖析，而不是停留在既有的管理框架介紹。期盼未來再版能多納入近年來颱灣零售業麵對的電商巨頭夾擊下，那些成功轉型的精彩故事。
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